名人推薦：各界好評不斷！

設計裡隱含的偏見可能對我們有害、使我們失去力量，所以每一個人都必須辨別並移除這些偏見。本書做到──我認為也是Google 最擅長的事──運用資訊打開新窗戶，讓我們看到周遭的世界。

──Google 董事會執行主席、前執行長 艾力克．施密特（Eric Schmidt）

作者以敏銳的洞察力與具體的證據為本，打開我們的雙眼，讓我們看到日常生活中合適或不合適的產品與空間設計，藉由各式各樣的生動實例，讓所有讀者都能理解「預設用途」（affordance）的概念──強調人類行為與環境之間的根本關連，幫助專業人士設計出更...

塑膠餐盒包裝與「包裝怒」

你是否經常打不開防破壞設計的罐子或藥盒？是否曾在開塑膠收縮膜包裝和鋒利的硬塑膠殼時把自己割傷？不是只有產品設計歧視特定用戶，產品包裝的設計也是一樣。

正如澳洲關節炎協會（Arthritis Australia）費格．貝利（Fergal Barry）提到塑膠餐盒包裝時（clamshell packaging）所說的：「你付錢買了一個東西，那個東西就應該是你的，不應該還要 拿刀和它搏鬥。」

《今日美國》（USA Today）報導： 艾瑞克．肯特（Eric Kent）曾兩度派駐伊拉克、一次到阿富汗，幾乎都毫髮無傷。

然而這名在海外面對恐怖分子和叛軍的海軍陸戰隊隊員，卻敗給美國家庭最常見的挑戰：人和產品包裝的對決。

23歲的艾瑞克．肯特今年夏天到百思買（Best Buy）旗下的技客小組（Geek Squad）購買印表機線，試著把包裝割開的時 候，左手姆指遭到軍用級的卡巴刀（KA- Bar）割傷，緊急到匹茲堡醫院就醫。

塑膠餐盒包裝在1980年間問市，主要是為了防止盜竊，又讓顧客看得到商品，以及能夠承受海外製造廠運送的過程。根據全國商店防竊聯盟（National Association for Shoplifting Prevention）統計，美國的商家每年因為順手牽羊損失超過100億美元，相當於每天損失2,500萬美元。

據估計到2015年為止，已經有超過80億個塑膠餐盒包裝打開、丟棄、送到垃圾掩埋場，密封的塑膠餐盒包裝或是難以打 開的塑膠外殼包覆著各式各樣商品，例如MP3播放器、網路攝影機、USB驅動器、電腦滑鼠、耳機、電池、電動牙刷和兒童玩具，另外也經常搭配硬塑膠釘、粗線或綁帶來固定產品。

一種名為「包裝怒」（wrap rage）的現象因此爆發，根據美國消費品安全委員會估計，2006年有6,000 起急診室案例是塑膠包裝導致的傷害。由於雙泡殼吸塑包裝不可能光用手就打得開，所以嘗試以小刀、美工刀、刀片和剪刀切開的過程中，可 能割掉指尖、切斷肌腱或傷到眼睛。湯瑪斯傑弗遜大學醫院 （Thomas Jefferson University Hospitals）費城手部中心 （Philadelphia Hand Center）外科醫生倫德．科爾普（Randall Culp）說：「這真的是危害健康的問題。」根據急診室醫生表示，耶誕節後一週是受傷高峰期，不過全年都可以看到這種病例。

除了可能危害健康，環境議題也促使各界呼籲廢除塑膠餐盒包裝。根據美國環境保護局統計，大約1/3的消費垃圾來自包 裝，而塑膠占每年美國垃圾量的12％。歐盟已經著手規範包裝 設計和包裝廢棄物，加州硬塑膠包裝容器法（California's Rigid Plastic Packaging Container Law）也鼓勵使用回收塑膠，不過 這類法規在美國仍然很罕見，因為現在的美國是由財團企業把 持而非政府當家。

