活用NLP,解決你管理上的疑難雜症!隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生,管理者面對的難題愈來愈多……
以NLP(Neuro Linguistic Programming,神經語言程式學)作為新的框架,實際應用在工作上,將能幫助管理者解決問題,並創造豐碩成果。
NLP高階訓練師足達大和,詳細解說現階段管理者面對的重大課題,
幫助你應用NLP的溝通技術,推動他人,激勵組織!
立刻在你的組織裡實踐NLP管理術
‧管理的基礎是什麼?
‧所有組織都會出現的管理課題有哪些?
‧如何管理自己的心態?
‧身為管理者,你應該做什麼?
‧確實達成目標與減輕風險的方法?
‧基礎的思考訓練該如何開始進行
‧績效最大化的方法
NLP將能幫助你
‧解決長期存在的組織問題和困境
‧學習如何應對近期工作和環境的變化
‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力
‧改善公司內部和外部的人際關係
‧激勵整個組織邁向成長
本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架,並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題,不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境,還能讓組織達成目標,有效提升績效!
最實用的組織管理書籍,闡述如何活用NLP取得驚人的成果
作者簡介:
足達大和
NLP-JAPAN學習中心、全美NLP協會認證高階訓練師。
https://www.nlpjapan.co.jp/
自29年前開始投入NLP的指導工作,擁有超過5600次以上講座培訓的壓倒性紀錄。
作者在經由某大型辦公設備製造商的銷售活動,以及透過業務相關的學習,包括目標達成、談判、時間管理、不光是下屬還有上司的管理法等,發現其基礎,也就是建立生而為人的綜合能力至關重要。
其後,開始從事包括關於成功哲學和「腦力」開發的指導、企業研習、大學講座、以高中生或教師為對象的培訓等,也投入了以所有人為對象的動力開發、實用行為科學,以及運用「基因表現(gene expression)」的腦科學心理健康的指導工作。
在健全的世界觀,以及打造自我形象、發源於日本的「內觀」領域,作者曾受邀至世界各地舉辦的國際學會演講,發表心理治療有助於提升企業業績的成功案例。也是全球少數能將心理治療連結到提升業績的指導員之一。不僅在日本國內,也參與海外講座與演說、講師培訓和研討會的規劃等。
壓到性的教學成果、令參加學員傾慕的幽默感,以及確實促使學員「察覺」的引導能力,讓他獲得各界廣大的支持。身為一位講者與講師培育者的實力,也獲得世界的認可,出版著作亦廣獲業界知名人士大力推薦。
是日文版羅勃.帝爾茲(Robert Dilts)著,《從教練到喚醒者》(From Coach to Awakener)一書的監修者。
譯者簡介:
陳光棻
台灣新竹縣人,北海道大學國際廣報媒體研究科碩士。譯有《怦然心動的人生整理魔法》、《人生最後一件大事:安寧度過臨終,尊嚴走向生命終點》、《洞見》(榮獲109年金書獎)、《零碳實踐革命》、《吞嚥力》、《失智症進食照護全指南》等,現為專職譯者。
章節試閱
第4章 達成目標與減輕風險的方法
3. 擬定具體且實際的計畫
為了達成目標,將執行事項化為具體的行動計畫(planning)至關重要。在計畫中,要指出為了達成目標所需的方法與步驟,若少了重要的觀點,就有可能發生意想不到的問題與反彈,導致你面臨了必須中斷或放棄的狀況。
在NLP 領域裡,會運用一種稱為「迪士尼規畫策略」(Disney Planning Strategy)的技巧,非常有助於擬定行動計畫。這是以世界一流企業迪士尼樂園的創辦人華特.迪士尼為藍本,所開發出來的方法。
1. 迪士尼規畫策略的三個觀點
使用迪士尼規畫策略擬定計畫時,需要以下三個觀點。
一、夢想家(Dreamer)的觀點
把焦點放在想要什麼、夢想、理想與目標上。維持一個「凡事皆有可能,想要的全都要得到」的心理狀態。
二、現實主義者(Realist)的觀點
把焦點放在決定從明天開始的具體行動,要具備時間框架、具體過程、進度管理和機制等觀點。
三、評論家(Critic)的觀點
不光是批評,而是將焦點集中在如何於事前解決風險與問題,也重視維持目前正面的狀況。
2. 來自三個觀點的提問
為了擬定計畫,請自問以下幾個問題。
一、身為夢想家(Dreamer)的提問
在回答夢想家的提問時,重要的是以「得到所有你想要的」這種心理狀態來面對挑戰。
‧我想要做什麼?
