第一章 人際篇

001　互惠原則

當他人做出友好姿態以示接納和支持我們時，我們會覺得「應該」對別人報以相應的行為，進而產生一種心理壓力，迫使我們對他人也做出相應的友好姿態。否則，我們以某種觀念為基礎的心理平衡就會被破壞，我們就會感到不安。

在問他人能給與我們什麼之前，先問自己能給與他人什麼？

人是三分理智、七分情感的動物。大量研究發現，人際關係的基礎是人與人之間的相互重視與相互支持。也就是人們常說的「給予就會被給予，剝奪就會被剝奪；信任就會被信任，懷疑就會被懷疑；愛就會被愛，恨就會被恨。」這就有了互惠原則。

當他人做出友好姿態以示接納和支持我們時，我們會覺得「應該」對別人報以相應的行為，進而產生一種心理壓力，迫使我們對他人也做出相應的友好姿態。否則，我們以某種觀念為基礎的心理平衡就會被破壞，我們就會感到不安。

002　翹翹板原則

人與人之間的互動，就像坐翹翹板一樣，不能永遠固定在某一高度，只有高低交替，整個過程才會好玩，才會有趣，才會快樂！

一個永遠不願吃虧、不願讓步的人，即使得到不少好處，也不會快樂的。

「助人為快樂之本」這句話做了最貼切的詮釋，人與人之間的互動，就像坐翹翹板一樣，不能永遠固定在某一高度，只有高低交替，整個過程才會好玩，才會快樂！

一個永遠不願吃虧、不願讓步的人，即使得到不少好處，也不會快樂。因為，自私的人如同坐在一個靜止的翹翹板頂端一般，雖然維持了高高在上的優勢位置，但整個人際互動卻失去了應有的樂趣，對自己或對方來說，都是一種遺憾。

所以，「翹翹板原則」是我們在同僚、朋友、夫妻……之間相處時，不可缺少的一門藝術，學會此原則將可增添人生上的種種優勢。



003　照鏡子定律

你怎麼看世界，世界就怎麼看你。你是怎樣的，你的世界就是怎樣的。你喜歡別人，別人也會喜歡你；你不喜歡別人，別人也不會喜歡你。你愛錢，錢也會愛你；你不愛錢，錢也不會愛你。

看人就像照鏡子，看到的都是自己。說別人的是非就像是對著山谷罵，罵聲總會反彈到自己耳邊。

在人際交往中，每個人都希望遇到天使般熱情善良的人，為自己帶來幸運和快樂，而不喜歡和冷漠兇惡的人打交道。但是，在現實生活中，天使和魔鬼同在，有時候，善良的天使也可能會變得魔鬼似的，而兇惡的魔鬼也可能會像天使一般。那麼，我們該如何讓自己多遇到一些天使，而少遇到一些魔鬼呢？

在生活與工作中，常有人抱怨環境或周圍的人與自己不融洽，所以就想藉由換個工作環境，或結交新朋友來改變尷尬的境遇。但是他們卻很少反省：自己人際關係的不順暢或職場的不如意，究竟是自己的因素，還是別人的因素所造成的呢？

把別人想像成天使，你就不會遇到魔鬼。

004　第一印象效應—心理學家庫利、戈夫曼

最初接觸到的資訊所形成的印象，對日後的行為活動和評價有著直接的影響。人只要神志正常，沒有不要面子的，都想在人前保持「形象」，他願意為此付出一定代價。

兩個素不相識的人，第一次見面時彼此留下的印象，對日後的行為活動和評價有著直接的影響，心理學家稱這種影響為「首因效應」，亦稱「第一印象效應」。「首因效應」是雙方再次交往的依據，如果當下留下的是正面、良好的印象，人們會希望繼續交往，增進關係；而若是負面、不好的印象，人們則拒絕繼續交往。

留下良好的第一印象是一個眾人皆知的道理。根據第一印象效應，心理學家庫利、戈夫曼等人提出了印象管理。他們認為一個個體總是希望獲得別人或社會的贊同，並想控制社會交往的結果。所以，我們每個人都非常注意自己在他人面前和社交場合中的形象。這種形象包括語言、儀態、穿著、動作等。

我們知道第一印象效應在生活中具有很大的作用，因此，我們一方面要透過提高自身修養來裝飾自己的形象，為將來的成功奠定基礎。另一方面，我們還必須懂得「以貌取人，失之子羽」和「士別三日，刮目相看」的道理，防止犯上「印象病」。



