名人推薦：數位行銷專家 織田紀香

利眾公關董事長 嚴曉翠

從生活用品觀察人的心態

很多人都不太會在乎生活用品的選擇，他們不會花太多精力和財力去刻意挑選，而只把實用當作最基本的判斷標準；與之相反，也有不少人喜歡追求極精緻的生活用品，即使細微之處也要經過再三考量，才能決定最終的選擇。其實，生活中不可或缺的生活用品就像是一面鏡子，它無時無刻都在反映著一個人的心態和性格。

小步的朋友在職場已經打拚多年，經驗老道、成熟穩重，小步對他很羨慕。有一次，朋友邀請小步去家中拜訪，用餐時小步感嘆道：「我終於明白，為什麼你能把生活過得如此精緻了。你的餐具、穿著，和家裡的裝潢，都透露出你對生活的態度。看來我也要回家換一套新的餐具了。」

小步的觀察剛好提醒了我們，如果能夠留意對方的生活用品，很輕鬆的就能分析出對方的習慣與性格，甚至還有可能判定對方的未來發展。

以上提到的餐具只是一個例子，我們可以引申出更多的生活用品來觀察，比如辦公用品、運動產品等。其實生活中有太多細節值得我們去觀察，當然，觀察也要講求方法：

1.把質感的東西和舉止聯繫起來觀察

我們繼續拿餐具來舉例，透過仔細觀察不難看出，使用質感昂貴餐具的人，一般都會比較穩重，他們對生活品質的追求更高；而在使用餐具方面比較隨意，甚至經常使用免洗餐具的人，性格大都比較粗獷，不在意細節。此外，觀察一個人使用生活用品時的表情動作，還可以看出對方的品味，如優雅、乾脆還是粗魯。

2.分析你使用時心情

當你使用不同價格的生活用品時，心情肯定是不同的。比如，你新買了一支高級鋼筆，第一次用它寫字時，肯定會小心翼翼，態度認真。但如果使用廉價筆寫字時，就會毫不在乎，字跡也會相對潦草。

3.備妥好物能促成改變

當心情不好時，嘗試給自己換一套好茶具喝茶，可能心就靜下來了；也可以在你感興趣的事情上改進裝備。比如，你想在公餘時間鍛鍊身體，但一直拖延，這時，買一套專業的運動服或運動器材，可以極大的推動你跨出第一步的可能性。

所以，不管是想要改善自己的生活狀態，還是觀察他人的性格習慣，都可以從生活用品上下手。

從垃圾筒觀察對方的經濟實力

垃圾筒是每天都會用到的生活用品，由於它太過普通、廉價，很少有人會注意它。但如果你站在超市貨架前仔細觀察，就會發現不同垃圾筒的材質、韌性、環保程度、價格等都大不相同，而觀察高手是絕對不會錯過其背後隱藏的訊息。

小星的朋友開了家餐廳，週末邀請他前去用餐。見面後，朋友向他介紹了餐廳黃金地段的客流量、大廳的頂級裝潢，以及工作人員的高素質後，便開始慫恿小星入股。可是小星心裡卻早有了打算，他觀察到餐廳裡垃圾筒的品質極差，明白這種日常所用的物品，才是反映實力的細節。小星分析這樣的投資肯定是虧本生意，所以以資金不足為由婉拒了朋友。

類似垃圾筒這種日常用品，一般都是人們容易忽視的地方，如果有人在這些細節方面講究，說明對方的經濟條件是相當可觀的。

其實不僅是垃圾筒，生活中類似的，可以仔細觀察的日用品還有很多，比如廁紙、免洗杯、免費飲用水等，這些都是能透露對方軟實力的細節。

1.飯店、酒店的垃圾筒是有分的，不要被表面所蒙蔽

在挑選飯店、酒店時要十分注意，許多商家都會把自己包裝得很好，大廳裡金碧輝煌，但真正需要考量的地方卻根本不注意。如果能在垃圾筒這樣的小事上也做得細緻入微，那麼基本上就可以對商家的服務放心了。

