2025年10月新版第230期 Contents

管理新趨勢 MANAGEMENT TREND
22
顧客服務
改善聊天機器人，需要心理學而非技術
Fixing Chatbots Requires Psychology, Not Technology
湯瑪斯．麥金萊Thomas McKinlay
史帝法諾．潘托尼Stefano Puntoni
瑟坎．薩卡Serkan Saka

實戰作為 HOW WE DID IT
26
AI與機器學習
Adobe堅持四大原則，有效評估AI風險
Inside Adobe's Approach to Assessing AI Risk
葛莉絲．余（音譯）Grace Yee

台灣聚焦 Taiwan Spotlight
專欄 COLUMN
30
短期股價與經濟數據脫鉤是常態
國立政治大學商學院財務管理系名譽教授／周行一


個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY
34
永續發展商業實務
綠色品牌規模成長的十字路口
國立臺灣科技大學科技管理研究所副教授／翁晶晶
國立清華大學科技管理學院特聘教授／謝英哲
國立成功大學國際經營管理研究所助理教授／易莉翔
國立清華大學科技管理研究所博士候選人／蔡宛蓉
40 評論1》
築起2B護城河，漸進孵化2C
全家便利商店商品部本部長兼商品 OMO 整合部部長／李慶賢
41 評論2》
選擇B2B模式，深耕在地是穩健成長之途
台東縣副縣長／王志輝

封面故事 COVER STORY
第五屆數位轉型鼎革獎
44
從早餐店到重工業，數位轉型沒有例外
AI應用百花齊放，重塑競爭格局
文／張彥文

52
專訪SAP全球副總裁、台灣總經理陳志惟
轉型領袖的關鍵決策：花錢省成本vs.花錢創效益

54
第五屆「鼎革獎」獲獎名單

64
年度領袖獎大型機構組
創新商模轉型獎－大型企業組楷模獎暨AI應用特別獎
玉山銀行董事長黃男州
翻轉既有經營思維，擘畫從系統到文化的數位藍圖
文／張彥文

68
年度領袖獎大型機構組
智造升級轉型獎－大型企業組楷模獎
華城電機總經理許逸德
轉型不是軍備競賽！找到創造價值的數據才是關鍵
文／張彥文

72
年度領袖獎中小型機構組
東昇空調總經理曾健瑋
打造冷氣「知識工場」，讓經驗升級為可量化資產
文／郭逸

74
年度數位長獎
年度最佳醫療機構先鋒獎首獎
奇美醫院
推展數位減壓行動，守護一線同仁醫療能量
文／周彥妤

76
年度最佳企業－製造業先鋒獎首獎
緯創資通
自建AI大腦，助員工自主開發近500個AI代理
文／吳季柔

78
年度最佳企業－製造業精銳獎首獎
宏于電機
堅持主動創新，靠數位力創造17％年複合成長率
文／郭逸

80
創新商摸轉型獎－大型機構組楷模獎
智慧管理轉型獎－大型機構組首獎暨AI應用特別獎
中國信託銀行
為營運風險止損！ AI出馬改善法規報表繁冗流程
文／段詩潔

82
人資管理轉型獎－大型機構組首獎
國泰金控
選、用、育、留全顧及！鞏固「五代混齡」職場
文／段詩潔

84
韌性供應鏈轉型獎－大型機構組首獎暨ESG特別獎
智慧管理轉型獎－大型機構組楷模獎暨ESG特別獎
人資管理轉型獎－大型機構組楷模獎暨ESG特別獎
亞東紀念醫院
醫療供應鏈轉型新啟示：效率、病安、ESG三重突破
文／張彥文

86
醫療創新轉型獎－醫學中心組首獎暨AI應用特別獎
三軍總醫院
用AI守護每一次心跳，可預期死亡率下降17％
文／周彥妤

關鍵論述 FEATURE
90
營運與供應鏈管理
做好數位整合，重塑價值鏈
How Digital Integration Is Reconfiguring Value Chains
安東尼奧．莫雷諾 Antonio Moreno

100
領導團隊
你的團隊需要「超級促進者」
Every Team Needs a Super-Facilitator
賈米爾．薩奇 Jamil Zaki

110
銷售與行銷
通膨來襲，捆綁訂價正是時候！
It's Time to Try Bundled Pricing
拉斐．穆罕默德 Rafi Mohammed

自我管理MANAGING YOURSELF
122
領導
「接班荒」來襲？動盪時局的CEO 需要全新領導力
The Skills and Habits Aspiring CEOs Need to Build
瓦松達拉．索瓦尼Vasundhara Sawhney


萬象 DEPARTMENTS
14 編者的話
數位+協作：打造企業的雙引擎
鄧嘉玲
16 本期要目精華
18 本期協力名家
128 索引

2025年10月新版第230期 Contents

管理新趨勢 MANAGEMENT TREND
22
顧客服務
改善聊天機器人，需要心理學而非技術
Fixing Chatbots Requires Psychology, Not Technology
湯瑪斯．麥金萊Thomas McKinlay
史帝法諾．潘托尼Stefano Puntoni
瑟坎．薩卡Serkan Saka

實戰作為 HOW WE DID IT
26
AI與機器學習
Adobe堅持四大原則，有效評估AI風險
Inside Adobe's Approach to Assessing AI Risk
葛莉絲．余（音譯）Grace Yee

台灣聚焦 Taiwan Spotlight
專欄 COLUMN
30
短期股價與經濟數據脫鉤是常態
國立政治大學商學...