第八章 脈絡化（Contextualize）——找出行為背後的原因

我向來覺得，只要我針對一件事物進行檢視，那件事物就不會顯得那麼可怕。

——瓊．蒂蒂安（Joan Didion），《核心潰散》（The Center Will Not Hold）

我的朋友金姆有個兒子名叫傑夫，他剛上小學一年級的時候被惡魔附身。至少，在我們看起來是這個模樣。他曾經是個會在下雨天請求爸媽讓他把螞蟻帶進屋子裡避雨的貼心孩子，這時卻變成了一個滿心只想要破壞以及搗亂的男孩。金姆先是在九月被找到學校去，原因是傑夫用一支從家裡偷來的奇異筆在桌上塗鴉被逮到；不久之後，學校的來電成了每週的常態。隨著那個學年慢慢流逝，老師的耐性也逐漸被磨光。有一天，傑夫聲稱老師罵他是混蛋，於是金姆找上了老師。「我說他表現得像是個混蛋，不是說他是混蛋。」老師澄清道。金姆氣憤難平。

傑夫的老師後來離開了那所學校。金姆於是盼望情況會隨著新老師上任而好轉。結果確實如此，但只有短短的一天；然後傑夫又開始惹上各種麻煩。當金姆收到新老師要求會面的訊息，她並不感到意外。不過，她意外的是這位老師的做法：她沒有投訴傑夫的行為，而是聚焦於收集資訊。他在幼稚園有沒有發生過任何狀況？他和朋友相處有沒有問題？「等一下，你說什麼？」她問道，原因是金姆提到傑夫在家裡拒絕練習誦讀，而且每次只要必須在學校以外的地方寫作業，就會情緒大爆發。「嗯。」老師沉吟道。

幾個星期後，老師把傑夫轉介給一位學習專家，而那位專家在幾天內做了一大堆測試。「他有讀寫障礙。」金姆和校方會面討論出結果之後，這麼對我說：「我覺得好內疚！」傑夫不是壞孩子，而是遭遇了難以解決的問題。他的老師隨即不再要求他把未完成的課堂作業帶回家做，並且開始在放學後幫他複習上課內容，讓他坐在寶座上（老師的座椅），而毫不吝惜地讚賞他的進步。隨著懲罰與強化的天平朝著強化的方向傾斜，那個附身在他體內的惡魔根本毫無勝算。到了那個學年結束之時，傑夫恢復成了我們熟悉的那個性情溫和的孩子。

在那個學年剛開始的時候，我們沒有人能理解傑夫的行為。他的行為不符常規，也違反教室文化。這行為也極度不符效益：他總是麻煩纏身，而且大多數的時候都顯得滿腔憤怒。不過，我們得知傑夫患有讀寫障礙之後，他的行為就顯得比較合理了。單是這項額外資訊，就足以轉變所有人的理解，大家也能夠認可他了。這就是「脈絡化」（Contextualize）的力量。

面對小一，傑夫的反應雖然不「正常」，但一旦放入他的學習障礙以及難以跟上進度的脈絡當中，就可以理解了。脈絡化確認了這一點：一個人的反應就算問題重重或者不符效益，但在特定脈絡當中——例如那個人的生理狀況或者過往歷史——仍然有其合理性。在這些情況下，認可就是奠基在每個「果」皆有其「因」的這項假設上。

要做到脈絡化，首先必須確認一個人的反應是源自什麼樣的因果鏈，然後再傳達這項確認結果。因果鏈不需要繁複。以下是我蒐集的幾個例子，好讓你明白我的意思：

我會留在樓上陪你。樓下沒有蛇，可是因為你小時候的事情，我知道你擔心會有蛇。

——哈凡娜對於她祖母內心的恐懼所做出的脈絡化嘗試：在兒時，有男孩把束帶蛇放進她的洋裝裡，因此祖母對蛇懷有非理性的恐懼

我要講的主題是憂鬱症，而我現在就置身於憂鬱症當中。你如果熟悉憂鬱症，那麼你大概知道憂鬱症會造成讓人心力交瘁的腦霧狀況，導致什麼東西都記不住，所以我才會帶著我的筆記上台。我的筆記很醜，可是老實說，憂鬱症有時候也很醜陋，所以管他去死。

