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序 章 本書的思維
──脫離事倍功半的「敗犬路徑」
捨棄常識
本書中所介紹的「從議題開始」的思維，與世間一般的想法會有很大的落差。最重要的就是要先「捨棄一般常識」。以下試著舉出本書中具代表性的幾個思維。現在也許會讓你覺得「咦？」，但是，當你讀完本書而且親自實踐之後，相信我，你一定會點頭贊同這些思考方式。
● 「解決問題」之前，要先「查明問題」
● 「提升答案的品質」不夠看，「提升議題的品質」更重要
● 不是「知道愈多愈聰明」，而是「知道太多會變笨」
● 與其「快速做完每一件事」，不如「刪減要做的事」
● 與其計較「數字多寡」，不如計較「到底有沒有答案」
句子的前半是一般的想法，句子的後半就是本書要介紹的「從議題開始」的思維。各位讀者只要先了解，這與單純從「為了提升生產力而重視效率」這個解決方式（也就是與所謂「提升效率的技術」）有所不同即可。
何謂有價值的工作？
為了提升生產力，最先應該思考的是所謂「生產力」究竟是什麼呢？從維基百科（Wikipedia）查到的結果是「在經濟學中，生產要素（勞動及資本等）對於生產活動的貢獻度。或者由資源產生附加價值時的效率」，但這個說明還是讓人摸不著頭緒。
在本書中所說的「生產力」定義很簡單，就是「以多少的輸入（Input）（投入的勞力及時間），產生多少的輸出（Output）（成果）」。以算式表示，則如【圖表1】所示。
若想提高生產力，就必須事半功倍──刪減勞力和時間但交出相同的成果；或者必須以相同的勞力和時間產出更多的成果。到此為止，相信各位讀者都可以一目瞭然。
那麼，究竟什麼是「更多的輸出」呢？換句話說，對於企業人而言，就是能夠確實產生對價關係；對於研究者而言，可以收到研究費的那份「有意義的工作」，究竟是什麼呢？
在我曾經任職的麥肯錫顧問公司中，將這種「有意義的工作」稱為「有價值的工作」。對於專業工作者來說，清楚地意識到這一點是很重要的。所謂專業工作者，就是指不僅要具備經過特別訓練的技能，更要以該技能從顧客那方取得對價，同時提供有意義的輸出（成果）。也就是說，如果不知道「有價值的工作究竟是什麼？」這個問題的答案，根本就無法提高生產力等。
請各位花一分鐘左右的時間，冷靜地仔細思考。
對於專業工作者而言，所謂有價值的工作是什麼？
怎麼樣呢？
我至今向許多人問過這個問題，但是，能回答我明確答案的人並不多。時常聽到的是類似以下的答案：
● 高品質的工作
● 仔細的工作
● 沒有其他人能夠勝任、無人能取代的工作
這些答案雖然也算部分答對，但都無法說切中本質。
所謂「高品質的工作」，只是將「價值」換成「品質」而已。那麼，一旦問起「品質是什麼？」就回到原來的老問題。對於「仔細的工作」也是一樣，若說「只要是仔細的工作，無論什麼工作都是有價值的」，恐怕有很多人會不贊同吧？最後一個「沒有其他人可以勝任的工作」，乍看之下似乎很正確，但請再仔細想想。所謂「沒有其他人可以勝任」，通常都是些幾乎不具價值的工作，正因為沒有價值，所以才沒有人會來做。
「高品質／仔細／沒有其他人能夠勝任」這些答案，其實連問題本質的邊緣都沒沾上。
「有價值的工作究竟是什麼？」
就我的認知，「有價值的工作」是由二條軸所構成。
第一條軸是「議題度」，第二條軸是「解答質」。以「議題度」為橫軸、以「解答質」為縱軸所展開的矩陣如【圖表2】。
