★說話人人都會，但「把話說好」才是真本事！★
用本書，成為真正會說話、敢說話，讓人願意聽你說話的人
哈佛最受歡迎的對話課，
上千名學生搶修、企業內訓指定教材——首度完整公開！
《重啟人生》作者亞瑟・布魯克斯、《恆毅力》作者安琪拉・達克沃斯
眾多重量級作家一致推薦「說好」！
一句話能帶來信任，也可能瞬間冰封關係。
我們花一輩子說話，卻不見得知道：「怎麼說才會有人願意聽？」
「我是不是說錯話了？」
「怎麼又冷場了……」
「我只是想表達自己，為什麼聽起來像是在吵架？」
這些情境，你是不是再熟悉不過？我們每天花大量時間在對話中，開會、交友、道歉、提案、安慰別人，卻時常覺得自己「說不好」——不是語塞，就是被誤會；不是太強硬，就是太軟弱。
作者結合語言哲學、行為經濟學與社會心理學三大領域，帶我們看見對話的全貌──看懂關係、理解脈絡，並在最關鍵的時刻，用對的語言，帶來改變。
▲用 TALK 四原則，打開對話的真正力量
書中不教說服、攻防或話術，而是以心理學與行為科學為根據，為我們展現「說話的本質」，其實是一連串「看不見的選擇」：說與不說、何時開口、選什麼話題、用什麼語氣、回應或沉默……每一秒都在決定關係的走向。
因此，作者提出一套實用且可訓練的方法論──TALK 對話架構，幫助我們有意識的打造每一場「說得好」的對話：
T（Topics）：備主題，對話持續不句點
→ 話不投機半句多？選錯話題比冷場更致命。
A（Asking）：會提問，才有深度交流
→ 發問會讓自己顯得無知？用提問才有機會打開對方心房。
L（Levity）：拋幽默，解尷尬，創連結
→ 氣氛沉悶怎麼救？一句笑語，讓對話回到正軌。
K（Kindness）：用善意，建立信任與理解
→ 意見相左如何表達不傷人？真正有力的回應，是善意。
▲從聊天到衝突，對話高難度場景全收錄
✓如何說出「讓人聽得進」的道歉？
✓面對意見對立，如何不再吵架而是真心對話？
✓被人踩到地雷怎麼反應？情緒高漲怎麼回到正題？
✓當關係瀕臨決裂，還適合繼續說嗎？
這不只是教說話的書，更是讓我們成為更好自己的指南。
透過一場又一場微小但真誠的對話，將會找到屬於自己的位置，也重新建立起與這個世界的關係。
國內名家一致推薦
王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人
林慧｜商務口語表達訓練師
洪仲清｜臨床心理師
洪震宇｜《精準提問》作者
郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人
張敏敏｜CEO高階經理人御用顧問
陳志恆｜諮商心理師、暢銷作家
愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長
蘇盈如｜國際獵頭
──大力推薦（依姓氏筆畫排列）
國外好評推薦
「在本書中，艾莉森・伍德・布魯克斯結合多年哈佛商學院的研究成果，深入分析假釋聽證會、聯誼約會、業務通話與日常閒聊，抽絲剝繭出高效溝通的關鍵。她的筆觸親切自然，也不避諱指出對話本身的荒誕與混亂──『說話本就複雜，好好說話更是如此』。」──《紐約時報》
「閱讀這本書就像在與全世界最會聊天的人對談。艾莉森用溫暖、同理與喜悅，讓對話這門科學變得鮮活有趣。本書讓我在對話上的表現大大提升，我已經推薦給我認識的每一個人。」──安琪拉・達克沃斯，《恆毅力》作者
「本書是少見集『聰明、知識、實用』於一身的閱讀饗宴，樂趣遠超出預期。我們應立刻將書中的新觀念應用在朋友、家人、客戶與同事身上，從此改變我們對『真正對話』的想像。」──席拉・西恩、道格拉斯・史東，《再也沒有難談的事》作者
