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CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念,強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任,以強化組織創價流程,透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...
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創造顧客成功之道 (電子書)
作者:
中國生產力中心顧問群
出版日期:2014-06-01
出版社:
財團法人中國生產力中心
超越顧客期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理,曾針對企業落實「顧客成功(Customer Success)」提出構思,強調顧客滿意經營,是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用 ...
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客訴管理(二版):讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 (電子書)
作者:
谷厚志
出版日期:2024-02-03
出版社:
如果出版
最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得顧客暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...
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客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)
作者:
谷厚志
出版日期:2023-09-01
出版社:
如果出版
服務業必備寶典!第一線人員必讀!各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話?‧不曉得如何面對暴怒的客人?‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好?日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理100條應對客訴的 ...
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識腦就識撈 (電子書)
作者:
馬文藻博士
出版日期:2021-01-20
出版社:
青森文化
世代鴻溝常見於職場上──老闆仍然用舊式腦風暴形式去開會,下屬覺得意見總是不被接納;新一代經常轉工,上一代的管理層看到這種「貨如輪轉」的情況大動肝火,覺得下一代沒耐性、急功近利;老闆不能忍受90後一代, ...
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職場霸凌 : 法律調停專家教你維護職場權益,化解工作場合的欺壓侵犯 (電子書)
作者:
彭孟嫻
出版日期:2021-07-27
出版社:
時報文化出版企業股份有限公司
「職場霸凌」不單指工作當中的言語傷害與肢體傷害,也包含薪資、權益、輕蔑、冷落、刁難、孤立、性騷擾、栽贓、汙衊、歧視!本書解析20種職場霸凌,讓法律調解專家告訴你,維護自己的權益這樣做。․20種不同類別 ...
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誰說我的狼性,不能帶點娘?!職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量 (電子書)
作者:
唐玉書
出版日期:2022-03-22
出版社:
時報文化出版企業股份有限公司
20年換了22個工作,不是定性不夠,是永遠不畏挑戰!如何讓每一次的轉職都是更上一層樓的跳板?每一次轉職的原因不盡相同,但抱持的信念都一樣──不害怕走出熟悉的環境,堅信當舒適圈擴展到宇宙無敵大時,走到哪 ...
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天天練習說話魅力:傳播名師教你溝通、談笑、發Line、說服、演講的11道魅力說話術 (電子書)
作者:
方蘭生
出版日期:2015-12-02
出版社:
時報文化出版企業股份有限公司
傳播名師方蘭生教你開口溝通、談笑、說服、演講、發Line的11道魅力說話術。本書主要內容包括:如何「說得好、說得妙、說得呱呱叫!」以增強說話的魅力;如何掌握與人溝通時的訣竅;如何去說服他人,使人心服口 ...
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社會溝通:人人都需要的群體對話課 (電子書)
作者:
鄭家鐘
出版日期:2021-01-20
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時報文化出版企業股份有限公司
民粹主義、網民時代,如何群體對話?社會溝通?一對一、一對多,社會溝通的各種設計與模式如何設定?當大趨勢迎面而來,虛擬世界對話成為常態,它將如何改變我們的思考與行為?本書從
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對位、接受美學、改變習慣、 ...
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安靜是種超能力:寫給內向者的職場進擊指南,話不多,但大家都會聽你說 (電子書)
作者:
張瀞仁
出版日期:2018-08-01
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▲台灣第一本由國內作者撰寫、討論內向工作者的書籍▲收錄簡易版MBTI 職業性向測驗、提出職場各狀況的應對之道▲跨文化、跨領域職場經驗談,破解六大內向者迷思▲脫下迎合社會期望的包袱,發揮特質,你也能夠成 ...
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圖解職場心理學(二版):職場求生,不能只靠防小人!職場人際關係讓你腹背受敵,讓心理學家助你一臂之力成為職場強者 (電子書)
作者:
齊藤勇
出版日期:2023-08-16
出版社:
漫遊者文化
日本圖解書第一品牌西東社,暢銷圖解心理學系列授權中文版知名心理學家齊藤勇,蒐羅心理學理論與腦神經科學,應用在職場
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上職場的權力與競爭關係,讓人心變得好複雜……就讓心理學家當你的職場關係顧問吧!實用‧ ...
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不懂權謀的人,無法做大事:馬基維利教你如何在職場上出人頭地 (電子書)
作者:
馬克.鮑威爾、強納森.季福德
出版日期:2024-02-28
出版社:
如果出版
職場險惡,每個人都在玩權謀,想生存想發達,你要看懂大家的把戲!如果你的職位不上不下,你的存在對公司可有可無,那麼隨時失業的夢魘,將一輩子跟著你!丟掉你的理想、正直和公義,學習西方偉大的政治家馬基維利, ...
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