「議題」（issue）這個詞，在本書的「前言」中也有提到，但也許有些人並不熟悉。以「issue」的日文片假名為關鍵字搜尋時，也許可以找到的說明不多，但以英文「issue」搜尋，則會找出許多定義。我在此所說的「issue」是符合【圖表3】的定義。
在滿足A與B雙方的條件下才是issue。
因此，我認為的「議題度」是指「在自己所身處的局面下，對於該問題要找出答案的必要性有多高」，然後「解答質」是指「對於該議題度，目前可以提供明確答案的程度」。
【圖表2】價值矩陣的右上象限，涵蓋的內容屬於「有價值的工作」，愈靠近右上方價值就愈高。如果想從事有價值的工作，所處理主題的「議題度」與「解答質」都必須雙雙提高。如果想要成為擔任解決問題的專業工作者，時常將價值矩陣納入思考是很重要的事情。
大部分的人都會認為，工作的價值取決於矩陣中的縱軸「解答質」。而且傾向於對橫軸的「議題度」，也就是不大注意「課題質」。然而，如果真的想從事有價值的工作，給予一般世間有意義的印象，或者是真的想賺錢的話，這個「議題度」才是更重要的。
原因在於對於「議題度」低的工作，無論如何提高其「解答質」，從受益者（顧客、客戶、評價者）的角度來看，價值仍然等於零。
千萬不可踏上窮忙的「敗犬路徑」
那麼，該如何才能達成「有價值的工作」，也就是矩陣右上方區域的工作呢？無論是誰，工作或研究都是從左下方區域開始。
在這裡絕對不可以犯的大忌就是「打定主意進行大量工作，朝向右上方前進」。這條「藉由勞力、蠻力往上走，取道左邊以到達右上方」的解決問題方式，我稱之為事倍功半的「敗犬路徑」（詳見【圖表4】）。
下列這段話很重要，請仔細研讀。
世上大部分被稱為「可能是問題」的「問題」，事實上，幾乎都不是商業或研究上真正有必要處理的問題。如果全世界被稱為「可能是問題」的「問題」共一百個，則在當下應該要清楚判斷出是非黑白的問題，頂多只有二或三個左右而已。
對於矩陣中橫軸「議題度」低的問題，無論多麼努力而拚命擠出解答，終究不能提高其價值，只流於窮忙而已。這種「只要靠努力（勞力）和耐力（蠻力）就能得到回報」的工作方式（自認為「沒功勞也有苦勞」），將永遠無法到達右上方「有價值」的區域。
另一個變數是縱軸「解答質」，我們也來思考看看。
這也是在工作剛開始的時候，一般都屬於在較低的區域。到目前為止，我看過許多人在職場中的成長過程，大多數的情況，都是在初入職場的一百件工作當中，只有一或二件開花結果。
以前的我也是一樣，現在想起剛進麥肯錫工作時的第一個專案，每天都做一大堆分析，然後畫出十至二十張左右的圖表。在專案進行的幾個月之內，我就畫了五百張左右的圖表，但是，最後放進報告裡的卻僅僅只有五張而已。如果計算「最終輸出（output）的產出率」，只有百分之一。橫軸「議題度」是由上司嚴格評估，這麼一來，我所處理的縱軸「解答質」的成品率就只有百分之一。
因此，不經思考就悶著頭工作，至少不可能到達「議題度」和「解答質」都很高的境界，以【圖表5】表示這個概念，右上方象限中，橫軸「議題度」和縱軸「解答質」交集之處，就是所謂「有價值的工作」。由於這是百分之一左右的成功率，所以算起來要完全符合的機率只有百分之零點零一，也就是說一萬次的工作中，只有一次像樣的工作。
這麼一來，將永遠無法產生「有價值的工作」，也無法造成改變，只會留下窮忙一場的感覺罷了。而且當大部分工作都以低品質的輸出含混帶過時，工作會很粗糙，很可能將變得無法產生高品質的工作。也就是一旦步上「敗犬路徑」，極有可能將來成為「失敗者」（敗犬）。
