面對拖懶慢員工、玻璃心上司、難搞客戶，怎麼說最到位？
中文、英文3秒鐘一句話精準表達，踩人底線也不怕！

完勝外商工作、應付外國客戶的必備溝通指南
119種職場情境，3000句客氣話、機車話一手掌握！

面對不合群、整天抱怨、愛八卦等問題員工時，該怎麼說？才能當頭棒喝，不拖垮團隊績效。
顧客不一定是對的，卻是公司的衣食父母。如何化解信任危機，甚至擺脫奧客，不再被情緒綁架？
如何向上司爭取資源、讓你和下屬的工作更有效率、更愉快？學會向上管理的溝通藝術，絕對讓自己職涯更好過！

帶人又帶心的主管，真的不容易，因為現實職場不是每位員工都值得這樣付出，也不是每位老闆都值得自己賣命，更多時候，中階主管是夾心餅乾，員工做不好要收拾殘局，上司的交辦要使命必達，特別是傳達調職、降薪、離職的壞消息，真的會讓你苦不堪言。

本書收集了3000多條機智甚至挑戰性十足的語句，讓你應付職場多變的環境，能夠臨危不亂又達到有效的溝通。應對進退得宜的話術，才能化危機為轉機，讓員工懾服、老闆讚賞，自己也不委屈！

◎本書特色：
1. 讚美有度，批評有方，談判有理，發揮你的語言魅力。
2. 快速找到合宜的句子，在需要的時候都能派上用場。
3. 中文暢快說，英文也能通，中英對照好流俐。
4. 收錄119種職場狀況，任何情境都能進退得宜。

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★★★請注意★★★
本書所列句子顛覆傳統，務必小心使用！
請慎選對象與語氣，某些話可能觸怒你的老闆或客戶，讓你的員工不開心。
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管理帶人、揣摩上意，沒有靈感？
打開本書，即查即用！

◆如何轉達降職決定？
委婉→直白
面對玻璃心員工可以這樣說：如果你這次能夠冷靜沉著接受，就能看出你未來不可限量。（If you are able to accept this with calmness and equanimity, I see great potential in you.）
面對績效差員工可以這樣說：這是給你的最後警告，下一次就請你回家吃自己了。（The next step is termination, so consider this a final warning.）

◆如何提醒拖懶慢員工？
和善→嚴厲
耐心引導說法：你似乎真的被工作壓得喘不過氣，有什麼我可以幫忙的嗎？（You seem really overwhelmed. What can I do to help?）
最後警告說法：你是不是連自己的離職面談都會遲到呢？（Will you even fail to show up on time for your exit interview?）

◆如何面對愛抱怨下屬？
鼓勵→輕蔑
同理心建議：你這麼難過，我也不好受，不如盡量正面思考吧。（I feel badly that you’re upset, but let’s try to stay positive.）
制止性命令：閉上你那張只會抱怨的嘴！（Quit your bitching!）

◆如何應付愛拍馬屁的員工？
接納→拒絕
展現風度的說法：很謝謝你的讚美，但這是不必要的，好嗎？（I really appreciate all the stroking, but it’s not necessary, okay?）
氣死對方的說法：你的諂媚已經到了令人作嘔的地步。（You put the “sick” in “sycophant.”）

◆如何分派工作任務？
有禮→命令
尋求共識的說法：我覺得這個任務很適合你，你怎麼想呢？（I think this would be right up your alley. What do you think?）
沒什麼好談的說法：有任何異議，直接去找人資談吧。（If you have any issues, take them up with HR.）

◆如何面對同事反對？
友善→強硬
耐心回覆：你說的我聽到了。給我一點時間，然後你就可以發言了，好嗎？（I hear you; just give me a moment and then you can have the floor, okay?）
無視對方：你為什麼不快回火星？（Why don’t you go back into the cabinet from whence you came?）

◆如何面對下屬挑釁？
安撫→對抗
打圓場：我看得出來你很不滿，先休息一下，冷靜下來並整理思緒。（I can see that you’re upset. Let’s take a break to calm down and gather our thoughts.）
等著瞧：有種就拿出你的絕招啊，因為這是你唯一的機會。（Take your best shot, because it’s the only one you’re going to get.）

◆如何面對難搞客戶？
體諒→抵制
贏回信任：我能體會你的痛苦，請問要怎麼才能幫到你呢？（I feel your pain and agree; how can I best help you today?）
切斷往來：就是有你這種人，才會出現奧客這個詞。（People like you give all customers a bad name.）

◆如何應付霸道上司？
委婉→對峙
理性溝通：我十分欽佩你，所以我希望我們之間的相處能夠文明一點。（Because I admire you so much, I wish things between us were more civil.）
最後通牒：如果你不能改變對我說話的態度，我要請調。（If you can’t change the way you speak to me, I’ll have to move on.）

◆如何向上司提出反議？
客氣→直率
不惹毛對方的說法：我在想，也許我們應該從另一個角度來看這件事。（I’m wondering if we should look at this some other way.）
準備攤牌的說法：你太離譜了。（You are way off!）

作者簡介：

派屈克．亞倫（Patrick Alain）
國際知名的電玩遊戲開發人，他所經手的遊戲包括銷暢全球的《橫行霸道〈Grand Theft Auto〉》、《碧血狂殺〈Red Dead Redemption〉》，還有《灣岸〈Midnight Club〉》系列。派屈克出生於法國巴黎，旅居過數個不同國家，精通五國語言，同時擁有巴黎大學碩士學位，目前與妻女定居於美國加州聖地牙哥。他認為自己事業成功的祕訣在於能在大型跨國團隊裡發揮關鍵的作用。藉由本書，派屈克希望能和讀者分享他十年來研究領導祕訣的成果，告訴讀者人生最有價值的技巧之一：擅於溝通，在任何情況下都能掌握優勢。著有《最有分寸溝通術》（漫遊者文化出版）。

譯者簡介：

陳松筠
畢業於台大政治系後負笈倫敦政經學院取得碩士學位。曾任職汽車、電信、資訊等產業。譯有《改變，好容易》、《巧克力與止痛藥》、《誰說咖啡有害健康》、《最有分寸溝通術》。

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