005　模仿效應

人們喜歡與自己相似的人這點是無庸置疑的，掌握了這個原則，我們要取得別人的好感就有捷徑可走。我們只需模仿他人的行為就能增進情感，並能鞏固與當事人之間的關係。

心理學家發現，人們在下意識裡喜歡那些與自己相似的人。不管他們是在行為、觀點、興趣愛好，還是生活方式上與我們相似，又或者僅僅是共處於同一個區域，這些都會使我們對他們心存好感。

許多研究證實，相似性與喜歡之間有直接聯繫。受試者認為，他人越是與自己相似，自己便越是喜歡這個人。在一項研究中，研究開始時那些在信念、價值觀和個性品質上相似的人，在研究結束時都成為了好朋友。

心理學家對相似性原則有兩種解釋：一種解釋認為，相似的人肯定了我們自己的信念、價值觀和個性品質。相似的信念、價值觀和個性品質發揮了正強化作用，而不相似的信念、價值觀和個性品質則產生負強化的作用。這種正負強化作用透過條件反射過程與具有這些特點的人聯繫起來，結果就造成了人們喜歡與自己相似的人。

不管心理學家做什麼解釋，人們喜歡與自己相似的人是毋庸置疑的。



006　視網膜效應

當我們自己擁有一件東西或一項特徵時，我們就會比平常人更加注意到別人是否跟我們一樣具備這種特徵。看到自己的優點，才能看到別人的長處。

卡內基先生很久以前就提出一個論點，那就是每個人的特質中大約有百分之八十是長處或優點，而百分之二十左右是我們的缺點。當一個人只知道自己缺點是什麼，而不知發掘優點時，「視網膜效應」就會促使這個人發現他身邊也有許多人擁有類似的缺點，進而使得他的人際關係無法改善，生活也不快樂。有沒有發現那些常罵別人很兇的人，其實自己脾氣也好不到哪裡去？這就是「視網膜效應」的影響力。

一個人要人緣好、受人歡迎，一定要養成欣賞自己與肯定自己的能力。因為在「視網膜效應」的運作下，一個看到自己優點的人，才有能力看到他人的可取之處。能用積極態度看待他人，往往是良好人際關係的必備條件。所以，從現在起，學習欣賞自己的優點和長處吧！



007　刺蝟定律

在日常的工作、學習和生活中，要把握分寸，堅持適度的原則，防止和克服不顧分寸、盲目衝撞的思想和行為。保持適當的距離，才能既保持理想的熱度。

心理學研究認為：經營者要處理好工作，應該與員工保持心理距離，如此既可以獲得員工的尊重，也可以避免員工之間的嫉妒和緊張，。

距離是一種美，也是一種保護。感情容易滋養人心，也會輕易傷害人心，不管是血濃於水的親情，還是海誓山盟的愛情，都可能在不經意間刺痛對方。就像刺蝟的相處，當牠們相隔遙遠時，會感到寒意襲人，使牠們不由自主的靠近，彼此取暖。但當牠們緊緊的靠在一起，以為可以得到安全和溫暖時，卻又難以忍受彼此的長刺，那椎心的疼痛，竟是來自於自己信任和期待的對方，於是牠們又會各自分散。

留出距離就是為彼此的感情空出一個足以盛放的空間。為何有朋自遠方來，不亦悅乎？遠方的距離承載了更多的嚮往和更多的牽掛，距離換取的是更多的珍惜，而不是摩擦。

你總有想一個人靜一靜的時候，別人也有不喜歡被打擾的時候，留出一點距離，讓彼此在各自的空間中，享受獨處的靜謐吧！



008　親和效應

人們在人際交往和認知過程中，往往存在一種傾向，即對於自己較為親近的對象，會更加樂於接近。在心理定勢作用下，「自己人」之間的相互交往與認知，必然在深度、廣度、動機、效果上，都會超過「非自己人」之間的交往與認知。

人們在人際交往和認知過程中，往往存在一種傾向，即對於自己較為親近的對象，會更加樂於接近。人際交往與認知過程中，較為親近的對方，稱為「自己人」，指的是那些與自己有著某些共同之處的人。這種共同之處，可以是血緣、姻緣、地緣、學緣、業緣關係，可以是志向、興趣、愛好、利益，也可以是彼此共處於同一團體或同一組織。

在現實生活中，人們往往更喜歡將那些與自己志趣相投、利益一致，或者同屬於某一團體、組織的人視為「自己人」。在其他條件大致相同的情況下，所謂「自己人」之間的交往效果，往往會更為明顯，其相互之間的影響通常也會更大。

在交際應酬中，人們往往會因為彼此間存在著某種共同或近似之處，感到彼此更容易接近。而這種接近，通常又會使彼此之間萌生親切感，相互體諒。交往雙方由接近到親密、由親密再到進一步接近的這種相互作用，就是所謂的「親和效應」。



