我想做一份有故事的工作！

「我想做一份有故事的工作！」在大學被問到未來想從事什麼職業時，我這樣回答，彷彿回應心裡的某種聲音，也代表對未來的種種不確定：不知道自己要做什麼工作，但希望是一份有故事、有深度的工作。

「任何工作都可以有故事，這個標準太空泛了。」朋友聽了我對職涯的期待，如此吐槽道。現在回想起來，這個空泛的標準，實際上是代表一些明確的人格特質：善於同理與傾聽、有耐心、給人溫暖和善的感覺…，只是當時的自己還沒注意到而已。

時光快轉至畢業後踏入保險公司理賠部工作的第四年，從入職理賠部的第一天起，就彷彿進入一個奇幻的異世界，保險公司理賠部是一個很特別的地方，它濃縮了太多現實與不真實的事物在這裡交錯碰撞著，現實是每天上演著生老病死的案例；不真實的是高壓高工時的環境所產生的好奇心與創意────我想把這些記錄下來！────大概從在保險公司理賠部工作第三個月起便產生這樣的想法，到三年後開始在IG專頁分享這個工作的點點滴滴、將這些內容重新編排整理，加上生動可愛的圖畫變成超有趣的這本書，整個過程讓自己這些無形的人格特質愈發明顯，認識自己的同時也呼應著當年吶喊「我想做一份有故事的工作！」的自己。

而這也可以回答「為什麼會想把在保險公司理賠部工作的這些記錄下來？」這個問題。

雖然在理賠部工作一點都不有趣，但奇妙的是，它會有種讓人想把這份有深度、錯綜複雜的不有趣紀錄下來的魔力，我深深地著迷於這股魔力，即使今天筋疲力盡了，或甚至不想做這份工作了，自己還是想把這一切記錄下來。

「在平淡無奇的日常中，蘊藏著足以漸漸改變一個人的動力，還有許許多多深刻的瞬間，無論你有沒有看到都沒關係，我會替你記下來。」

這是我對這份工作的註解，理賠部就是一個這樣的地方，無趣嚴肅也寬容有愛，既平凡無奇，卻也獨一無二，歡迎你們翻開這本書，用閱讀的方式來體驗這份有趣又深刻的魔力：我們的理賠日常生活。

我想做一份有故事的工作！

「我想做一份有故事的工作！」在大學被問到未來想從事什麼職業時，我這樣回答，彷彿回應心裡的某種聲音，也代表對未來的種種不確定：不知道自己要做什麼工作，但希望是一份有故事、有深度的工作。

「任何工作都可以有故事，這個標準太空泛了。」朋友聽了我對職涯的期待，如此吐槽道。現在回想起來，這個空泛的標準，實際上是代表一些明確的人格特質：善於同理與傾聽、有耐心、給人溫暖和善的感覺…，只是當時的自己還沒注意到而已。

時光快轉至畢業後踏入保險公司理賠部工作的第四年，從入職理賠部的第一天起...

推薦序
作者序：我想做一份有故事的工作！
理賠部人員介紹

Chapter1. 保險公司理賠部職業介紹
(1). 保險公司理賠部的組織結構&工作內容──從我的職涯介紹理賠部
(2). 保險公司理賠部簡介──你所不知道的理賠部
(3). 「保險理賠審核員」的工作內容是什麼？
(4). 我們與保險業務員的關係
(5). 保險公司最酷的職業：保險調查員
(6). 形容保險理賠案件審核員最中肯的3句話
(7). 關於我們的一些Q&A
Chapter2. 別人眼中的保險公司理賠部
(8). 保險公司理賠部讓人感覺很神秘的4個原因
(9). 保險公司理賠部與保戶通話3原則
(10). 找不到我們──保險公司理賠部的電話好難打？
(11). 要多快？保險理賠金到底要多久才能拿到？
(12). 理賠部拒賠，保戶：我長這樣你說是醫美？
(13). 效率的核心：貴保險公司的系統好不好用呀？（上篇）
(14). 效率的核心：貴保險公司的系統好不好用呀？（下篇）

