Chapter1辦公室裡掌控人性：把握分寸，知己知彼
利用首因定律，給人留下良好的印象
有位心理學家撰寫了兩段文字，講的是一個叫吉姆的男孩一天的活動。其中一段將吉姆描寫成一個活潑外向的人：他與朋友一起上學，與熟人聊天，與剛認識不久的女孩打招呼等；而另一段則將他描寫成一個內向的人。
研究者讓有的人先閱讀描寫吉姆外向的文字，再閱讀描寫他內向的文字；而讓另一些人先閱讀描寫吉姆內向的文字，後閱讀描寫他外向的文字，然後請所有的人都來評價吉姆的性格特徵。
結果，先閱讀外向文字的人中，有百分之七十八的人評價吉姆熱情外向，而先閱讀內向文字的人，則只有百分之十八的人認為吉姆熱情外向。
可見，人們在不知不覺中，傾向於根據最先接收到的資訊來形成對別人的印象。
這就是第一印象的作用。第一印象又稱為初次印象，指兩個素不相識的陌生人，第一次見面時所獲得的印象。那麼，第一印象真的有那麼重要，以至於在今後很長時間內，都會影響別人對你的看法嗎？
一個新聞系的畢業生正急於尋找工作。一天，他到某報社對總編說：「你們需要一個編輯嗎？」
「不需要！」
「那麼記者呢？」
「不需要！」
「那麼排字工人、校對呢？」
「不，我們現在什麼空缺也沒有了。」
「那麼，你們一定需要這個東西。」說著他從公事包中拿出一塊精緻的小牌子，上面寫著「額滿，暫不雇用」。總編看了看牌子，微笑著點了點頭，說：「如果你願意，可以到我們廣告部工作。」
這個大學生通過自己製作的牌子，表現了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的「第一印象」，引起了對方極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。並且，因為對他有良好的第一印象，總編一直對他印象頗佳。由此可見，第一印象真的很重要！
人們對你形成的某種第一印象，通常難以改變。而且，人們還會尋找更多的理由去支持這種印象。
有的時候，儘管你表現的特徵，並不符合原先留給別人的印象，人們在很長一段時間裡，仍然要堅持對你的最初評價。第一印象在人們交往時所產生的這種先入為主的作用，叫做首因定律。
人類有一種特性，就是對任何堪稱「第一」的事物，都具有天生的興趣，並有著極強的記憶能力。承認第一，卻無視第二。不經意地你就能列出許許多多的第一。如世界第一高峰，美國第一個總統，第一個登上月球的人，等等；可是緊隨其後的第二呢？你可能就說不上幾個。
在生活中，每個人同樣對第一情有獨鍾，你會記住第一任老師，第一天上班，第一次戀愛，等等，但對第二就沒什麼深刻的印象，這就是首因定律的表現。
心理學家認為，第一印象主要是一個人的性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等「外部特徵」。一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等，都在一定程度上，反映出這個人的內在素養和其他個性特徵。
無論你認為從外表衡量人是多麼膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的人們，每時每刻都在根據你的服飾、髮型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。
無論你願意與否，你都在留給別人一個關於你形象的印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，影響著你的自尊和自信，影響著你的幸福感。
生存技巧
學會作秀。作秀是藝術，是演講的藝術、行銷的藝術、差異化競爭的藝術、打造個人品牌的藝術。做人，做事，作秀。簡單做人，勤奮做事，有空時再藝術地作秀。「三做」缺一不可。
掌握名片效應，使對方接受你的觀點
有一位求職青年，應聘幾家公司都被拒之門外，感到十分沮喪。最後，他又抱著一線希望到一家公司應聘，在此之前，他先打聽該公司老闆的歷史，通過瞭解，他發現這個公司老闆以前也有與自己相似的經歷，於是他如獲珍寶，在應聘時，他就與老闆暢談自己的求職經歷，以及自己對未來的展望。
果然，這一席話博得了老闆的賞識和同情，最終他被錄用為業務經理。
有實驗結果表明，經過﹁名片遞送程式﹂的，要比未經過「名片遞送程式」的，更快、更容易地接受我們所主張的思想觀點，而本人在對方面前，也容易成為一個他們所能接受的、感到親切的、同他們有許多共同點的人。
只要我們摸準對方的預設立場和基本態度，而後恰當地運用「名片」，就能比較有效地對別人施加影響，並順利地實現自己的目的。
名片效應指的是要讓對方接受你的觀點、態度，你就要把對方與自己視為一體，首先向交際對方傳播一些他們所能接受的、熟悉並喜歡的觀點或思想，然後再悄悄地將自己的觀點及思想滲透和組織進去，使對方產生一種印象，似乎你的思想觀點，與他們已認可的思想觀點是相近的。
表明自己與對方的態度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更願意與你接近，結成良好的人際關係。
美國前總統雷根迎合選民的手法變化多端，富有吸引力。在向一群義大利血統的美國人講話時，他說：「每當我想到義大利人的家庭時，我總是想起溫暖的廚房，以及更為溫暖的愛。有這麼一家義大利人住在一套稍嫌狹小的公寓房間裡，但已決定遷到鄉下一座大房子裡去。一位朋友問這家人十二歲的兒子托尼：『喜歡你的新居嗎？』孩子回答說：『我們喜歡，我有了自己的房間，我的兄弟也有了他們自己的房間，我的姐妹們都有了自己的房間。只是可憐的媽媽，她還是和爸爸住一個房間。』」