2.豪宅和廉價垃圾筒的搭配，能表現出主人的經濟實力。

去朋友家做客時，可以先環顧一下朋友家裡的基本生活用品。即使是家具高檔、裝修奢華的豪宅，如果使用廉價的垃圾筒，那表示房子主人的經濟實力可能是有問題的，或他並不是個講究細節的人；反之，如果觀察到對方的住宅並不華麗，但垃圾筒等生活用品卻很注重品質，那麼說明了主人很可能在隱藏自己的經濟實力，且是個注重細節的人。

觀察時要記住越微小的地方，越是人們容易忽視的地方， 卻是越能真實反映問題的地方。不錯過每一處細節，觀察的精準度也會大大提升。



工作為何老被挑錯？因為看錯重點

打撲克牌時，如果只把視線停留在自己手中的牌上，輸的機率會比較大。高手不僅能看清自己手中的牌，還能隨時觀察隊友和對手的神態，透過對方出牌的速度、神情、動作等一系列情況進行分析，掌握全局，最終獲得勝利。

如上所說，有些人的觀察視野很狹窄，他們只能留意眼前的事物。而那些能夠將視野放寬廣的人，不僅能增加自己了解更多訊息的機會，也能磨練自己的全局觀點。小池最近工作頻頻出錯，常顧此失彼，在重新審視的過程中，他發現自己的工作主要有以下幾項：專案企畫與實施、客戶維護、產品行銷。由於最近外出頻繁，所以與客戶的交流明顯進展順利，但大大占用了其他兩項工作的時間，導致錯誤的出現。發現問題後，小池馬上從全局的角度重新調整工作時間的占比，避免了再次犯錯。

人的精力有限，只有看清重點，分清主次，以全局的觀點思考，才能掌握全局。

全局觀意味著關注整篇文章，而不是只看文章中的一個標題。以大局為重，明白我們的每一個行動，都只是全部計畫中的一小步。舉個例子，一個人想要保持身材，他應該要考量真正影響身材的所有因素，然後按比例去執行，而不是只關心脂肪攝取量。

總而言之，成功人士的觀察與行動都是建立在全局觀的基礎上的，不妨嘗試掌握以下方法，來鍛鍊自己的全局意識。

首先，我們要明白，什麼對我們才是最重要的，此答案我們無法從他人身上獲得，只能根據自己的情況判斷。比如，工作、家人、興趣、戀人、專業等，將它們進行重要性的排序，考量各方面在自己心中的占比，但是不要忘記，所有占比的總和加起來是100％。

其次，當我們增減所考量的各個方面的比例時，你會如何安排。比如把工作的比例減少時，相對的你願意增加哪方面的比例。這就是一種全局觀的意識。錯誤的考慮方式是，減少了工作的比例，在其他方面卻無增加，這樣做的結果，很有可能是大把的時間被浪費，或者工作、生活出現失衡。

所以，磨練自己的全局視角，能提升自己宏觀層面的觀察力，更清晰的看清自己的目標，以更加有效的方式完成目標。

從生活用品觀察人的心態

很多人都不太會在乎生活用品的選擇，他們不會花太多精力和財力去刻意挑選，而只把實用當作最基本的判斷標準；與之相反，也有不少人喜歡追求極精緻的生活用品，即使細微之處也要經過再三考量，才能決定最終的選擇。其實，生活中不可或缺的生活用品就像是一面鏡子，它無時無刻都在反映著一個人的心態和性格。

小步的朋友在職場已經打拚多年，經驗老道、成熟穩重，小步對他很羨慕。有一次，朋友邀請小步去家中拜訪，用餐時小步感嘆道：「我終於明白，為什麼你能把生活過得如此精緻了。你的餐具、穿著，和家裡的裝潢...

