名人推薦：用筆溝通展現魅力，用心突破展現生命力
／彭懷真 博士（中華民國幸福家庭協會秘書長）
聽障者在台灣超過十萬人，在身心障礙人口群中，比肢體障礙者與精神障礙者少，但比其他十三種障別都多。我與許多聽障朋友相熟，也多次與聽障關懷團體一起辦活動，很佩服這些朋友。我們幸福家庭促進協會與台中市政府勞工處合作，聘了四位社工員與兩位外聘專業督導專門協助身心障礙者找工作。另外，協會與台中市政府社會處合作，聘了八位同仁訪視服務身心障礙者。
在這個如此看重溝通的社會中，聽障者要生活與工作，特別辛苦。當我拿到這本...

《被神收回耳朵的女孩》書摘

文字，有時候可以超越對話

不再升學之後，我先後嘗試過販售服飾、推銷保養品等工作，就在我四處摸索尋找新工作的時候，有一天，朋友介紹我認識了一位在青森鬧區經營俱樂部的媽媽桑，她問我想不想到她的酒店工作。在那之前，我從來沒有考慮過「公關」這個職業，因此相當猶豫，也完全沒把握能夠勝任。耳朵聽不見的我究竟能不能好好招待客人？這個問題困擾了我許久。
「不試試看怎麼知道？」煩惱後的結論是，鼓起勇氣挑戰看看吧！可是無論如何，我都想在全新的世界裡嘗試截然不同的挑戰。

耳朵聽不見的我怎樣接待客人呢？大概是以這樣的模式進行的：只要我們一到座位，首先得做的就是向客人們打招呼。
「里惠的耳朵聽不見，請大家多多照顧。」和我一起前去的女孩會這樣幫我說明，同時我也盡全力微笑，開口向客人打招呼。「請多多指教。」就只有剛開始的這句話，我會用那不忍卒聽的聲音說出口。可惜的是，我的發音不正確，往往讓客人聽得一頭霧水，加上店內的背景音樂或ＫＴＶ歌聲震耳欲聾，所以效果大概跟沒說差不多。
接著，我會從皮包裡掏出我的好夥伴：手掌大小的記事本與筆（編者按，封面上顯示的就是里惠使用的筆記本），開始和客人透過紙筆對話。或許有人會覺得，得將談話內容一一寫下來實在太麻煩了。不過，那張小紙片有時可以扮演情書的角色，有時更可以成為所有客人與公關小姐間好玩的「交換日記」，而用起
來很方便，對於活絡氣氛有很大的幫助。

有一天，我第一次陪伴客人Ｃ先生與Ｄ先生。
Ｃ先生問我：「里惠覺得Ｄ先生怎麼樣呢？是妳喜歡的那一型嗎？」
我用筆寫下：
（唉呀！被您發現啦？Ｄ先生的確就是我喜歡的類型，我現在心中小鹿亂撞呢！）

Ｃ先生又說：「可是Ｄ先生有點啤酒肚耶，可以嗎？」然後在紙上畫了一個凸著肚子的Ｄ先生速寫。他畫得維妙維肖，我們忍不住哄堂大笑。

我用筆回答：
（沒關係的啦，只要身體健康就好囉！）

「那……有口臭也行嗎？」他接著畫了一個由口中吐出驚人臭氣的人， 更讓我們笑得東倒西歪。

（我會請他去治療，沒關係。）
「狐臭呢？這也可以忍受嗎？」緊接著出現在Ｃ先生筆下的，是一個腋下臭氣沖天的人。看到這裡，我們已經笑得上氣不接下氣了。
於是，我畫了一幅自畫像，寫道：
（老實說，我的腳也很臭，所以剛剛好，沒問題。）
一群人都笑翻了。
就像這樣，筆談並不一定只會讓人覺得費事或麻煩。有些用口語很難說清楚的事，如果改用文字或插畫表達，就可以搖身一變，成為能引起哄堂大笑的趣事。要能做到這一點，得靠大家使用筆談，願意將想法留在紙上。上述的話題如果僅發生在Ｃ先生與我之間的口頭談話，一定沒有辦法像這樣，造成全體捧腹的「笑果」。
剛開始，對於是否真能用筆談抓住客人的心，我實在一點把握也沒有。當然囉，即使到今天，也並非所有客人都接納我。不過話說回來，我是在開始做公關這個職業後，才真正意識到筆談有它獨一無二的好處。
「將筆談的優勢發揮到最高點！」只有這樣，我這個耳朵聽不見的公關小姐，才有機會走上成功的道路。

