在本書中，不僅介紹了儀錶修飾、著裝規範、禮貌用語、環境優化等現代服務的“形式之美”，而且著重強調了職業道德、服務意識、以態調整等現代服務的“內涵之美”。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所宣導的是表裡如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內涵之美”。
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