第一章 不同凡響的說話專家

想當個說話專家不是件簡單的事。有好多事要想、要記。先說這件事，再提那件事。發表己意，暢所欲言。看著台下的觀眾，也千萬不能表現得坐立不安，否則全場觀眾會覺得你很奇怪。要是你心裡一直想著：「我說的內容有連貫嗎？說得清楚嗎？有沒有人在打瞌睡？那個人是不是整場都在為我的表現禱告？」那鐵定會坐立不安！

但是不用擔心，你心裡的不安有好多「專家」在這兒為你解答。如果用搜索引擎在網際網路上搜尋「公開講話」（public speaking），會跳出超過八千萬筆的資料，資料多到眼花撩亂。但看過一會兒後，你會發現這些資料看起來千篇一律，而且用處不大。

本書讓你學到的這套公開演說公式，則能讓那些演講、簡報中的困惑及悲慘從此消失無蹤。因為我們會將演講技巧分解成一連串的公式。之後你能有計劃、有步驟地學會掌控每項技巧的方法。
每次只要談到演講技巧，總有些人會嚷著說：「那是與生俱來的天分，有就有，沒有就是沒有！」但根據我二十年的演說教練經驗，我打從心底不同意這句話，因為我和許多公開說話效果明顯改善的人共事過，事實證明演講技巧和天分無關。

所以，是不是人人都能成為說話專家呢？對那些想改善演講技巧的人而言，我的答案是肯定的。書中有一套引導演講進步的公式，此外還能激發你學習演講技巧的意願。透過三種方式，能讓這目標既直接又容易實現：

提供一套已被證實絕對有效的公式，讓你能夠和每位觀眾在特殊階段或任何地點都能溝通。
我將分享一種方法，只要透過練習，就能讓你即使身處壓力下也不會失敗。
將自己已改進的部分記錄下來，並持續進步。

好，讓我們先試著在辭典中找本書原文版書名裡的這個字「特殊的、出類拔萃的」（exceptional）。它的同義字有：優秀的（superior）、傑出的（outstanding）、出色的（excellent）、特別的（extraordinary）和精彩的（wonderful）。它的反義字有：一般的（average）、平凡的（ordinary）、普通的（run-of-the-mill）、司空見慣的（commonplace）及世俗的（mundane）。

不過要注意的是，它的同義字不包括：完美的（perfect）、毫無瑕疵的（flawless）、毫無污點的（unblemished）或正確無誤的（error-free）。

想想看，你最近有沒有機會公開說話？又有幾場會被你形容成優秀的、傑出的、出色的、特別的或精彩的一次發表？又有幾場演講會被你形容成一般的、平凡的、普通的、司空見慣的？你有沒有想過，聽眾會用什麼形容詞來描述你的講話？

每個人的演講風格、讓人感覺到舒適自在的程度、以及專門知識都不盡相同。每位演說者和每場演講都是獨一無二的。《商業與重要場合的大加分說話術》這本書並不是在幫你打草稿，而是要補充和提高你既有的風格，幫你在改善演說技巧後，能得到一連串的利益。

這些利益會影響你生活的各個層面。演講技巧的層次會影響收入及事業，也會影響你的人際關係、你的領導及勸說別人的能力，進而影響到你所找的工作、所建立的名聲。

想成為說話專家並不是什麼難事。事實上，它也不是件苦差事。它反而是一趟你會覺得很享受、很有能量且很值得的旅程。

什麼是演講成功的條件？

現在，請你寫下兩位說話專家的名字。可以從歷史上或現在的名人、運動家、政治人物、商業或宗教領袖當中選。再想想是怎樣的特性讓他們與眾不同？然後寫出每個人的四項特性或特點。

說話專家#1:
特性: 1. 2. 3. 4.


說話專家#2:
特性: 1. 2. 3. 4.


