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鄧德勝.楊麗華主編

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服務營銷理論與實務

作者：

鄧德勝.楊麗華主編

出版日期：2009-08-01
出版社：中國農業大學出版社
本書全面系統地介紹了服務行銷理論與實務。全書分為上下兩篇，共10章內容。上篇為“服務行銷理論”篇，包括服務的特徵及其帶來的行銷挑戰、服務環境下的消費者行為、服務環節中的顧客捲入與服務接觸理論、服務品質 ...
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