‧我是為了什麼而想要它?
‧透過這麼做,我能夠得到什麼好處?
•透過實現目標或專案,會對我的周遭有什麼正面影響?
•是否有角色模範(榜樣)?
•希望誰能幫助我?
二、身為現實主義者(Realist)的提問
在回答現實主義者的提問時,重要的是不帶感情,具體地回答「為了達成目標需要什麼」,包含時間框架在內。
•整件事要在何時完成?
•具體來說需要什麼方法和過程?
第一個步驟、第二個步驟、第三個步驟分別為何?
•我要如何管理專案的進度?
•這會花費多少時間與金錢?
•我要優先處理的事項為何?
三、身為評論家(Critic)的提問
在回答評論家的提問時,重要的是對問題與風險提出建設性的批評與思考。請透過回答以下三個觀點的提問,來整合並擬定一個均衡的計畫。根據不同的情況,有些項目可能需要省略或更深入地挖掘。
•由誰執行這個專案?
•負責的人會要求怎樣的結果與報酬?
•如果有人反對這個計畫或構想,他們的理由會是什麼?
•如果以目前的方法可以有所得的話,會得到什麼?
•為了維持現狀可獲得的成果,我會需要什麼?
•在導入這個方法時,會造成什麼樣的風險?
•是否有任何時間或情況,不適合導入這個構想?
•我欠缺的是什麼?
•我仍需要加強的是什麼?
第5章 基礎思考訓練
1. 管理者進行思考訓練的必要性
1. 設定心錨的基本步驟
若管理者本身缺乏工作成就感、沒有活力或能量、無法控制情緒,換言之就是精神不穩定的話,也會對團隊或成員的精神狀態、動力或表現造成影響。
正如第4 章所介紹的,NLP 領域將精神視為狀態的一部分,並以「狀態」(state)一詞來表現。此處所指的狀態,不只是心情或情緒之類的東西,也包含了身體的狀態。
在進入設定心錨的步驟之前,首先你必須決定要將什麼刺激(X)與什麼狀態(Y)連結在一起。
「心錨」一詞源自於船錨,當你把船錨丟進海裡,無論面臨什麼樣的狂風巨浪,都能把船固定在原地。所以,首先要決定是什麼樣的錨(X),再決定要得到什麼狀態(Y)。
2. 設定心錨的具體步驟
我們以「幹勁」這個狀態為例,來說明設定心錨的步驟。此外,在下一個部分要介紹使其有效的六個重點,請先讀完之後,再實踐這裡說明的步驟。
一、決定刺激
例如:舉起右手握拳的勝利手勢
二、選擇想要打造的狀態
例如:幹勁
三、尋找過去曾經「幹勁十足」的時刻,例如:
.學生時代的社團活動比賽之前或表演前
.被公司錄取後上班的第一天、升職後的第一天
.當情人、家人或重要的人對你說「加油!」「我很看好你!」
四、進入當時「幹勁十足」的自己的內在,回想看到的景象、聽到的聲音(別人的聲音或自己的聲音等)、身體的感覺。
例如:當你的成就得到公司的肯定、獲頒獎項時
→看到的景象:上司或同事祝福的笑容
→聽到的聲音:稱讚的拍手聲、上司說「恭喜」的聲音、自己內在「太棒了!」的喜悅聲音
→感受到的情緒:喜悅、成就感、高昂感、更加充滿幹勁
五、如果進入了能夠深刻感受到以上項目的狀態時,就擺出前面一的姿勢。
六、感受到「幹勁」後,在即將達到最高峰狀態的前一刻,馬上鬆開這個姿勢。
七、輕輕搖擺身體,解除剛才感受到的「幹勁十足」狀態。
八、重複步驟三到七數次,確認擺出姿勢時「幹勁」是否湧現。
當你一擺出姿勢,就能湧現「幹勁」,就代表心錨設定好了。
3. 設定心錨的六個重點
在知道具體的步驟之後,重要的是要有效果。在你還沒習慣之前,當然會擔心設定心錨是否真的有效。因此,接下來要介紹使其發揮效果的六個重點,幫助你更快地活用設定心錨。
一、盡可能選擇明確且強力的體驗
為了設定心錨,建議你可以先把過去的成功體驗、克服困難的體驗、感謝的體驗、大笑的體驗、幸福的體驗等,全都列成清單。你必須選擇印象深刻且強而有力的體驗。
二、用自己的觀點去回想
以自己的觀點重現並深刻感受強而有力的體驗,也很重要。重點不是回想起成功的自己,而是去看自己當時看到的,去聽當時聽到的,去感受當時感受到的,並設法重現。
不妨試著實際重現當時的身體姿勢、呼吸或動作,直到身歷其境,彷彿正在體驗當時那一刻為止。若當時現場有獨特氣味的話,就要活用五感,彷彿聞到那股味道般地沉浸在體驗裡。
