▌組織問題一堆，原因出在體質上
　　對於你所屬的組織，你是否曾經覺得真是受夠了？
　　比如說，當你有拓展新業務的構想時，或是想向組織提出一些工作上的改善方案時，主管和同事都非常認真聆聽你的想法，還有人替你打氣，給出一些有用的建議。但是，一旦步入實行階段……

　　「不行，這個作法沒有先例……」
　　「不行，無法判斷結果是好是壞……」
　　「不行，這在我們公司體系下很難實現……」

　　事情完全無法進行。
　　如果你提出反駁，最後就會得到這樣的答覆：「沒辦法，公司的規定就是這樣⋯⋯」
　　……真是受夠了。

▌原因並非出在人身上
　　乍看之下，大家可能會覺得這個組織聚集了一群工作能力不佳的員工。但是實際上，在這類組織工作的商務人士常說：「我們公司每個人都很優秀，人都很好。但是一旦涉及組織層面，就會冒出一堆問題……」
　　的確，每當我單獨和個別員工談話時，對方都能給出相當合理的意見或回應。但是一旦涉及組織層面，就會變得窒礙難行；或是高層或決策層單方面毫無計畫地胡搞瞎搞。
　　「員工本身很不錯，但組織有問題」。
　　這樣的公司不在少數。

▌有問題的組織會消磨員工的心志，讓員工也跟著變了樣
　　這樣令人沮喪的情況，不只會發生在你對組織或團隊提出意見或建議的時候。在平時的工作或溝通上，也會三不五時遇到同樣令人沮喪的狀況：

．彼此的溝通方式或工作模式不合拍，狀況百出。
．只要一開口就會引發爭執，無法得出任何結論。
．相反地，開會時大家又莫名乖巧，沒有人願意提出意見或建議。
．員工提出意見時，其他人會熱烈贊同，但是完全不會實際推行。
．沒有人打算更改那些明顯毫無用處的慣用作法或行為模式。
．員工對於老闆或主管所下的指示，沒有任何疑問或意見。

　　每一個員工的個人能力都不錯，但只要涉及團隊或組織層面，事情就會變得不對勁。除了你以外，有些同事也感覺到不對勁，但是沒有人打算提出來，也因此不會爆發嚴重的問題。
　　雖說如此，但也不能就這樣持續下去。如果勉強接受這樣的環境，你的思考、行為與價值觀也會跟著改變。

．變成一味服從上級指示的下屬。
．變成沉默寡言的聽話員工。
．對工作失去熱情。
．喪失對組織的歸屬感，最後辭掉這份工作。
．避免挑戰新事物或改革。
．面對客戶或供應商等公司外部人士時，態度表現得很囂張。

　　假如組織本身存在一堆問題，也會把員工連帶變成問題人物。這些人的思考、行為準則與價值觀，進一步助長了組織的問題，讓問題越發根深蒂固，最終形成負面循環。

▌組織的體質，是從半徑5公尺內的變化開始
　　本書的書名叫《改造組織100招：從你開始改善溝通、會議與工作方式，終結職場內耗》。
　　特別注意「從你開始」這個部分。沒錯，想要改變組織的體質，可以直接在工作過程中進行，甚至可以從你自己一個人做起。如果組織的體質不是來自明文規定的結果，那就屬於無形又模糊不清的狀態，是由多數派塑造出來的氣氛。也就是前面提過的，由慣用作法與環境塑造而成。正因為這是被某些人塑造出來的，所以也能被某些人改變。
　　當你鼓起勇氣付諸行動之後，半徑5公尺內的其他人，可能會對你的行為產生共鳴，開始支持或仿效你。當這種連鎖反應持續下去，不久之後，整個團隊有一半的人、部門裡的大多數人，都開始採取相同的行為，會出現什麼結果呢？總是迎合大多數人的作法的人，他們的思考與行為會出現90度大轉彎。尤其是在富有濃厚統一管理型色彩的組織裡，更容易被眾人形塑出的重力推著往前走。