Chapter3. 理賠職場甘苦談
(15). 高壓的工作，柔軟的心：在保險公司理賠部工作的問題與衝擊
(16). 在保險公司理賠部工作的4個好處
(17). 保險公司理賠審核員的健康狀況、職業病
(18). 在保險公司上班就會懂保險嗎
(19). 當別人聽到我在保險公司理賠部工作時的4個好笑反應
(20). 要頂嘴啊──理賠部新人的練習題
(21). 這個屍首分離了
(22). 當保險案件審核員，而獲得的4個神奇技能（上篇）
(23). 當保險案件審核員，而獲得的4個神奇技能（下篇）
(24). 理賠成精的資深同事
(25). 失能險專辦的工作輪迴
(26). 今天身故，要詢問理賠進度，有沒有確定啊！？
(27). 那些年接過的難忘理賠電話（上篇）
(28). 那些年接過的難忘理賠電話（下篇）
(29). 鬧彆扭的情侶&理賠部式的關心
(30). 理賠系統規劃員工作日常：「就像男女朋友在吵架啦！」
(31). 發生重大的天災人禍，保險公司理賠部會有的4種緊急應變措施
(32). 誰才是生病的人？
(33). 理賠部的「背影」

Chapter4. 我在理賠部所看見的一些小故事
(34). 理賠到我高中同學！
(35). 我在保險公司理賠部上班，當理賠案件真的發生在身邊人的時候……
(36). 在職場感動的一瞬間：平安長大
(37). 除了保險理賠金，還要心靈上的慰藉！
(38). 在理賠部工作另類的煩惱：連身邊的人都不知道我的工作在做啥
(39). 保險業務員 vs 保險公司理賠部
(40). 保戶的職業是「黑道」
(41). 保戶來電他的理賠金要拿去還債
(42). 是怎樣，客戶的生日禮金就是理賠金嗎？
(43). 不一定準確的理賠金額試算
(44). 只有婚前才要檢視對方的保單？
(45). 哎呀，我們被寫進書裡了！──從醫生角度看理賠部的日常
(46). 迷惑的買保險經驗──怎麼辦！我好像買保險了？！
(47). 那些年，我在保險通訊處增員的故事
(48). 保險實支實付的極端：周姓夫妻詐保案
(49). 見鬼了！從理賠人員詐保案，談金融業的內控日常
(50). 我那個剛好也讀保險學系的外籍室友
(51). 巧爆了！保險好難？還好你室友我在保險公司上班
(52). 蝦米！？保險業的網紅始祖竟然是他！
(53). 來猜謎囉！──保險業的謎語

Chapter5. 大家為什麼會來理賠部上班？
(54). 為什麼會來當「保險理賠審核員」
(55). 其他同事是怎麼進到「保險公司理賠部」工作的
(56). 我願意在保險公司理賠部工作的4個理由
(57). 適合來保險公司理賠部的3種科系
(58). 法律系職涯的另一片天──保險公司理賠審核員
(59). 保險公司理賠部內勤的人，會有的5個共通特質
(60). 10年前 vs 10年後的保險公司理賠審核員──理賠部的工作環境特點
(61). 「是有人會care的喔！」──經營理賠IG專頁的感想

Chapter6. 在理賠部的我們自己怎麼看保險
(62). 保險公司理賠部的同事，對保險的想法是什麼？
(63). 內勤看外勤──百百款的保險表達方式
(64). 因為對方是個好人，就跟他買保險？
(65). 為什麼保險業務員什麼碗糕險種都賣得出去？

Chapter7. 那些發生在我身上的保險故事
前言
(66). 故事-1：不懂保險卻買了很多保險的父親
(67). 故事-2：一連串隨保險而展開的行為
(68). 故事-3：差了10萬的理賠金
(69). 番外篇：姑姑的故事

Chapter8. 附錄：實用的保險相關工具介紹
(70). 3個在保險公司理賠部工作的我會用，一般人也可以用的保險小工具
(71). 4個申請保險理賠很實用的Tips
(72). 保險業公開資訊觀測站：理賠部忙不忙，大家都看得到
(73). 保險理賠區塊鏈──潮到出水的真實應用
(74). 理賠人員專業證照完整&盡量有趣的介紹（上篇）
(75). 理賠人員專業證照完整&盡量有趣的介紹（中篇）
(76). 理賠人員專業證照完整&盡量有趣的介紹（下篇）

後記：將保戶送至彼岸的擺渡人

推薦序
作者序：我想做一份有故事的工作！
理賠部人員介紹

Chapter1. 保險公司理賠部職業介紹
(1). 保險公司理賠部的組織結構&工作內容──從我的職涯介紹理賠部
(2). 保險公司理賠部簡介──你所不知道的理賠部
(3). 「保險理賠審核員」的工作內容是什麼？
(4). 我們與保險業務員的關係
(5). 保險公司最酷的職業：保險調查員
(6). 形容保險理賠案件審核員最中肯的3句話
(7). 關於我們的一些Q&A
Chapter2. 別人眼中的保險公司理賠部
(8). 保險公司理賠部讓人感覺很神秘的4個原因
(9). 保險公司理賠部與保戶通話3原則
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