英國貿易工業部（Department of Trade and Industry）委託諾丁 漢大學（Nottingham University）調查包裝設計不良的潛在危險，結果發現每年有6萬多人在打開難以開啟的包裝時受傷，必須就醫治療。除了塑膠餐盒包裝，也包括食品罐頭、玻璃罐、玻璃瓶、噴霧瓶和其他包裝緊密的產品，超過9,000人因為開啟醃牛肉罐頭鋒利的蓋子而受傷，其他食物罐頭導致 17,671人就醫，超過2,000人開果醬瓶手腕扭傷，大約1,600 人打開噴霧瓶或噴霧罐時不小心噴到眼睛；諷刺的是，有88 人用刀子打開新買的刀子時受傷。 相關的傷害造成英國國民保健署（National Health Service）每 年支出120萬英磅，職業人體工學研究所（Occupation Ergonomics Department）的貝佛莉．諾利斯（Beverley Norris） 下結論：「我們發現商品包裝缺乏設計。」貿易工業部的發言人 表示這樣的調查結果「令人難以置信」，英國王家防範事故協會（Royal Society for the Prevention of Accidents）產品安全調查員大衛．詹金斯（David Jenkins）說：「我們時常接到為了打開商品而受傷的消費者投訴，這是嚴重的問題，企業應該想辦法改善。」

許多公司開始研發取代塑膠餐盒包裝的設計，部分大型商店也為了配合永續發展的目標，考慮採用不同包裝。2006年，沃爾瑪（Walmart）發起全店包裝減量5％的計畫，估計此舉每年可 以減少667,000噸的二氧化碳排放量；好市多（Costco）和家得寶（Home Depot）等零售商也開始使用名為Natralock的新型包裝來展示產品，這種包裝開啟較為容易，使用的塑料較少；有些商店則是把高價位的產品放在櫃檯後面，僅展示樣 品，這麼做也減少對塑膠外殼包裝的需求。

有些網路商店率先著手解決這個問題。2008年，亞馬遜商店推出「不惱人包裝認證」（Certified Frustration-Free Packaging）， 這種包裝容易開啟，可以回收，隨時可以出貨，也不用把產品放入更大的箱子。一開始只有19樣商品使用這種包裝，到了 2014 年，已經有超過8萬件商品完全不用線材和塑膠，而是以簡單的棕色箱子運送，箱內防撞緩衝的包材用量也減到最低。 這種作法實在值得嘉許，希望整個包裝界都能效法。

一天一顆蘋果：醫療環境設計

即使科技已經如此進步，大多數女性仍然得面對不愉快，甚至非常痛苦的乳房攝影檢查。要不是研究證實這種檢查能夠挽救生命，否則我們大多數人都寧願跳過不做。社會的態度，反映在女性健康檢查與醫療設備的設計之上，像是乳房攝影檢查、婦科檢查、分娩和人工流產等醫療程序使用的儀器。傳統上，設計和製造這些醫療設備的人（主要是男性），並沒有太重視女性患者、醫療技術人員、護理師和其他醫護人員的舒適程度。採購這些設備的人，主要也是男性管理人員和醫生。

正如娜歐蜜．沃爾夫在她的暢銷書《錯誤觀念：真相、謊言和母職旅程中的意外》中所描述的，儘管近年來已經有所改善，但是設計醫院產科病房和醫院病床的人，向來比較關注男醫師 的舒適，而非即將分娩的母親。

分娩是很大的商機，而絕大多數母親都是在醫院待產，伊利諾州香檳—厄巴納市的陪產婦（doula，陪產婦並非醫療專業人員，是替分娩的婦女和家屬提供情感、身體與資訊的支持）崔絲．威爾金森（Trish Wilkinson）表示，分娩環境的設計相當重要。威爾金森擔任陪產婦15年，在大型地區醫院協助400多名女性分娩，觀察過幾10個設計良好或不佳的環境，她提供以下獨特的見解：