推薦序一

觀察力就是你的實踐力

數位行銷專家／織田紀香

常言道：「眼觀四面，耳聽八方」，拿來形容職場上該具備的基本能力，再適合不過。在工作上，我常跟同事分享「用眼看、用心讀、用手做」這句話，尤其現今職場環境不像過去單純，彼此社交關係複雜，工作不再只是顧好自己就好，很多時候還得跨部門協同作業，共同完成工作。所以，要想從中脫穎而出，擁有敏銳強大的觀察力就很重要。

當我還是一位菜鳥上班族時，部門主管曾對我說：「在這上班，沒有人會教妳任何事情，不會有人為妳負責。想要學到什麼，就得好好在一旁觀察，看別人怎麼做，自己跟著做看看，其他多的，就看妳能看到多少學多少。」他那帶有挑釁意味的話語，在我的腦海中留下深刻記憶。從那次之後，不論工作上的大小事，我總是會特別觀察別人怎麼做，做的順序為何，逐步的將別人職場上累積下來的工作經驗，透過觀察轉化、吸收成為我的一部分。

從事行銷工作，平常必須透過大量觀察，去發掘、洞察消費者的特性、特徵，因此在職場中，我很早就培養出各種觀察的技巧。藉由這些觀察之後得來的觀點、看法，能幫助我在職場上，分辨出工作與想法上的「差異化」。我能夠靠著過去累積下來的觀察資訊，建立出一套與市場溝通的脈絡，進而摸索出一套只有我擅長操作與執行的方法，為工作執行效益帶來最大化的表現，獲得職場中更多的認同。

《一流人物要有的觀察力》第一章提到的內容，是多數人進入職場工作時，要用心、要長眼的工作首要原則。透過平常在工作上的觀察，了解別人的好惡，找出主管或老闆的喜好，並投其所好，多數時候能為自己在職場上的表現，獲得不少加分。而且懂得運用觀察力，看出人際關係之間的差異，再加以妥善運用，也能為自己想要推動的事情，帶來強大的助力。

要培養觀察力，可以先從妥善運用「觀察」技能做起，養成良好的習慣，在日後不論是工作或生活上，必定可以帶來許多的幫助與好處。透過這本書，你可以學到不少累積觀察力的技巧、方法，還有職場實戰的應用，對於自我成長，或是爭取工作表現，定能有所幫助。



推薦序二

我們都誤以為自己沒問題的小事──察言觀色

利眾公關董事長／嚴曉翠

我尋找這個主題的書很久了，我自己也很驚訝一直沒看到！

公關是個研究組織及利益關係人的專業及學科，我一直從事這個專業工作，也在大學教這門學科。教同事以及教學生研究專業主題都不是最難的，但教他們怎麼看懂這當中所有人的眉眉角角，就讓我一直很困擾了，常想他們是怎麼長大的？家庭環境中不會有這些社會化的教導嗎？

也許多數人都不認為自己有這個問題，更或許有這個困擾的人也避而不談，所以並沒有太多這類社會化主題的書寫。能有機會看見並為文寫推薦序，讓初入社會的新鮮人學會看臉色，幫助他們能在職場的路更順遂，真是開心的事。

察言觀色有多重要，從許多成語、諺語都有相關字詞就能得知。臺語有兩個字我很喜歡，也是跟這有關。臺語誇讚一個人很有察言觀色能力會說他「目色真好」；相反的情況就會說這個人很「白目」。可見，用眼耳鼻舌身意去偵察自己身邊的相關人，讓自己的工作或人生趨吉避凶有多麼重要。

回顧我自己成長的歷程，察言觀色的能力是如何學習培養的呢？這要感謝父母及家裡做生意的環境，給了我比別人早一步的情境實戰訓練。但現在多數的社會新鮮人，可能是家中唯一或唯二子女，且大學畢業前的任務只有把書念好。沒有人教導如何及為什麼需要察言觀色，這本書正好提供了這樣的輔導教學功能。

本書作者從觀察力對工作的重要性開始談起，接著教你如何透過不同的面向，觀察提升所在職場的人際關係及求職或升遷機會。然後再教你對外開發客戶或與客戶會議交涉談判時，如何運用觀察技巧來趨吉避凶。最後再轉向生活周遭的運用，運用觀察力在工作以外的人生也能順利愉悅。

把書看完就會變專家嗎？我想應該不會！建議你應該把它當作參考書，隨時閱讀、隨時練習，而且是反覆練習。我相信你會覺得生活中的一切都變得很有趣，因為連搭電梯觀察他人的反應，都可以在書中找到練習題。而這一切都是希望你的人生變得更美好，找到那個更好的自己。

推薦序一

觀察力就是你的實踐力

數位行銷專家／織田紀香

常言道：「眼觀四面，耳聽八方」，拿來形容職場上該具備的基本能力，再適合不過。在工作上，我常跟同事分享「用眼看、用心讀、用手做」這句話，尤其現今職場環境不像過去單純，彼此社交關係複雜，工作不再只是顧好自己就好，很多時候還得跨部門協同作業，共同完成工作。所以，要想從中脫穎而出，擁有敏銳強大的觀察力就很重要。

當我還是一位菜鳥上班族時，部門主管曾對我說：「在這上班，沒有人會教妳任何事情，不會有人為妳負責。想要學到什麼，就得好好在一旁觀察，看別人怎...

