【部長序】
近年來全球經濟保持穩定成長態勢，但地緣政治風險加劇、全球貿易爭端交織，均增添全球經濟的不確定性，企業面臨前所未有的挑戰。臺灣以科技優勢穩居全球供應鏈關鍵地位，政府亦積極協助產業強化韌性，推動經濟持續成長。依據行政院主計總處統計資料，預估今（2025）年全年經濟成長率為4.45%，隨著上市櫃企業獲利，帶動薪資及股利發放金額調升，挹注家庭可支配所得，有助支撐消費動能，展望明（2026）年預測民間消費實質成長率2.19%，經濟成長率為2.81%。
值得關注的是，2024年我國服務業所創造的產值來到新臺幣14兆9,463.46億元，占國內生產毛額（GDP）的58.75%，再度印證服務業為國內經濟發展的重要支柱。政府將持續提升服務業附加價值及完善相關產業政策，扶植整體服務業發展，以促進我國整體經濟提升至更高層次。
在國際局勢瞬息萬變下，傳統服務業模式已面臨轉型壓力，唯有以智慧化、低碳化及品牌化驅動高附加價值、靈活彈性與多元創新，方能厚植競爭力。經濟部積極推動商業服務業智慧轉型，強化價值鏈合作，拓展國際市場，協助產業強化韌性，實現創新、包容與永續並行的發展願景。展望未來，政府亦將持續深化國際合作，掌握數位與低碳轉型契機，攜手產業共同開創臺灣經濟的新局。
《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，由各領域專家深度探討產業發展重大議題，涵蓋智慧決策、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、IP行銷、通膨下的服務價值等，彙集產、學、研等各界專家觀點，並輔以案例解析，協助企業掌握產業趨勢脈動。此外，年鑑各章的「重點掃描」，綱要式呈現核心觀點，協助讀者快速掌握章節精華，進一步洞察服務業趨勢與創新策略，持續累積企業競爭力，邁向多元發展與永續成長之路。

【召集人序】
在全球經濟邁入高度不確定的新常態之際，技術的迅速演進、人口的結構變遷與地緣政治的持續震盪，再加上通膨與永續議題的交互影響，正共同推動產業格局走向系統性重塑。在此情勢下，服務業不僅是支撐經濟成長的核心支柱，更是維繫社會生活品質與文化價值的核心，其轉型方向不僅攸關產業競爭優勢，更直接左右公共福祉與社會結構的重塑。
臺灣服務業一向以靈活應變、貼近市場需求聞名，但當前挑戰已遠超越傳統景
氣循環或區域競爭的範疇。新興科技力量正重塑企業經營邏輯：數據洞察與智慧運算逐漸取代直覺式管理；人口結構轉變，突顯熟齡族群對生活尊嚴與情感連結的深層需求；新世代消費者則更重視理念認同與價值展現，而不再僅以價格作為選擇依據。同時，國際永續規範將環境責任推進至產業核心，而成本上升亦驅動消費行為轉變，迫使企業在效率與附加價值之間尋求平衡。更關鍵的是，情感與社群驅動的市場效應正自娛樂業向餐飲、零售與金融延伸，徹底改寫品牌與顧客的互動模式。
在此背景下，2025年《商業服務業年鑑》以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，正是對多重挑戰的積極回應。本年鑑不僅呈現服務業發展的現象觀察，更著眼於勾勒前瞻性的行動藍圖。
本年度年鑑延續既有架構，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分，共計十四章。「總論篇」收錄兩篇，分別探討〈全球經濟貿易暨服務業發展現況與趨勢〉與〈我國服務業發展現況與商業發展趨勢〉，從國際與國內雙重脈絡切入分析。「基礎篇」則聚焦六大產業，包括批發、零售、餐飲、物流、生活服務與連鎖加盟，深入剖析其發展現況與所面臨的挑戰。「專題篇」則鎖定六大前沿議題：〈智慧決策生態系統〉、〈銀光商機〉、〈未來消費力〉、〈綠色經濟〉、〈粉絲經濟〉以及〈通膨時代的服務價值〉，展現智慧、永續、人本與創新的核心課題。
其中，「總論篇」指出，全球經濟結構正處於快速重組階段，數位科技、綠色永續、服務創新與地緣政治的交織，正深刻改變企業營運模式與國際競合格局。美國推動「對等關稅」與232條款，重塑全球貿易規範，並推升地緣風險。對臺灣而言，出口導向產業必須重新檢視供應鏈安全、全球市場布局與競爭策略。未來企業唯有在AI、雲端與智慧服務浪潮中展現創新應變能力，同時回應ESG、循環經濟與社會責任挑戰，方能在關稅壁壘與科技競逐的雙重壓力下尋求突圍。跨域整合、價值鏈重塑，以及國家—產業—企業三層次的韌性布局，將是化解不確定性並轉化為成長動能的關鍵。
「基礎篇」則呈現 2024 年六大產業的發展輪廓：批發業受惠於內需增溫與全球景氣回暖；零售業雖積極推動全通路發展，卻受制於通膨與人口結構挑戰；餐飲業營收創下五年新高，並加速走向體驗與文化結合的轉型；物流業積極導入AI與低碳方案；生活服務業則加快個人化與整合化的進程；連鎖加盟業透過數據應用與跨界合作來強化品牌黏著度。整體而言，六大產業共同面臨數位化、智慧化與永續化的挑戰，唯有透過技術導入、流程優化、跨域合作與人才培育，方能鞏固韌性並持續創新。
「專題篇」進一步勾勒服務業轉型的六大典範：從AI驅動的智慧決策，到銀光經濟的價值共創；從新世代消費力的重塑，到綠色經濟的永續創新；從IP行銷的文化連結，到通膨時代的韌性突圍。這些議題彼此交織，共同構築出以智慧、永續、人本與創新為核心的服務業新生態，不僅回應全球趨勢，也為臺灣產業升級與國際競爭力奠定長遠基礎。
最後，年鑑附錄收錄「商業服務業大事記」、「臺灣商業服務業公協會名錄」與「最新修訂法規」，完整呈現產業發展歷程、組織網絡與制度更新，協助企業掌握趨勢與法規脈動。
2025年《商業服務業年鑑》的完成，有賴專家學者與業界夥伴的共同努力，並感謝經濟部商業發展署的鼎力支持。期盼本年鑑能在數位化、智慧轉型與永續發展的浪潮中，為臺灣商業服務業提供前瞻視角與行動指南。