「我的方式」
Ｇ先生今年四十八歲，是某家機器廠商的課長。他告訴我，最近剛進公司的某位臨時員工實在很令他傷腦筋，「那個臨時員工，跩得像什麼似的。」
Ｇ先生任職的公司經常雇用大量擁有高度技能的專業臨時員工。在公司裡，Ｇ先生既然是正式員工，又是管理階層，可是「我的職務是業務，對於專業技術一概不懂。就因為這樣，每次都被他看不起。」據說，那位臨時員工只是個二十歲出頭的年輕小伙子。表面上，他當然沒有對Ｇ先生做過什麼明顯的反抗動作，不過態度卻相當驕傲，老是一副目中無人的樣子。
「他一定覺得反正我啥也不懂，直接把我當廢物看待。」Ｇ先生一臉落寞。「如果他只是對我個人有意見，那就罷了。可是，就連開會的時候，無論業務部提出什麼提案，他每一個都反對，真教人不知如何是好。」
我用筆寫下：
（Ｇ先生，如果您偶爾發脾氣，嚴格地教訓他一頓，情況會不會改善呢？）
「是呀！好像真的應該發點脾氣，可是，該怎麼說才好？」
（做事的方法只有三種：對的方式、錯的方式、和「我」的方式。）
這句話，是我很喜愛的影星勞勃‧ 狄尼洛（Robert De Niro）在電影《賭國風雲》（Casino）中的台詞。Ｇ先生看了之後，就抄在自己的記事本中，對我說：「這個好！」
後來，聽說Ｇ先生就在那位老是於營業方針中雞蛋裡挑骨頭的年輕人面前，用相當嚴厲的口吻，狠狠地丟下那句話。不曾被狠話頂回去的年輕人嚇呆了。從此以後，他就不再無中生有，亂找Ｇ先生的麻煩了。


失去了，更輕鬆
受到金融風暴的影響，五十歲的大型汽車製造公司部長Ｂ先生因此損失了絕大部分資產。他已經有很長一段時間沒到店裡來了，再次見面的模樣，真令我大吃一驚。以前的Ｂ先生體格很好，看起來就像運動員一般，身上嗅不到一絲五十歲的氣息；現在的他卻消瘦憔悴，黑髮中也夾雜著醒目的銀絲。
他看著我，沒頭沒尾地說：「里惠，我今天是來向妳告別的。」
追問之下我才知道，由於畢生的財產於轉瞬間化為泡影，Ｂ先生受到相當大的打擊，已經沒有重新振作的力氣了。「就在一夜之間，我失去了這輩子努力構築起來的一切。」、「雖然很想東山再起，卻完全喪失了動力。」、「好想去死。」他說了很多話，可是，幾乎所有話題都只繞著這樣的念頭打轉。
「我希望他能活下去！」心裡的聲音非常強烈。無論如何，都得想辦法讓那位在不久之前還很愉快開朗、老是快樂上門喝酒的Ｂ先生，重新找回失去的笑容。
我想了想、提筆寫下：
（人哪，站著的時候只佔半張榻榻米，
躺下來也不過只佔一張榻榻米，
「那話兒」就算挺起來，也只不過幾吋長呀！）

好長一段時間，Ｂ先生只是盯著我寫的這三行字看。
「噗！」笑意一旦出來，就再也止不住了。於是，Ｂ先生就那樣捧著肚子大笑不已。
「一點也沒錯！人真正需要的其實不多。的確，『大』並不一定比較好，不管是財產或『那話兒』都一樣。我遇見的每一個人，不是滿臉同情地安慰我，就是故意避重就輕，講些不著邊際的話，只有妳會直指核心。妳真是個奇特的女孩！多虧妳的一句話，我覺得輕鬆多了。」
Ｂ先生看著我，臉上浮現的是和從前一樣的笑容。
直到現在，Ｂ先生還是經常上門，快快樂樂地喝酒談天。