三、設定具獨特性的觸發器
第四章第四節曾提到,做為刺激的誘因稱為「觸發器」(trigger),而設定觸發器之所在是很重要的。如同飲料自動販賣機,按了茶飲的按鈕,掉下來的就會是茶飲,按了咖啡的按鈕,掉下來的就會是咖啡,請你一定要明確設定好觸發器。
在前文的例子中,觸發器就是「舉起右手握拳的勝利手勢」等。請別使用經常擺出的姿勢,要使用具獨特性的事物,以便確實喚起你想要的狀態。
四、留意解除刺激的時機
回想當時的情景,當情緒或心情之類的感受開始高昂起來時,就擺出姿勢。然後,很重要的是,要認知到狀態並不會持續高昂,而是如下圖所示,會有一個高峰。當你感覺到即將抵達高峰時,就要馬上在開始下降前鬆開姿勢。
五、反覆連結刺激與狀態
重複是一種力量。透過不斷地重複,你設定的心錨就會獲得強化。
六、在健康狀態下執行
設定心錨的目的,在於利用身體的生理反應,以便在大腦中建立程式。因此,要是你在快要感冒或睡眠不足這類狀態下進行設定,將無法順利產生連結。請在調整好健康狀態後,再開始進行。
第5章 基礎思考訓練
2. 設定心錨法的應用方式
1. 設定心錨的三個時間軸
心錨不只可以透過回想過去發生的事來設定,也能從未來或現在的視角來設定。換言之,設定心錨有以下三種時間軸。
一、用過去的事件設定心錨
前一節所說明的例子,就是根據過去的事件、經驗和資訊來設定心錨。
二、用對未來的想像設定心錨
舉例來說,你也可以用想像未來的狀態,像是達成目標時能獲得什麼樣的喜悅等,來設定心錨。在實現願望或達成目標這類傳統的自我提升法中,常常會提及「活靈活現地想像達成後的狀態」。
在NLP 領域裡,則可以活用第四章第二節所述的VAK模式的五感,在腦海中創造出自己已經達成目標時的狀態。重點是身歷其境般的想像,讓自己充分沉浸在達成目標時所看到的情景或景色,所聽到的周圍聲音或別人的聲音,以及自己身體的感覺,然後再設定心錨。
三、用現在發生的事設定心錨
舉例來說,利用在現場表演或演唱會中,大家團結一心或亢奮的感覺,或者達成某件事的瞬間,來設定心錨。用下屬充滿幹勁、想要感謝下屬的瞬間等來設定心錨,也很有效。
如果想要運用笑來設定心錨,就可以用看電視或網路影片時噗哧笑出來,或是快要笑出聲的時刻做為刺激。
設定心錨時,最強烈的時間軸,其實就是當下的這個現在。
2. 刺激的應用
截至目前為止所介紹的,都是利用「姿勢」這種身體的刺激來打造狀態的例子,但也有身體以外的刺激,像是利用「工具」和「聲音資訊」這兩種刺激來打造狀態。請參考以下的例子。
一、透過工具的刺激
包括照片、旅行途中撿拾的貝殼或石頭等,都可以成為當時回憶的物件。如果是家人的照片,就能夠成為設定「幸福、感謝、決心為家人努力」等心錨的刺激。
二、透過聲音資訊的刺激
例如喜歡的音樂或歌曲、某人的聲音、自己的聲音等。相信許多人都有一些聽了就能提起幹勁的歌曲。包含歌曲在內的聲音資訊,對於打造出理想狀態都是有效的刺激。
此外,家人或情人這類重要人物的聲音訊息或影像訊息等,也都能當作刺激來活用。還有,自言自語的自我肯定(affirmation,自我宣言、自我暗示)也是有效的方法。
在體育界,為了追求最佳表現,在上場比賽前聽喜歡的歌曲,或是活用對自己的自我肯定,都是眾所皆知的作法。
因此,我們可以活用五感來製造刺激。請務必試著從所見、所聞、所接觸的東西,來設定有效的心錨。
第4章 達成目標與減輕風險的方法
3. 擬定具體且實際的計畫
為了達成目標,將執行事項化為具體的行動計畫(planning)至關重要。在計畫中,要指出為了達成目標所需的方法與步驟,若少了重要的觀點,就有可能發生意想不到的問題與反彈,導致你面臨了必須中斷或放棄的狀況。
在NLP 領域裡,會運用一種稱為「迪士尼規畫策略」(Disney Planning Strategy)的技巧,非常有助於擬定行動計畫。這是以世界一流企業迪士尼樂園的創辦人華特.迪士尼為藍本,所開發出來的方法。
1. 迪士尼規畫策略的三個觀點
使用迪士尼規畫策略擬定計畫時,...