推薦序一 觀察力就是你的實踐力／織田紀香
推薦序二 我們都誤以為自己沒問題的小事——察言觀色／嚴曉翠

第1章 這個人樣樣不如我，為何比我受歡迎？
1.行動前先觀察，你就不會好心辦壞事
2.觀察能力並非天生，經驗可以幫你
3.這是把對手變朋友的最好方法
4.蹲低姿態，便能清醒辨識一個人
觀察書架，找到對方感興趣的話題

第2章 換位觀察，是一流人物必備的能力
1.把自己的腳放入他人的鞋子裡
2.觀察辦公用品，看出工作態度
3.開會是摸清人際關係的最好時機
4.判斷對方有無心事，光看表情還不夠
5.成功，先從挑對朋友開始
6.記住並叫出對方的名字
7.你用什麼字眼說話，就會是什麼樣的人
8.用陌生的眼光看熟悉的事，才能抓住顧客的心
觀察穿著判斷性格

第3章 注意這些細節，能升級你的觀察力
1.從生活用品觀察人的心態
2.從口頭禪觀察對方的性格
3.從垃圾筒觀察對方的經濟實力
4.從餐巾紙觀察餐廳的品牌精神
5.從距離感看彼此親密程度
6.時常看著對方的眼睛說話
7.出汗、臉紅、結巴，背後必有隱情
從寵物身上可以觀察飼主的性格

第4章 魔鬼藏在細節裡，讓觀察力為成交開路
1.從外貌觀察出一個人的職業
2.從握手禮儀分析顧客心理
3.四步驟找到影響決策的關鍵人物
4.準確識別顧客心思，有助成交
5.高層眼神老放空？問題一定棘手
6.並不是所有的點頭都代表贊同
7.送客前講的話才是真心話
如何觀察名片？

第5章 一流人物一定要懂得以「貌」取人
1.從點菜行為看出對方是否有從眾心理
2.手摸脖頸多半是心有愧疚
3.低頭打電話的人通常很正直
4.電梯理論的人性觀察
5.過於謙虛的人通常是希望得到認可
如何在聊天時引起對方的興趣

第6章 觀察的下一步，體察
1.體察，就是對他人心情的顧及
2.一個人有沒有「教養」，關鍵在體察
3.站在對方的角度去想他的心情
4.說話直不該成為不禮貌的藉口
5.與其強行控制情緒，不如以行為抒發
6.為什麼我們總是用最惡毒的話傷害最親密的人
常見三種性格類型觀察

第7章 馬上可以派上用場的小技巧
1.嘴角最能看出是真心，還是虛情假意
2.缺點不該被討厭，而是承認差別
3.同呼、同吸，互動更順暢
4.福爾摩斯旁邊有華生，你呢？
5.工作為何老被挑錯？因為看錯重點
「關心」的能力，得刻意練習

附錄 參考&引用資料

推薦序一 觀察力就是你的實踐力／織田紀香
推薦序二 我們都誤以為自己沒問題的小事——察言觀色／嚴曉翠

第1章 這個人樣樣不如我，為何比我受歡迎？
1.行動前先觀察，你就不會好心辦壞事
2.觀察能力並非天生，經驗可以幫你
3.這是把對手變朋友的最好方法
4.蹲低姿態，便能清醒辨識一個人
觀察書架，找到對方感興趣的話題

第2章 換位觀察，是一流人物必備的能力
1.把自己的腳放入他人的鞋子裡
2.觀察辦公用品，看出工作態度
3.開會是摸清人際關係的最好時機
4.判斷對方有無心事，光看表情還不夠
5.成功...