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服務業管理

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服務業品質管理 (二手書)

作者：楊錦洲
出版日期：2002-01-01
出版社：中華民國品質管制學會
二手書交易資訊
本書總共分成十二章，首先是介紹服務業與服務品質，以及服務業推行品質管理的組織。接著是探討品質管理的重心，如品質政策、目標及策略的訂定與落實，服務業的品質保證、顧客服務系統之運作等等。接下來有三章是談服 ...

創造顧客價值－從製造業、服務業到農業，打造讓顧客感動的商品 (二手書)

作者：神田範明
出版日期：2010-06-18
出版社：財團法人中衛發展中心
二手書交易資訊
藉由創造顧客價值來創造利益，無疑是企業經營的目的。雖然「從顧客觀點出發」、「提升顧客滿意」或「開發令顧客感動的商品」是大家耳熟能詳的話語，但站在這些觀點來檢視企業內部的種種作為時，實際上是否已經徹底落 ...
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