過去二十年中，超過一萬名的研討會參與者填過這個表格，就是想知道使人脫穎而出成為說話專家的條件是什麼。結果，也讓我發展出一套將普通說話者變身為成功說話專家的公式。接下來就是要告訴你，要如何利用一套「OPEN UP!」原理，讓你在說話時占據舞台。

好口才的「OPEN UP！」原理

OPEN UP是成功說話專家共同擁有的六項特質英文首字縮寫。請記住秘訣不在於「知道」這些特質，而是你要將這些特質融入你的說話風格。

說話專家是：
條理分明的（Organized）
說話專家能掌控全場的氣氛！他們看起來泰然自若、精明幹練。他們的聲調聽起來像是準備已久。他們不囉嗦、不浪費時間。他們的目標不是征服全場，而是要告知、勸說、影響、娛樂或啟發觀眾；他們要傳達的是結構分明、界定明確的訊息。
熱情激昂的（Passionate）
說話專家會散發出熱情和信念。如果一個提案、簡報或演說者外表看起來或聲音聽起來對所要講的主題不夠熱情，那大家為何要對這個主題有興趣？說話專家發自內心的演說，能讓人對他的立場一目了然。說話專家的幹勁是極具說服力和感染力的。
引人入勝的（Engaging）
說話專家會盡己所能來吸引觀眾。他們能很快地和觀眾建立默契，也經常及早就將觀眾帶入氛圍。想贏得觀眾青睞，首先必需要和他們有所接觸。
自然流暢的（Natural）
說話專家擁有自然流暢的演講風格。他的演講像是和觀眾對話。自然流暢的演講是輕鬆自在的，會讓觀眾覺得舒服不做作。表現越是自然流暢，表示他充滿自信心。

同時，身為說話專家，你必需：
了解你的觀眾（Understand Your Audience）
說話專家在演講前一定要儘量了解觀眾。愈了解觀眾，就愈能和他們溝通，並且愈能吸引他們進入演說情境中。
練習（Practice）
有練習就一定能改善，更能為演說加分。不練習的人當然會停滯不前、甚至是退步。想要進步，最重要的一環就是練習。多練習的話，說話技巧必然能習慣成自然。一旦演講風格成了你的習慣，那麼即使身處壓力下也不會失敗。
每天都有數以百計的機會能練習書中所提的技巧。你唯一要做的就是保有練習的慾望。大部份的人從不練習，如果要練習，通常只是因為要提企畫案、找工作面試、為某個主題發言，或要向老闆提出想法。其實你不必刻意找機會練習，只要在日常生活中做即可，把練習當成一種習慣，就算出錯代價也不高。
我會在書中標示出每天練習的機會。你一定會詫異：練習的機會原來有多方便、多簡單。

屬於你的舞台
一位全然投入角色的好演員，當他一站上舞台時就充滿了信心：他擁有自己的舞台。

只要抓到「OPEN」的演講風格，遲早都會擁有屬於自己的舞台。即使在極具挑戰的場合，你說起話來仍會具有自信且高度專業。你要為公開說話的成敗負責，所以要儘一切努力保證觀眾了解並記得你傳達的訊息。本書的第4章到第9章將詳細說明如何做到「OPEN UP!」及如何站穩自己的舞台。

贏得選舉的演說技巧
不管你支不支持前美國總統柯林頓，不可否認的是，他至今仍是「靠演說技巧決定職業生涯」的絕佳典範人物。我們不妨想想他在1992和1996年大選的對手老布希和鮑伯‧杜爾，那兩人的口才是否在這兩屆總統選舉有起了什麼作用？老布希和杜爾都是絕頂聰明的人，兩人也是二次世界大戰的退役軍人，而且都能從醜聞中脫身。他們帶著極豐富的經驗投入總統的參選。但儘管他們身經百戰，也敵不過柯林頓的演說技巧。

從首次總統候選人辯論的第一個問題開始，柯林頓就「擁有他自己的舞台」。當第一個針對他的問題出現時，柯林頓走向發問的女士，挺起胸膛對著她，並直視她的眼睛，要求她再唸一次自己的名字，然後才回答她的問題。他從一開始就懂得抓住觀眾的注意力。
那次總統候選人辯論結束後的幾天，我對專題研討會的參加者做了份調查，看看他們對總統候選人辯論的內容還記得多少。當然如我預料，大家能記得不多，記得的就是些小笑話、俏皮話、出醜的狀況、或與議題有關並且是自己關心的問題（如環境、教育、核武、社會保障等）。儘管記得不多，但是對於誰嬴誰輸倒是有點意見：「他以為他已經是個總統」、「他看起來很鎮定」、「他深得我心」、「他看起比較有學問」等。