009　投射效應

人們在日常生活中，常常不自覺的將自己的心理特徵（如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等）投射到別人身上，認為他人也具有同樣的特徵。

投射效應經常發生在兩種情況下：一是當別人各方面的條件與自己相似時，如年齡、性別、學歷等，就會產生一種「試比高低」的衝動或欲望；二是當自己有不稱心的事時，就把一些問題轉移到別人身上，以求心理平衡。

由於「投射效應」，我們常常可以從一個人對別人的看法中，來推測這個人的真正意圖或心理特徵。

由於人都有一些相同的欲望和要求，所以，在某些情況下，我們會對別人做出正確的推測，不少商家也利用人們的投射心理獲得了相當的成功。但是，人與人之間畢竟有差別，因此，推測也是會有出錯的時候。在日常生活中，我們常常錯誤的將自己的想法和意願投射到別人身上：自己喜歡的人，以為別人也喜歡，因此總是疑神疑鬼，莫名其妙的吃飛醋；父母也總是喜歡依自己的意願來為子女鋪設前途、選擇學校和職業……

只是，當我們錯誤的將自己的想法和意願投射到別人身上時，不但會為自己帶來麻煩，同時也為別人帶來無窮的煩惱和痛苦，甚至造成無法彌補的損失。

第二章 心理篇

010　旁觀者效應—心理學家巴里、拉塔內

為什麼一樁樁旁觀者眾多卻「見死不救」的事件會頻頻發生？這種社會現象產生的原因之一，就在於「旁觀者效應」。若單純將「見死不救」的心態歸結為世態炎涼、人心不古的社會風氣，或旁觀者集體性格缺陷的結果，是片面的、孤立的，也是不科學的。

多一點責任感，少一點推卸責任的藉口，悲劇也許就能避免了。

兩位心理學家將這種現象稱為「旁觀者介入緊急事態的社會抑制」，簡而言之，就是「旁觀者效應」。他們認為：「正是因為在一種緊急事件中有其他的目擊者在場，才使每一位旁觀者都無動於衷，旁觀者更可能是在觀察其他旁觀者的反應，因此人們不能主觀的判斷這些人存在病態的性格缺陷。」

如此一來，便不難解釋為什麼一樁樁旁觀者眾多卻「見死不救」的事件會頻頻發生了。這種社會現象產生的原因之一，就在於「旁觀者效應」。若單純將「見死不救」的心態歸結為世態炎涼、人心不古的社會風氣，或旁觀者集體性格缺陷的結果，是片面的、孤立的，也是不科學的。

011　短缺效應

物品的稀少性和唯一性會提高其在人們眼中的價值；所以當一樣東西非常稀少或者即將變得稀少時，它的價值就會上升。

當人們知道什麼產品可能買不到時，就將會搶購它，以留下永久的紀念。

二○○五年四月二日晚，梵蒂岡天主教教宗保羅二世與世長辭。保羅二世一生成就顯赫，從對抗消費主義到反對墮胎，他給人們帶來了巨大的影響。消息一經發表，就發生了一件讓人無法解釋的怪事：人們紛紛湧向商店，把咖啡杯和銀勺之類的紀念品搶購一空。

一般來說，稀少的東西會變得更有價值。心理學研究也證實，物品的稀少性和唯一性會提高其在人們眼中的價值。當人們得知某樣東西很稀少，並且限時限量供應時，就越渴望擁有該物品。搶購的人們就是抱著這種心理才去購買的。

通常來說，稀少的東西在人們眼中更有價值，愈稀少對人們就顯得愈更有吸引力。

012　凡勃倫效應—美國制度學派經濟學家凡勃倫

有時，消費的目的並不是為了獲得直接的物質滿足與產品的實際功能，而更多是為了一種社會心理上的滿足。這類商品價格訂得越高，需求者反而越願意購買，因為只有如此，才能顯示出購買者的富有、地位，令他們有優越感。

有一位珠寶店經理在旅遊旺季進了一批瑪瑙石珠寶，售價也不貴，可以說是物超所值。然而，商店裡雖然顧客盈門，但那批瑪瑙石珠寶卻怎麼也賣不出去。她想了各種方法來吸引顧客，以進行促銷，但是這些方法都收效甚微。

後來，她有事要離開，臨走時她給店員留了一張便條，讓店員將那批瑪瑙石珠寶以1/2的價格處理掉，卻因字跡潦草，使店員誤將便條上的「1/2」錯看成了「2」。誰知提價後的瑪瑙石珠寶反而受到顧客的熱烈歡迎，很快銷售一空。

