前言
本書的使用方法
 
口頭對話…抬頭挺胸開口說
打招呼
自我介紹
介紹同行者
介紹任職公司／業務
開會
熟人間的答腔附和
閒話家常
向人搭話
介紹作品
電話應對
視訊通話
在工作場合打招呼
在工作場合閒聊
在工作場合表述心情／想法
在工作場合下達指示／提出請求
在拍攝現場與被攝者互動
好用的疑問句
 
線上聊天…應答如流好自在
打招呼與互動
發佈資料／檔案
適用商用場合的縮寫用法   
 
社群媒體…透過網路來發聲
精簡的說明文
情感豐富的說明文
宣傳活動訊息
註明版權與協力人員
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編輯個人簡介
●簡潔又平易近人的個人簡介
●強調經歷的個人簡介
●強調獲獎紀錄的個人簡介
●強調專長的個人簡介
●強調理念（展望）的個人簡介
 
電子郵件…掌握架構不失禮
主旨的寫法
稱謂與祝詞
開頭與結尾
 
因應各種情境的實用句型
 
諮詢
提問
答覆
 
知會
提出邀約／邀請
接獲邀約／邀請
 
提案
自我推薦
請對方評估
進行評估
徵求資訊／詢問細節
 
發出委託
委託工作
刊登／採訪邀約
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其他合作委託
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接獲委託
回應工作委託
回應刊登及採訪邀約
回應展覽邀約
回應其他委託
接受
拒絕
引薦他人／要求分工
 
交涉條件
說明條件
確認條件
請求估價
提出估價
確認使用費用／規範
 
合約
簽訂合約
簽訂備忘錄
 
請款
開立請款單／收款
索取請款單／付款
 
● 如何閱讀／擬定合約
● 如何閱讀／擬定備忘錄
● 如何閱讀／撰寫信函
● 如何核對／開立請款單
● 如何核對／製作估價單
● 說明時間與進度
● 說明程度
 
工作排程
通知交期
預約會面
確認／共享工作排程
回報進度
催促
收到催促
 
資料傳輸
傳送檔案
接收檔案
共享檔案
版權相關聲明
 
確認
提交
寄送核對用資料
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配合修改、期望或其他意見
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說明這樣沒問題／行不通
 
指示
表達理念與意象
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要求重做
滿足／拒絕要求
 
規格與完稿
討論規格
指定規格
完稿／完成最後校對
 
情緒表達
感動
安心／滿意
擔心／牽掛
遺憾／失望
 
問題糾紛
不滿／斥責
退出／辭退
提出抱怨／客訴
處理抱怨／客訴
尋求理解／做出解釋
 
判斷
做出判斷／決定
擱置／觀望
同意／了解
提出意見／說服
妥協
 
回饋
讚美／形容優點
回報錯誤及問題點
提出建議
 
附和應對
鼓勵／加油打氣
表揚／慰勞
致歉
道謝
 
●為作品附上解說

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