品管大師、《轉危為安》作者戴明的傳世經典

★★★本次增訂版（原文第三版）新增了全新的一章，由戴明學院諮詢委員會主席凱利．艾倫（Kelly L. Allan）撰寫，以現代的眼光說明，為何我們現在更應該閱讀戴明，並提供新的知識背景、深刻洞察、範例與歷史觀點。同時本版也收錄了21幅戴明博士的珍貴照片。

戴明博士（W. Edwards Deming）度過了傳奇的一生。1900年出生，1950年時日本邀請他去日本講學，他把品質管理的觀念帶到日本，從此改善了戰後日本產品品質低落的問題，並促成了日本產業的大復甦、高品質產品制霸全球的奇蹟，因而他在日本被稱為「品質管理之父」。然而戴明在美國還沒沒無名，直到1980年NBC的電視節目〈日本能，我們為什麼不能〉（If Japan Can, Why Can't We?）播出，美國才又重新認識戴明。他到了80歲一夕爆紅，到處演講授課，將他的管理哲學傳播到全世界，一直到他1993年過世。

本書《新經濟學》是戴明博士辭世之前的最後作品，也是他思想之集大成。在這本書中，不光是談品質、生產力、理想的經營管理，戴明博士總結了他的「淵博知識系統」（The Deming System of Profound Knowledge），在尊重人性、合理的前提下，重新省思傳統崇尚「競爭」的心態，並倡導以合作代替競爭，以尊重人來代替績效獎懲制度，以系統觀點來診斷並解決問題，對於產業、政府、教育等領域，都能有所幫助。

戴明的「淵博知識系統」是其管理哲學之集大成，包括系統觀、知識觀、變異理論與心理學四個領域：

1. 系統觀是指整個組織，為了達成一致的、恆久的「目的」而共同運作。此一目的最為重要，否則組織將成一盤散沙，成員不知為何而工作。因此要將組織或生產過程視為一個系統。另外，必須判斷系統是穩定的，或是不穩定的（利用管制圖）；生產系統是穩定的狀態下，才可以談「精實系統」、「豐田生產系統」等等。

2. 知識觀。因為人無法全知全能，因此必須力求改善，應該運用PDSA（Plan, Do, Study, Act，也就是後來的PDCA）循環，持續學習以求系統的最佳化。戴明博士強調，如果沒有理論，就沒有什麼需要修正，人們也不會進步。理論是預測的基礎，會需要不斷修正或發展新的理論；唯有「理論」加上「經驗」，才能成為真正的「知識」。　　

3. 變異理論則是提醒管理者必須了解變異（variation），才能區分造成問題的共同原因與特殊原因；若能善用統計方法，找出特殊原因所在，排除特殊原因之後，剩下的就是共同原因。重點是：系統造成的錯誤屬於共同原因（common cause），偶發事件造成的錯誤則是特殊原因（special cause）。共同原因需要由最高階主管帶頭，從系統著手改善才行；特殊原因則需要當事人知錯能改，並且負起責任。然而，人們常把系統問題歸咎於特殊原因，或將特殊原因怪罪於系統，導致真正的問題無法解決。戴明博士藉由知名的「紅珠實驗」及「漏斗實驗」說明，必須留意外力的介入與過度干預，所造成的變異。

4. 戴明的心理學主張，員工基於自己內在的動機，想要做好工作，才是可貴的。外在的激勵、過分的肯定或獎勵，將會摧毀員工的內在動機。例如，生產線上的工人對於自己的技藝引以為傲，這是內在動機；但是獎金制、依績效給薪、強迫排名，則會摧毀人們的內在動機、自信心與上進心，也會破壞人們的合作意願，這在企業組織、或是學校裡，都有數不清的血淚案例。

戴明的「淵博知識系統」、「管理十四要點」，都是管理學的寶藏。當人們普遍在組織當中飽受不良的管理方式肆虐，身為管理者、領導者應該檢討本身的系統與管理方式，深切自省，才能邁向健全的經營管理，與永續的競爭力。

本書是戴明博士的最後經典，臻於哲學之境，值得細心體會。應參照《轉危為安》一同閱讀。

◎專業推薦
●戴明是世界著名的品質管理大師，他對日本與美國都具有難以估計的影響力。——管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）

