序章 聰明人懂得善用「提問」來獲利
■溝通專家活用的最強工具
■你經常覺得「不好意思發問」嗎？
■提問已成為時代焦點！
■引導資訊的「深掘式提問」
■提問者就像負責場控的主持人
■把提問化作口頭禪

第一章 導出有用資訊的提問方式
1-1 提升資訊的精準度
「正確來說，是什麼意思呢？」
用提問釐清定義、現象與結果／先學會「3WHAT提問法」／在想不到問題時助你一臂之力

1-2 不遺漏重要資訊
「原因是什麼？在何時發生？」
善用提問補足遺漏的資訊／針對主題仔細發問，贏得好評價

1-3 釐清論點
「針對○○的□□，您有什麼看法？」
「你到底想問什麼？」是提問失敗的警訊／具體提問後的「怎麼樣？」能發揮特定功能

1-4 委婉地反駁
「確實是○○沒錯，但是不是也能是□□呢？」
聰明人的萬用提問句型／每次提問，都是讓自己變聰明的機會

1-5 解開對方的錯誤認知
「原本○○應該是□□才對吧？為什麼現狀不是呢？（所以我認為是△△）」
運用「三階段剖析」提問切入／讓人回歸初心的提問方式

1-6 幫忙抓重點，引導對話前進
「也就是說，是○○的意思，對嗎？」
用提問展現「我是這樣理解的」／一邊統整一邊提問，取得超越「一問一答」的成果

1-7 讓對方暢談英勇事蹟
「究竟是什麼樣的契機（讓您成功的）呢？」
用提問激發對方的「說話欲」／提問時加入「契機」，創造雙贏局面

1-8 促使對方說明白
「……是什麼意思呢？」
在抽象與具體之間靈活切換／用提問幫對方按下思考開關

1-9 蒐集判斷資料
「缺點是什麼呢？」
注意對方「沒說的事」／重視缺點，才能做出最好的判斷

1-10 表達疑慮
「嗯？」
用簡短的反應表達疑慮／用「嗯？」來軟性抗議

第二章 使交涉順利進展的提問方式
2-1 化解初次會面的緊張
「您的名字怎麼唸呢？」
用提問留下深刻的第一印象／聽對方聊自己，是最佳的溝通潤滑劑

2-2 建立關係
「你不覺得派對上的打招呼時間太長了嗎？」
多觀察環境，自然找到攀談話題／對小缺點表達共鳴，開啟輕鬆閒聊模式

2-3 撩動自尊心
「聽說您收藏了三百張貝多芬第九號交響曲的CD？」
擅長交涉的人會提前準備／先查好對方的成果表現，融入問題增進關係

2-4 步步釐清對方的主張
「你反對○○嗎？」
必須釐清：「為何而反？」／釐清正反意見，並重申自己的主張

2-5 讓別人更容易發表意見
「從您的立場來看呢？」
透過提問，確保對方有發言的空間／鼓勵對方說出反向意見，往往更具說服力

2-6 試探真心話的比例
「您最重視的其實不是企業法規，對嗎？」
先表明自身立場，再提出質疑／用提問「動搖人心」，將真心話可視化

2-7 讓對方說YES
「……如果按照您的意思，會發生這些事喔？」
就算口才不好，也能用提問順利說服／用提問逐步丟出立論依據

2-8 引導對方接納自己的見解
「這件事至關重要（自己的見解），您不這麼認為嗎？」
引導別人卸下戒備，減少抵抗／能贊同前提，就能靠提問輕鬆說服

2-9 主導對話的進程
「我應該針對哪個點回答呢？」
用「反問法」縮短對話時間／用提問設定對方的思考框架

2-10 讓對方能夠輕鬆回答
「○、□、△哪個比較好呢？」
對提問者的好感度增加的機會／在商場上，「三選一」同樣有效

第三章 贏得信賴的提問方式
3-1 緩和氣氛
「昨天下了暴雨，你們那邊還好嗎？」
以對方為主角的簡單提問迅速有效／常見問題令人感到輕鬆自在

3-2 融入小圈圈
「你們都是○○會的成員嗎？」
提問能減輕無法融入話題的壓力／用樸實的問題悄悄打入對話圈

3-3 與老友重逢，重新拉近距離
「你喜歡○○對吧？我發現了一款不錯的新品。」
用提問縮短重逢後的距離感／問題越具體，越討人喜歡

3-4 在缺乏資訊的情況下安全過關
「你家大兒子是不是跟我家大兒子同年級？」
複習可以為下次的溝通奠定基礎／推測之後，記得把答案記下來

3-5 縮短距離
「就像你說的，『積極』很重要，對吧？」
關鍵字可以建立共識／善用「對話鏡像效應」來提問

3-6 讓對方多說話
「就像大谷翔平改變球棒長度並取得成果一樣，
在工作上也想要相信自己的選擇並堅持到底，對吧？」
提問「角度」要與對方站在同一陣線／引用名言金句，增加對話吸引力