▌任何事，最重要的都是付諸行動
　　為了將組織轉變為文明體質，本書列舉出了100種實際操作方法。這些方法絕非抽象的理論，而是我親臨全國超過400個組織的工作現場，親眼見證與深刻體認過，由文明體質的組織實際使用的真實方案，而且全都是明天起就能立刻實踐的具體方法。
　　為幫助你想像實際的應用場合，我會一併介紹適合的使用情景，例如平時的對話、開會時、出狀況的時候等。同時，書本右側邊緣還加上了標籤，標示出每個方法分別能塑造出哪些文明程度高的體質。序章會先說明文明程度高的體質的特色，請先閱讀序章。接下來，你可以自由選擇想要的方法去實踐，不必按照順序來。你可以先從可行性高、你特別想試試看的，或是你的公司特別需要的項目開始嘗試。
　　你不必100種方法全部用上，最重要的是付諸行動，就算只運用一個方法也已經是進步了。那些對於組織的體質從未產生疑問，不假思索地接受並照做的人，多半都不具備自我意志。只要你出於自我意志，實際付諸行動，就能一步步改變現狀。這並不是誇大其辭，本書收錄的方法包羅萬象，每位讀者都能從半徑5公尺以內，開始改變組織的體質。希望你實際運用本書，付諸行動，將組織引導至好的方向。

　　「我很喜歡這份工作，但是組織的體質不適合我。」
　　「同事為人都很好，但我實在很討厭組織的體質。」

　　讓我們一點一滴地消除這些令人悲傷的景象，培養出能讓人在舒適的狀態下，共同攜手創造價值的文化。從你率先做起，由半徑5公尺以內的改變開始，組織的面貌將會出現變化。

▌組織問題一堆，原因出在體質上
　　對於你所屬的組織，你是否曾經覺得真是受夠了？
　　比如說，當你有拓展新業務的構想時，或是想向組織提出一些工作上的改善方案時，主管和同事都非常認真聆聽你的想法，還有人替你打氣，給出一些有用的建議。但是，一旦步入實行階段……

　　「不行，這個作法沒有先例……」
　　「不行，無法判斷結果是好是壞……」
　　「不行，這在我們公司體系下很難實現……」

　　事情完全無法進行。
　　如果你提出反駁，最後就會得到這樣的答覆：「沒辦法，公司的規定就是這樣⋯⋯」
　　……真是受...