【部長序】
近年來全球經濟保持穩定成長態勢，但地緣政治風險加劇、全球貿易爭端交織，均增添全球經濟的不確定性，企業面臨前所未有的挑戰。臺灣以科技優勢穩居全球供應鏈關鍵地位，政府亦積極協助產業強化韌性，推動經濟持續成長。依據行政院主計總處統計資料，預估今（2025）年全年經濟成長率為4.45%，隨著上市櫃企業獲利，帶動薪資及股利發放金額調升，挹注家庭可支配所得，有助支撐消費動能，展望明（2026）年預測民間消費實質成長率2.19%，經濟成長率為2.81%。
值得關注的是，2024年我國服務業所創造的產值來到新臺幣14兆9,463.46億...

部長序／龔明鑫
召集人序／陳厚銘

Part 01‧總論篇 General Introduction

Chapter 01　全球經濟貿易暨服務業發展現況與趨勢
商業發展研究院　許添財 董事長
第一節　前言
第二節　全球經濟發展動態與展望
第三節　全球FDI信心指數與國際投資新動向
第四節　全球貿易與各國服務業發展趨勢
第五節　結論與策略意涵

Chapter 02　我國服務業發展現況與商業發展趨勢
商研院商業發展與策略研究所　朱浩 所長
第一節　前言
第二節　我國服務業與商業發展概況
第三節　我國服務業經營概況
第四節　我國商業服務業發展趨勢與建議
第五節　結論─邁向深化與創新並進的服務業轉型之路

Part 02‧基礎資訊篇 Basic Information

Chapter 03　批發業現況分析與發展趨勢
商研院商業發展與策略研究所　吳家豪 研究員
第一節　前言
第二節　我國批發業發展現況分析
第三節　國際批發業發展情勢與展望
第四節　結語與啟示
附　表　批發業定義與行業範疇

Chapter 04　零售業現況分析與發展趨勢
商研院商業發展與策略研究所　陳世憲 研究員
第一節　前言
第二節　我國零售業發展現況分析
第三節　國際零售業發展情勢與展望
第四節　結語與啟示
附　表　零售業定義與行業範疇