銀座客人教我的事
會到銀座喝酒的客人，有很多是氣質好又氣度不凡的優雅階層。這就是銀座的魅力之一。我身為女公關，原本應該扮演的就是讓客人盡興而返的角色；但事實上，我卻從客人身上學到不少東西。
「如果妳這樣寫，就可以抓住男人的心喔！」當我在筆談寫錯字時，有些文化業的客人會糾正我，並教導我如何使用正確的漢字與得體的言辭。
「女公關就是要這樣才會受歡迎。」、「送禮呀，得在這樣的場合給出這樣的東西呢！」有些很熟悉銀座生態的常客也經常給我這類建議。對我而言，他們不但是值得信賴的夥伴，更是無比有力的支持者。
此外，也有一些客人活用自己的專長領域與特殊才能，與我分享許多新鮮有趣的話題。有侍酒師（Sommelier）執照的客人會教我品酒知識，會講中文的客人則會在筆記本上寫下許多有趣的漢字，並向我解釋它們的意義。客人上門原是為了放鬆喝酒，竟然讓我成了最大的受益者，學到許多寶貴的知識，每想到此，就覺的很不好意思。
見過各種不同類型的客人後，我心目中的理想男性圖像逐漸有了變化。
「要很帥，還要很有錢！」年輕的時候，我也不照照鏡子，一心想的就只是上述這種極其任性的條件。
可是，在銀座待過二個年頭後，我期待遇見的理想男士條件，已不再拘泥於外表或財富了，而是「花錢花得聰明」、「贏得很多人的信賴」、「體貼對方」等三個要項。

銀座女孩教我的事
晚上當女公關，白天則有另外一份正職，像這樣的人在銀座絕對稱不上少數。但其中比較特別的是，從前在同一家俱樂部工作的的某位同事，本行竟然是職業摔角選手！那個女孩長相甜美，總是笑容滿面，又是個數一數二的美人，因此受到相當多客人歡迎。沒想到，她在摔角秀中扮演的竟然是耍壞的反派角色！這個事實再度讓我大為驚訝。
光聽到「在銀座工作」這點，可能很容易給人奢侈度日的印象吧。實際上，並非所有人都這樣。有很多女孩過的，其實是質樸踏實的生活。
當我認識在銀座工作的女孩後，才終於領悟，原來自己從前的行為實在不可取。我一直以為無論是誰，都會有一時衝動做傻事的時候，也有胡亂買下昂貴東西的經驗；現在才知道，並不是每個人都這樣。
在我認識的銀座女孩中，有些人工作是為了繳學費，也有些人存錢是為了圓自己將來的夢，有人賺錢養活了一家人，更也有人對投資感興趣，努力學習買賣股票，因此賺得比在銀座工作更高的利潤。每個人背後的故事都不一樣。
「我實在也應該好好努力！」真的，與銀座女子共事的經驗，給了我不少提醒與刺激。高中時，幾乎沒去學校，後來更中途休學。因此，銀座的工作對我而言，實在是不可多得的學習環境啊！

《被神收回耳朵的女孩》書摘

文字，有時候可以超越對話

不再升學之後，我先後嘗試過販售服飾、推銷保養品等工作，就在我四處摸索尋找新工作的時候，有一天，朋友介紹我認識了一位在青森鬧區經營俱樂部的媽媽桑，她問我想不想到她的酒店工作。在那之前，我從來沒有考慮過「公關」這個職業，因此相當猶豫，也完全沒把握能夠勝任。耳朵聽不見的我究竟能不能好好招待客人？這個問題困擾了我許久。
「不試試看怎麼知道？」煩惱後的結論是，鼓起勇氣挑戰看看吧！可是無論如何，我都想在全新的世界裡嘗試截然不同的挑戰。

耳朵聽不...