其實這些顧客只是受到「凡勃倫效應」的影響。凡勃倫效應是指存在於消費者身上的一種商品價格越高，反而越願意購買的消費傾向。由於消費者可能是想要透過使用價格高昂、優質的精品來引人注目，具有一定的炫耀性，因而這種現象又被稱作「炫耀性消費」

由於人們普遍存在著這種炫耀與「昂貴＝優質」的心理，精明的商家便抓住人們的這種心理，提高定價，厚利也可多銷。

013　莫非定律—美國上尉莫非

如果壞事情有可能發生，不管這種可能性多麼小，它總會發生，並引起最大可能的損失。

我們在做事之前應該盡可能想得周全一些，如果真的發生不幸或損失，就笑著面對吧！關鍵在於總結所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。

莫非定律緣於美國一位名叫莫非的上尉，他認為他的一位同事是個倒楣鬼，於是莫非不經意說了句笑話：「如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會更糟。」

結果這句話迅速流傳，並擴散到世界各地。在流傳擴散的過程中，這句笑話逐漸失去它原本的意思，延伸出成各種含意，其中最廣為人知的是：「如果壞事情有可能發生，不管這種可能性多麼小，它總會發生，並引起最大可能的損失。」

人永遠也不可能成為上帝，莫非定律告訴我們，容易犯錯是人類與生俱來的弱點，不論科技多麼發達，事故都會發生。當你妄自尊大時，莫非定律會讓你知道厲害，我們都有這樣的感受：解決問題的手段愈高明，面臨的麻煩就愈嚴重。反之，如果你承認自己的無知，莫非定律會幫助你做得更嚴密些。所以，我們在事前應該盡可能想得周全一些；如果真的發生不幸，就笑著應對吧！

014　懶螞蟻效應

當斷絕螞蟻的食物來源，破壞螞蟻窩後，那些勤快的螞蟻一籌莫展，不知所措，反而是懶螞蟻「挺身而出」，帶領夥伴向牠發現到的新食物源轉移。

生物學家發現，在成群的螞蟻中，多數螞蟻都很勤快的尋找食物、搬運食物，只有少部分螞蟻整日東張西望，無所事事。

生物學家做了一項實驗。他們在懶螞蟻身上做記號，並斷絕螞蟻的食物，破壞螞蟻窩，然後觀察，結果發現，在此環境下，勤快的螞蟻變得一籌莫展，反而是懶螞蟻「挺身而出」，帶領夥伴向牠發現的新食物轉移。

大多數的螞蟻都勤奮忙碌的工作，但牠們的勞動卻離不開小部分的懶螞蟻，可見懶螞蟻在蟻群中有著不可替代的作用。這些懶螞蟻將大部分的時間都花在「偵察」和「研究」上，牠們能觀察到組織的薄弱之處，擁有讓蟻群在困難時仍然能存活下去的本領；牠們善於運用頭腦觀察，因此能在環境的變化中發揮引導的作用。

經濟學家認為，蟻群中的「懶螞蟻」與一般的螞蟻相比更為重要。因為懶螞蟻可以看到事物的未來，正確的把握當前的行動，所以能使自己在蟻群中建立不可替代的地位。

015　三分之一效應

當顧客走進一條商店街時，通常不會在逛第一間商店時便成交，他總要走走看看，貨比三家。等走得差不多了，才會找一間店成交，但一般都不是第一間或最後一間。如果這條街是一眼就能看到底的，多數人也不會特意選擇最中間的商店，反而是三分之一處的機會最大。

如果你想在一條商店街承租一間店舖，那麼，哪個位置的店面最好呢？或許很多老闆都有這樣的想法：租下靠近路口或街口的第一間店，截住顧客，生意一定最好！

如果你是這樣選擇，那就錯了。因為老闆的心理與顧客不同，老闆想多賺錢，而顧客想少花錢，兩者的心理恰恰是相反的，要想生意好，就必須從顧客的角度去分析。

當顧客走進一條商店街時，通常不會在逛第一間商店便成交，他總要走走看看，貨比三家。等走得差不多了，才會找一間店成交，但一般都不是第一間或最後一間。如果這條街是一眼就能看到底的，多數人也不會特意選擇最中間的商店，反而是三分之一處機會最大。但若是價格幾乎相同的日常小攤販，如菜攤、雜貨攤之類的情況則與此相反，這類攤販應該選擇顧客愈方便的地點愈好。

016　狼群法則

狼有著很強的責任心和紀律性，牠們依照規則組成了嚴密的組織，這種內部有效的溝通、協調和整體作戰的力量，能產生強大的捕食能力和威懾力。

在茫茫的非洲草原上，如果見到一群羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅群在躲避，那可能是象群發怒了；但是如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的景象，很可能就是狼群來了！