Chapter 05　餐飲業現況分析與發展趨勢
商研院商業發展與策略研究所　江艾恩 研究員
第一節　前言
第二節　我國餐飲業發展現況分析
第三節　國際餐飲業發展情勢與展望
第四節　結語與啟示
附　表　餐飲業定義與行業範疇

Chapter 06　物流業現況分析與發展趨勢
財團法人工業技術研究院 服務系統科技中心　陳慧娟 副執行長
第一節　前言
第二節　我國物流業發展現況分析
第三節　國際物流業發展情勢與展望
第四節　結語與啟示
附　表　物流業定義與行業範疇

Chapter 07　生活服務業現況分析與發展趨勢
財團法人資訊工業策進會 數位轉型研究院數位生態研究中心　楊惠雯 主任
第一節　前言
第二節　我國生活服務業發展現況分析
第三節　國際生活服務業發展情勢與展望
第四節　結語與啟示
附　表　生活服務業定義與行業範疇

Chapter 08　連鎖加盟產業現況分析與發展趨勢
商研院商業發展與策略研究所　李佳蔚 研究員
第一節　前言
第二節　我國連鎖加盟業發展現況分析
第三節　國際連鎖加盟業發展情勢與展望
第四節　結語與啟示
附　表　連鎖加盟業定義與行業範疇

Part 03‧專題篇 Special Topics

Chapter 09　智慧決策生態系統：AI驅動下的創新商業模式
國立臺北商業大學資訊與決策科學研究所　廖文華 教授兼所長
第一節　前言：AI決策時代的來臨
第二節　服務業運用AI決策之影響與契機
第三節　國內外指標案例
第四節　服務業運用AI決策關注的議題
第五節　結論與展望

Chapter 10　銀光商機的挖掘：高齡消費者的「心」需求
數位轉型學院　詹文男 共同創辦人暨院長
第一節　前言
第二節　高齡消費者對服務業之機會與挑戰
第三節　國際指標案例
第四節　我國服務業因應銀光商機之策略與建議
第五節　結論與展望

Chapter 11　未來消費力：Z世代與α世代重構下一個十年的消費與價值生態
東方線上股份有限公司　蔡鴻賢 執行長
第一節　前言
第二節　由「新世代價值」到「全旅程策略」：Z世代與α世代的服務挑戰與商機
第三節　服務業的原型實驗場：國際標竿案例
第四節　從挑戰到共創：品牌如何回應世代的價值再定義
第五節　結論與展望：從「使用者現場」出發，重構價值邏輯

Chapter 12　綠色經濟崛起：打造永續新商機
零碳大學　楊聲勇 校長
第一節　前言
第二節　綠色經濟構成與推動之重要性
第三節　國內外指標案例介紹
第四節　服務業實踐綠色經濟之挑戰與關鍵策略
第五節　結論與展望

Chapter 13　粉絲經濟：服務業IP行銷的商業新生機
國立臺灣大學國際企業學系暨研究所　謝明慧 教授／
國立臺北大學資訊管理研究所　潘令妍 助理教授
第一節　前言
第二節　服務業運用IP行銷之機會
第三節　國內外指標案例
第四節　我國服務業運用IP行銷之挑戰與建議
第五節　結論與展望

Chapter 14　通膨時代的服務價值：突圍策略與韌性成長模式
財團法人中華經濟研究院　陳信宏 副院長
第一節　前言
第二節　價值行銷對服務業之重要性
第三節　國內外指標案例
第四節　我國服務業突圍與開創之策略建議
第五節　結論與展望

參考文獻
附錄 Appendix
附錄一　臺灣服務業大事記
附錄二　臺灣商業服務業公協會名錄
附錄三　近4年修訂臺灣商業服務業相關法規（2022-2025年）

部長序／龔明鑫
召集人序／陳厚銘

Part 01‧總論篇 General Introduction

Chapter 01　全球經濟貿易暨服務業發展現況與趨勢
商業發展研究院　許添財 董事長
第一節　前言
第二節　全球經濟發展動態與展望
第三節　全球FDI信心指數與國際投資新動向
第四節　全球貿易與各國服務業發展趨勢
第五節　結論與策略意涵

Chapter 02　我國服務業發展現況與商業發展趨勢
商研院商業發展與策略研究所　朱浩 所長
第一節　前言
第二節　我國服務業與商業發展概況
第三節　我國服務業經營概況
第四節　我國商業服務業發展趨勢與建...