作者：葉珠娟
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第一線的實戰心得，完全記錄針對女性顧客通路管理攻心秘笈！‧門市中隨時可能發生的危機事件，該如何謹慎應對？‧消費者不按牌理出牌的種種抱怨，該如何妥善處理？‧面對各形各色大不同的顧客需求，該如何達到滿意？本書絕對是致力於提升服務水準的經營者的最佳範本，也是想開店或銷售管理者的絕佳參考書。
作者簡介：
葉珠娟，曾任經濟日報記者。
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