精采預告搶先看
CEO實戰錄
系列十二
頂尖服務業人才,
就在通路管理!
通路管理是服務業成敗的關鍵:對外,如何掌握這跟消費者直接接觸的「最後一哩」,提供最高服務品質﹔對內,如何維持商品流、金流通暢,隨時回應市場,再再都考驗管理力與應變力。想成為頂尖的服務業人才,就先跟CEO學好通路經營的精髓!
《Cheers》雜誌「CEO實戰錄」,
給你最真實、最深入的商業個案解讀!
1月
【發燒商品一樣要用創意賣】
Studio A讓蘋果更有魅力的祕密
成立3週年的Studio A集團,已經在台灣開出第25家分店。蘋果產品的魅力,要如何透過店頭傳遞給對「科技+流行」最敏感的這群消費者?
Studio A總經理關恆君╳台灣大學國際企業學系教授任立中
2月
【為國際品牌寫在地新義】
喜事國際的精品品牌管理學
有「台灣時尚教母」之稱,馮亞敏創辦的喜事國際時尚集團,旗下代理Camper、川久保玲等眾多國際知名品牌,屢屢在時尚圈創造話題。馮亞敏如何對品牌保持高度嗅覺,創造在地吸引力?
喜事國際時尚集團執行長馮亞敏╳政治大學企業管理學系教授司徒達賢
3月
【一次購足身心靈的健康美麗】
康是美改寫藥妝新定義
康是美在2009年創造了15%的營收高成長以及30%的高獲利率,在不景氣下仍繳出亮麗成績,它如何創新服務,改寫台灣藥妝通路生態?
統一生活事業康是美藥妝店總經理高敏航╳成功大學企業管理學系教授劉宗其
各界推薦
特別收錄 / 編輯的話:
總編輯的話
每個人都要有業務員腦袋
文︱盧智芳
這期封面故事的標題,是「一次擊敗業務4個敵人」,乍看之下,大家一定覺得是寫給業務員看的,我的答案是:也是,也不是。
因為一項合作案,我最近每週都會跟一位CEO碰面,聊他的職涯之道。這週談的主題是「向上管理」,他提到自己怎樣從業務只佔老闆2%的比重,卻能發揮20%的影響力,最後成為升遷最快的左右手。老闆是很多人工作中最大的痛苦來源,但他卻能很自然地把老闆的需求放在自我之前。我問他為什麼能做到?他想了一想:「只要把老闆當做客戶看就行了。」
這句話讓我想到一個多月前,我主持一場論壇,與談來賓之一,是去年高雄世運開幕秀美術總監李明道。當時台下有人舉手問他,設計師的意志要是跟市場不一樣怎麼辦?他以世運開幕秀為例,雖然演練時沒有觀眾,但作品在設計時,是把正式演出當下,觀眾的反應納入其中的。「因為有了觀眾,作品才真正完整,」李明道這麼回答。
傳統定義中,業務是一種「職務」,只要憑著三寸不爛之舌,不論颳風下雨,勤跑就是。但如果學歷漂亮又有專長,最好還是選坐辦公室的內勤職,免得收入波動,又要面對業績壓力。
然而,今天這種想法顯然已經過時了。不管對內、對外,不管是不是業務,大家都需要具備業務員的思維。而成功的業務員仰賴的也不再只是銷售技巧,小從人際溝通,大到資源整合,全方位的考驗包括專業,也涵蓋態度。這次,由資深記者黃亞琪與資深研編召集人吳永佳透過事前豐富的訪談,歸納出4個業務路上容易碰到的瓶頸,再提出4大解方,我相信不管你是不是業務都用得上,應用範圍更不限於客戶,不妨拓展到老闆、同事、乃至於上下游合作對象。
拿起電話,找回失聯的名字
封面故事之外,這期雜誌中的兩個特別企劃都很有參考價值。記者許瓊文跟攝影王均峰特地飛到美國西雅圖跟舊金山,一舉揭開宏達電在海外的兩支設計精兵神祕面紗(見第124頁)。為了呈現這兩個創意團隊的面貌,美編跟攝影在版面上下了不少功夫,希望讀者們喜歡。
而以《80/20法則》系列大受歡迎的成功學作家理查‧柯克(Richard Koch),接受記者陳怡伶獨家專訪(見第96頁),暢談如何運用這個黃金法則在人脈建立上,獨到觀點也令我印象深刻。我尤其喜歡他給《Cheers》雜誌讀者的建議:把握青春多交朋友,還有,趕快跟腦海中失聯的名字們聯絡吧!新春假期正是最好的時機。