——珍妮．勞森（Jenny Lawson），為她自己「讓人心力交瘁的腦霧狀況」以及使用筆記發表TEDx演說的做法所做的脈絡化1（請為她的自我認可喝采！）

我完全明白。你因為患有多發性硬化症，所以必須格外小心保護自己的健康。

——疫情封城結束後，系方雖然要求老師回學校實體上課，但我仍希望從事遠距教學，於是一位系方主管對於我的請求所做的脈絡化。

脈絡化的祕訣不在於想出該說什麼話。如同你從我舉的這些例子所能夠看出來的，脈絡化的訊息基本上就是：「鑒於x，所以y是合理的。」重點在於找出x與y之間的關聯。如同本章提及的其他理解技巧，脈絡化也是奠基在邏輯推理之上。脈絡化首先需要進行演繹推論，然後才是傳達。由於負面偏見這個惡魔，我們的預設反應總是先評判別人的反應；但你只要一旦從評判轉向找出造成這項反應的原因，就增加了自己能夠認可對方的機會。脈絡化讓我們理解對方的方式，是消除理解的兩大敵人：「應該」以及「恐懼」。

第八章 脈絡化（Contextualize）——找出行為背後的原因

我向來覺得，只要我針對一件事物進行檢視，那件事物就不會顯得那麼可怕。

——瓊．蒂蒂安（Joan Didion），《核心潰散》（The Center Will Not Hold）

我的朋友金姆有個兒子名叫傑夫，他剛上小學一年級的時候被惡魔附身。至少，在我們看起來是這個模樣。他曾經是個會在下雨天請求爸媽讓他把螞蟻帶進屋子裡避雨的貼心孩子，這時卻變成了一個滿心只想要破壞以及搗亂的男孩。金姆先是在九月被找到學校去，原因是傑夫用一支從家裡偷來的奇異筆在桌上塗鴉被逮到；不久之後，學校的來電...

前言
Part I 什麼是「認可」，為什麼要學習認可？
第一章 認可——心理學界最不為人知的祕密
第二章 所有人的萬靈丹——學習認可的理由
第三章 被看見——認可的定義
第四章 認可與受苦的藝術——最後一個你必須學習認可的理由

PartII 怎麼實踐「認可」？
第五章 認可階梯ACCEPTED——八個步驟學會看見他人與被看見
第六章 留意（Attend）——每個善於聆聽的人都在用的方法
第七章 模仿（Copy）——如何與任何人建立連結
第八章 脈絡化（Contextualize）——找出行為背後的原因
第九章 等化（Equalize）——「換成別人也會這樣做」的技巧
第十章 提議（Propose）——如何讀懂他人的心思
第十一章 採取行動（Take Action）——當言語不再足夠時
第十二章 流露情感（Emote）——我給名主持人吉米．金摩的建議
第十三章 揭露（Disclose）——「我也是」的力量

PartIII「認可」如何促成改變？
第十四章 策略改變——改變行為的方法
第十五章 養出高情商的孩子——認可與教養
第十六章 愛之語言——認可與親密關係
第十七章 向上與向下管理——認可與職場
第十八章 每個人都會受傷——認可與自我

後記
附錄：認可階梯自我提醒表格
致謝
注釋

前言
Part I 什麼是「認可」，為什麼要學習認可？
第一章 認可——心理學界最不為人知的祕密
第二章 所有人的萬靈丹——學習認可的理由
第三章 被看見——認可的定義
第四章 認可與受苦的藝術——最後一個你必須學習認可的理由

PartII 怎麼實踐「認可」？
第五章 認可階梯ACCEPTED——八個步驟學會看見他人與被看見
第六章 留意（Attend）——每個善於聆聽的人都在用的方法
第七章 模仿（Copy）——如何與任何人建立連結
第八章 脈絡化（Contextualize）——找出行為背後的原因
第九章 等化（Equalize）——「換成別人也會這...