█ 掌握與Z世代工作者的溝通關鍵
──【向下學習】

我們在職場不是為了交朋友，而是與工作夥伴們共同完成老闆的任務或企業的目標。而職場溝通是指我們對於工作附帶事務所做的任何類型之溝通，包括個別任務的相關溝通、分享專案狀態更新，或向經理或員工提出回饋。

了解如何進行職場溝通，是與同仁有效協作的關鍵要素，因為若無法清楚地溝通，可能因此承受不必要的誤解、混淆，或甚至在不經意間傷害到別人的感受。

▎與Z世代溝通大不同

隨著職場環境的轉變，而衍生出不同的世代人群。也因為不一樣的成長背景，讓不同世代的人們在溝通相處時，存在著一些文化差異和不同的價值觀。

例如在集團裡，員工年紀普遍來說偏向年輕，但也同時存在著Y世代及Z世代。Y世代可能期望學習新的知識和技能，並且積極向上和公司一起努力，實現夢想；Z世代則是相當多元發展的一代，擁有許多不斷變化的次文化。Z世代在工作場所中常常展現他們的靈活性，富有創造力且無所畏懼，與Y世代有截然不同的工作模式。

舉例來說，之前同事之間主要使用email溝通，然而Z世代更習慣於在社群媒體上找到靈感就直接丟訊息出來，並且直接在社群媒體上進行交流。

還有，以前的部屬在工作時，時常接到老闆的模糊指令，就算不清不楚也不太敢問，只好「揣摩上意」先做下去再說；現在的Z世代則更勇於發問，所以主管給他的指令越清楚越好。

Z世代因為自小沉浸於數位世界及社群媒體，他們認知的世界早就與Y世代有很大的不同，無論是創意及思維，都有不少可以向他們學習的地方。所以作為老闆，我在辦公室會竭力去營造更加開放、自由、舒適的工作空間及環境氛圍，並且在職場溝通上，大家就事論事，不論階級及職位。

開會時更是如此，盡量鼓勵大家激盪創意，可以自由發想創意，暢所欲言。這一點，說來容易，其實需要主管及老闆相當努力節制自己的發言，不要凡事急著下結論，這樣才能讓「開會」達到廣納建言、集思廣益的作用。

▎為什麼一定要作PPT？

職場溝通有時是面對面、書面、透過視訊會議平台，或以小組會議進行。它也可能即時或非同步進行，透過電子郵件、錄製的影片，或在專案管理工具這類平台上溝通工作相關事務。其中，我特別想要談到大家最常使用的溝通、開會工具──簡報PPT（PowerPoint）。

在對內、對外溝通的簡報或會議中，我幾乎一定要求每個人事前準備了PPT再來。因為到目前為止，我認為PPT還是相當有效的溝通工具。

工作中的相關會議及討論真的相當多，經過一整天的繁冗、忙碌下來，大家多半都精神渙散，注意力很難集中。因此，PPT最大的作用，就是提綱挈領，將主講者所要表達的事項，以條列式、圖表或數據等形式簡明扼要地抓出重點，讓聽者即使在聽取報告時偶爾神遊，還是能夠掌握報告的重點，適時做出回應。

但是切記，PPT的「提綱挈領」作用，是指針對聽者而言，因此整體的視覺設計，倒是不必多麼的花俏炫目，但是內容上應該是足夠簡明扼要，字真的不必多，所謂的「重點」也不必條列出來一拖拉庫，這樣就失去了希望讓聽者易於吸收及記取的功用。

PPT的內容絕對不是用來幫主講者「提詞」用的，若是怕自己忘記內容，你必須要自己另外準備小抄，而非把所有要報告的內容全放在PPT上照著念……。

此外，主講者報告時一直雙眼望著PPT念，然後聽者也是一路死盯著PPT聽主講者「朗讀」內容，這樣實在是讓聽眾很容易「失神」。別忘了，主講者才是這整個報告的核心，而PPT只是作為報告的輔助工具，不是主角。你要時時維持一個「演講」的狀態，讓所有聽者將注意力放在你的身上，只是偶爾在你的引導下瞟一眼PPT就好。

總之，運用得當，善用PPT歸納重點，則PPT會是簡報最佳輔助工具。

另外，現在在很多影音平台上看到的影片，是以手寫體的字在摘要主講者的主講內容，主講者一邊說話，手寫字就一一隨之顯現出來。我覺得這種呈現模式很像我們童年時在課堂上看老師寫板書，老師一邊口中說著說著，一邊用手在黑板寫下相關的關鍵字（重點）作為輔助。這種表現形式完全不會干擾到講者的發言，我覺得也很棒。

▎社群媒體是Z世代的戰場

我自己常從公司的年輕同仁身上學習到很多。舉例來說，當我們的藝能事業部在經營女團時，電視節目播出的高峰期間，幾乎社群媒體上每天都有各式各樣的網友發言，我們必須時時緊盯，留意風向。有時，有網友或對手在媒體上發表了一則不利於女團的負面發言，這時依照我原本的思考邏輯，當然是越快反應越好，趕緊上去發言把對方的嘴堵住。

