第一章 引言
一 禮儀的含義
二 禮儀的特徵
三 禮儀的功能
四 銀行員工禮儀修養的必要性
五 銀行服務禮儀的內容
第二章 服務禮儀及行為規範
一 儀錶
1 髮型
2 服飾
3 個人衛生
4 飾品
5 儀態
二 儀容
1 面容
2 指甲
3 化妝
三 著裝禮儀
1 穿著制服禮儀
2 穿著西裝禮儀
3 穿著休閒裝禮儀
4 穿著晚裝禮儀
四 形象
五 風度
第三章 營業網點接待禮儀及服務規範
一 環境
二 佈置
1 營業網點大堂
2 VIP理財室
3 財富管理中心高端客戶室
三 營業網點接待禮儀及服務規範
1 營業前準備工作
2 開門營業前五分鐘
3 迎接客戶
4 服務客戶
5 告別客戶
第四章 銀行客戶經理行銷禮儀及服務規範
一 行銷禮儀及服務規範
1 辦公室接待禮儀
……
第五章 涉外禮儀
自序第一章 引言 一 禮儀的含義 二 禮儀的特徵 三 禮儀的功能 四 銀行員工禮儀修養的必要性 五 銀行服務禮儀的內容第二章 服務禮儀及行為規範 一 儀錶 1 髮型 2 服飾 3 個人衛生 4 飾品 5 儀態 二 儀容 1 面容 2 指甲 3 化妝 三 著裝禮儀 1 穿著制服禮儀 2 穿著西裝禮儀 3 穿著休閒裝禮儀 4 穿著晚裝禮儀 四 形象 五 風度第三章 營業網點接待禮儀及服務規範 一 環境 二 佈置 1 營業網點大堂 2 VIP理財室 3 財富管理中心高端客戶室 三 營業網點...
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