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服務業管理

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服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課

作者：吳伯良
出版日期：2023-07-11
出版社：寫樂文化有限公司
★華文商業書第一本！解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效★打造「留得住的好人才」：應對缺工潮，管理者、人資訓練， ...

服務業管理概論

作者：張建緯
出版日期：2016-03-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇，內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結構與服 ...

服務業的行銷與管理

作者：Dawn Iacobucci
出版日期：2002-09-01
出版社：弘智文化事業有限公司
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服務業管理－個案分析(第三版)

作者：伍忠賢、黃廷合
出版日期：2016-11-08
出版社：全華圖書股份有限公司
二手書徵求
1. 多元案例：本書包含本土及美日知名企業案例－「Pokemon GO日本任天堂」、「日本最大雜貨店：無印良品」、「復興航空危機管理」、「微風廣場集團公司行銷策略」、「上海迪士尼經營管理」、「第一銀行 ...

淬鍊服務業數位轉型力

作者：陳宥杉、周樹林、陳意文、黃旭立、魏嘉宏、王義智、姜漢儀、黃瀚鋒 合著
出版日期：2022-12-05
出版社：經濟日報
有鑑於服務業面臨數位轉型之需求，國立臺北大學商學院與財團法人資訊工業策進會及AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會合作，為您揭開服務業數位轉型的關鍵……隨著新科技發展，人工智慧、大數據分析與物聯網，不僅是勞力 ...

2022商業服務業年鑑：ESG低碳與數位轉型

作者：經濟部、財團法人商業發展
出版日期：2022-11-29
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
第一本帶你掌握批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業發展現況與趨勢，引領後疫情時代產業新契機！引領產業及早掌握新興商機而能持續創新成長• 以全球、我國經濟與商業情勢為開端，整體說明服務業發展趨勢。 • ...

服務業管理：個案分析（第二版）

作者：伍忠賢、黃廷合
出版日期：2011-12-27
出版社：全華圖書股份有限公司
　　1.完善有系統性之「學習架構」。　　2.囊括「各校研究所之經典試題」，全盤掌握考試方向。　　3.豐富完整之「實力分享」，獨家精髓整理。　　4.精闢的「解題四步驟」，一看就上手。　　5.配合章節理解 ...

服務業管理

作者：王榮祖、吳冠漢
出版日期：2010-08-30
出版社：新文京開發出版股份有限公司
全書共計十五章，分為四大主軸撰寫。第一篇為

服務業管理

的基本概念，第二篇為服務業的內部管理，第三篇為服務業的外部管理，第四篇為服務業管理的重要課題。本書的目的是希望能建立一座連接理論與實務的橋樑，幫助學 ...

服務業管理

作者：林月枝、梁錦鵬
出版日期：2012-02-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
現代的服務業競爭將會愈來愈激烈，服務業的一切事務基本上都是以人為主，因此，服務重點在於品質，而品質的好壞決定者乃在於顧客，故服務業的管理必須以顧客的角度作為考量點。服務業有各種不同的行業，顧客重視的價 ...

服務業管理

作者：張健豪、袁淑娟
出版日期：2002-12-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
本書特色：本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及

服務業管理

的最終目的何在。對欲從事服務業 ...

服務業管理

作者：薄喬萍
出版日期：2001-09-01
出版社：N/A
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服務業行銷管理

作者：李力、章蓓蓓
出版日期：2003-02-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
本書特色：本書介紹的旅遊與飯店業市場行銷系統，包含五個步驟：「我們現在在哪兒？」、「我們想要去哪兒？」、「我們怎樣才能到達那兒？」、「我們怎樣才能確保我們到達那兒？」和「我們怎麼知道我們是否到了那兒？ ...

服務業作業管理

出版日期：2004-07-01
出版社：N/A
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服務業品質管理

作者：楊錦洲
出版日期：2002-01-01
出版社：中華民國品質學會
本書總共分成十二章，首先是介紹服務業與服務品質，以及服務業推行品質管理的組織。接著是探討品質管理的重心，如品質政策、目標及策略的訂定與落實，服務業的品質保證、顧客服務系統之運作等等。接下來有三章是談服 ...

服務業營運管理

作者：劉麗文、楊軍
出版日期：2004-04-01
出版社：五南圖書出版股份有限公司
　　服務業對台灣經濟的貢獻程度目前已佔國民生產毛額六成以上，弱勢包括製造業因進行服務而獲取的收益，則此比重尚會增加。由此可見服務業餘現代經濟活動中所扮演的重要角色；而服務組織的成功因素之一乃依繫於其營 ...
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