「對許多人來說，對話似乎是這個時代中逐漸消失的藝術。本書提供了完美解方。讀完這本書，你的生活會變得更好。」──亞瑟・C・布魯克斯，哈佛教授、《重啟人生》作者
「這是一本邏輯清晰、筆調俐落又超實用的溝通指南。艾莉森提供大量實證研究、工具與模型，幫助你成為更好的領導者、伴侶、父母、同事與朋友。這本書必讀無疑。」──丹尼爾・科伊爾，《成就密碼》作者
「行為科學界的明星學者艾莉森・伍德・布魯克斯，在這本書中教我們如何讓對話更有溫度、更有深度。書中充滿機智、科學力與精彩故事，是一部當代經典之作。」──伊森・克羅斯，《強大內心的自我對話習慣》作者
「這本書融合研究、趣聞、實例與建議，教你如何讓自己被聽見、傾聽更深入、避免尷尬冷場、與他人相處更融洽──只要你曾經開口說話，本書就是為你寫的。」──比安卡・博斯克（Bianca Bosker），《看圖說畫》（Get the Picture）作者
「這是一本兼具嚴謹實證與閱讀樂趣的對話指南，由該領域最具代表性的學者撰寫，實屬難得。」──艾蜜莉・奧斯特，《兒童床邊的經濟學家》作者
「布魯克斯輕鬆幽默的寫作風格，無論是對話研究專家還是從未聽過對話分析的新手，都能一讀上癮。」──《Booklist》
「從聯誼現場、業務溝通到假釋審查，作者以大量真實資料，帶領讀者了解成功對話的關鍵要素。本書深入淺出、具體可行，為人類溝通之謎揭開一角。」──《出版人週刊》
作者簡介：
艾莉森．伍德．布魯克斯（Dr. Alison Wood Brooks）
行為科學家，對話科學領域權威。畢業於普林斯頓大學心理學與財務學士，擁有賓州大學華頓商學院「決策過程」博士學位，現任哈佛商學院O’Brien 商業管理副教授、赫爾曼研究員（Hellman Fellow）。2021年獲Poets & Quants網站評選為「全球40歲以下頂尖商學院教授」之一。
她專注研究「對話的行為科學」，於哈佛商學院開設實做導向的熱門對話課「TALK」，深受學生與業界好評，並為 Google 提供內訓。其研究成果曾被兩場 TED最受歡迎演講和皮克斯電影《腦筋急轉彎 2》引用，並可見於《華爾街日報》、《紐約時報》、《哈佛商業評論》等主流媒體與頂尖學術期刊。
譯者簡介：
謝慈
臺大外文系，熱愛文學與翻譯。
來信指教：tracythekill@gmail.com
章節試閱
前言
人人都在對話，但彼此的話語有對上嗎？（節錄）
在每一場對話中，我們對於該說什麼、如何說、何時說等問題，都會做出許多千分之一秒的決策。有些決策很棒，有些則否。即便最普通、立意良善、非常合理的選擇，都可能會造成問題。有時候，我們可能會覺得自己脫口而出的話，對於對話交流或人際關係造成負面的影響。但也有些時候，我們不會注意到出了問題，或者就是問題的原因。有些對話的問題稍縱即逝，有些卻會造成嚴重的後果：從不安、困惑、尷尬，到敵意、憂鬱與心碎都有可能。
即便我們一直在講話，對話卻比我們想像的更困難棘手，風險也更高。事實上，對話是所有人類行動中最複雜又充滿不確定性的，其中涉及的認知能力也最多。之所以如此，主要的原因有兩個，我們大略可以區分為「情境」和「目的」：
‧情境：亞莉安娜（Ariana Grande）二○二○年歌曲〈歡愛姿勢〉（Positions）的音樂錄影帶中，把這位歌手描繪為美國總統。她周遭的一切不斷改變。她在白宮的橢圓形辦公室講電話，她的參謀長在她耳邊輕聲低語。她在充滿世界領導者的會議室裡，神采奕奕地辯論著重要的議題。她在簡報室的講台前，後方站著白宮發言人和助理，面對神情迫切的記者發表演說。她在積雪的前院裡散步，帶著幾隻小狗。這支影片裡快速的場景變化，就像是我們日常對話中不斷改變的情境。我們所處環境的每個因子，例如參與者、對話主題、對話地點、時間、原因和形式，都會不斷地快速變化。即便微小的改變（例如：某人把椅子搬開，播放音樂，拿出桌遊，把燈關掉，走到室外，或是改變話題）， 都至關緊要。而對話的情境一改變，我們也必須有所調整—判讀房內的空氣，表現自己最好的一面。如此，我們才能靈活地（有時則沒那麼靈活）在不同的時刻切換。