雖然可能你擁有超乎常人的體力與耐力，即使透過「敗犬路徑」也能成長。然而，充其量也只能如此，到了你成為主管時，也一樣教導部屬以努力和蠻力工作，但是，你終究無法勝任領導者的角色。畢竟，只靠努力與蠻力，想要到達右上方「有價值的工作」區域幾乎是不可能的事情。而且，一旦踏上「敗犬之路」，等於宣告你根本不可能擔任領導者。
如果真的想要接近右上區域，應該採取的解決方式極其簡單明快。首先，提升橫軸「議題度」，然後提升縱軸「解答質」。也就是採取與「敗犬路徑」相反的取道右邊的解決方式。一開始，鎖定商業與研究活動的對象上徹頭徹尾是有意義的部分，也就是「議題度」高的問題。
即使無法在一時之間馬上直接鎖定核心問題，也應該將範圍縮小到十分之一左右。如果是初入職場的社會新鮮人或是研究所新生，還沒辦法進行這項判斷，可以請教自己的上司或研究室的指導老師：「我所想到的問題中，真正具有在當下找出答案價值的問題是什麼？」。一般可以進行這項判斷的應該是上司或指導老師。藉由這個步驟，可以鎖定真正的問題，輕易地將聚焦於一個最重要問題的時間多出十至二十倍。
然後，在縮小後的範圍中，從「議題度」特別高的問題開始著手。這時候，千萬不能受「解答難易度」或「處理難易度」這些因素所左右，總之就是要從「議題度」高的問題開始。
由於在未經訓練狀態下的輸出會分布如【圖表5】一般，為了提高「解答質」，首先必須針對各個議題確保充分的討論時間。
讀者們應該已經知道，為了達成這個解決方式，無論如何一開始的步驟，也就是縮小範圍於「議題度」高的問題，即使要多花費時間也勢在必行。如果貿然地「這也做，那也做」根本無法成功。即使抱持必死的決心工作，也終將無法因此而學會工作。「反正就是先做到死再說」的這種想法，在「從議題開始」的世界中是不需要的態度，甚至是有害的。中斷沒有意義的工作，才是重要的。
如何具備事半功倍的高效生產力？
在了解「有價值的工作」的本質之後，接著就來思考看看它的產生流程，換句話說，就是具有高生產力的人都是如何處理這部分的。
首先，先試想未經思索就進行工作或研究的話，究竟會如何。
假設在從星期一至星期五，以五天時間針對某項主題需要統整出一些內容，各位讀者是不是時常會發生以下的情況呢？
星期一因為不知道方法而一籌莫展
星期二仍然焦頭爛額
星期三暫且先到處蒐集可能有用的資訊及資料
星期四繼續蒐集
星期五淹沒在堆積如山的資料中，再次陷入一籌莫展、焦頭爛額的困境
那麼，達到交出高價值、高效能成果的高生產力，也就是「從議題開始」的解決方式，究竟是怎麼做的呢？如果是必須在一星期之內就必須要有輸出（交出成果）的案件，分配如同【圖表7】的流程。括弧內是本書中進行說明的章節。
話雖如此，無論累積多少經驗，也很難只進行一次就突然產出高水準的輸出。重要的是將這個循環「迅速繞完，並繞過多次」。這才是提高生產力的關鍵。當繞過一次循環，可以看出更深一層的論點，再以其為基礎進行下一個循環。
思考，不要用蠻力；工作，不能只靠勞力
根據我自身的經驗，對於一起工作的年輕人，我時常建議的還有一件事，那就是「千萬不要用蠻力」。
工時長短根本不是重點，重點在於只要交出有價值的輸出（成果）就好。例如，就算一整天只工作五分鐘，只要按照預定，甚至比預定早一點交出所約定的成果，就沒有任何問題了。那些所謂「我正在拚命工作」「我昨天又熬夜了」的努力方式，在這個追求「有價值工作」的世界裡，根本沒有必要。最慘的類型是明明時常加班或連假日也上班，卻被周遭人認為「交出這種程度的成果，應該用正常的上班時間就夠了吧？」