前言 給天天提筆、上網、發簡訊筆談的你
「這條亞曼尼領帶真好看！」
當客人繫著全新的名牌領帶出現，女公關若這樣出言讚美，那她在銀座只能算二流角色。
「這條亞曼尼領帶，好適合您哪，真好看！」
想讓客人高興，不能只讚美領帶，得連本人一起稱讚才行。
即便是這樣一小句讚美詞，些微語氣、意涵上的差異，都可能嚴重影響工作成績，這就是女公關的世界。何況，我工作的銀座是日本首屈一指的不夜城，在那個專屬於女人的華麗舞台上，用「殘酷」二字來形容競爭態勢還太輕描淡寫。
現在仍在競爭激烈的銀座工作的我，和其他女孩一樣，都抱著「從鄉下進入大城市，努力要成為銀座一流女公關」的企圖心。我跟她們唯一的不同，在於我是個幾乎聽不見任何聲音的聽障者。
因為聽不見，我和客人交談的方式是「筆談」。陪客人聊天時，彼此輪流在筆記本上寫字。透過這些用筆寫出來的「對話」，我很用心地接待客人，讓他們在銀座度過開心的夜晚。
我想用一個例子稍稍向大家說明，平常我和客人是如何進行筆談的。
Ｗ先生是某私立大學教授，也是一位炙手可熱，經常電視、雜誌上露臉的文化界名人。他是個永遠被時間追著跑的大忙人，每次來銀座喝酒，差不多都是快打烊時才到，偶爾來得早些，也只能喝一小杯就匆匆離去。
雖然忙成這樣，但他每次喝酒時都很開心，似乎對自己的忙碌生活樂在其中。不過有一天，Ｗ先生出現在店裡時，神色卻不太對勁。

「Wさん、お久しぶり！昨日出ていたテレビでもハンサムでしたね。」
（Ｗ先生，好久不見！您昨天在電視上看起來真帥呢！）

我這樣寫道。但是，Ｗ先生的回話就只有短短的三個字：「忙得很。」看他一臉倦容，我在調配「水割」（註）時，便調得稍微淡些。

註︰日本流行的威士忌新喝法，以合適的比例調和威士忌和礦泉水，再加入大冰塊，讓威士忌的口感更順，適合搭配食物。

「無理しないでね」
（請不要太勉強自己喲！）

我對他微笑，隱藏在Ｗ先生心中的鬱悶和憤怒突然爆發。「忙，是為了工作，那是沒辦法的事。但是，最近我老婆竟然說出『你太忙了，早就把我忘得一乾二淨，我想離婚。』這種話！」

「奥様とゆっくり話をしたほうがいいわよ」
（您先別急，和夫人靜下心來好好談一談吧！）

「話是這樣說沒錯……可是，她明明就知道我很忙，幹嘛要突然講出那種話？這我實在不懂。不就因為我這樣做牛做馬地工作，才讓她能過著優閒的生活嗎？」
Ｗ先生一臉不解，氣呼呼地喝著水割。
「乾脆離婚，和里惠再婚算了！」Ｗ先生寫的雖然是玩笑話，表情卻一臉陰鬱。我心想，這可不得了，他真得趕快找時間和太太好好溝通一下才行。所以我寫下了：

「忙しいという字は、心を亡くすと書きますね。
　 忘れるという字も、心を亡くすと書きますね。
　 ゆっくり奥様と心を取り戻す旅行にでも行かれたらいかがですか？」
（「忙」這個字，不是由「心」和「亡」組成的嗎？
「忘」這個字，不也是由「心」和「亡」組成的嗎？
帶夫人去好好地度個假，將你們之間失去的「心」找回來好嗎？）