最後,不知不覺又到了今年的最後一個月,祝大家跨年愉快。還沒決定要怎麼安排的,請看看我們的建議(見第168頁) 。
Career.happy working.enable.enrich.relationship.success
築夢生涯.快樂工作.提升能力.開拓視野.豐富關係.成功人生
《Cheers》雜誌訂戶獨享服務:歡迎上網升級為VIP,獨享《Cheers》雜誌各項知識講座、活動優先索票權益。
詳情請見:http://www.cwbook.com.tw/member/subscriber/upgrade.jsp
特別收錄 / 編輯的話:總編輯的話
每個人都要有業務員腦袋
文︱盧智芳
這期封面故事的標題,是「一次擊敗業務4個敵人」,乍看之下,大家一定覺得是寫給業務員看的,我的答案是:也是,也不是。
因為一項合作案,我最近每週都會跟一位CEO碰面,聊他的職涯之道。這週談的主題是「向上管理」,他提到自己怎樣從業務只佔老闆2%的比重,卻能發揮20%的影響力,最後成為升遷最快的左右手。老闆是很多人工作中最大的痛苦來源,但他卻能很自然地把老闆的需求放在自我之前。我問他為什麼能做到?他想了一想:「只要把老闆當做客戶看就...
目錄
48封面故事
一次擊敗!
業務的4個敵人
業務,最叫人又愛又怕的職務。愛它,因為不管想追求升遷還是財富,業務都是最有機會的領域。怕它,因為業務的陣亡率居高不下,對內要因應業績壓力,對外又要面面俱到滿足客戶。到底「業務天王」與「3天陣亡」差異在哪?《Cheers》雜誌找出最常令業務放棄的4個敵人,只要擊敗它,朝Top Sales之路邁進一點都不難! 文│黃亞琪
敵人1:被凹、被罵、被拒絕 超業開講〉麗舍台中分公司業務員李凌雲 50 閉嘴勤跑,讓客戶多掏10倍預算 文∣黃亞琪
看解方〉 54 把壓力變推力的致勝8式 整理∣編輯部
敵人2:找不到Key Man 超業開講〉美商3M台灣子公司業務專員王克安 58 36,000人找到關鍵1人 文∣黃亞琪
看解方〉 62 執行力大師夏藍教你 「找情報、賣價值」 文∣黃亞琪
敵人3:同事扯後腿 超業開講〉中華賓士銷售主任陳瑞星 66 自己的利益,化為夥伴的紅利 文∣黃亞琪
看解方〉 70 內部溝通,5點就通! 文∣黃亞琪
敵人4:結案收帳難
超業開講〉精英公關集團執行長嚴曉翠 74 全方位服務,客戶買單不囉唆! 文∣吳永佳
看解方〉 78 12要訣,打造超完美結案 整理∣吳永佳
職涯罩門 82 業務職涯8大問,CEO全解答 對於業務這一行,你真的了解嗎? 兩位由業務出身的人資長及CEO——黃慧珠、郭特利,為你的業務人生提出獨門見解! 文│吳永佳
87 業績升級祕笈大公開
升級1:全面人脈養成 台灣人壽處經理吳智仁 88 點、線、面維繫百人黃金網絡 文∣黃亞琪
升級2:紮深專業密技 聚陽實業業務行銷處資深經理宋佩芳 90 帶頭跑,當產業的「活字典」 文∣吳永佳
升級3:攻入特殊族群 杏輝醫藥集團業務總監陳章龍 92 讓客戶「上癮」,什麼都能賣 文∣吳永佳
124特別企劃
直擊股王宏達電海外設計中心
揭開HTC 左右腦的祕密
26總編輯會客室
兩性作家劉黎兒
先承認人性有弱點,做人才能更貼心
文|盧智芳
CEO實戰錄 FashionGuide執行長張倫維 32 最懂得用女人的言論賺錢 文|許瓊文
CEO vs. EMBA名師
張倫維╳王俊程 40 如何從社群網站創造商機? 文|許瓊文
Work行銷妙點子 110 行動上網 小螢幕爆發大商機 文│李欣岳
361行 114 時尚紙紮師 創意巧手行銷全球 文∣陳怡伶
馬克的工作快樂學馬克的工作快樂學 118 中華民國職場員工與老闆讀訓 插畫、文|馬克
96特別企劃
獨家專訪
80/20黃金法則,人脈學也適用!
