【序】
前言　他們為什麼這樣說？這樣做？

無論在工作、學校或家中，人際關係都是生活的核心，我們的許多想法也都與此有關，並投入許多時間和精力試圖解讀他人：他們在想什麼？會如何行動？我們該如何回應他們的言行？屆時他們會如何看待我們？他們會把我們當成自己人嗎？

要預測與他人的互動並不容易。與他人見面時，對方的行為取決於當下的感受和想法；當下的感受和想法，又會視許多因素而定，比方說他們現在承受了多大的壓力，或是在與我們碰面前發生了什麼事。而接下來發生在彼此之間的事，也會影響我們每個人的感受和想法：她為什麼這麼說？他這樣說是什麼意思？

從歷史上來看，這類問題之所以出現，源於某個極其重要的理由：很久以前，當人類還生活在大草原時，「獲得群體接納」是絕對必要的，因為被排斥在團體之外，代表著必死無疑，這使得不斷檢視自己在團體中的地位是否穩固變得非常重要。你必須不斷評估自己與其他成員的關係，並確認其他成員也希望你成為群體的一分子。難怪人們經常思考人際相關問題，也難怪人際衝突會消耗我們大量的精力。

但我們能否學習更多相關知識，從而減少人際溝通的壓力？能否在日常生活裡，建立真正良好的人際關係？能否獲得新的知識，好讓我們在人際互動中感到更自在、更安全？當然可以！這正是本書想說清楚的。

本書從現代的大腦研究切入，看看支配了人類的這項硬體到底是怎麼回事；一旦了解這些控制我們的生物機制反應及其運作的方式，我們就能擁有更多安全感，而這些知識也將成為指南，幫助我們了解大腦在人際互動所扮演的角色。
與他人的互動，對於形塑一個人的生活與生命來說，有很深的影響。這些關係影響了我們對自己和他人的看法—假如有人傾聽我的心聲，我會覺得自己受到尊重，自尊和自信也會提升；要是有人貶低我，不把我當回事，我就會開始懷疑自己。

對人類來說，獲得傾聽與重視是非常重要的。一旦自己所說的話得到他人真心喜愛，我們就會認為自己獲得接納、成為團體的一員；團體中的其他成員則會表示他們注意到我，並在意我說的話。因此，人我之間的互動非常重要，彷彿彼此是在互動過程中被創造出來、並注入生命的。

良好的反應能化解僵局，讓事情出現轉機；壞的反應則會使簡單的日常情況變得極度不順；良好的互動如同順風，能讓我們的腳步變得輕盈，彷彿有人在上坡推我們一把；糟糕的互動則像是在強勁的逆風中掙扎，一旦我們的能量處於低點，事情就會變得更困難。

在授課和教學這十多年來，我有機會聽到數不清的故事：我聽過主管與員工的互動如何激發或摧毀他們的工作熱情，聽過員工與客戶的往來如何決定銷售業績，也聽聞同事之間的關係如何成為滋生衝突的溫床，還曾直擊真正良好的互動如何提升工作滿意度、帶來更好的成果。

從小，我就一直在觀察並思考人們如何對待彼此。我的強烈好奇心讓我獲得了行為科學和教學的學位。過去二十五年來，我一直對人類大腦充滿熱情，並專注於學習如何運用大腦研究，從而使人們在日常生活獲益。

與他人互動時，只要與大腦裡正在發生的事情相互配合，不但能讓我們避免陷入語言陷阱，也能讓我們獲得一條保命的安全繩。我們可以把這些知識運用在所有人際關係中，尤其是充滿挑戰的關係，或是當我們感到壓力與恐懼時。

有鑑於此，我熱烈歡迎大家閱讀本書，希望這本書能帶給大家全新的體悟與見解，讓各位在處理人際關係時（無論是與他人或與自己），都能更輕鬆順利！

【序】
前言　他們為什麼這樣說？這樣做？

無論在工作、學校或家中，人際關係都是生活的核心，我們的許多想法也都與此有關，並投入許多時間和精力試圖解讀他人：他們在想什麼？會如何行動？我們該如何回應他們的言行？屆時他們會如何看待我們？他們會把我們當成自己人嗎？

要預測與他人的互動並不容易。與他人見面時，對方的行為取決於當下的感受和想法；當下的感受和想法，又會視許多因素而定，比方說他們現在承受了多大的壓力，或是在與我們碰面前發生了什麼事。而接下來發生在彼此之間的事，也會影響我們每個人的感受和想法：她為什麼...

