很多人以為自己害怕衝突。
其實真正令人害怕的，從來不是衝突本身，
而是──不知道該如何在衝突中，好好表達自己！

不敢拒絕別人，
總是把委屈往肚子裡吞，
明明有話想說，卻總在最後一刻選擇沉默。

對主管有意見，算了！
同事冒犯自己，算了！
想拒絕別人的請求，還是算了！
被踩到界線，也告訴自己再忍一下！

你以為這樣能避免衝突，其實只是延後爆發。
因為沒有說出口的真話，終究會變成壓抑、誤解與距離。

本書結合心理學、神經科學，加上作者多年帶領設計工作與使用者研究團隊，需要大量且精確溝通的經驗，帶你看懂衝突背後的心理機制，學會在高壓、尷尬甚至劍拔弩張的情境中保持冷靜，清楚表達需求與界線。這不是一本教你贏得爭論的書，而是一本教你化解對立、建立信任的實戰指南。

無論你是職場新人、管理者、專業工作者，還是總在關鍵時刻不知道該如何開口的人，本書都將幫助你學會：

不是避免衝突，而是有能力面對、化解衝突。

當你學會說出真實的感受，清楚表達需求與界線，
衝突就不再是關係的破壞者，
而會成為理解彼此、深化關係的重要契機。

【專業推薦】（依姓氏筆劃排序）
Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家
周震宇／溝通表達課程資深講師
張忘形／溝通表達培訓師
黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦？》作者
愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人
蔡伊芳（Evonne Tsai）／商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人
羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士

【推薦短語】
遇到情緒失控的雷同事，絕對要下定決心原地分手。快來靠「對話金字塔」幫你釐清事實、踩穩界線，為自己心中的「好好先生／小姐」辦場葬禮，優雅斷捨離職場爛關係吧！──Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家

有些對話之所以艱難，是因為我們害怕衝突、害怕傷感情。但粉飾太平（不說真心話）或直接開火（謾罵與抨擊）都不是好方法。看完這本書，你至少會得到兩個禮物：一、邀請對方談談的勇氣。二、創造高品質對話的方法。──周震宇／溝通表達課程資深講師

可惡！身為一個溝通表達老師，我覺得這本書寫的之豐富根本要害我失業了！無論你覺得溝通就是要當好好先生，或是講話一定要贏他人，相信這本書能夠讓你重新看待衝突，並找到更多溝通的可能性！──張忘形／溝通表達培訓師

本書帶你看見溝通不是說服，而是理解。一本實用又有溫度的書，值得每一位想讓關係更順暢的人閱讀。──黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦?？》作者

此書專治最棘手的職場溝通疑難雜症，像我這樣害怕說錯話的人，總是想很多又不容易開口，此書提供了絕佳的教戰手則。──愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人

推動數位轉型這幾年，我發現最難的從來不是系統或流程，而是那些不敢說出口、卻卡在心裡的衝突。本書教我怎麼先讓對方有安全感、把話講清楚，再一起找出方向，讀完會發現，很多卡關其實只差一場好好談的對話。推薦給每個正在推動改變、又害怕衝突的人。──蔡伊芳（Evonne Tsai）／ 商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人

關係是一生的課題，而「聽與說」也是一生的難題，如何「好好聽、說對話」才不會讓原本的好意失焦，導致溝通破裂與關係緊張。本書結合神經科學、衝突管理等科學與實務，是本引導讀者有效溝通，創造共好關係的好書！──羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士

作者簡介：

約書亞．葛瑞夫斯（Joshua Graves）
Lost Horse Labs設計公司創辦人。他是以人為本的設計與溝通方面的專家，研究人們如何互動、如何因應挑戰並解決複雜問題已經有超過15年的時間。

他曾經打造並帶領幾個設計團隊，進行深入的使用者研究，並探討人際互動背後的心理因素，也曾為幾家知名的機構工作，並開設工作坊，幫助成千上百位專業人士處理複雜的職場問題並建立更緊密、有效的人際關係。他的方法融合了心理學與神經科學方面的理論、同理心、好奇心與多年引導人們進行棘手會談的實際經驗。目前居住於加州的約書亞樹（Joshua Tree）。

譯者簡介：

蕭寶森
台大外文系學士，輔大翻譯研究所碩士，曾任報社編譯與大學講師，現為自由譯者，譯作包括《蘇菲的世界》、《森林祕境》、《樹之歌》、《在深夜遇見薩古魯》及《鹽徑偕行》等四十餘部。其中《森林祕境》與《樹之歌》曾分別榮獲中國時報年度「開卷好書獎」翻譯類獎項。
譯文賜教：pshaudrey@gmail.com

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