作者序
所謂的管理,就是建構人類與組織的現在和未來。
然而,當前的局勢是史無前例的,而且因應時代、國家、世代的不同,需要更多彈性。如今,人們不能只是發揮彈性,還必須是具體可見地發揮彈性才行。
管理者以及在工作上展現豐碩成果的商務人士,除了經營管理策略之外,也要學習並實踐關於騷擾防治、教練式領導、一對一面談(1 on 1 meeting, 1on1)等種種措施,並交出成果。這些所謂的成果,也不能只是一般的成果,而是所有人都有目共睹的成果。
此外,在工作上展現豐碩成果的商務人士,除了要提升組織成員及員工的滿意度之外,也要對提升顧客滿意度有所貢獻。而這些所謂的滿意度,也同樣並非一般的滿意,而是所有人都能輕易看見的滿意。
在工作上,身為管理者或是想要持續交出好成績的人,請先明白一件事,那就是:交出足以吸引眾人目光的驚人成績,獲得上司或市場的好評,是理所當然的。
本書就是一本前所未見的實用管理書籍,闡述如何活用NLP(神經語言程式學;Neuro Linguistic Programming),以取得驚人的成果。
新時代需要新的價值觀;新階段需要新的思維與心態。為了讓本書的價值倍增,讓您能夠構築自己的職涯,邁向下一個階段,以下要介紹一些可以創造成果的學習方法。
創造成果的學習方法:四個步驟的「RQAD」
所謂的RQAD,是一種可以創造成果的學習方法,這是我從三十年來持續支援法人團體和個人的經驗中,所領悟出的法則。這四個步驟可以明確地區分出成功者與被埋沒者,即便他們學習了同樣的東西。這也是在不喪失成長動力下,能夠創造成果的步驟。
RQAD 的R是Recognize:即「認識」、「理解」之意
R有兩種意思,一個是「認識目標」,另一個是「理解內容」。當為何而學的目標模稜兩可時,你接收資訊的天線就會生鏽,即便是那些能派上用場、具有價值的內容,也會被你視為瑣碎的資訊。
那種被埋沒的人,由於理想的狀態和理想的自己都不明確,自然無法產生刺激與靈感。
成功者都清楚知道自己想要的東西。即便是那些看起來並非特別努力的人,也能在關鍵時刻不錯失良機。那種明確知道自己想要什麼的人,善於擴展自己的觸角。
因此,要先明確辨識出學習的目的,接著則是鎖定。
另一個就是理解內容,也就是理解這件事的主要重點、關鍵為何。
尤其是,關於技能與技術,你必須要理解過程。
除了史無前例的天才之外,所有優秀人士都具備扎實穩固的基礎,並且能貫徹到底。由於他正確地理解與實踐,才能從中孕育出魅力並壓倒群雄。
那種被埋沒的人,因為更在意自己的風格,往往在轉瞬間出現,也在轉瞬間消失。換言之,就是無法堅持不懈,也不具備任何潛力。
因此,在剛開始學習時,請一定要有意識地做到正確理解這件事。
RQAD的Q 是Question:即活用「發問」
這是指活用「發問」的力量,去探索這個事項可以活用在什麼方面、那個事項可以活用在哪裡,為了達成目標可以如何活用某事項,或是解決問題的線索為何等。
發問的力量很強大。成功者與被埋沒者之間的差異,就在於他們發揮了多少發問(Q)的力量,以及前文所介紹的認識、理解(R)。
那種被埋沒的人,通常在知道後就覺得安心了,行為終止在「知曉」,所獲得的知識也只在資訊層次。然而,在真正有實力的人眼裡,馬上就能看穿這只是表面的知識。
成功者會將知識轉化成智慧,並增加行動的選項。發問(Q)就是在創造一個契機,讓我們去思考如何活用及實踐。