．前言　組織問題一堆，原因出在體質上
▌序章　文明程度高的組織的十項體質
▌第1章　在日常對話中能做的事
．用「先生／小姐」稱呼對方
．不用「這些小朋友」、「我們家小孩」稱呼公司員工
．和同事互相讚美
．對同事的體貼和幫助表達感謝
．和同事閒聊
．在職場與人交談時，加入幽默元素
．公開表示，你希望現場能呈現出怎樣的氣氛
．彼此都要表達負面的感受
．明白表示「我有點煩惱」
．遇到令人鬱悶的狀況時，不要設法立刻解決
．讓大家都能輕鬆說出靈光一現的點子
．實施安全防護網制度
．在職場上展現你的真實想法與情感
▌第2章　在工作對話中能做的事
．讓對方明白有些成本是無形的
．不再打電話，或是降低打電話的頻率
．請假時用傳訊息或郵件的方式聯絡
．把溝通內容記錄下來
．將同時寄信給多人作為常態作法
．將工作內容分解成最小元素，再一一檢查
．交辦工作時，詢問對方有哪些條件上的限制
．不把工作原封不動地交辦出去
．詢問自己，是否與他人有效對話
．創造大家都能輕鬆對話的環境
．團隊內部彼此對話
▌第3章　開會時能做的事
．讓會議按原定時間開始（結束）
．讓每個員工都用自己的裝置參加線上會議
．在開會前的閒聊時間，透露一些個人資訊
．按場合或情況，更換會議的主持人
．如果會議沉默的時間過多，就主導會議進行
．讓每個人都願意在會議上提出意見
．把「原來還有這個方法！」當成口頭禪
．改變「誰說誰倒楣」的文化
．創造專門用來討論的場域
．不將組織與個人混為一談
．往返於具體與抽象之間
．營造出輕鬆的氣氛，讓人能隨意發問
．當場製作會議紀錄
▌第4章　與公司內部人士共處時能做的事
．找機會與其他部門合作，或創造交流空間
．主動分享資訊
．多協助工作經驗豐富的新員工
．換工作後，不要立刻批評前一間公司
．尊重他人不同的經驗與經歷
．將一部分的管理工作交給員工
．向管理階層要求接手管理的工作
．消除公司內部的權力落差
．改變威權主義
▌第5章　與公司外部人士共處時能做的事
．對這個社會抱持興趣
．關心公司外部的資訊
．回應公司外部人士在社群媒體上的發文
．表示「想參加委外訓練課程」
．將演講或課程上學到的方法，運用在工作上
．舉辦讀書會或導讀會
．參加公司外部的活動或講座
．主動與外界人士合作
．避免使用過多的內部用語或專業術語
．適當使用英文單字
．注意遣詞用句，避免讓對方感到不適
．收斂組織的鋒芒，顧及對方的面子
．儘管無法理解提案，依然願意傾聽
．不再苦苦尋找先例
．將離職的同事當同伴看待
▌第6章　在工作方式上能做的事
．拋開那些讓人提不起勁的工作
．消除「不能輕鬆完成工作」的同儕壓力
．不再做那些不合時宜的工作
．不把心力花在背誦上
．用「是否有趣」衡量工作
．親自使用自家公司提供的產品或服務
．嘗試自己做決策
．嘗試額外花公司的錢
．向大家提議「我們可以先試試看」
．抱著「先有30分就好」的心態，往前邁進
▌第7章　在工作風格上能做的事
．穿著自由的服裝或帶著自由的髮型上班
．調整辦公室的溫度
．在辦公室播放音樂
．在第三空間工作
．實施辦公度假
．堅持自己的生活作息
．尊重員工在工作時間外的行程安排
．在原定的下班時間之前，提早下班
．光明正大地休息
▌第8章　出狀況時能做的事
．用開朗的態度發牢騷
．用正確的方式求助
．主動表示自己能做哪些事情
．先確認說話者的目的，再展開行動
．說出別人做得好的部分
．避免武斷指責對方
．質疑制度，不歸咎個人
．反省失敗的經驗，從中學習
▌第9章　給組織或團隊的建議
．不再分送土產或點心
．讓所有人輪流當聚會的負責人
．減少撰寫沒意義的報告
．放下對形式的無謂執著
．不再執著名字的先後順序
．著眼於改變所帶來的價值
．讓人不再作威作福
．與對方協調
．找機會讓高層了解第一線的實際情況
．讓大家自由選擇工作形態
．讓高層或管理階層的面孔變得多元化
．根據願景，做出相應的改變
．後記
．組織的體質，從你開始改變
．參考文獻

．前言　組織問題一堆，原因出在體質上
▌序章　文明程度高的組織的十項體質
▌第1章　在日常對話中能做的事
．用「先生／小姐」稱呼對方
．不用「這些小朋友」、「我們家小孩」稱呼公司員工
．和同事互相讚美
．對同事的體貼和幫助表達感謝
．和同事閒聊
．在職場與人交談時，加入幽默元素
．公開表示，你希望現場能呈現出怎樣的氣氛
．彼此都要表達負面的感受
．明白表示「我有點煩惱」
．遇到令人鬱悶的狀況時，不要設法立刻解決
．讓大家都能輕鬆說出靈光一現的點子
．實施安全防護網制度
．在職場上展現你的真實想法與...