第一章 緒論

第一節 學科特點與學習方法

第二節 獨立思考與情商培養

第二章 公共關係的職能

第一節 借題發揮，名揚四海

第二節 建立信譽，塑造形象

第三節 抓住機遇，傳播溝通

第四節 把握資訊，增進效益

第三章 公共關係的原則

第一節 以人為本，發揮潛能

第二節 互惠互利，處事公正

第三節 服務社會，奉送真情

第四節 誠能生信，金石為開

第四章 公共關係人員的素質

第一節 強烈的公關意識

第二節 良好的心理素質

第三節 高尚的職業道德

第四節 全面的工作能力

第五章 公共關係行銷

第一節 開拓市場的策略

第二節 佔領市場的策略

第三節 市場競爭的策略

第六章 公共關係的溝通

第一節 內求團結——組織內部公共關係的溝通

第二節 外求發展——組織外部公共關係的溝通

第七章 公共關係形象的塑造

第一節 展示給公眾的“名片”

第二節 組織的“無形資產”

第三節 CIS整體戰略

第八章 公共關係的語言藝術

第一節 語言藝術的技巧

第二節 語言藝術的情感

第三節 演講

第四節 談判

第九章 公共關係專題活動

第一節 舉辦慶典，擴大影響

第二節 召開會議，提高名氣

第三節 組織活動，樹立形象

第十章 公共關係策劃

第一節 逆順公關，巧造新聞

第二節 節日典故，靈活運用

第三節 發散思維，抓住熱點

第四節 重視名人，參與公益

第五節 服務公眾，借勢造勢

第十一章 公共關係廣告

第一節 宣傳觀念，展示實力

第二節 傳播美譽，製造聲勢

第三節 謝意歉意，誠摯表示

第四節 關心社會，領導潮流

第五節 賀喜公眾，宣傳紀事



附錄1 保護環境呼喚責任——阿拉善SEE生態協會社會影響力傳播項目

附錄2 愛心助飛夢想——《北京青年報》大型慈善晚宴公益活動

附錄3 一著妙棋讓貴陽揚名——貴陽國際圍棋文化節公關案例

附錄4 中華挑戰世界之最——聯合利華大型公益巡展活動

附錄5 高屋建瓴借力發力——康佳彩電應對美國反傾銷訴訟公關項目

附錄6 讓世界一起聯想——聯想品牌國際化系列公關活動

附錄7 2007年勞動和社會保障部全國職業技能鑒定統一考試(中級公關員知識試卷)