在與人對話時，你是否曾發生過這種情況呢？
擔心著：「剛才不應該那麼說的！我說不定被討厭了」，害怕與人產生爭執。想著：「雖然有所不滿，但不想被討厭……只要忍耐就好了吧」，於是隱藏自己的情緒。
大家好，我是宮本佳實。我除了寫書、演講、舉辦講座外，也同時從事提供「新的工作與生活方式」建議的工作。並且身處於客戶及約三十名員工、幾乎都是女性的工作環境中。
也許正因如此，我常常聽人問起：
「為什麼妳的人際關係那麼順利呢？」
當身處充滿女性的職場或群體中，確實容易讓人產生頻繁發生爭執、關係彆扭的印象。
我的公司當然也不是完全沒有發生過這樣的事，但即便如此，透過告訴大家建構良好人際關係的想法和方法，讓員工們都能擁有自己的想法，並神采奕奕地工作（包含簽訂合約的自營業者），留任率仍超過90％。
「加入這個團隊後，我忍耐的狀況減少了。」
「在人們都很友善的環境中，我可以沒有顧慮地說出自己想做的事，人際關係的煩惱幾乎都消失了！」聽她們這麼說，讓我感到很開心。
這樣的我，其實過去也曾為人際關係所苦。
這是發生在我還未滿二十歲、仍是公司職員的時期。因為不想與公司派系或任何人產生摩擦，總是和顏悅色的我，卻被人問：「妳到底挺誰？」讓我感到身心俱疲。除此之外，我也經常遭到情緒總是很差的主管毫無來由地發脾氣，讓我對「公司」與「人際關係」懷抱著強烈的恐懼。
因為這樣的經驗，後來我花了將近十年，累積擔任司儀、面談顧問，以及在公司帶領團隊建立等各式各樣的人生經驗，漸漸找出了能讓我們不再恐懼，並打造讓人感到舒適、優良的人際關係「相處方式」和「表達方式」。
也開始發現，許多人都跟我說，他們想知道「不會被討厭的對話方式」。
雖然我現在並非說話的專家，但我相信自己了解，在實際的職場與生活中，建構良好人際關係的訣竅。
本書的重點並非教你「如何把話說得漂亮」，而是要告訴大家「讓對方與自己都不需忍耐，建立舒適人際關係的表達方式」＝「令人舒適的表達方式」。
原本只拿14萬日圓月薪的我，之所以能從零開始讓事業成長，是因為許多人對我說「我想和妳一起工作」，讓我最終受到許多客戶、夥伴與廠商的照顧。
現在的我，人際關係的煩惱已大幅減少，無論在職場還是私人生活中，都能度過相當舒適的每一天。
雖然我不想忍耐，但也不想被討厭。就讓我們透過這本書，將這種看似矛盾卻人人都有的想法轉為正面吧。
沒錯，再也不需要忍耐了。然後，就和「我好像被討厭了……」的恐懼說再見吧。
希望這本書能幫助你培養「說話能力」。

在與人對話時，你是否曾發生過這種情況呢？
擔心著：「剛才不應該那麼說的！我說不定被討厭了」，害怕與人產生爭執。想著：「雖然有所不滿，但不想被討厭……只要忍耐就好了吧」，於是隱藏自己的情緒。
大家好，我是宮本佳實。我除了寫書、演講、舉辦講座外，也同時從事提供「新的工作與生活方式」建議的工作。並且身處於客戶及約三十名員工、幾乎都是女性的工作環境中。
也許正因如此，我常常聽人問起：
「為什麼妳的人際關係那麼順利呢？」
當身處充滿女性的職場或群體中，確實容易讓人產生頻繁發生爭執、關係彆扭的印象。
我的公司當然...

