第一節　何謂反思式督導？

從「反思」這兩個字開始，反思指的是：從緊湊且容易衝擊情感的工作中拉開一個距離，回頭去看、從回溯中思考服務過程裡的經驗細節，包括：自己在工作時如何理解服務對象，如何理解自己服務的範圍，以及工作當下自己的狀態，像是服務時湧現的想法或是情感，當然也包括服務對象以及服務過程中他們的需要。

一、反思式督導的特性
反思式督導與傳統的督導方式最大不同的是：傳統的督導較容易聚焦在指導，彷彿就像「督導」這個英文字的組成「super-vision」，督導者被期待要有超能力的視野，能夠看到受督者的盲點，並在督導過程中指導提點受督者。就像是以前的師徒制一樣，督導者會被期待要有強大的能力來協助受督者，補足在行政或是服務中的不足。
反思式督導並不提倡督導者的強大，相反地，這個督導方式重視跟受督者共同的參與和成長，意思是：督導者並不坐在強大的位置來指導受督者，而是藉由與受督者建立的信任關係裡，在督導的過程跟受督者一起進入思考。希望可以藉由受督者的立場出發，跟他一起發現自己對服務對象的評估，以及凝聚服務的模式，進一步幫助受督者增強自己的專業認同與意義。
反思式的督導方式在美國常常會被用於兒童與家庭的工作中，原因是因為，兒童與家庭的動力很容易攪動助人者的內在感受影響服務。所以在反思式督導裡助人者也會很需要釐清自己的感覺與想法，才能好好服務。
要讓受督者能放心檢視自己感受的前提是：督導者與受督者的關係，是讓受督者感覺安全的。所以在反思式督導裡，能夠跟受督者建立一個互相尊重、信任的督導關係是最重要的！
舉「督導關係」這個例子來說，在個別督導的過程中，良好的信任關係可以讓督導者在督導過程創造出一個安全的氛圍，讓受督者願意以不防衛的方式，跟督導者兩人檢視雙方討論的細節，包含：
1.自己是怎麼思考自己的服務；
2.自己是如何看服務對象及其家庭；
3.在服務過程中自己感覺到的情感衝擊；
4.針對服務的困境，拓展其它的可能性與意義；
5.服務中可以反思的服務價值與個人成長。
在督導過程中，督導者與受督者彼此交換討論與想法，受督者會經驗到在工作的困難中被督導者「接住」，好像是督導者願意嘗試理解自己的想法和感受，讓自己感覺安全，然後願意更理解自己在服務時發生了什麼事。這樣嘗試理解的過程能夠讓受督者提升自我覺察的能力。
自我覺察能力越好，助人者越容易維持平穩，一個平穩的助人者就越能共同調節服務對象，幫助他們進入平穩，假以時日，這樣的工作經驗最後就能形塑成助人者的專業能力。

二、反思式督導的三個元素
一個夠好的、有效能的反思式督導會有三個元素：
1.反思：也可稱為映射，指的是「退一步，拉開一段距離來共同檢視自己的服務與服務中的自己」。
2.合作：指的是「督導者與受督者因著信任的督導關係彼此可以共同參與」。
3.頻率：這樣的督導是有固定的頻率，會依照受督者的需要進行一週一次到一個月一次的不同頻率。如果是個別督導，一次就是一小時。
督導們可能會問，為什麼需要有固定頻率的個別督導？一週一次不會太頻繁嗎？這邊提出的一週一次是在「到宅服務」的模式底下。因為到宅的服務很容易讓助人者感覺過度負荷，所以會將頻率定在一週一次。當然會因業務性質、受督者人數，督導者會進行頻率的調整。
固定頻率會不會讓督導們感覺有很大的負擔？當然如果針對經驗比較不足的助人者，一週一次可以幫助他們好好沉澱、整理自己遇到的困難，再過來尋求討論。
這並不是說督導們不該提供及時的回應，而是督導們應該幫助助人者區辨需要及時回應的情況有哪些，例如：當服務裡遇到緊急情況――像是責任通報或是倫理界線等，或是助人者在服務過程有強烈的情緒被攪動無法平復時，才需提供的。
有的督導可能要問了，不管何時，受督者需要自己時都能協助，不是更好嗎？當然，如果受督者剛開始工作或剛從學校畢業，是張白紙又很焦慮，任何他需要的時候就過來找督導者，可能會對他有幫助（或許對督導也有幫助，不然督導者可能會很擔心他）。但是一陣子後，這樣的狀況就會需要調整。因為「只要有需要，督導者就會給答案」是一種依賴，受督者不見得會去思考邏輯與細節，更無法有脈絡地練習思考，所以需要就回答受督者並不能夠幫助他們建立專業的思考能力。
固定的頻率有幾個好處：
(1)讓人感覺安全的結構：受督者知道如何期待督導者的協助，無需擔心自己是否問太多問題或是打擾督導者，或是擔心自己的問題會不會讓督導者覺得自己是沒有能力的。
(2)培養受督者獨立思考與解決問題的能力：因為必須等待到約定的督導時間，受督者不會養成對督導問問題就可以馬上得到答案的依賴情況。
(3)讓受督者感覺得到專業的成長：等待督導的過程，受督者會不斷咀嚼思考服務的情況，並形成自己的想法。當自己的想法在督導裡被驗證，對受督者來說會是很大的信心！
如上所述，在一開始練習反思式督導時建議一週一次這個頻率，是為了不要讓受督者等待太久，這樣的頻率可以幫助督導者與受督者建立信任的督導關係。但不是每個受督者都需要一週一次，建議依照受督者的需要來決定頻率。有人可能也會問，每次督導就要一整個小時，真的有那麼多內容可以討論嗎？當然會有，受督者等待了一週，整理了自己在服務上的需要――或許是幾個服務的家庭讓他感覺困難，或許是他自己在服務過程有些體會或領悟，這些都是很值得花時間來共同分享與思考的。