前言　他們為什麼這樣說？這樣做？

第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦

醉酒與壓力異曲同工
首先，品頭論足一番
「你們素偶最好的朋友啦！」
「搞什麼啊你這混蛋？」
一個人，一個晚上，三種不同的行為
壓力讓大腦陷入迷霧
大腦就像三合一咖啡
大腦偶爾會「變得原始」
當人類腦乾脆關機
「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
鱷魚腦：人人都有一個
跟鱷魚腦對話需要簡潔
當鱷魚腦遇上人類腦
猿猴腦：只是想說出自己的感受
人類腦：依循邏輯說出道理
讓人類腦保持啟動的祕訣
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第2章 非語言溝通的力量──「弦外之音」可以傳達許多訊息

只要幾秒鐘，就能做出判斷
肢體語言更有說服力
人們從語言得到的訊息只占七％
鱷魚腦意外現身
肢體語言洩露你的真心
比起語言，聲調更能與大腦溝通
對談的內容沒那麼重要
鱷魚腦的反應比意識更快
發出危險訊號的肢體語言
讓訊息更正面的肢體語言
微笑縮短你我的距離
聲調的變化能讓你看起來樂在其中
只有聲音，很容易讓人覺得你不開心
溫暖的口吻讓壞消息更容易被接受
成為社交高手的四項要素
工具箱
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第3章 壞消息──對方如何接收你的訊息，決定溝通品質的好壞

越害怕，越容易失敗
不要說出臆測之言
開門見山：使用鱷魚語
不要否定感受：使用猿猴語
原來是人類腦啊：不慌不忙地改變策略
不是「對我的反應」，而是「大腦的程序」
冷靜面對大腦
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第4章 懷抱善意──展現「接納」的態度

紡錘體神經元，腦內的高速公路
情緒會在瞬間湧現
對方的「天線」會接收到什麼訊息呢？
「友好的訊息」比什麼都強大
「獲得接納」能滿足生存本能
光是「互相理解」不叫同理
「傾聽」能讓對方的話「變得有效」
只從對方的角度出發
不說「我懂」，而說「我明白這種感覺很難受」
讓人覺得「被看見」
有來有往，才算對話
信任的重要性：就算把西瓜說成惡龍
以溫和的方式提出要求
工具箱
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第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位

大腦會將看見的事都當成自己的事
粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
足球選手罰球時，我們的腳也會跟著動
別讓腦中的「酸民」開口
心情不佳，會讓你錯得離譜
無法同理，是壓力的錯
想想「如果對方會因此受到影響的話」
小小的鼓勵，卻擁有強大的力量
期望能喚醒喜悅
說「同一種語言」
觀察對方是怎麼說話的
調整自己的「頻率」不叫演戲
每個人都有自己正在對抗的事物
工具箱
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第6章 開啟陽光腦──不再以為自己別無選擇

為了不成為「能量小偷」
我們會同時感受到愛與恨
陽光腦和灰雲腦
積極正面是可以鍛鍊的
預設模式就是「找碴」？
遇到能量小偷時，會發生什麼事？
專注於你擁有的，創造正向環境
灰雲腦的存在意義
天生容易被壞事吸引注意力
「專注」能改變意識的目標
就像遙控器，你也需要充電
同時使用語言和非語言訊息
喚醒陽光腦的九個妙方
用正向語言讓自己變得正向
產生負向或正向反應的語言
好話能讓溫度上升
看到機會，還是障礙？
積極主動，讓對話朝自己希望的方向發展
話語是「心」的展現
工具箱
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第7章 坦率的言詞，穩定的氛圍──邏輯腦與情緒腦共存

既有「邏輯腦」，也有「情緒腦」
腦中的「喋喋不休」停止了
右腦較強勢時，左腦較強勢時
物以類聚
「先同理，再邏輯」是最有效的
使用邏輯與情感
「現實」因人而異
內向或外向，視「補給能量的方法」而定
用「五大人格特質」改善自己
四種對話與行為風格
你希望別人怎麼對你？
開口前，先了解自己是哪一型
不同風格者內心的想法
大腦的出發點不同
工具箱
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第8章 感覺良好──讓溫柔自然而然地生根發芽

生存本能決定我們的態度
一切都是為了在大草原上生存
能量不足時，當然只顧得了自己
善行不分大小
人的一生時刻都在變化
增加內心的「綠色」
為自己的綠洲提供養分
是什麼讓自己的雙眼發亮？
讓溫柔自然而然地生根發芽
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

特別篇 拔掉自己身上的刺

壓力管
外部和內部壓力
減少外部壓力
清除內部壓力
經常微笑
「控制感」能改變休閒時間的品質
更認真對待能量
你是自己獨一無二的超級好朋友

致謝

前言　他們為什麼這樣說？這樣做？

第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦

醉酒與壓力異曲同工
首先，品頭論足一番
「你們素偶最好的朋友啦！」
「搞什麼啊你這混蛋？」
一個人，一個晚上，三種不同的行為
壓力讓大腦陷入迷霧
大腦就像三合一咖啡
大腦偶爾會「變得原始」
當人類腦乾脆關機
「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
鱷魚腦：人人都有一個
跟鱷魚腦對話需要簡潔
當鱷魚腦遇上人類腦
猿猴腦：只是想說出自己的感受
人類腦：依循邏輯說出道理
讓人類腦保持啟動的祕訣
工具箱
繼續之前，...