●戴明的《轉危為安》是所有主管都應該閱讀的重要作品。——知名管理哲學家查爾斯‧韓第（Charles Handy）

●豐田汽車於1965年獲得戴明獎（Deming Prize），奠定豐田的發展基礎，我確信戴明強調品質管制的理念和理論，對於所有時代的人都非常適用。——豐田達郎，豐田汽車前社長

●我以身為戴明的信徒深感榮幸，敝公司全力實踐他的原則，特別是在持續改善及全員參與這兩方面。——唐納德‧彼得森（Donald E. Petersen），福特汽車前執行長

●戴明是我們的導師、催化劑、良心，偶爾也是馬鞍下的芒刺，逼使我們正襟危坐。——詹姆斯‧貝肯（James K. Bakken），福特汽車前北美區副總裁

●戴明之於管理，如同美國開國元老富蘭克林之於公眾良心，是指引，也是先知，更是有力的推動者。——羅伯．芮奇（Robert B. Reich），美國前勞工部長、加州大學教授

●戴明博士對於遇到的每一位日本人都表現出熱忱，坦誠地交換意見，他的高尚情操深深地打動了每一位向他學習的人。他打從內心喜愛日本和日本人，以誠意與熱心全力辦好每一場他所開設的課程，這就是我們之所以敬愛他的原因。——小柳賢一（Kenichi Koyanagi），日科技連（JUSE）前事務局長

●日本人民把日本產業得以重生，以及收音機及零件、電晶體、照相機與縫紉機等產品成功行銷全球，歸功於戴明博士在日本講學時所做的努力。——1960年戴明獲頒日本二等瑞寶獎章（The Second Order Medal of the Sacred Treasure）得獎事由

●如果要品質管理領域的菁英們推薦一位大師，此人非戴明莫屬。——《財星》（Fortune）

●戴明是品質管理哲學大師。——《商業月刊》（Business Month）

作者簡介：

1928年獲得耶魯大學物理學博士之後，婉拒了西屋電器的工作機會，前往位於華盛頓的美國農業部工作。戰後1950年，日本科學技術聯盟（JUSE，Union of Japanese Scientists and Engineers）邀請戴明到日本講學。一開始，他在日本教授統計方法，但他發現這只是把美國企業所犯的錯誤原封不動移植到日本而已。為了避免日本企業重蹈覆轍，他的授課方式改以灌輸品質經營的理念和重要性為主，自此奠定日本品質管理的基礎。日本為了感念他，甚至將品質獎命名為戴明獎（Deming Prize），不僅如此，戴明發展PDCA循環，強調管理者必須主動參與公司品質問題的解決活動，廣為世人熟知。
在日本有「品質管理之父」美譽的戴明，在母國卻沒沒無聞。直到1980年6月24日，美國國家廣播公司（NBC）播出〈日本能，我們為什麼不能〉（If Japan Can, Why Can't We?）報導，提到戴明在日本掀起品管風潮，美國才重新認識戴明。他開始在美國與全球舉行為期四天的課程傳授品質管理（人稱「四日研討會」），讓品管的概念深入世界各地。
他的主要著作包括《轉危為安》（Out of the Crisis）與《新經濟學》（The New Economics for Industry, Government, Education），皆由經濟新潮社出版。

譯者簡介：

姓名：鍾漢清
東海大學工業工程系畢業，英國Essex大學統計暨作業研究碩士。曾兼任於東海大學建築研究所和化工系，並曾任職於飛利浦、工研院電子所、摩托羅拉、杜邦。現為「華人戴明學院」（www.deming.com.tw）負責人，兼營顧問諮詢以及出版工作。著作有《品質成本管理》、《生產管理：策略與實踐》；譯作有《Simon管理行為》、《Simon人工科學通識》、《管理三部曲》、《戴明領導手冊》、《第四代管理》（以上為華人戴明學院出版）、《精實革命》、《轉危為安》、《新經濟學》（經濟新潮社出版）等。聯絡方式：HCSIMONL@GMAIL.COM

姓名：何霖
美國賓州州立大學MBA，兼職從事財經企管類書籍翻譯工作，譯有《PMP專案管理認證指南》（三版）、《比率管理全書》、《軟體專案管理》、《公司裡最難說的4種話》、《管理工具黑皮書》、《我懂了！專案管理》、《溫伯格的軟體管理學：擁抱變革（第4卷）》等書。

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