以上內容節錄自《反思式督導：助人專業督導指南，教你Hold住受督者》劉昭萍、孫明儀、黃如玉、闕志展、周耕妃、劉婉華、陳思堯、安穎芝、詹育媛、吳念庭、楊玉玲、吳瓊瑜、王柏軒、林玉敏◎著．財團法人心路社會福利基金會出版
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第一節　何謂反思式督導？

從「反思」這兩個字開始，反思指的是：從緊湊且容易衝擊情感的工作中拉開一個距離，回頭去看、從回溯中思考服務過程裡的經驗細節，包括：自己在工作時如何理解服務對象，如何理解自己服務的範圍，以及工作當下自己的狀態，像是服務時湧現的想法或是情感，當然也包括服務對象以及服務過程中他們的需要。

一、反思式督導的特性
反思式督導與傳統的督導方式最大不同的是：傳統的督導較容易聚焦在指導，彷彿就像「督導」這個英文字的組成「super-vision」，督導者被期待要有超能力的視野，能夠看到受督者的盲點，並...

讓助人專業者自助／映安社會工作師事務所負責人　孫明儀

現今社會對助人專業普遍有著不信任的氛圍，不管是社工師、醫師、護理師甚至是學校的老師，常常都要承受來自服務對象或是系統的質疑。每每看到專業人員在新聞上被服務對象不當對待，或是在社交平臺上充滿委屈無力或是憤怒的發文，都讓我感覺很難過。
在薪資上爭取貼補，一直以來是各專業希望政府能重視的焦點，各專業公會也會嘗試舉辦多元活動讓服務者暫離工作崗位得以喘息。但是除了薪資與這些活動帶來的喘息以外，回到助人工作上，感覺永遠無法彌補工作帶來的創傷、服務過程中被批判的心力耗竭與服務場域中頻繁的流動率。所以我與一群在心路基金會的督導思考著：我們能不能做些什麼，來幫助和自己一樣的助人專業者。
在此，要非常感謝心路基金會與這群督導們，沒有他們的付出與努力就不會有這本書。這本書的發想來自過去十二年間，我用了深刻在自己專業認同裡的「反思式督導」陪伴這群督導一同工作，過程中體驗到反思式督導如何協助釐清了自己在服務中的混亂狀態，重新定義與看到繼續下去的可能性。又或者說，這本書的起點應該始於二十四年前，來自督導過我的Prof. Douglas Davis 以及「Fussy Baby方案」的督導Ms. Jan Carpenter, LCSW。我深深感恩他們用反思式督導幫助當年沒有太多經驗的我，得以每天面對著高危險的在宅服務。我非常幸運在一開始就被反思式督導支撐著、涵容著，讓我得以在後來的路上堅定自己的專業，甚至有能力滋養他人。
我和心路的夥伴們相信，所有助人專業都值得被好好看見，被好好地尊重與感謝。當社會或是系統無法做到時，除非我們自己先看見自己，尊重與感謝在服務中的自己。但是助人專業的我們也是人，當我們能量不夠時，有個可以信任的督導，運用反思式的方式跟我們一起思考我們的狀態以及服務的細節，讓我們感覺是被看到的、被尊重的、被感謝的，於是我們就能透過反思自己，把服務中的自己想清楚，這樣的清楚可以帶來平穩，平穩就能帶來更多的能量持續服務下去。希望這本書提供另外一種可能性，讓反思式督導得以開始被嘗試與使用，真正地可以讓助人專業者自助！