‧目的：我們對話的情境不斷改變，最麻煩的就是，每個人都有不同的、甚至彼此衝突的重點。我們的目的，也就是參與任何對話的原因，非常複雜且流動。我們或許想給朋友哭泣的空間、避免接受過低的薪資、學習新事物、試探對方、了解對方在想什麼、找樂子、抱怨發洩、說服我們的伴侶為我們或其他人做些什麼等。有時候，我們在同一場對話中也可能有數個彼此衝突的目的。在有些時候，甚至連我們自己都沒有意識到某些目的。想像一下，你與直屬下屬進行對話，討論要為辦公室挑選怎樣的裝置藝術品。我們可能認為，自己只是想把這件事處理好，訂購具有美感品味的藝術品。但實際上，我們或許不會承認另一個關鍵目標：讓自己聽起來好像懂藝術，並確保這位下屬不會買下他喜歡的那件駭人作品。是的，即便在這樣看似簡單的對話中，我們的對話夥伴也會有自己的目標，需要我們仔細覺察和應對。
本質上來說，對話就是持續進行的共同創造活動，目的是幫助我們追求各種需求和渴望。對話是一連串的微小決策，在數個人的心智間巧妙協調，而其中涉及的情境則會不斷改變。我們在生活中頻繁對話，若由此來看，我們似乎都應該是對話專家；然而，我們實際上卻只是業餘人士。
人們對話的方式，會改變他們對彼此的感覺，接著改變他們對話的方式，進而改變他們得到的訊息，然後改變他們對彼此的感覺……你大概明白了。在我們的人際關係中，資訊交換的無限循環不可或缺，也無法避免。
二○一九年，我設計了一門新課程，結合我對於對話的科學性及人際觀點的研究，並加以實踐。課程的名稱是「對話：如何在商業界和人生中說得更好」，也簡稱為「對話」。課程以良好對話和資訊交換的必要元素為基礎，但也包含其他並非資訊交換導向的對話，例如帶來信心或快樂、維護隱私，或是感受人際連結的美好。這樣的課程讓我受益良多，也相當受到學生歡迎。事實上，我似乎觸動了某條神經。短短四年內，我已經向超過一千名企業管理碩士學生和高階主管教授這門課，而且，還有許多教室實在無法容納的候補名單。
在這本書裡，就像我的課堂一樣，我將帶你進入對話的世界。第一章將會探討對話的本質：一場協調的遊戲或賽局。遊戲出乎意料的複雜，在錯綜複雜的無數決策間，隱藏著許多陷阱和考驗。但如果把對話想成是遊戲，就能幫助我們看見，每個對話都必須由數個玩家共同創造，而且能帶來許多樂趣。對話中遇到的限制不只能幫助我們提升自己，也能同時幫助對方。這不是一場你死我活的競賽，而是大家都能樂在其中的遊戲。
接著，我向哲學家保羅．葛萊斯（Paul Grice）取經。他對於對話的看法，在數十年間引領著相關的科學研究和思考。我也將帶你探索我發展出的「TALK」框架。「TALK」把對話分解成四個關鍵的提醒，幫助你更有活力也更有效率地進行對話，同時讓內容更為豐富：
‧主題（Topics）：優秀的對話家能選擇好的主題，也能讓每個主題更好。
‧提問（Asking）：提出問題能幫助我們在主題間切換，或是更深入探索。
‧幽默（Levity）：避免對話變得沉悶無味。
‧善良（Kindness）：好的對話者在乎對方，也願意展現出來。