這個笑話明顯地拉近了他與選民的心理距離，有效地推銷了他的形象。他所使用的，就是一種名片效應。
松下幸之助出身貧寒，年輕時到一家電器工廠去謀職，這家工廠的人事主管看著面前的小夥子衣著骯髒、身體瘦小，覺得不理想，信口說：「我們現在暫不缺人，你一個月以後再來看看吧。」
這本來是在推辭，沒想到一個月後松下幸之助真的來了，如此反覆了多次，主管只好直接說出自己的態度：「你髒兮兮的是進不了我們工廠的。﹂於是松下幸之助立即回去借錢，買了一身整齊的衣服穿上再次去面試。負責人看他如此實在，只好說：﹁關於電器方面的知識，你知道得太少了，我們不能要你。」
不料兩個月之後，松下幸之助再次出現在人事主管面前：「我已經學會了不少有關電器方面的知識，您看我哪方面還有差距，我一項項來彌補。」
這位人事主管緊盯著態度誠懇的松下幸之助看了半天才說：「我在這一行幾十年了，還是第一次遇到像你這樣來找工作的，我真佩服你的耐心和韌性。」
正是松下幸之助這種不輕言放棄的精神，在主管的心目中形成了一種良好的名片效應，從而使他得到了這份工作。而他自己也最終通過不斷努力，逐漸成為電器行業的英雄。
名片效應有助於消除別人的防範心理，緩解他們的矛盾心情，也有助於減少資訊傳播管道上的障礙，形成傳授兩者情投意合的溝通氛圍，其操作要點在於以下兩個方面：
1 要善於捕捉對方的資訊，把握真實的態度，尋找其積極的、你可以接受的觀點，形成一張有效的「名片」。
2 尋找時機，恰到好處地向對方出示自己根據﹁名片﹂打造出的形象，這樣，你就可以達到目標。
生存技巧
商海沉浮，適者生存。競爭不可怕，裁員也不可怕，可怕的是自己沒有精湛的專業技能，沒有形成獨具特色的工作風格，沒有具備別人不可代替的價值。如果你想在越來越激烈的職場競爭中取勝，你就應該從現在開始，把自己當做一張名片去經營。
學會微笑，微笑能解決工作中的難題
肯羅是一位義大利人，他是倫敦著名的沙威館的總經理，這家旅館有一百年的歷史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更換、食物供應等問題，但他卻能安排得很好，沒有一點失誤。
作為一個總經理，每天要管理一大堆職員，從侍者到廚師，從女僕到樂隊，而且還要解決其他問題。而能夠如此有條有理，人們問他有什麼秘訣時，他說他的辦法很簡單。
「我在問題還沒有發生以前，就用微笑把它笑走了，至少可以避免將小問題變成大問題。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑來避免遭遇問題。」
或許你會有疑問，有些事是不能用微笑來辦理的。所以，你要解決問題，最好是一開始便避免問題的發生。也就是說，在問題發生以前，你就把它打敗。而一個真心的微笑，不管是從眼睛裡看到的還是從聲音裡聽到的，都是一個很好的開端。
另一個通過聲音傳達微笑的是奇賓‧當斯。當斯是美國底特律地區最受歡迎的節目主持人之一，他的受歡迎並不僅在底特律，而是遍及全美。有的聽眾寫信給這位聲音裡帶著微笑的主持人，告訴當斯說，他們透過他的聲音，看到了他的微笑。
聽眾經常給他說這樣的話：「當斯，你的微笑與我聽你的廣播時所想像的完全一樣。我本來害怕會失去你的微笑，但是並沒有。」
有人問當斯，為什麼總是那麼高興，他說他的秘訣是從來不把煩惱擺在臉上，而是深藏在心中。因為，他的工作是娛樂別人，他說：「為別人創造一個愉快的生活，這要從微笑開始，但必須是發自內心的微笑。」
當斯經常用「帶上一張快樂的臉」去工作，並不是偶爾，而是經常，他把微笑加進他的聲音，配合上帝賦予他的演說水準，給觀眾以享受。
當斯說：「當你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且，微笑會使你自己也感到快樂。它不會花掉你的任何東西，卻可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。」
這是一位用微笑解決問題的確實例證。
在一個適當的時候、恰當的場合，一個簡單的微笑可以創造奇蹟；一個簡單的微笑，可以使陷入僵局的事情豁然開朗。
微笑是友好的標誌，也是禮貌的象徵。在工作過程中，輕鬆友善的微笑，是來自每位員工敬業、勤業以及樂業的精神，有了這種精神，才會有真正的微笑。
1微笑的基本要求
微笑要做到真誠，發自內心。虛偽的假笑、牽強的冷笑，只會令對方感到彆扭和反感。
微笑要做到甜美。這種表情由嘴巴、眼神及眉毛等方面來協調完成。
微笑要有尺度，即熱情有度。在交際中突然哈哈大笑，表情過於誇張，不僅讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢，這樣會更自然、大方、得體。
2訓練微笑的方法
1 笑不露齒。即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑。
2 藉助技術輔助。我們在訓練時，經常念到一些詞、字，正好是微笑最佳的口型，如「錢」，英文字母「C」、「V」等。
生存技巧
微笑能發揮極大的效果，只要你捨得微笑，立刻就會顯示出你優秀的一面來。對於一個高情商者來說，微笑是不可缺少的。把笑容展示給別人，你得到的不僅是快樂，更多的是別人對你的認可。
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