編輯室報告~向臺灣服務業致敬
「臺灣服務業大評鑑」十周年了,這是個值得紀念的里程碑!十年前,有感於服務業日益蓬勃發展,進軍資本市場的業者也越來越多,加上國人的消費意識抬頭,且隨著服務領域的拓展,服務業與民眾生活的連結也越來越緊密;也因此,工商時報創辦了「臺灣服務業大評鑑」,初衷就是為消費者把關,透過評鑑督促服務業重視服務品質,並透過頒獎與成功經驗的分享,提升國內整體的服務水品,打造服務業與消費者雙贏的友善環境。
十年來,透過評鑑過程,我們一路見證臺灣服務業的發展與服務品質的精進,讓我們感到非常欣慰並與有榮焉。這十年中,我們有許多特殊的觀察與值得分享的故事,但最特別的當屬近兩年的評鑑過程。去年初,稽核團隊剛展開評鑑作業,就遇上百年一遇的疫情,讓我們幾度掙扎是否要停止評鑑作業?最終我們決定排除萬難完成評鑑,也得以見證服務業如何艱苦抗疫、並在逆境中求新求變的過程;這個前所未有的經驗不僅是寶貴的資產,我們也看到服務業在疫情考驗下如何想方設法維持服務品質,這對服務業的發展無疑是巨大的提升。
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