安全私密的空間對分娩過程有益，女性分娩時面對無菌疏離的環境、生產過程中可能的醫療介入，以及無法掌控的感覺，都可能產生負面的反應。產房要夠大，讓產婦可以在裡面走動、更換不同姿勢，並容納得下支持的親友以及醫療設備和床椅等設施，這些設備都要夠 輕巧，才能隨時移動；親人不用離得太遠就能取得食物與飲料；每一間產房都要有各種鼓勵和支持以直立姿勢分娩的設備，包括生產椅、球、繩索和直立式座椅。

隱私非常重要，威爾金森解釋：「『被觀察的感覺』會阻礙生產。」從門口不應該看得到床，但卻經常如此；自然光、景觀和適當的窗簾也很重要，燈光應該可調整，但是燈具往往安裝在天花板，而且過度明亮，可能讓產婦壓力倍增；掛在牆上滴答作響的鐘也一樣，會讓她們感覺時間過得特別緩慢；進出容 易並能提供隱私的浴室可以讓產婦泡在水中，減輕分娩的痛苦，不過通常沒有這樣的設備；每一間產房都應該有寬敞的淋浴間，容納產婦、陪伴她的人和儀器，不過通常也看不到這樣的設施；有些女性在馬桶上待產，所以舒適的廁所很重要；隔絕外界噪音以及能夠播放音樂也有幫助，最好有大窗台和其他可以陳列個人物品的台面。

設計師也要了解，不同文化會以不同方式面對這個家庭的里程碑。有些族群可能有在室內或戶外進行的生產傳統和儀式，有些伴侶單獨前來，有些帶父母，也有人可能帶來整個家族，一 共4到6人在旁邊陪伴、見證分娩過程或探望新生嬰兒。醫院 必須提供讓他們感覺受歡迎的環境。 如果打算調整分娩環境設計，一定要徵詢陪產婦、助產士、產 房護理師和媽媽的意見，威爾金森表示：「因為實際參與生產過程，他們最知道什麼最好、什麼不好，基本上醫生都是等到看得見胎兒頭皮（crowning）之後，才會進入產房接生，主要只待在最適合接生的床尾，儀器也架設在那裡。除了緊急情況之外，醫生很少使用產房設施。」

近年來剖腹產的比例飆升，創下歷史新高。2010年美聯社（Associated Press）報導，根據世界衛生組織（WHO）的調查 顯示，中國有將近一半（46％）、拉丁美洲有1/3（35％）、美 國將近1/3（30％）的嬰兒是以剖腹生產，世界衛生組織表示， 許多剖腹手術是不必要的醫療介入，成本比自然產高，也對女性的健康造成風險。

我指導過的博士生王佳惠，目前在台灣的台北市立大學擔任教授，我和她，以及台北醫學大學的教授郭乃文組成研究團隊，率先有系統地研究建築環境對女性生產經驗的影響。我們把重點放在日光照射和窗外景觀，這兩項對於剖腹產女性恢復過程的影響，檢視建築環境與身體恢復、病人自控性止痛法（Patientcontrolled Analgesic）、住院時間、感受的疼痛程度，以及剛分娩的媽媽整體幸福感的相關程度。王佳惠針對台北3家大型醫院產科病房，將近300名接受剖腹手術的女性調查，找了19名醫生和38名護理師，協助我們取得病人調查結果、病歷，並進行焦點訪談（focus groups）和觀察。她使用測光計測量每一間病房的光線，同時記錄床與窗戶之間的距離、窗戶的大小和形狀，以及牆壁的顏色，我們花了大約2年時間蒐集並分析數據。研究結果顯示，醫院病房的日光照射量與患者健康恢復程度，在統計數據上有高度關連，患者對窗外景觀的滿意度與感受到的疼痛程度，在統計數據上也顯著相關。對窗外景觀感到滿意，能顯著降低止痛藥用量、感受到的疼痛程度，並增進其他層面的幸福感。透過這份研究，我們發現病房設計時必須儘量增加日照量與良好的視野，如果實在無法做到，也可以陳列自然景觀的照片或畫作，或許能減少止痛藥的用量，從而大幅降低醫療成本。