Ｗ先生沉默地注視著這張字條，一動也不動。一會兒後，他輕輕地點了點頭，抬起臉來微笑了。
「抱歉，我今天要早點走，回去和老婆好好談談。」
在那之後，有好一段日子沒看到Ｗ先生。不僅沒來店裡，也沒看到他上電視。
正當我開始有點擔心的時候，Ｗ先生忽然再度光臨，告訴我：「我已經推掉定期上的電視節目通告了，還趁學校放假的時候，和老婆做了一趟久違的旅行呢！」
那天，重新恢復神采的Ｗ先生待了很久，喝酒喝得非常盡興。
對於女公關而言，看到客人能夠因為在銀座的這段時間，重新尋回生命的活力，實在是開心無比！
這樣的心情，就算是個耳朵聽不見的女公關也一樣；或者該說，有時候筆談發出的訊息，甚至比一般對話還有力，更容易在客人心中引起共鳴！
筆談術的首要祕訣在於：看清對方，選對措辭。正因為筆談是白紙黑字，可以用眼睛看得一清二楚，比起說話更需要費心。不過，「費心」原就是銀座女公關最基本的份內之事。
我從青森隻身來到愈夜愈美麗的銀座，算起來已經過了二年。剛開始，對於自己究竟能不能勝任這個工作，我極度不安。不只我，就連接納我入店工作的俱樂部也沒有十足把握。「一個聽不見聲音的女孩子，真的當得了女公關嗎？」無論誰都會這樣存疑。就算到今天，也還是有許多第一次到店裡來的客人，用相當驚訝與好奇的眼光打量我。
就這樣，我一反眾人的關心與擔憂，成為貨真價實的銀座女公關。我想，一切都得感謝我的「待客法寶」：筆談。
「透過紙筆真的能溝通嗎？」像這樣的問題，還真不知被問過多少次了。我的答案是：
「YES!」
（YES！）

事實上，我正是靠著不斷琢磨自己的筆談術，才能在夜晚的銀座求生存。藉著寫這本書的機會，我想將自己的筆談生涯詳細地與大家分享。
耳朵開始聽不到，是在一歲十個月的時候。由於年紀實在太小，對於從前曾經聽過的聲音，可說毫無記憶。十九歲時，我動了一次人工耳蝸手術，主要是將電極導入內耳，利用電流刺激神經以恢復聽覺。然而，復健期間卻頭痛欲裂，聽覺並沒有因而恢復。
各位是不是認為，像我這樣的聽覺障礙者，都能夠用流暢的手語交談呢？最近日本電視台拍了不少與聽障有關的連續劇，戲裡的男女主角手語都比得又好又順，然而事實上，幾乎不會手語的聽障人士卻佔了絕大多數。老實說，我自己的手語能力只到初學程度，不但艱深的內容無法透過手語表達，就連簡單的日常對話也幾乎無能為力。
對我而言，與他人溝通的最主要方式就是筆談。既然是筆談，當然就得將所有對話逐字寫下，對那些擁有正常聽覺的人來說，這麼做實在太麻煩了；可是，換個角度來看，只要你能閱讀和書寫文字，不用受過特殊訓練，聽障者就可以藉著日文或其他語言，和一般人進行溝通。這就是筆談最大的好處。
不要只想著筆談的種種不便，只要能掌握它的優點，就可以將這種溝通方式好好應用在女公關的工作上。當然，我並不是一剛開始工作就能將筆談運用得得心應手。而是從在故鄉青森的時候開始，一步步地累積經驗，一路行來，才好不容易能夠做到現在這樣的程度。
老實說，當出版社要我寫這一本書時，我很想拒絕，因為「我不想將自己的障礙當成賣點來推銷。」
剛開始，這樣的心情相當強烈。可是有一次，有位朋友告訴我：「妳如果能夠把妳的故事寫成書，對於和妳有相同障礙的人來說，真不知是多大的鼓勵！就算只有一個人，因妳的書而產生積極面對人生的態度，出這本書就值得了。」
他的話讓我的心情激動起來，因而決定要完成這本書。

與我朝夕相處、走到哪跟到哪的「好夥伴」，就是我愛用的筆與手掌大小的記事本。筆，是一位朋友的遺物：古董卡地亞與萬寶龍鋼筆；記事本，則是將法國老舖羅地亞（Rhodia）的筆記本裝在銀座伊東屋的Color chart牌子的皮套中。這樣的組合我使用起來最為順手。
就這樣，有了兩位好夥伴的陪伴，我的筆談人生一步步地繼續往前走。
在這本書中，我想將身為一個聽障者的人生、想法，關於家人的諸多事、以及自己今後的夢想等，與大家分享。
除此之外，為了讓來店的客人們快樂，使他們能夠放下日常生活中的各種壓力；身為一個聽不到聲音的女公關，我如何透過筆談和客人們聊天、平時又是如何接待客人的呢？關於這些小祕密，我也想一併告訴你們。
現在的我，正朝著自己的夢想，全速在夜晚的銀座極力奔馳。為了讓夢想能夠早日實現，我甚至違反了銀座的規矩，請店家特別破例，讓我同時在兩間不同的俱樂部工作。