狼的個體力量在動物界中是公認的強者。雖然單獨一匹狼鬥不過獅子、大象，但狼群卻能所向披靡，讓其他動物見到牠們的團隊，感到心驚。這就是狼群團隊合作精神和旺盛鬥志的完美結合。

狼群從來不會漫無目的地圍著獵物胡亂奔跑、尖聲狂吠。牠們總會制訂適宜的戰略，透過不斷的溝通將戰略付諸實現。關鍵時刻，每匹狼都明白自己的作用，並準確的領會到團體對牠的期望。

研究人員以目擊狼群捕獵實況的人，都會被狼群捕獵的場景嚇得目瞪口呆。

狼與狼之間的默契配合成為狼群成功的決定性因素，幾匹分散的狼在捕獵中變成一個合作、有力量的隊伍，知道自己必須執行的部分，無論做任何事情，牠們總能依靠團體的力量去完成。為了實現團體目標，牠們完全可以犧牲自己。

017　馬太效應—知名社會學家羅伯特．莫頓）

任何個體、群體或地區，一旦在某一方面如金錢、名譽、地位等，獲得成功和進步，產生累積優勢，就有更多的機會取得更大的成功和進步。

贏家通吃。不要抱怨這個世界為什麼不公平，因為這個世界從來就沒有公平過。二十世紀六○年代，知名社會學家羅伯特．莫頓首次將「貧者愈貧、富者愈富」的現象歸納為「馬太效應」。

一個名人與普通人做出同樣的業績，對於前者來說，榮譽和桂冠會接踵而來，而後者卻可能無人問津。對於朋友多的人而言，他會借助頻繁的交往得到更多的朋友，而缺少朋友的人則會一直孤獨下去。金錢方面更是如此，即使投資報酬率相同，一個比別人投資多十倍的人，收益也多十倍。

與馬太效應類似的還有滾雪球效應：一旦獲得了起始的優勢，雪球就會愈滾愈大，優勢也就愈來愈明顯。

馬太效應替人們揭示了一個「不斷增長個人和企業資源的需求原理」。它是影響個人事業成功和企業發展的一項重要法則。在這個贏家通吃的社會裡，富人享有更多的資源：金錢、榮譽及成功，窮人卻變得一無所有。貧者愈貧，富者愈富；善用馬太效應，贏家就是你。

018　破窗效應—政治學家威爾遜、犯罪學家凱琳

如果一棟建築物上的窗戶玻璃被人打破了，而這扇窗戶又沒有得到及時的修復，別人就可能受到某種暗示性的縱容，去打破更多的玻璃。久而久之，這些窗戶就會給人一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。

史丹福大學心理學家辛巴杜於一九六九年進行了一項實驗。他找來兩輛一模一樣的汽車，將車牌摘掉，頂棚打開，一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，另一輛停在雜亂的紐約布朗克斯區。停在布朗克斯的那輛汽車，當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。後來，辛巴杜用錘子將那輛車的玻璃敲了個大洞。結果僅僅過了幾個小時，它就不見了。

美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個「破窗效應」理論，他們認為：如果一幢建築物的窗戶玻璃被人打破了，而這扇窗戶又沒有及時的修復，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打破更多的窗戶。」

我們平時一直強調的「從我做起，從身邊做起」，已不再是一個空洞的口號，它決定了我們自身的一言一行，會對環境造成什麼影響。在社會其他領域同樣存在著破窗效應，關鍵是我們如何去把握環境的暗示和誘導作用。

019　定型效應—德國行為學家洛倫茲

人們在見到他人時，常常會根據人的外表及行為特徵，結合自己腦中的定型，進行歸類，以此評價一個人。

一九一○年，德國行為學家海因羅特在實驗中發現一個十分有趣的現象：剛剛破殼而出的小鵝，會本能的跟隨在牠第一眼見到的母親後面。但是，如果牠第一眼見到的不是自己的母親，而是其他動物，如貓、狗或玩具鵝，牠也會自動的跟隨在其後面。這是因為：一旦這隻小鵝形成了某個物體的跟隨反應後，牠就不可能再形成對其他物體的跟隨反應了，也就是說小鵝承認第一，無視第二。

後來這種現象被德國行為學家洛倫茲稱為「定型效應」，指的就是人們在見到他人時，常常會根據人的外表及行為特徵，結合自己腦中的定型，進行歸類，以此評價一個人。譬如知識份子是戴著眼鏡、面色蒼白的「白面書生」形象；農民是粗手大腳、質樸安分的形象等。

定型效應的形成，主要是由於我們在人際交往過程中，沒有時間和精力去和某個群體中的每一個成員，進行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，由我們所接觸到的部分，去推知全體。