塑膠餐盒包裝與「包裝怒」

你是否經常打不開防破壞設計的罐子或藥盒？是否曾在開塑膠收縮膜包裝和鋒利的硬塑膠殼時把自己割傷？不是只有產品設計歧視特定用戶，產品包裝的設計也是一樣。

正如澳洲關節炎協會（Arthritis Australia）費格．貝利（Fergal Barry）提到塑膠餐盒包裝時（clamshell packaging）所說的：「你付錢買了一個東西，那個東西就應該是你的，不應該還要 拿刀和它搏鬥。」

《今日美國》（USA Today）報導： 艾瑞克．肯特（Eric Kent）曾兩度派駐伊拉克、一次到阿富汗，幾乎都毫髮無傷。

然而這名在海外面對恐怖分子...

移除偏見，用設計改變社會

Google 董事會執行主席、前執行長　艾力克．施密特（Eric Schmidt）

「設計」能夠激發並賦予我們力量，讓我們感到愉悅，無論是 實際接觸或是在虛擬網路上看到，醒目的產品、令人驚豔的時尚、設計精巧的空間，都能吸引人們的目光。在Google，我們 非常重視設計，關注到最微小的細節，這一直是我們的搜索引 擎、網站、工作空間和生活方式的共同特色。

然而，設計裡隱含的偏見也可能對我們有害、使我們失去力量，所以每個人都必須辨別並移除這些偏見。

我很高興看到凱瑟琳．安東尼最新出版，而且早應該出現的《一種尺寸不能適合所有人》，這本書內容豐富，告訴我們如何 明智地選擇原本也許沒有意識到，卻對我們影響至深的設計。 無論是擔心暗藏的危險設計侵害孩子健康安全的父母，或是致 力於替越來越多元的員工提供公平工作環境的企業執行長，在看《一種尺寸不能適合所有人》一書時，一定都會有所共鳴。

了解日常生活設計隱藏的性別、年齡與體型偏見，可以幫助我們成為聰明的消費者；儘量避免接觸這種帶偏見的設計，又能讓我們變得更聰慧；知道有哪些細心設計的產品、場所和空 間，更是好上加好。《一種尺寸不能適合所有人》這本書都做 到了。

凱瑟琳．安東尼先前的著作《審判設計評審：設計工作室的文 藝復興》（Design Juries on Trial: The Renaissance of the Design Studio）， 以及《多元設計： 建築界的性別、族裔與種族》 （Designing for Diversity: Gender, Race, and Ethnicity in the Architectural Profession），還有《為生命奮戰：與癌症共處的 漫長旅程》（Running for Our Lives: An Odyssey with Cancer），甚至她的博士論文《國際學生宿舍：另一個家》（International House: Home Away From Home），都開啟了讀者的視野，讓我 們聽到鮮少被聽見的聲音，例如在設計工作室熬夜的學生、建 築界少數性別與族裔的建築師，以及歷經重大疾病折磨的患者與家屬。

同樣的，在《一種尺寸不能適合所有人》一書中，她再度為讀 者揭露這些很少有機會被聽見的重要話語。這是她花了10 年 功夫的研究心血，聽取好幾百人分享自己如何深受日常設計影響的故事，並按照她慣有的書寫風格，不僅指出哪些問題迫切需要改變，也告訴我們有哪些創新的解決方案，讓我們能夠明智地決定穿什麼衣服、購買什麼產品、住什麼樣的房子，以及要求什麼樣的工作與休閒空間。