「いつも前向きでいよう」
（永遠向前看！）

現在，我想就開始下筆，希望能藉著它，將我的心境忠實傳達給閱讀這本書的你們，哪怕只有一點點也沒關係……

（本書中筆談部分收錄的手寫字體均出自作者本人）

前言 給天天提筆、上網、發簡訊筆談的你
「這條亞曼尼領帶真好看！」
當客人繫著全新的名牌領帶出現，女公關若這樣出言讚美，那她在銀座只能算二流角色。
「這條亞曼尼領帶，好適合您哪，真好看！」
想讓客人高興，不能只讚美領帶，得連本人一起稱讚才行。
即便是這樣一小句讚美詞，些微語氣、意涵上的差異，都可能嚴重影響工作成績，這就是女公關的世界。何況，我工作的銀座是日本首屈一指的不夜城，在那個專屬於女人的華麗舞台上，用「殘酷」二字來形容競爭態勢還太輕描淡寫。
現在仍在競爭激烈的銀座工作的我，和其他女孩一樣，...

前言 給執筆、上網、發簡訊筆談的你

第一章 這不是誰的錯
．我的世界，很安靜
．我說的話，你聽不懂
．為什麼都沒人來叫我起床？
．書法，讓我找到自己
．我是「外星人」？
【美幸說】︰相交一輩子，理所當然的存在
．愛看書，差點讓我送了命
．我的耳朵，被神沒收？！

第二章 我是不良少女？
．Ｋ歌樂趣多
．我會被殺！母親高高舉起了菜刀……
．百口莫辯的黑名單
【母親說】︰直到現在，里惠還是經常向人宣稱，自己差點被媽媽殺掉……

第三章 第一次找到自己
．不是讀書的料
．一回神，我成了小偷
【服飾店店長大室弘樹說】︰我只不過想起，自己在那個年齡時，也做了很多壞事

第四章 「筆談公關」誕生
．文字，有時可以超越對話
．女人之間的戰爭
．客人變成騷擾者
．強暴圈套
．妒火燒不盡
．從懷疑到確定
．再次撕裂的傷疤
【「媽媽桑」佐藤純子說】︰她聽不見，所以容易得手──這樣想的男人真不少
【父母親說】︰我們總是擔心，里惠會不會被騙……

第五章 筆談，也有獨門密技
．初次見面，話題從哪來？
．讚美，得讚到人心坎裡
．想加分，就得若即若離
．猜字遊戲，小兵立大功
．有時候得裝作不知道
．撫慰疲憊，也有學問
．巧用任性，才不會有反效果
．被灌甜湯，怎麼辦？

第六章 光鮮，但不膚淺
．改當上班族
．居大城市，很不易
【里惠的雙親說】︰青春期的裂痕，到現在還沒補起來
．貴人出現
【「媽媽桑」 望月明美說】︰剛開始的我的確以為，耳朵聽不見的女孩無法勝任這工作
．不是美貌就行
．銀座客人教我的事
．光鮮，未必膚淺

第七章 觸動人心的八個故事
．只是稍稍停頓，不是不前進
．「我的方式」
．失去了，更輕鬆
．直接，最有力量
．愛，必須付諸行動
．向《海賊王》的魯夫學習
．通往幸福的途中
．夢想的接力賽

第八章 下一個夢想
．如果不當女公關
．總有一天，我會實現

後記 謝謝你們

前言 給執筆、上網、發簡訊筆談的你

第一章 這不是誰的錯
．我的世界，很安靜
．我說的話，你聽不懂
．為什麼都沒人來叫我起床？
．書法，讓我找到自己
．我是「外星人」？
【美幸說】︰相交一輩子，理所當然的存在
．愛看書，差點讓我送了命
．我的耳朵，被神沒收？！

第二章 我是不良少女？
．Ｋ歌樂趣多
．我會被殺！母親高高舉起了菜刀……
．百口莫辯的黑名單
【母親說】︰直到現在，里惠還是經常向人宣稱，自己差點被媽媽殺掉……

第三章 第一次找到自己
．不是讀書的料
．一回神，我成了小偷
【服飾店...