．前言
第1章　無需忍耐，讓我們建立舒適人際關係的「表達方式」
．抓住「表達方式」的三個基本重點吧
．煩躁時所說的話會樹立敵人
．不需想著該如何把話說得好聽
．重點在於反應！
．準備一些自己聽了會開心的話吧
．聽到抱怨和壞話時，就悄悄轉移話題吧
．對自己來說「具生產性的對話」為何？
．初次見面時用兩個基本項目來一決勝負！
．目標是能「讓人產生好感」並善於聆聽
．巧妙「反應」，炒熱對話吧
第2章　當能傳達「自己想說的話」後，將改變人生
．拒絕的精髓！不會這麼輕易被討厭的，別擔心！
．「正確答案」不只一個
．友善表達自己意見的「黃金術」
．難以拒絕時只要「提案」即可
．拒絕人時請一邊「給予共鳴」一邊表達
．意見不合時留些時間，重新安排
．只因「不說出來就不甘心」，那就太可惜了！
．在商務場合，注意使用有水準的話語吧
．拜託人時，加上「言語的禮物」
．專欄1　也要留意「原諒他人」的話語
第3章　就算不善於對話，也能打造「好印象」
．隨著解讀方式不同，有些話將不再像是炫耀
．先滿足現在的自己吧
．試著遠離相處不來的對象吧
．無論是什麼意見，一開始都先接受吧
．引導出最佳表現的表達方式
．當快說出否定的言語時，就換個說法吧
．用我訊息，柔軟傳達你的「想法」吧
．不要被對方認為在炫耀的兩個祕訣！
第4章　優秀的表達方式是最高明的技巧！
．「一定做得到！」讓大家完成夢想
．失敗談是拉近與對方距離的小道具
．願意展現弱點的人就會找到同伴
．共鳴的話語能拓展「溫柔的世界」
．專欄2　讓人有好感的委託方式
．專欄3　在介紹人時，就告訴對方這個人「最大的魅力」吧
第5章　打造舒適人際關係的85種「表達方式」
．學習在各式各樣的狀況下，溫柔表達自己的話語吧
【拒絕】
．想自己吃飯卻被工作夥伴邀請時
．被提出不贊同的提案時
．工作很忙卻被委託工作時
．自己的技能不足，卻被委託處理不來的工作時
．被委託沒做過的事、不擅長的事時
．因無法拒絕而不小心說出「YES」後，想反悔改說「NO」時
．被友人邀約參加沒興趣的活動時
．當大家都說「YES」，自己卻沒興致時
．被推銷時，遇到「並非心目中所想」的物品而想拒絕時
．想拒絕對方好意時
．在沙龍等場所被建議預約下堂課，若平常都會先預約，但這次想暫時不約時
【告誡、否決】
．希望對方不要再做某件事時
．叮嚀後輩儀容時
．叮嚀會遲到的後輩、同事時
．當旁人缺乏幹勁時
．當旁人努力的方向錯誤時
．希望對方修正提交的內容時
．要告知下屬來自廠商的投訴時
．當對方好像沒在聽你說話時
【相反、反對的意見】
．在平時對話中持相反意見時
．工作上意見不同，事情沒有進展時
．收到微妙提案時
．想拒絕對方提議時
．指正地位比自己高的人時
．無法接受對方的提議時
．當被委託的工作報酬過低時
．對方提議的交貨時程太短時
．對某種做法產生疑問時
【道歉、快吵架時】
．想告知工作發生失敗的原因時
．向提出客訴者道歉時
．雙方認知有差異，快吵起來時
．「咦!?我根本沒聽說過這件事」時
．「要是沒說就好了」因為失言而想道歉時
【信件＆聯絡事項】
．希望對方早點回覆工作上的信件時
．事先提醒常不遵守截止日的人時
．想針對延宕的事寫信催促時
．無法立刻回覆工作信件時
．必須在很晚的時間寄信時
．收到信件的工作委託，卻無法立即回覆是否能承接時
．被問「那件事是否順利進行？」時
．被提議以自己未使用的聯絡方式聯絡時
【委託】
．向心情差的主管說話時
．委託工作時
．委託額外的工作時
．委託較趕的工作時
．委託麻煩的工作時
．委託下屬或同事做稍難的工作時
．想將決定權交給他人時
【搭話、日常對話】
．當對方看起來很累時
．不確定對方是否記得自己時
．記不起對方名字時
．不會唸名片上的名字而煩惱時
．被對方反覆問相同問題時
．當提到對方也許不知道的事情時
．當對方說話冗長，聽不出重點時
．想趕快結束話題時
．對方不斷抱怨時
．當對方說出自己早就知道的話題時
．對方說好幾次一樣的話時
．想將沉重的話題轉為正向的話題時
．向同事問私人問題時
．當被問「妳先生在哪間公司工作？」卻不想回答時
．不想被討厭，但要告訴對方自己的成績時
．被人認為沒有努力就獲得成果時
．被要求附和關於他人的壞話時
．想改變會議中沉重的氣氛時
【鼓勵】
．當對方因為發生不愉快的事而沮喪時
．想鼓勵對現狀感到不滿的人時
．對於不善於工作的下屬
．對遇到意外而受到驚嚇的人搭話時
【難以向朋友啟齒的話】
．對方未歸還金錢或借出的物品時
．希望常常已讀不回的朋友下次早點回訊息時
．當對方說話說到一半，有事情想告訴他時
．想分享，但又擔心聽起來像在炫耀時
．不想造成對方困擾，但想推薦某件事時
．要開始向對方說難以開口的話時
．聽了朋友的抱怨後，覺得是對方的錯時
【難以對伴侶、夫家開口的事】
．希望伴侶做某件事時
．告訴伴侶，希望對方改進時
．希望以強硬口氣生氣的伴侶能改善語氣時
．希望伴侶多和自己聯絡時
．想向伴侶說「我希望錢由我來管」時
．當想挑戰的事情遭到反對時
．常收到來自夫家不需要的禮物時
．夫家給予不必要的多餘意見時
．後記

．前言
第1章　無需忍耐，讓我們建立舒適人際關係的「表達方式」
．抓住「表達方式」的三個基本重點吧
．煩躁時所說的話會樹立敵人
．不需想著該如何把話說得好聽
．重點在於反應！
．準備一些自己聽了會開心的話吧
．聽到抱怨和壞話時，就悄悄轉移話題吧
．對自己來說「具生產性的對話」為何？
．初次見面時用兩個基本項目來一決勝負！
．目標是能「讓人產生好感」並善於聆聽
．巧妙「反應」，炒熱對話吧
第2章　當能傳達「自己想說的話」後，將改變人生
．拒絕的精髓！不會這麼輕易被討厭的，別擔心！
．「正確答案」不只一個
．友善表達...