事情不就是如此嗎？但Z世代的想法不是這樣！

他們可能建議：「我們凌晨三點再上去發言，因為這時對方的鍵盤手可能都睡了，此時上去發言，對方也來不及回擊或反駁什麼了。」明天一覺醒來，天氣晴朗。

對於網上風暴不必急著回應，這是我從這群更年輕的員工身上學到的事。先觀察一下整個言論的後續效應，有的言論說了也沒有太多網友理會，漣漪不興，那你根本就不必回應，免得反而炒熱了這個話題；有的言論一出來沒多久，就被其他更重大的事件自然掩蓋過去了，那你也不必回應，省得再次「提醒」大家有這回事……。

即便當下沒有別的大事件出現，這些小朋友自己手中也握有、常備了一些具有爭議性的話題素材，只要網上出現相當棘手、難以回應或反駁的負面訊息，這些新聞隨時可以被丟出來，迅速轉移網友的注意力，讓大眾輿論立即轉向他處。

在藝能界或政治圈，許多負責社群行銷的高手，手中平時都會準備好一些可以扭轉網路風向的新聞或話題，必要時就會被拋出來，設法「挽救輿論」。這一點，相信大家在一般的影視媒體戲劇中，應該也常常看到不少類似的情節。

總而言之，Z世代員工目前在職場的比例日益增加，想要與這群新世代員工和平共處，並善用他們的戰力及創意，首先要學會尊重他們的思維模式及工作風格，並且以他們可以接受的方式進行溝通，這樣才能打造出一個更加多元共融、創意無限的工作場域。

█ 掌握與Z世代工作者的溝通關鍵
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▎與Z世代溝通大不同

隨著職場環境的轉變，而衍生出不同的世代人群。也因為不一樣的成長背景，讓不同世代的人...

▎推薦序（陳孝昌│IBM 戰略解決方案事業部前首席顧問）
▎推薦序（陳淑敏│美國那斯達克交易所大中華區前副總監）
▎推薦序（鮑詩詞│鴻海科技集團前事業群資訊長）

▎自序：人生不是靠運氣，而是靠那多做的1％

▎第一章：經營個人品牌，最關鍵的1%是？
│很多時候，你以為的自然都是刻意為之──（刻意用心）
│你用什麼方式讓人留下印象？──（創造記憶點）
│商機，常常都是聊出來的──（人脈經營）
│人脈，不是每天到處狂撒名片跑出來的──（人脈極大化）
│如何成為受歡迎的人？──（掌握人際界線）
│一個影劇圈外人，如何在兩個月內談成與日本最大電視公司合作？──（把自己變成開放平台）

▎第二章：關於職場成功，最關鍵的1%是？
│老二哲學不是低調就好，而是要學會捧老大──（藏鋒）
│老闆的傻，大部分都不是真的──（裝傻）
│聽出老闆的「潛台詞 」──（別做白目人）
│帶人，是一種細活──（刻意培養人才）
│無論是自己或用人，都得選對賽道──（將人放在對的位置）
│掌握與Z世代工作者的溝通關鍵──（向下學習）
│沒有十年計畫，只有一年好活──（周全）

▎第三章：關於產品行銷，最關鍵的1%是？
│不想送死，先寫好劇本再上場！──（先求勝，再求戰）
│對手永遠是你最好的行銷夥伴──（盯緊對手）
│營造素人團體出線機會──（放長線）
│如何在初入新市場爭取到日本第一的「集英社」？──（慎選起點）
│很多時候，錢是賺在你看不見的地方──（異業合作）
│怎樣讓生意越長越大？──（層次拉高，格局放大）
│永遠比別人早一步做盡職調查──（當你想要跨入陌生領域）

▎第四章：關於品牌經營，最關鍵的1%是？
│非一線品牌如何出線？──（養粉思維）
│外國的月亮比較圓嗎？有時也可「挾洋自重」──（建立品牌價值）
│品牌長如同掌管品牌的三軍統帥──（管好陸海空三軍）
│從西方企業的造神現象看東方──（打造品牌代言人）
│把競爭對手變為朋友──（粉絲互換）

▎第五章：多1%細節，走跳日本更加如魚得水
│良好的第一印象從遞名片開始──（重視社交禮儀及時程）
│掌握日本商業模式及職場文化，談生意有一套──（商場往來）
│掌握生活文化的內涵 ，更快融入日本社會──（認識日本民族性）
│想到日本創業前，請先閱讀本篇！──（日本創業六鑰）

▎結語

▎附錄
│我如何讓產品大賣
│我如何讓一場國際展演爆場

▎推薦序（陳孝昌│IBM 戰略解決方案事業部前首席顧問）
▎推薦序（陳淑敏│美國那斯達克交易所大中華區前副總監）
▎推薦序（鮑詩詞│鴻海科技集團前事業群資訊長）

▎自序：人生不是靠運氣，而是靠那多做的1％

▎第一章：經營個人品牌，最關鍵的1%是？
│很多時候，你以為的自然都是刻意為之──（刻意用心）
│你用什麼方式讓人留下印象？──（創造記憶點）
│商機，常常都是聊出來的──（人脈經營）
│人脈，不是每天到處狂撒名片跑出來的──（人脈極大化）
│如何成為受歡迎的人？──（掌握人際界線）
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