美國在1960年首次舉辦了由電視播放的總統候選人辯論，參與這場辯論的候選人是理查‧尼克森及約翰‧甘迺迪。選舉結果在辯論後就出爐。大多數在收音機旁聽辯論的人都認為尼克森贏定了。大多數看電視辯論的人卻都認為是甘迺迪贏了。甘迺迪看起來很銳利、形象清新、超有魅力。反觀尼克森，辯論前沒刮鬍子，鬍渣讓他看起來很累又有點憔悴。辯論前的錄影還聽到他說：「我想我應該刮過鬍子。」（這是那天晚上保守含蓄的說法）。尼克森同時也決定不化妝，因為他無意中聽見甘迺迪拒絕化妝，但他不知道甘迺迪在稍早傍晚時已化過妝了。

時光飛速至1992年老布希、柯林頓和裴洛（另一個當年美國總統參選人）間的辯論。在辯論時，老布希看了好幾次錶。數年後當雷勒（美國公共電視[PBS]的新聞主播）專訪他時，老布希承認看手錶的舉動加深了一般人對他的誤解，認為他並非全心全意參加這場總統選舉。

而高爾在2000年首次參加總統選舉時，他的行為害了自己。當他不贊同小布希的意見時，他大聲嘆息。他數度中斷談話，且眼睛重覆轉動。他的舉動讓任何他想談論的國內外議題都蒙上一層陰影。

2004年，約翰‧凱利（John Kerry）競選入主白宮最精彩的事情，以及小布希競選活動最糟糕的表現，都在首次總統候選人辯論之夜發生。看起來像機器人的凱利表現得輕鬆、健談，站在講台上的姿態威風凜凜，他有萬全的準備。看起來、聽起來的確像是可以做總統的人。
而小布希總統整場辯論都靠在講台上，這個動作對總統來說，是美國總統候選人在地方選區內巡迴競選演說的習慣，他把它帶入辯論中，這讓他看起來很累且有些漠不關心。

此外，太多面部表情也讓人覺得小布希總統對他的競爭對手感到焦慮或灰心，可是他並沒有在口頭上反擊。而過多語助詞像是「嗯」、「啊」和某些過度使用的句子合起來，讓人有種感覺：他九十分鐘的辯論總統只準備了十二分鐘；然後，小布希原本百分之六到八的民調領先轉眼消失無踪。

直到第二場和第三場辯論，小布希有多點的準備、多點熱情激昂、多點威風凜凜，他才回復氣勢贏得選舉。

美國2004年總統大選的兩項「說話」教訓：
每次的演講都相當重要！當你想把訊息講得更透徹的時候，每次的握手、每次的拜訪、每次的露面、每次的辯論、以及每次的面對面，都是給人好印象的絕佳機會。千萬不要錯過任何機會。這就是美國總統和「已退休前政治家」之間的不同。
不要因為表現或溝通技巧不佳的失誤，使你的競爭力永遠地不進反退。

傑出的說話和穩健的台風無法保證讓你每次都贏，但至少不會讓你因為表達不佳而輸。

第一章 不同凡響的說話專家

想當個說話專家不是件簡單的事。有好多事要想、要記。先說這件事，再提那件事。發表己意，暢所欲言。看著台下的觀眾，也千萬不能表現得坐立不安，否則全場觀眾會覺得你很奇怪。要是你心裡一直想著：「我說的內容有連貫嗎？說得清楚嗎？有沒有人在打瞌睡？那個人是不是整場都在為我的表現禱告？」那鐵定會坐立不安！

但是不用擔心，你心裡的不安有好多「專家」在這兒為你解答。如果用搜索引擎在網際網路上搜尋「公開講話」（public speaking），會跳出超過八千萬筆的資料，資料多到眼花撩亂。但看過一會...

作者的話
一本助你說得更好的良師

　　你在每個重要場合及面對任何一位觀眾時，用來表現自己和傳達訊息的技術與技巧，這本書中你都可以得找到。

　　你可以在華盛頓飛往達拉斯的途中，也可以在跑步機上看這本書，或是睡前讀一點。這不是一本教科書，它讀起來像是場表演，書中包含有故事、範例、表單、練習、績效追蹤、重點提示及練習。