RQAD的A是Adapt:即「適應、因應、轉換」
當你能夠釐清目標、積極發問,就會產生一些構想。
成功者會將產生的構想化為選項,並使其符合現實狀況。什麼方法適合目前的狀況?什麼時候執行更容易發揮效果?什麼時間點才能在活用既有利益的同時平衡地達成目標?成功者會在這些前提下,思索如何讓構想落實。
成功者會考量A(即適應的問題)。被埋沒者則是不顧平衡、忽視
現狀,在周圍引發混亂。
因應周遭的人、環境或狀況,採取適切的行動,這在NLP 領域裡稱為生態平衡(ecology),是非常重要的一個概念。
請務必思考何時該行動、行動的事前準備為何,並重視時機與過程,以妥當地導入你所孕育的構想。
RQAD的D是Do:即「執行」
也就是實踐、採取行動,而且是馬上實踐、即刻行動。請盡量及早著手。如果你是負責交出成果的人,應該已經理解速度的重要性。
對那些誤以為「知道就會成長」,卻改變不了現狀的人來說,或許最具價值的訊息是:「直到執行(D)為止,都是學習」。
四個步驟所需的「學習」
關於各個步驟的學習,可以總結如下。
.即便你知道一些新事物,若不以具體目標為前提,就不是學習。
.即便你自問一些問題,若產生的構想沒有落實,就不是學習。
.即便你產生了足以落實的構想,但若沒有執行,就不是學習。
.若沒有執行就不是學習=直到執行為止都是學習。
請務必運用RQAD 的框架來創造成果,實踐新的學習方法。在今後的新環境裡,需要各式各樣的能力,而RQAD 這四個步驟能夠應用到行銷、銷售等多元學習主題中。
本書希望各位活用四個步驟來學習的項目如下:
第1章:所有組織都會出現的管理課題
第2章:管理的基礎
第3章:管理者的角色
第4章:達成目標與減輕風險的方法
第5章:基礎思考訓練
第6章:管理者績效最大化的方法
第7章:創造成果的心態
一本書會因為讀者的經驗和成長而成為好書。衷心期盼本書和RQAD四步驟、NLP相關技巧,能對各位的管理成果有所助益。
足達大和(NLP-JAPAN 學習中心/ NLP 高階訓練師)
2022年9月
所謂的管理,就是建構人類與組織的現在和未來。
然而,當前的局勢是史無前例的,而且因應時代、國家、世代的不同,需要更多彈性。如今,人們不能只是發揮彈性,還必須是具體可見地發揮彈性才行。
管理者以及在工作上展現豐碩成果的商務人士,除了經營管理策略之外,也要學習並實踐關於騷擾防治、教練式領導、一對一面談(1 on 1 meeting, 1on1)等種種措施,並交出成果。這些所謂的成果,也不能只是一般的成果,而是所有人都有目共睹的成果。
此外,在工作上展現豐碩成果的商務人士,除了要提升組織成員及員工的滿意度之外,也要...
目錄
前言
管理性格測驗
第1章 所有組織都會出現的管理課題
1. 管理者的課題
2. 從「教導」轉變為引導式管理
3. 面對市場縮減和工時縮短,要發揮彈性
4. 速度受到考驗
5. 管理者自身的壓力增加
6. 管理的本質就是溝通
第2章 管理的基礎
1. 何謂管理
2. 掌握理想與現實後,確認兩者的差距
(1)何謂理想(2)何謂現狀(3)確認差距
3. 填補差距並設定目標
4. 擬定必要計劃,管理進度
(1)步驟一:規劃(2)步驟二:排程
5. 進行回饋分析
(1)推動PDCA循環(2)推動OODA循環
6. 徹底進行溝通
第3章 管理者的角色
1. 管理者的工作為何?