讓助人專業者自助／映安社會工作師事務所負責人　孫明儀

現今社會對助人專業普遍有著不信任的氛圍，不管是社工師、醫師、護理師甚至是學校的老師，常常都要承受來自服務對象或是系統的質疑。每每看到專業人員在新聞上被服務對象不當對待，或是在社交平臺上充滿委屈無力或是憤怒的發文，都讓我感覺很難過。
在薪資上爭取貼補，一直以來是各專業希望政府能重視的焦點，各專業公會也會嘗試舉辦多元活動讓服務者暫離工作崗位得以喘息。但是除了薪資與這些活動帶來的喘息以外，回到助人工作上，感覺永遠無法彌補工作帶來的創傷、服務過程中被批...

在反思式督導學習過程中最喜歡的是「好奇」兩個字，總覺得以「好奇」做為發語詞、起始語，能引導或提醒我，帶著真誠的關心與願意理解的姿態與受督者同在，也因著「好奇」讓自己能慢下來，慢慢地對受督導者、對自己有更多的看見，進而有機會慢慢地蓄積能量去接住自己、接住受督者所感受的……（心路社區支持服務處 周耕妃處長）

27年的社工生涯，從基層社工到研發專員，也參與社工的培育工作，看著新手社工們在不確定中前進的樣子，彷彿看見當初的自己！回想自己當初是如何從剛接觸實務滿是疑問的基層社工，到如今有機會擔任督導的角色，腦中浮現的是那些曾經教過我、在我卡住時溫柔接住我的督導身影。正是這些被陪伴、被理解、被梳理的經驗，慢慢累積成我今天能穩住自己的專業力量，也才能更深刻體會，督導的教育不只是教專業、給方法，而是在督導關係中也能陪著他們重新理解自己的不安與猶豫。也更期許自己，能以同樣溫柔的方式，陪著後輩在實務的路上持續前行，長出屬於自己的專業樣貌！（心路社區支持服務處 劉婉華高級研發專員）

很榮幸能參與這本書的文字孕育，彷彿也再次走進過往每一次督導的現場。翻閱那些紀錄下來的對話、事件與片段思考時，似乎也再次印證了自己想成為怎樣的督導者—帶著覺察與溫度，引導團隊向著更穩定、更有力量的方向往前走。在督導的過程中，我時常在受督者的眼神中，看見瞬間被接住的亮光。那是一種能共同承載、一起思索的當下，是從陪伴走向培力，又能在培力過程中繼續深深地陪伴。這份工作讓我相信：當我們願意穩穩站在團隊背後，就能讓團隊在助人服務中穩穩往前走去。（心路兒童服務處 楊玉玲處長）

很感謝因為孫老師認識了反思式督導，總被那種「有人承接、被好好看見」的感受溫暖著，然後慢慢找到前進的動力。這本書的成形，也讓我回望自己在成為督導的歷程裡，幸運地碰到許多督導、老師，陪伴我在一次次的混亂中找到穩定，練習以更彈性、柔軟的姿態在服務裡嘗試不同的策略；這也讓我相信即便身處困境，我們始終有支持，可以一起創造新的可能，然後懂得欣賞自己與他人。希望同在督導學習路上的你我，都能找到支持和養分，然後也有能量去滋養他人。（心路兒童服務處 劉昭萍研發專員）

在反思式督導學習過程中最喜歡的是「好奇」兩個字，總覺得以「好奇」做為發語詞、起始語，能引導或提醒我，帶著真誠的關心與願意理解的姿態與受督者同在，也因著「好奇」讓自己能慢下來，慢慢地對受督導者、對自己有更多的看見，進而有機會慢慢地蓄積能量去接住自己、接住受督者所感受的……（心路社區支持服務處 周耕妃處長）

27年的社工生涯，從基層社工到研發專員，也參與社工的培育工作，看著新手社工們在不確定中前進的樣子，彷彿看見當初的自己！回想自己當初是如何從剛接觸實務滿是疑問的基層社工，到如今有機會擔任督導的角色，腦...