3-7 圓滑地表達意見
「不愧是你，觀點真棒。那麼，您對於□□有什麼想法呢？」
先認同，再提問／在肯定語之後輕巧提問

第四章 化危機為轉機的提問方式
4-1 打破膠著狀態
「我可以換個角度來提問嗎？」
用提問創造「俯瞰視角」／善用提問跳脫議題，轉換視角

4-2 使停滯的對話加速進展
「如果你住在○○，這時候會怎麼想？」
引導對方說出想法／用「假設式提問」活絡會議氣氛

4-3 避免對話止於表面
「我想確認一件事，你剛剛的意思是○○，對嗎？」
強調「一個」的好處／用「順便再問一件事」繼續發問

4-4 推掉不合理的要求
「完成這項任務需要○○前輩協助，您已經徵得同意了嗎？」
用提問擊退職場霸凌／用提問暗示對方不樂見的結果

4-5 圓滑地提出要求
「我希望在這個月內重新討論這件事，您方便安排時間嗎？」
稍加修飾冰冷的洽商語氣／確認不明確的約定事項

4-6 當對方突然翻臉時
「我是不是有哪裡冒犯到您呢？」
用請教的方式問出癥結點／透過回答，幫助對方冷靜下來

4-7 當對方開始長篇大論時
「用兩小時的連續劇來比喻的話，現在才過了二十分鐘嗎？」
用提問巧妙打斷對方／用提問打亂對方的節奏

4-8 當對方不停吹噓時
「擇日再請教您寶貴的經歷，我們先彙整今天討論的主題，好嗎？」
對付滔滔不絕的吹噓和說教／用提問改變現場氣氛

4-9 巧妙結束討厭的話題
「對了，你們去過那家在節目裡提到的名餐廳嗎？」
不否定也能削弱對方的氣勢／加入大量關鍵字，自然岔開話題

第五章 引導別人行動的提問方式
5-1 提升團隊士氣
「這個點子很棒！你覺得大約需要多久才能完成呢？」
先表達共鳴，再進行提問／以「夥伴」的身分發問，發揮教練力

5-2 讓人打開心房
「你的眼光很獨到，平時是怎麼充實自己的？」
讚美不需要客觀事實／滿足認同需求的提問訣竅

5-3 需要訓誡對方時
「你看起來沒有全力以赴，你覺得該如何調整會比較好呢？」
用提問指出問題，減少傷害／提示調整後可預見的好結果

5-4 使一蹶不振的人重新振作
「你是不是忘了一件事？」
幫助對方理清思緒的提問技巧／用「盤點式提問」幫助對方發現問題

5-5讓慢吞吞的部下動起來
「是不是有什麼原因使你卡住了？」
用提問催促迷惘的部下行動／「是非題」與「選擇題」

5-6 避免別人衝過頭
「看起來進行得很順利，有遇到什麼狀況嗎？」
認同執行力的同時，也要適時給予忠告／看準時機發問

5-7 遇到壞消息報告及對策商議
「你一定也很累吧？」
遇到壞消息報告，先用提問化解緊張／用多重提問作結

5-8 給習慣尋求正確解答的人一句話
「如果有人提出完全相反的意見，你會怎麼回答？」
尋求正確解答，也是內心不安的表現／用提問發掘新視點，引導他人行動

序章 聰明人懂得善用「提問」來獲利
■溝通專家活用的最強工具
■你經常覺得「不好意思發問」嗎？
■提問已成為時代焦點！
■引導資訊的「深掘式提問」
■提問者就像負責場控的主持人
■把提問化作口頭禪

第一章 導出有用資訊的提問方式
1-1 提升資訊的精準度
「正確來說，是什麼意思呢？」
用提問釐清定義、現象與結果／先學會「3WHAT提問法」／在想不到問題時助你一臂之力

1-2 不遺漏重要資訊
「原因是什麼？在何時發生？」
善用提問補足遺漏的資訊／針對主題仔細發問，贏得好評價

1-3 釐清論點
「針對○○的□□，...