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陳佩秀

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Smart MBA自修手冊（2）：品牌

作者：John Mariotti
出版日期：2001-03-01
出版社：遠流出版事業股份有限公司
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　　來杯可口可樂或是百事可樂？想穿Levi's或是Lee？今日消費者面臨選擇時，品牌忠誠度與品牌知名度的影響力不亞於商品價格。搶眼、親切、知名度高與令人信賴的品牌名稱將是賺取消費者荷包的致勝尖兵。　　 ...

地獄來的顧客

作者：Shaun Belding
出版日期：2000-12-18
出版社：遠流出版事業股份有限公司
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他們大聲嚷嚷及嘶吼，試圖威嚇脅迫你。他們嗜鬥、辱罵、且高傲。他們抱怨、撒謊、並佔用你過多的時間。他們激怒你，讓你的血壓升高。來自地獄的顧客只代表一小部份到你店裡或使用你的服務的人。然而，這一小群人卻深 ...
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