因顧客關係管理是發展自國外的觀念，再者國內大學為提昇學生英文程度，常希望使用原文書，甚至於鼓勵教師用英文教學，本書第一章全文用英文撰述，是為一種嘗試。本書更嘗試論述華人文化之關係（Guanxi理論，並與歐美的關係（Relationship理論之比較；另外，消費者（顧客與品牌（產品或服務、公司或企業的關係管理、顧客關係管理應用與資訊科技的發展，亦是本書的核心論點。作者希望藉由此書可以使讀者更加了解國內顧客關係管理的發展與理論，不只做為專業知識，更可以是全民共同的常識。

退換貨說明：

會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。

辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。