希拉蕊．柯林頓（Hillary Clinton）聽了凱瑟琳．安東尼在國會聽證會上強而有力的證詞之後，表示相當重視她「對於解決設計領域裡性別問題的倡議能力」。還有其他人對凱瑟琳．安東 尼與其著作的描述：「令人驚喜，突破性的作品」；「見解深入， 內容豐富，讀起來心曠神怡」；「不僅是學者，也是先鋒」；「建 築領域最重視社會責任的人」；「相當傑出的老師，深具引發改革的影響力，促使專業人士把自己視為改變社會的推手」；「讓這個議題的對話更精彩，不僅指出問題，也讓我們看到更多元 永續的解決方案」；「她不僅說出自己觀察後所發現的問題，也勇於為默默遭受邊緣化的人們發聲」。

正如我在《Google模式》（How Google Works）中提到的， Google向來秉持的價值是「以使用者為先」（focus on the user），我們的使用者相當多元，來自世界各地，設計適合全球好幾百萬用戶使用的虛擬搜索引擎，以及適合數千名形形色色Google員工的工作環境，對我們來說都非常重要。重視針對不同文化、性別和年齡的設計，是Google廣受歡迎的主要原因。 凱瑟琳．安東尼在這個領域耕耘多年，一直是廣受讚譽的作家，也是備受推崇的教授，她提倡多元化的設計，具體寫下我們共同擁有的價值觀，也就是「以使用者為先」。

《一種尺寸不能適合所有人》做到——我認為也是Google最擅 長的事——運用資訊打開新窗戶，讓我們看到周遭的世界。一旦你打開凱瑟琳的這扇窗，眼前的景象一定令你嘆為觀止。

移除偏見，用設計改變社會

Google 董事會執行主席、前執行長　艾力克．施密特（Eric Schmidt）

「設計」能夠激發並賦予我們力量，讓我們感到愉悅，無論是 實際接觸或是在虛擬網路上看到，醒目的產品、令人驚豔的時尚、設計精巧的空間，都能吸引人們的目光。在Google，我們 非常重視設計，關注到最微小的細節，這一直是我們的搜索引 擎、網站、工作空間和生活方式的共同特色。

然而，設計裡隱含的偏見也可能對我們有害、使我們失去力量，所以每個人都必須辨別並移除這些偏見。

我很高興看到凱瑟琳．安東尼最新出版，而且早應該出現的...

前言：

檢視設計思維， 掌握扭轉關鍵

前言：

檢視設計思維， 掌握扭轉關鍵

導言

第一篇 時尚設計
　第一章　切身之物：服裝與時尚設計

第二篇 產品設計
　第二章　玩的時候風險自負：為兒童設計產品
　第三章　成人的玩具：高科技、高思維
　第四章　開包裝引發的怒火：產品、家具和工業設計
　第五章　太靠近了：大眾運輸工具的設計

第三篇 建築設計
　第六章　禁忌的主題：廁所革命
　第七章　對健康有益或有害？居家或鄰里設計
　第八章　隱藏的權力：課堂、工作場所、法庭和公司設計
　第九章　購物、花錢和明星設計師：零售與商業大樓設計
　第十章　一天一顆蘋果：醫療環境設計
　第十一章　大家一起努力　

導言

第一篇 時尚設計
　第一章　切身之物：服裝與時尚設計

第二篇 產品設計
　第二章　玩的時候風險自負：為兒童設計產品
　第三章　成人的玩具：高科技、高思維
　第四章　開包裝引發的怒火：產品、家具和工業設計
　第五章　太靠近了：大眾運輸工具的設計

第三篇 建築設計
　第六章　禁忌的主題：廁所革命
　第七章　對健康有益或有害？居家或鄰里設計
　第八章　隱藏的權力：課堂、工作場所、法庭和公司設計
　第九章　購物、花錢和明星設計師：零售與商業大樓設計
　第十章　一天一顆蘋果：...