「主題」和「提問」聚焦在對話的架構，以及我們如何做出導向正確方向的決策──讓我們走進更豐美的草地，有更多機會達成目標。當我們共享綠草時，「幽默」會幫助我們用趣味和興奮的時刻來避免無聊，因為好的對話需要雙方都專注參與。此外，「善良」探索的是尊重的力量，而傾聽則能帶出雙方最好的一面—確保我們不是錯覺，而是真正被聽見。
如此看起來，按照這個順序介紹似乎合情合理，但實際上，這四個元素同等重要，相輔相成。「提問」能幫助你平順地轉換話題。維持在同一個﹁主題﹂上，則可能幫助我們終於開口問出迫切想知道的事。加入「幽默」的元素，可以讓我們提出更深入，甚至更危險的問題。從他人的興趣和目的中選擇主題，則展現出對話的「善良」。回應式的傾聽加上適時的呼應，總是能引發笑聲。
當然，這之中也潛藏許多挑戰，例如對話本身就是充滿不確定性決策的環境，我們也無法控制對方的策略。因此，在本書的下半部，我們將會探索對「TALK」框架造成威脅的事物：對話參與者如果太多，會造成協調上的混亂；出於千奇百怪的理由，困難的時刻隨時可能出現；這些危機雖然棘手，但完全可以控制。
最後，我們來談談道歉。在人際關係和人生的漫長軌跡中，說出「對不起」如何帶來強大的影響力，不但能避免關係受到傷害，還能讓雙方更加親近，一起享受社交的世界。我們注定會犯下大大小小的錯誤，而道歉可能是最強大的武器，能幫助我們拯救珍視的關係。唯有透過對話，我們才能與不同的對話夥伴，共同建構和分享專屬我們的世界。這樣的世界或許會隨著時間更加穩定、豐富又滿足，但也可能化為塵土。
前言
人人都在對話，但彼此的話語有對上嗎？（節錄）
在每一場對話中，我們對於該說什麼、如何說、何時說等問題，都會做出許多千分之一秒的決策。有些決策很棒，有些則否。即便最普通、立意良善、非常合理的選擇，都可能會造成問題。有時候，我們可能會覺得自己脫口而出的話，對於對話交流或人際關係造成負面的影響。但也有些時候，我們不會注意到出了問題，或者就是問題的原因。有些對話的問題稍縱即逝，有些卻會造成嚴重的後果：從不安、困惑、尷尬，到敵意、憂鬱與心碎都有可能。
即便我們一直在講話，對話卻比我們想像...
目錄
前言 人人都在對話，但彼此的話語有對上嗎？
第1章 一開口，就是有對手的「協調賽局」
一場無法排練的人際關係生存戰
第2章 說出好影響1 T：挑主題、搭節奏
讓對話「有話可說」的關鍵準備
第3章 說出好影響2 A：會發問，才能聊
提問有藝術，延續對話的深度與溫度
第4章 說出好影響3 L：拋笑點，解尷尬
一句玩笑話，緩和氣氛更通往共鳴
第5章 說出好影響4 K：用善意，建信任
理解的「我懂你」，勝過千言萬語
第5½章 停一下，再繼續對話
迎戰無法「照著說」的現實情境
第6章 對話挑戰1 人多口雜，怎麼說才能被聽見？
從會議到聚會，群體對話的新策略
第7章 對話挑戰2 意見對立，還能好好說話嗎？
討論敏感議題，也能不傷感情
第8章 對話挑戰3 表達歉意，如何不讓人火大？
從「對不起」，看見關係的無聲拉扯
結語 用話語影響世界，說出更美好的人生
附錄 TALK原則的實際演練
致謝
前言 人人都在對話，但彼此的話語有對上嗎？
第1章 一開口，就是有對手的「協調賽局」
一場無法排練的人際關係生存戰
第2章 說出好影響1 T：挑主題、搭節奏
讓對話「有話可說」的關鍵準備
第3章 說出好影響2 A：會發問，才能聊
提問有藝術，延續對話的深度與溫度
第4章 說出好影響3 L：拋笑點，解尷尬
一句玩笑話，緩和氣氛更通往共鳴
第5章 說出好影響4 K：用善意，建信任
理解的「我懂你」，勝過千言萬語
第5½章 停一下，再繼續對話
迎戰無法「照著說」的現實情境
第6章 對話...
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