020　海恩法則—飛機渦輪發動機發明者德國帕布斯．海恩（可做3頁）

每一起嚴重事故的背後，必然有二十九次輕微事故和三百起未遂先兆，以及一千個事故隱患。(在樹底下生火做飯，總有一天會點燃整個森林。)

當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達事故地點時，「泛大西洋號」海輪已經消失了，二十一名船員不見了，海面上只有一個救生盒發著求救信號。救援人員看著平靜的大海發呆，什麼事？使這艘最先進的船沉沒。這時有人發現救生盒下面綁著一個瓶子，有一張紙條，二十一種筆跡，寫著：

一水理查：三月二十一日，我在奧克蘭港買了一盞檯燈，想在給妻子寫信時照明用。

二副瑟曼：我看見理查拿著檯燈回船，說了句這小檯燈底座輕，船晃時別讓它倒下來，但沒有干涉。

三副帕蒂：三月二十一日下午船離港，我發現救生艇施放器有問題，就將救生艇綁在架子上。

二水大衛：檢查時，發現水手區的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。

二管輪安特爾：我檢查消防設施時，發現水手區的消防栓鏽蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。

船長麥凱姆：起航時，工作繁忙，沒有看安全檢查報告。

機匠丹尼爾：三月二十三日上午，理查和蘇勒房間的火災警報器連續警報。我和瓦爾特進去後，未發現火苗，判定警報器誤報。

機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。

大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會拿給你們。

服務生斯科尼：三月二十三日下午一點到理查房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手開了他的檯燈。

大副克姆普：三月二十三日一點半，帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理查和蘇勒的房間，說了句「你們的房間自己進去看」。

一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普後面。

一水羅伯特：我也沒有進房間，跟在蘇勒後面。

機電長科恩：三月二十三日下午二點點，我發現跳閘了，因為這是以前也出現過的現象，就將閘關上，沒查明原因。

三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題後，又讓機艙打開通風閥。

大廚史若：我接馬辛電話時，開玩笑說：「我們在這裡有什麼問題？你還不來幫我們做飯？」然後問烏蘇拉：「我們這裡都安全嗎？」

二廚烏蘇拉：我也感覺空氣不好，但覺得我們這裡很安全，就繼續做飯。

機匠努波：我接到馬辛電話後，打開通風閥。

管事戴思蒙：二點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯。

醫生莫里斯：我沒有巡診。

電工荷爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。

最後是船長麥凱姆寫的話：七點半發現火災時，理查和蘇勒房間已經燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制情況，而且火愈燒愈大，直到整艘船上都是火。我們每個人都犯了一點錯誤，卻釀成了人毀船亡的大錯。

第一章 人際篇

001　互惠原則

當他人做出友好姿態以示接納和支持我們時，我們會覺得「應該」對別人報以相應的行為，進而產生一種心理壓力，迫使我們對他人也做出相應的友好姿態。否則，我們以某種觀念為基礎的心理平衡就會被破壞，我們就會感到不安。

在問他人能給與我們什麼之前，先問自己能給與他人什麼？

人是三分理智、七分情感的動物。大量研究發現，人際關係的基礎是人與人之間的相互重視與相互支持。也就是人們常說的「給予就會被給予，剝奪就會被剝奪；信任就會被信任，懷疑就會被懷疑；愛就會被愛，恨就會被恨。」這就有了互惠...

序言 心理定律的198個人性法則

在這個瞬息萬變、資訊爆炸的時代，你讀了什麼樣的書，就會產生什麼樣的思維，進而決定了你未來的命運。這是一本濃縮了人類智慧精華的鉅著，這「二百則的黃金定律」，像人類的一面鏡子，透過它，你可以瞭解人類的種種「陋習」。

本書選取的「二百則的黃金定律」，涵蓋個人的發展目標及公司發展的指標，這些定律就像人類智慧的一盞明燈，透過它，你可以瞭解紛繁複雜的智慧真相，

在茫茫大海的經商叢書中，能打開本書是你的幸運，想想看這世界有多少人在茫然中辛苦學習，縱然他們翻閱了無數成功學的經商書籍，尋遍各種導引成功的道路，仍毫無方向。真正對你有價值的是這些知識，它們經過時間的歷練，經過無數人的經驗而成為亙古不變的「黃金法則」。因此有了它你將……

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經過無數的事實證明，只要你能掌握並運用本書中的二百則黃金定律，它將會改變你的命運，突破你一生的頓悟，並使你的命運發生無窮的變化！

序言 心理定律的198個人性法則

在這個瞬息萬變、資訊爆炸的時代，你讀了什麼樣的書，就會產生什麼樣的思維，進而決定了你未來的命運。這是一本濃縮了人類智慧精華的鉅著，這「二百則的黃金定律」，像人類的一面鏡子，透過它，你可以瞭解人類的種種「陋習」。

本書選取的「二百則的黃金定律」，涵蓋個人的發展目標及公司發展的指標，這些定律就像人類智慧的一盞明燈，透過它，你可以瞭解紛繁複雜的智慧真相，

在茫茫大海的經商叢書中，能打開本書是你的幸運，想想看這世界有多少人在茫然中辛苦學習，縱然他們翻閱了無數成功學的經商書籍，...