2. 管理的五項課題
(1)目標管理的管理(2)團隊合作的管理(3)人才培育的管理(4)心理健康的管理(5)經理人的工作範圍
3. 管理者所需的資質
(1)推動他人的資質(2)吸引人的三項要(3)三項要素的平衡
第4章 達成目標與減輕風險的方法
1. 根據SMART法則設定目標
2. 根據結果框架設定目標
(1)以兩個觀點來描述(2)使用肯定的描述(3)把自己能夠努力的事設為目標(4)描述可顯示目標已達成的證據(5)讓目標更具體(6)確認達成目標所造成的影響(7)確認達成目標的資源(8)辨認限制與妨礙(9)將目標連結到更高層級的目的(10)擬定行動計畫
3. 擬定具體且實際的計畫
(1)迪士尼規畫策略的三個觀點(2)來自三個觀點的提問
4. 達成目標所需的行動支援工具
(1)活用思考模式、心態(2)活用幹勁、動力(3)活用潛意識
第5章 基礎思考訓練
1. 管理者進行思考訓練的必要性
(1)設定心錨的基本步驟(2)設定心錨的具體步驟(3)設定心錨的六個重點
2. 設定心錨法的應用方式
(1)設定心錨的三個時間軸(2)刺激的應用
3. 讓思考更靈活的訓練
(1)改變事物意義的換框法(2)換框法的效果
4. 換框法的種類
(1)狀況換框法(2)內容換框法
5. 實踐換框的六種方法
(1)改變字彙定義的換框法(2)用假設框架來換框(3)用時間框架來換框(4)用Want框架來換框(5)先拆解,再換框(6)用隱喻來換框
6. 不同場合的換框活用法
(1)挑戰失敗時(2)遭到否定或批評時(3)被交付新工作而感到不安時(4)自責的時候(5)上司太嚴格的時候(6)面臨壓力的時候(7)發展不如預期時
7. 活用換框法的重點
(1)不要使用表面上正向的說法(2)尊重對方的世界觀(3)活用複述
第6章 管理者績效最大化的方法
1. 以模仿訓練心智
(1)模仿時的注意事項(2)在模仿上有效的神經語言邏輯層次(3)模仿的具體步驟
2. 藉由模仿體驗他人的世界觀
(1)模仿走路的方式(2)模仿假設框架(3)模仿的成功案例
3. 活用溝通技巧
4. 學習技能的五個階段
(1)學習的五個階段(2)活用學習的五個階段
5. 提升溝通能力的四個階段
(1)信賴的階段(2)傾聽的階段(3)傳達的階段(4)相互理解的階段
6. 活用溝通框架
7. 溝通的六項基礎技巧
(1)映現(2)配合(3)複述(4)VAK模式(5)語言行為量表(LAB Profile®)(6)價值基準
8. 溝通的三個應用技巧
(1)米爾頓模式(2)後設模式(3)感知位置(4)改變立場
9. 溝通技巧的活用方法
(1)複合式相等(X=Y)(2)因果(X→Y)(3)引用(4)否定式命令(5)雙重束縛
第7章 想取得成果時,應該具備的心態
1. 管理者所需的心態
(1)所謂的心態是什麼(2)心態的效果
2. 有效用的管理心態
(1)失敗並不存在,只有反饋存在(2)能量會流向意識所在之處(3)每個人都不同,各有各的世界觀(4)自己或他人的負面言行中,必定有其正面意圖(5)讓自己站在原因那一邊
3. 有助於提高績效的心態
(1)增加與能力更高者相處的時間(2)超越期待(3)才能或能力可以靠努力磨練與提升
附錄 解決管理者的煩惱Q&A
結語
前言
管理性格測驗
第1章 所有組織都會出現的管理課題
1. 管理者的課題
2. 從「教導」轉變為引導式管理
3. 面對市場縮減和工時縮短,要發揮彈性
4. 速度受到考驗
5. 管理者自身的壓力增加
6. 管理的本質就是溝通
第2章 管理的基礎
1. 何謂管理
2. 掌握理想與現實後,確認兩者的差距
(1)何謂理想(2)何謂現狀(3)確認差距
3. 填補差距並設定目標
4. 擬定必要計劃,管理進度
(1)步驟一:規劃(2)步驟二:排程
5. 進行回饋分析
(1)推動PDCA循環(2)推動OODA循環
6. 徹底進行溝通
第3章 管理者的角色
...
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