編輯室報告~為臺灣服務業喝采!
由工商時報創辦的「臺灣服務業大評鑑」今年邁入第九屆,稽核團隊原本想嘗試一些新概念,一方面希望整體評鑑作業能與時俱進,一方面也為明年滿十周年擴大舉辦暖身,沒想到一場突然其來的疫情,卻差點讓今年的服務業評鑑夭折。所幸在幾經思考後,我們決定排除萬難完成評鑑工作,也因此得以見證國內服務業一路艱苦抗疫的過程;而最讓我們感動的是,儘管疫情重創服務產業,但業者並沒有放棄對服務品質堅持,甚至在疫情考驗下將服務提升到新的高度。
一場百年僅見的嚴峻疫情,卻讓我們看到國內服務業的韌性與堅持,以及許許多多第一線服務人員在高風險下,依然有充滿溫度、令人備感溫馨的服務。我們衷心期盼臺灣服務產業打斷手骨顛倒勇,在疫情過後能浴火重生,繼續提供國人美好的消費與生活體驗。
每年歲末年終,主辦團隊會先確定隔年查核的業種及主軸,然後在元旦過後陸續啟動。然而今年的評鑑才剛展開就爆發新冠肺炎,隨著疫情日趨嚴峻,我們也面臨天人交戰的抉擇¬¬,到底要不要繼續查下去?我們的疑慮包括幾個層面,首先是持續下去等於讓神秘祕客暴露在高度風險中;其次是若疫情持續升高從而進入封城階段,評鑑作業勢必被迫終止;最後則是疫情干擾下的評鑑結果是否客觀?會不會讓外界質疑其公正性?
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