連我也是一樣，二十多歲剛進入職場時，總要工作到頭昏眼花的程度，才有做了工作的感覺，著實白費了相當多的時間。雖說年輕時體力充沛，像那樣的工作方式，也算有讓心情愉快的好處；不過，說穿了，其實也不過是自我陶醉而已，所謂的收穫可能也只是了解到自己體力的極限，成長只有在確實產生出有意義的成果（輸出）之後才能獲得。若能持續有價值的工作，並保持其品質，就算「偷工減料」也完全不成問題。如果是問人可以解決的事，那麼問人就好；如果有比現在更簡單的方法可以完成，就該換個方式處理。
像這樣該以時間基礎做考量還是該以輸出（成果）為出發點做考量，就是「勞動者」與「工作者」的差異，以現代的詞彙來說則是「薪資族」與「企業人」，甚至可說是「上班族」與「專業人士」的差異。
而所謂的專業人士，是指擁有基於特地訓練所具備的相關技能，並負責基於該技能提供特定價值，而由特定顧客獲得報酬的人。由於所提供的畢竟是對顧客而言的價值，即使是以時薪計費的律師或顧問，其對價仍依各自的技能水準而異，也就是說，各自存在所帶來的價值大小而有很大的差異。
「工作到極限為止」「以勞動時間取勝」，這些屬於本書中所謂勞動者的思維，只要抱持這種想法，就無法成為「高價值、高效能的生產者」。如本書開頭所述「以相同的勞力與時間工作，能增加多少輸出？」，這才是生產力的定義。
專業工作者的工作方式，與「勞動時間愈長賺的錢愈多」這種勞動者或薪資族的想法形成對比。不以勞動的時間，而是藉由「造成變化的程度」獲取對價或評價。或者可以說，存在的意義取決於「可產生多少有意義的輸出」。像這樣開啟專業工作者生存之道的開關，正是打下產生高生產力的基礎。
【作者的提醒】
細嚼慢嚥，切莫狼吞虎嚥
陷於表層邏輯思考的通病
最近這幾年遇見令我感覺「頭腦雖然好，但反應卻很制式，沒有深度可言」的人似乎增多了。也就是給人印象是對於所有的事情，都只單純以表層資訊直接進行處理。這些人對工作可以快速熟悉、對答如流。可是，說起話來，就會令人不免擔心「究竟有沒有確實理解呢？」。我想是因為理解與同感的能力太低的緣故吧？
每次我指出這一點，對方就以很認真的表情問我：「我聽不懂你說的意思，請解釋一下」。我就會不厭其煩地每次都詳細說明。因為我相信像這樣重複解釋一千次的話，其中可能就會有幾次能促成有意義的變化。
「用自己的頭腦去思考」
具有基本智慧的人只要經過正確的訓練，這件事並不是那麼難，對於任何事情並非照單全收，而要以基於自己的觀點建構世界觀，如果沒有認清每一個資訊的重要性或層次構造與關連性的話，必定遲早會遭遇困難。
只仰賴邏輯架構，而且思考既短淺又表層的人，是很危險的。
有一個很有名的實驗，是「讓剛出生的小貓在只有直線的空間內長大，則那隻貓將看不見橫線」。結果，將那隻貓放在方形的桌子上，貓將因為看不見桌緣的橫邊而自桌面摔落。這就是受到一直以來所處理的資訊在腦裡形成的迴路所影響的案例，對於腦而言，「可以處理特定資訊」本來就是「產生特定的意識」，這也就是接近「活化對特定事情的資訊處理迴路」。
希望本書的讀者們能夠成為仔細咀嚼資訊的人，也就是可以正確地理解各種意涵、價值和重要性的人。並且，希望各位讀者留意，千萬不要成為只以表面邏輯「假裝思考」的人。
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