～善用言語能力，改變局面～
一句話抓住對方的心，讓對方一聽就想行動！

【本書特色】
◎每章均附重點整理，快速掌握知識內容。
◎學習留意談話對象的感受，培養出有效交流的思維。
◎縮短冗長話語，精確表達，將說明去蕪存菁的方法！

「擅長說明」與「不擅長說明」的人，
究竟差在哪裡？

人人都有透過言語表達的能力，
就像人人都會吃飯一樣，
但如何吃、吃什麼等基本能力以外的講究卻各不相同，
且影響著「吃飯」這件事帶來的效益。
而「說話」也是，
同樣的情境，
在不同表達下會帶給對方不一樣的感受。
因此，
言語內容正確，與傳達出的情緒正確，
都是同樣重要的。

•面對不確定的狀況時⋯⋯
✕：從不確定的部分說起，再告知已確定的部分。
○：從已確認的部分說起，再告知後續安排。
✦：先讓聽者接收已確定資訊，以利對方掌握現況，再進一步說明尚有不確定因素的內容。


•面對不同業界的對象時⋯⋯
✕：用專業術語介紹產品，凸顯自己的能力。
○：以平易近人的方式說明，再詳細解釋。
✦：為了讓身處不同行業、擁有不同背景的人都能明白產品特色，以直白的方式介紹，更能讓對方理解，進一步產生興趣。

•面對傳達、教導新事物（如業務流程等）時⋯⋯
✕：講述後，直接詢問對方是否明白，並請對方現場講述／操作一次。
○：講述後，確認對方瞭解程度、是否有疑問，給予一段時間熟悉，後續再與對方逐步確認內容是否理解完畢。
✦：提供對方學習時間，降低不安或負擔，逐步確認之餘隨時針對問題進行補充，營造出良好氣氛。

說到底，
交談的技巧之一莫過於「設身處地」，
除了將資訊準確傳達，
也要照顧到聽者的感受。
確認對方可以理解、措辭拿捏得宜，
才能促成有效溝通，
引導事務順利進行，
同時維護彼此關係、甚至拉近距離。

本書將帶領讀者進入各式情境，
以「擅長說明」與「不擅長說明」為對照，
學習能讓人產生共鳴、
使對話順利進行的技巧。
賦予言語力量，
讓交談脫離「有溝沒通」的困境。

作者簡介：

鶴野充茂
beanstar股份有限公司　代表董事
社會構想大學院大學　客席教授
日本廣報學會　常任理事

不僅是溝通專家，同時也是日本國內外數百間企業社長、政治家、醫師、律師等專業人員的公關顧問及導師。此外，亦於東京理科大學open college等單位開設提升說明能力與書寫能力的課程，指導多位商務人士溝通技巧。
參與過多項全國規模的溝通計畫與宣傳活動，如曾於東日本大震災後日本國會成立的「東京電力福島核電場事故調查委員會」裡擔任數位溝通統籌，也曾於全國癌症登記制度設立時擔任宣傳負責人。長年於日經商業週刊網站和月刊《広報会議》等地連載與溝通和風險管理相關的文章。著有銷售超過六十五萬本的系列作品《頭のいい說明　すぐできるコツ》等。
水循環基本法推動委員會（水循環基本法フォローアップ委員会）委員。原公益社團法人日本public relations協會理事長。筑波大學心理學系、美國哥倫比亞大學國際公共事務研究所畢業。

譯者簡介：

曾玟閎
輔仁大學日本語文學系畢業。
譯者，日文老師，兼創作歌手。
近期正在探索身心靈領域與聲音的奧妙，
並立志帶給世界一些溫暖。

譯稿賜教、合作邀約：
ssoujapanese@gmail.com

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