第一章 人際篇
1.互惠原則 ／ 11
2.翹翹板原則 ／ 12
3.照鏡子定律 ／ 13
4.第一印象效應 ／ 14
5.模仿效應 ／ 15
6.視網膜效應 ／ 16
7.刺蝟定律 ／ 17
8.親和效應 ／ 18
9.投射效應 ／ 19
第二章 心理篇
10.旁觀者效應 ／ 21
11.短缺效應 ／ 22
12.凡勃倫效應 ／ 23
13.莫非定律 ／ 24
14.懶螞蟻效應 ／ 25
15.三分之一效應 ／ 26
16.狼群法則 ／ 27
17.馬太效應 ／ 28
18.破窗效應 ／ 29
19.定型效應 ／ 30
20.格雷欣法則 ／ 31
21.路徑依賴 ／ 32
22.激勵的倍增效應 ／ 33
23.從眾效應 ／ 34
24.權威暗示效應 ／ 35
25.吞鉤現象 ／ 36
26.槓桿原理 ／ 37
27.富翁和狼效應 ／ 38
28.狐狸法則 ／ 40
29.空白效應 ／ 42
30.約拿情結 ／ 44
31.修路原則 ／ 45
32.貝勃定律 ／ 46
33.觀眾效應 ／ 47
34.費斯諾定理 ／ 48
第三章 管理篇
35.狄德羅效應 ／ 50
36.倒U形假說 ／ 51
37.競爭優勢效應 ／ 52
38.基利定理 ／ 53
39.冰淇淋哲學 ／ 54
40.水壩式經營 ／ 55
41.標竿管理／ 56
42.自吃幼崽效應 ／ 57
43.巴菲特定律 ／ 58
44.哈默定律 ／ 59
45.大拇指定律 ／ 60
46.最大笨蛋理論 ／ 61
47.宇宙法則 ／ 62
48.二八定律 ／ 63
49.戈森定律 ／ 64
50.阿爾巴德定理 ／ 65
51.自來水哲學 ／ 66
52.杜拉克原則 ／ 67
53.熱爐規則 ／ 68
54.日清日畢定律 ／ 69
55.多米諾效應 ／ 70
56.波特定理 ／ 71
57.雷尼爾效應 ／ 72
58.古狄遜定理 ／ 73
59.拜倫法則 ／ 74
60.赫勒法則 ／ 75
61.吉德林法則 ／ 76
62.百人規則 ／ 78
63.柯希納定律 ／ 80
64.奧卡姆剃刀 ／ 81
65.彼得原理 ／ 82
66.俄羅斯套娃定律 ／ 84
67.蘑菇管理原則 ／ 85
68.帕金森定律 ／ 86
69.華盛頓合作定律 ／ 87
70.需求層次理論 ／ 88
71.洛克忠告 ／ 90
72.共生效應 ／ 92
73.霍茲華斯法則 ／ 93
74.史密斯原則 ／ 94
75.韋爾奇原則 ／ 95
76.海潮效應 ／ 96
77.橫山法則 ／ 97
78.溝通的位差效應 ／ 98
79.霍桑效應 ／ 99
80.藍斯登定律 ／ 100
81.布羅克法則 ／ 101
82.吉伯特定律 ／ 102
83.德尼摩定律 ／ 103
84皮京頓定理 ／ 104
85.手錶定律 ／ 105
86.薩迪定律 ／ 106
87.參與定律 ／ 108
88.霍布森選擇效應 ／ 109
89.瑪麗法則 ／ 110
90.酒井法則 ／ 111
91.克倫特定理 ／ 112
92.斯隆法則 ／ 113
93.德西效應 ／ 114
94.菲米尼論斷 ／ 116
95.女褲理論 ／ 118
96.比馬龍效應 ／ 120
97.柯美雅定律 ／ 122
98.馬蠅效應 ／ 123
99.鯰魚效應 ／ 124
100.犬獒生存法則 ／ 125
101.木桶定律 ／ 126
102.目標置換／ 128
103.南風法則 ／ 129
104.二五○定律 ／ 130
105.沃爾森法則 ／ 132
106.卡貝定律 ／ 133
107.啤酒效應 ／ 134
108.機會成本 ／ 135
第四章 謀略篇
109.零和遊戲 ／ 137
110.認知對比原理 ／ 138
111.奧狄思法則 ／ 140
112.居家效應 ／ 142
113.回報性原理 ／ 144
114.歐弗斯托原則 ／ 146
115.逆向操作原則 ／ 148
116.停損法則 ／ 150
