頂級奢侈品所特有的高品質,必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端顧客服務。
作者曾從事過眾多高檔品牌的營業員培訓服務工作,並取得了卓越的成績。
本書將為大家介紹日常培訓課程中的一些重要內容,如:顧客服務的魅力、拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營業員應具備的素質等。
作者簡介:
岩倉正枝(Iwakura Masae),1965年出生于東京都。自目白學園女子短期大學畢業後,作為空姐進入全日空航空公司,曾擔任過VIP專機乘務員等職務。因結婚辭職後,先後從事JTB導遊、海外品牌店營業員、商務禮儀培訓師等工作。于1999年成立了專門從事營業員教育培訓及品牌行銷的CRESCENT EYES公司,有效地提升了拉夫·勞倫(Ralphl Lauren)等多個知名品牌的營業額。2006年,創立了專向海外品牌的日本國內專賣店派遣相關行銷人才的CRESCENTSTAFF公司,並任該公司董事長。
目錄
前言
1奢侈服務是“量身定制”的高端服務
何謂真正的顧客至上
具有敢於推薦其他品牌的魄力
高品質服務所需的信息收集能力
何謂頂級奢侈品牌?
什麼是真正的“奢侈”?
獲得顧客最大信任的拉夫·勞倫
頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務
有一百個顧客,就有一百個不同服務
國外頂級品牌的超高服務
不斷追求高品質服務
為顧客創造幸福瞬間
建立顧客信任關係
傳授“享受人生”
顧客服務第一步:成為顧客的業餘顧問
要成為一名真正的營銷專家
自
前言
1奢侈服務是“量身定制”的高端服務
何謂真正的顧客至上
具有敢於推薦其他品牌的魄力
高品質服務所需的信息收集能力
何謂頂級奢侈品牌?
什麼是真正的“奢侈”?
獲得顧客最大信任的拉夫·勞倫
頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務
有一百個顧客,就有一百個不同服務
國外頂級品牌的超高服務
不斷追求高品質服務
為顧客創造幸福瞬間
建立顧客信任關係
傳授“享受人生”
顧客服務第一步:成為顧客的業餘顧問
要成為一名真正的營銷專家
自
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