｜質性研究｜×｜量化分析｜
兩張地圖，一場戰爭
先定位好自己在地圖上的座標，才能打贏眼前的這場戰爭


【書籍亮點】
★ UX設計專家卓致遠 × 數據分析顧問陳展儀，跨界整合硬派數據與人性觀察
★ 數據分析為「地圖」，質性研究為「指南針」，教你如何找到市場機會並說出動人故事
★ 揭露產品定位、溝通、忠誠度三大核心命題，行銷不再是灑錢而是創造長期價值


【內容簡介】

❚ 你有沒有過這種感覺？
公司報表看起來沒什麼問題，新客還在增加、KPI也有達標， 但就是說不上來，為什麼心裡總覺得哪裡不太對。
可能是因為沒發現……
熟客的下單金額在掉，從合計數字卻看不出來；
新通路一沒回本就被砍，不知道怎麼從報表去判斷；
SOP寫得完整，第一線還是靠老員工撐；
講了要做AI轉型，到現在還停在導入工具。
公司的存活，不能老是修修補補補洞。

本書由兩位作者合寫。一位是台灣知名的UX/UI與服務設計專家，擅長從話裡看見使用者在想什麼；一位在跨國、中小企業、新創之間走過一整圈，用數據和模型看清組織為什麼贏和輸。
兩位作者將看人和看局綁在一起，做成一張經營公司好用的地圖。

❚ 書裡有什麼：
✓ 看清公司現在站在哪一格、下一場仗要怎麼打
✓ 在客戶用腳投票之前，先看見他們嘴上沒說的不耐煩
✓ 把每次靠老員工救火的成功，變成新人也能照做的流程
✓ AI不是新增的專案，是每個職能裡的副駕駛
✓ 公司走出去之後，怎麼讓品牌不變味

❚ 寫給這些人：
☛ 行銷主管、營運主管、經營者
☛ UX/UI設計師、設計師
☛ 想成為能與AI合作的一人公司與π型人才

❚ 跟你分享書中一句話：
「活得下去活得好的公司，不會在衰退的時候才轉型，是還在賺錢的時候，就想下一步。」


【專業推薦】

這本書提出「以量述質、以質衡量」的雙軸思考，透過質量的對談與豐富的商業案例，把極具深度的商業邏輯寫得淺顯易懂。
─ 王嘉慶｜前Google台灣副總經理


我尤其欣賞書中一個核心觀點：企業真正要管理的，不只是績效，而是存活與成長的能力…它不只是告訴你如何做事，更重要的是，它幫助你判斷：什麼時候該做什麼事。
─ 林承毅｜林事務所 服務設計師、國立政治大學社會學系　/ X實驗學院 兼任副教授


如果你願意認真讀，你會得到一個以前所缺少的東西：一種看清自己現在在哪、下一步該怎麼想的能力…這本書真正想做的，正是幫你把這種能力長出來。
─ 林建江｜世新大學企管系助理教授


翻開這本書，您將不僅學會一套管理模型，更重要的是引導您定義出真正的問題並且找到解決方案。
─ 柳愷廸｜中華賓士 數位發展暨客戶關係經理


這本書最打動我的，正是它提醒我們：即便在AI時代，真正重要的，仍是理解人，也理解資料；既保有人心的溫度，也培養判斷的精度。
─ 陳怡君｜慈濟慈善基金會 文史處文宣室高專暨數位平台組組長


這是一本兼具溫度與精準度的實戰指南，誠摯推薦給每一位渴望航向全球的創業者們，也期待看到大家在全球的某一處發光發熱。
─ 張鈺東｜Google大中華區與韓國廣告技術部門負責人


從市場分析、使用者研究，到團隊協作與組織管理，每一個章節都在提醒我們：真正需要戰勝的，不是競爭對手，而是自己的盲點、偏見，以及對不確定性的誤判。
─ 楊振甫 博士｜5% Design Action 社會設計平台 執行長


數據讓我們不再只靠感覺決策，質性研究則提醒我們，所有數字背後都有真實的人、真實的情境，以及尚未被說清楚的需求。
─ 鄭翰霖（Shock Cheng）｜企業AI轉型的守夜人、流程重構者、工作流鍛造師、傳產二代的數位軍師、IT土地公、B2B成長顧問、資訊落差的破壁者、數位荒野的引路人、從診斷到落地的陪跑者、台灣AI事務所共同創辦人

作者簡介：

陳展儀 Kay
Teleworker Inc. 創辦人

數據分析代表。橫跨跨國企業，以結果導向與跨部門整合實戰能力著稱，擅長把數據變成行動。
專注於企業營運數據化與AI流程再造，擁有15+年市場與數位轉型實戰經驗，並長期協助企業建立「數據驅動決策」的營運模式。著有《GA4全方位攻略》一書。
擁有豐富經驗，協助企業透過遠端數據與AI工具， 優化營運流程、降低人力依賴、提升決策效率與獲利能力。
擅長將行銷數據思維轉化為「營運作戰模式」，幫助企業從流程盤點到AI部署，建立可持續運作、降低錯誤率並強化毛利結構的數位系統。


卓致遠
致遠體驗設計 創辦人

質性研究代表。專注於使用者洞察、需求鑑識與決策設計。
使用者經驗（UX）專家，具備工業設計背景與同理心思考，致力於透過服務設計與換位思考改善數位服務。近年改善公共服務的核心專案：線上報稅介面、交通部官網、新竹市官網、桃園卡APP、新竹通APP、我的e政府與MyData.
曾任工業設計師，設計過台北市現在的公車站牌。
曾經與朋友合夥創業，製作幫助生活更便利的app。
曾任設計總監，經歷物聯網、銀行數位服務等專案。
江湖人稱「卓學長」，一直致力於把知識運用在專案、把專案整理出知識、把知識變簡單地講給別人聽，讓更多人將換位思考運用在更多地方。

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