117.博弈規則 ／ 152
118.納許均衡 ／ 154
119.限額理論 ／ 156
120.冷熱水效應 ／ 157
121.承諾效應 ／ 158
122.托利得定理 ／ 160
123.沉默效應 ／ 161
124.門面效應 ／ 162
第五章 廣告篇
125.布里特定理／ 164
126.伯內特定理 ／ 165
127.拉圖爾定律 ／ 166
128.赫斯定律 ／ 168
129.錢的問題 ／ 169
130.羅密歐茱麗葉效應 ／ 170
第六章 教育篇
131.鴕鳥理論 ／ 172
132.尊重效應 ／ 174
133.甘地夫人法則 ／ 176
134.沉沒成本 ／ 178
135.天賦遞減法則 ／ 180
136.強化定律 ／ 182
137.奇妙的「7」 ／ 184
138.棉花糖實驗 ／ 186
139.培哥效應 ／ 188
140.期望效應 ／ 190
141.超限效應 ／ 192
142.自然懲罰法則— ／ 193
143.野鴨子定律 ／ 194
第七章 勵志篇
144.幸福公式 ／ 196
145.攀比效應 ／ 197
146.弗洛姆效應 ／ 198
147.蘭塞姆定律 ／ 200
148.瓦倫達心態 ／ 201
149.魯尼恩定律 ／ 202
150.巴拉昂遺囑 ／ 204
151.迪斯忠告 ／ 206
152.卡瑞爾公式 ／ 208
153.杜利奧定理 ／ 210
154.青蛙效應 ／ 212
155.吉寧定理 ／ 213
156.塞里格曼效應 ／ 214
157.比倫定律 ／ 216
158.威克效應 ／ 218
159.踢貓效應 ／ 220
160.摩斯科定理 ／ 222
161.冰山定律 ／ 223
162.鳥籠邏輯 ／ 224
163.思維定勢 ／ 225
164.鰷魚效應 ／ 226
165.比林定律 ／ 228
166.小池定理 ／ 230
167.列文定理 ／ 231
168.王安論斷 ／ 232
169.蛻皮效應 ／ 233
170.佛洛斯特法則 ／ 234
171.巴納姆效應 ／ 236
172.舍恩定理 ／ 238
173.一分鐘效應 ／ 240
174.納爾遜原則 ／ 242
175.盪秋千原理 ／ 243
176.臨界點效應 ／ 244
177.吉格勒定理 ／ 245
178.貝爾效應 ／ 246
179.毛毛蟲理論 ／ 248
180.燈塔效應 ／ 250
181.跨欄定律 ／ 251
182.電通原則 ／ 252
183.古特雷定理 ／ 253
184.隧道視野效應 ／ 254
185.布利斯定理 ／ 256
186.蔡戈尼效應 ／ 257
187.分馬啟示 ／ 258
188.藍斯登原則 ／ 259
189.六度分離理論 ／ 260
190.十羊九牧定律 ／ 261
191.心理暗示效應 ／ 262
192.盧維斯定理／ 263
193.酸檸檬效應 ／ 264
194.章魚規則 ／ 265
195.洛克定律 ／ 266
196.跳蚤效應 ／ 267
197.傷痕實驗 ／ 268
198杜根定律 ／ 269

第一章 人際篇
1.互惠原則 ／ 11
2.翹翹板原則 ／ 12
3.照鏡子定律 ／ 13
4.第一印象效應 ／ 14
5.模仿效應 ／ 15
6.視網膜效應 ／ 16
7.刺蝟定律 ／ 17
8.親和效應 ／ 18
9.投射效應 ／ 19
第二章 心理篇
10.旁觀者效應 ／ 21
11.短缺效應 ／ 22
12.凡勃倫效應 ／ 23
13.莫非定律 ／ 24
14.懶螞蟻效應 ／ 25
15.三分之一效應 ／ 26
16.狼群法則 ／ 27
17.馬太效應 ／ 28
18.破窗效應 ／ 29
19.定型效應 ／ 30
20.格雷欣法則 ／ 31
21.路徑依賴 ／ 32
22.激勵的倍增效應 ／ 33
23.從眾效應 ／ 34
24.權威暗示效應 ／ 35
25.吞鉤現象 ／ ...