　　「表現超乎觀眾期盼」是所有好口才說話專家的特徵。所以在重要說話前，你可以將本書視為你的教練或良師益友，以鼓舞自己能隨機應變。

　　這本書的呈現方式簡明扼要，只談最核心的事，能使你能快速參考並找出重點、截長補短，增進自己的演說技巧，你也可以用它來證明自己的觀察及溝通經驗。

　　希望本書能成為你個人的重要演說工具並且隨身攜帶，它將陪伴你變得更突出不凡。

作者的話
一本助你說得更好的良師

　　你在每個重要場合及面對任何一位觀眾時，用來表現自己和傳達訊息的技術與技巧，這本書中你都可以得找到。

　　你可以在華盛頓飛往達拉斯的途中，也可以在跑步機上看這本書，或是睡前讀一點。這不是一本教科書，它讀起來像是場表演，書中包含有故事、範例、表單、練習、績效追蹤、重點提示及練習。

　　「表現超乎觀眾期盼」是所有好口才說話專家的特徵。所以在重要說話前，你可以將本書視為你的教練或良師益友，以鼓舞自己能隨機應變。

　　這本書的呈現方式簡明扼要，只談最核心的事，...

作者的話│一本助你說得更好的良師
1 不同凡響的說話專家
什麼是演說成功的條件？
好口才的「OPEN UP！」原理
屬於你的舞台
2 成為會說話的人，並不難
不要低估自己的潛能
不要低估「說話力」
不要低估演講技巧的使用次數
好口才一定會為你贏得的事
你永遠有進步的可能
3 這樣說，會贏得人心，還是失敗收場？
究竟你的說話輸在哪？
「泛泛而談」的代價是？
4 好口才的OPEN UP!原理[1]
條理分明，組織好你的故事
他剛才說了什麼？
好演說的五個組成要素
怎麼「告訴他們你要告訴他們的」
組織一個跟「現實生活」有關的故事
要怎麼樣才能「告訴他們」
怎麼告訴他們「你剛才已經告訴他們的事」
以目的來收尾
引人注目的開場白
如果你看起來不那麼條理分明，就顯現不出準備好的樣子
60／20規則

5 好口才的OPEN UP!原理[2]
熱情洋溢的肢體與聲音
非口語傳播的力量
最常見的錯誤：暴龍姿勢
其它不當的說話姿勢和傳達的訊息
說話專家的非語言溝通：你該怎麼坐？
雙臂上舉成直角
站在講台後面演講
秘訣課：用麥克風公開說話時……
看起來煩躁不安的雙手……
說話專家的非語言溝通：讓你看起來放鬆、有信心和專業的五個姿勢小技巧
練習鞏固「最佳的演講姿勢」
五種有效的手勢
視覺輔助工具
聲音的魔力
消滅你的廢話
更精簡直接
6 好口才的OPEN UP!原理[3]
幽默┼眼神＝魅力十足的說話者
讓你魅力十足的11條金律
7好口才的OPEN UP!原理[4]
態度自然不做作
8 好口才的OPEN UP!原理[5]
了解你的聽眾
詳細了解聽眾的祕訣
事先就能問的聽眾ABC
9 好口才的OPEN UP!原理[6]
想說得更好，唯有多練習
「演說技巧改善」研討會上的作業
10 成功的QA時間
QA的小撇步及技巧
問答時間的有效技巧備忘錄
花點時間來想想答案
團隊問答時間訣竅（如果講者不只一人）
卓越的問答時間大師：湯尼布萊爾

11 如何準備：緊張其實能讓你更進步！
你並非與眾不同：大部份人都很緊張
演說的心理遊戲
快速控制恐懼的技巧
12 「怎麼介紹」不是小事
如果你是被引見的講者
如果是你引見某人
13 當個說話專家，就別泛泛而談

結語
謝辭
附錄：改善演說的練習表格

作者的話│一本助你說得更好的良師
1 不同凡響的說話專家
什麼是演說成功的條件？
好口才的「OPEN UP！」原理
屬於你的舞台
2 成為會說話的人，並不難
不要低估自己的潛能
不要低估「說話力」
不要低估演講技巧的使用次數
好口才一定會為你贏得的事
你永遠有進步的可能
3 這樣說，會贏得人心，還是失敗收場？
究竟你的說話輸在哪？
「泛泛而談」的代價是？
4 好口才的OPEN UP!原理[1]
條理分明，組織好你的故事
他剛才說了什麼？
好演說的五個組成要素
怎麼「告訴他們你要告訴他們的」
組織一個跟「現實生活」有關的故...