《80/20法則》風行全球,但作者理查‧柯克(Richard Koch)最新著作,探討的卻是上班族最關心的人脈議題。80/20法則與人脈有什麼關係?強調集中投入、擴大效益的槓桿原理,也可以運用在社交上嗎? 文∣陳怡伶
《超級關係》書摘搶先看 100 君子之交,人脈之王 文│陳怡伶
Money
精算大師 家庭理財網站長朱家揚 136 記帳年省5萬,告別無殼族 文│盧昱瑩
預約財富 素人vs.專家 138 上班族投資理財大健診 文│盧昱瑩 健診案例1:職場OL如何準備結婚、購屋頭期款基金? 健診案例2:新婚小夫妻,房貸怎麼還最划算?
Trend
全球掃描 20 2011掌握財富5大指標 文∣陳怡伶、盧昱瑩
上班族酷英語 22 帶老外吃尾牙 內容提供│英國文化協會 協助製作│陳怡伶
Learning
管理實技
148 3階段管好情緒,不再飆下屬! 文|洪懿妍
自我評量 154 測試你的抓狂指數 文|洪懿妍
名人分享:安利(中國)大中華區行政總裁顏志榮 156 不要讓上一洞影響下一洞的表現 文|黃亞琪
Cheers Online 13 臉書該加同事嗎? 文∣編輯部
簡立峰專欄 簡立峰×方念華 本月主題:網路時代,你看什麼新聞? 104 真實,或許更遠 整理|許芳綾、許瓊文
沈方正專欄 108 當服務業遇上革命家 口述∣沈方正 整理∣盧智芳
總編輯的話 12 每個人都要有業務員腦袋 文∣盧智芳
讀者回函 16 自我投資,職場再出發 175 讀者問卷
LifeStyle
蕭青陽今天不談設計 162 我應該先去設計機場 文|蕭青陽
Kevin's Guide to Style 秋冬流行新選項 164 另眼看豹紋 口述∣Kevin 整理∣吳永佳
劉軒音樂派對 166 音樂界的肉毒桿菌 文∣劉軒
play玩味 跨年從晚瘋到早 168 Fun青春,熱血衝百年! 文∣張立宇
48封面故事
一次擊敗!
業務的4個敵人
業務,最叫人又愛又怕的職務。愛它,因為不管想追求升遷還是財富,業務都是最有機會的領域。怕它,因為業務的陣亡率居高不下,對內要因應業績壓力,對外又要面面俱到滿足客戶。到底「業務天王」與「3天陣亡」差異在哪?《Cheers》雜誌找出最常令業務放棄的4個敵人,只要擊敗它,朝Top Sales之路邁進一點都不難! 文│黃亞琪
敵人1:被凹、被罵、被拒絕 超業開講〉麗舍台中分公司業務員李凌雲 50 閉嘴勤跑,讓客戶多掏10倍預算 文∣黃亞琪
看解方〉 54 把壓力變推力的致勝8式 整理∣編輯部
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