▓君主該如何提升「統治能力」？
滿足周遭人的微小期望
國家或集團易主時，新領導者都是身負眾望。
人民之所以將某人推上君主寶座，是因為相信那個人不會辜負自己的期望。
馬基維利主張，君主應特別留心民眾對政府的不滿。
否則很容易遭人「趁虛而入」。
以繼承優秀企業的年輕老闆為例。
公司的人一定都期望他能承襲上一代的優點。
期望新老闆隨時待在員工身邊，以便有問題可以找他商量。
「不辜負周遭期望」對君主而言是非常重要的。
這裡的「期望」不一定是高難度的要求。
建議大家可以從小事做起，像是「在下屬需要人商量時待在他身邊」。
剛登基時，基本上這樣就足夠了。
○前輩滿足後輩的期望
○上司滿足下屬的期望
○老闆滿足員工的期望
我們一開始沒必要挑戰大型任務，而是從眾人都能受惠的「小期望」做起。
另外，平民和貴族對君主的期許也有很大的差別。
馬基維利指出，一點點小願望就能使平民感到滿足。
因此，君主應該先設法獲得平民的支持。
反叛者總以為殺死君主能夠取悅人民。但其實，如果反叛者知道自己這麼做會激怒人民，他就沒有勇氣做得這麼絕了，因為那等於是在為自己找天大的麻煩。
一個守秩序的國家，又或是一個傑出的君主，是不會將貴族逼到走投無路的。不僅如此，還會煞費苦心地滿足民眾需求、讓民眾安居樂業。這在君主應留心的事項中，可說是最重要的一環。（第十九章）
沒有幹部輔助，老闆一樣能經營公司。
但如果員工憤而罷工，事情可就麻煩了，公司甚至可能因此停擺。
多小的期望都沒關係，君主霸權形成的最基本條件之一，就是設法滿足周遭對你「理所當然的期待」。
在多數期望中取得平衡
地位愈高，就愈多人對你抱有期望。
羅馬皇帝就為了滿足貴族、平民和士兵三方而吃盡了苦頭。
馬基維利在書中強調，無法成功駕馭三方的皇帝統統都滅亡了。
一般來說，人民喜歡溫和不好戰的君主，然而士兵卻喜歡好戰傲慢、殘酷貪婪的君主。因此，君主要同時滿足士兵與人民的期望可說是難上加難。（第十九章）
我們經常得面對多人或多團體的期望。
情況雖然不如羅馬皇帝複雜，卻也一樣難以擺平。
我們該怎麼做，才能在各種期望中取得平衡呢？
事實上，這可是君主大展身手的好時機！
○公司的期望與下屬的期望
○市場的期望與公司內部的期望
○股東的期望與員工的期望
○家人的期望與公司的期望
當然，我們無法百分之百滿足每一方的要求。
《君主論》不會以不切實際的想法作為目標。
重點在於「取得平衡」。
面對多方勢力，君主必須均衡地滿足每一方的期望。
當一個解決問題的能者
「值得依靠」是君主的特質之一，於公於私皆應如此。
這裡的「值得依靠」，不是指將工作全權交予君主負責。
而是在佔上風的同時，與他人保有強烈的信賴關係。
沒有先見之明的君主容易自取滅亡。
馬基維利在書中以法國國王路易十二為例：
路易十二因貪圖那不勒斯王國（Kingdom of Naples），竟決定與西班牙國王瓜分那不勒斯。路易十二原本是獨霸義大利的盟主，卻硬生生地拉入另一個夥伴。這麼做等於是幫那些別有用心、心懷不滿的人，建立了一個可以求救、申訴的管道。（第三章）
身處現代，我們不能無緣無故地疏遠他人。
在商界也是一樣，要單方面地排除某人是相當困難的。
既然如此，我們就要作出與「君主」頭銜相稱的行為，當一個「值得依靠」的人。
如果你是老闆，就必須具備員工所沒有的問題解決能力。
如果你是上司，就必須具備下屬所沒有的問題解決能力。
對下屬而言，到底什麼才是「值得依靠」呢？
答案就是為他做「只有你做得到」的事。
不是幫忙做他會的事，而是幫忙解決「非你不能解決的問題」。
別人的閒言閒語？當做「努力目標」就夠了！
君主建立霸權的最後一個特質是「捨虛取實」。
「捨虛取實」與其說是「建立霸權」的方法，更像是「維持霸權」的策略。
簡單來說，就是不在人前惺惺作態、粉飾太平。
就拿前面提到的「裝闊」來說吧。
裝闊會使你破綻百出，為了保住「大方」的名聲，只能不斷花錢請客，最後成為受人操控的傀儡。
同樣的，一味想保住「好主管」的名聲，最後只會被下屬耍得團團轉。
頭銜、輿論也是一樣。
若被人發現你把這些看得比什麼都重要，小心淪為別人的棋子。
因此，各位無需太過在意外界對你的評價。
那些閒言閒語，頂多只是你的「努力目標」。
身為一個君主，當人家要求你做能力範圍之外的事情時，一定要義正辭嚴地拒絕。
當君主向世間展現慷慨美德、想藉此獲得世間的美評時，只會為自己帶來損失。因此，一個英明的君主，是不會在乎別人說他吝嗇的。
君主不該介意世人批評他吝嗇。（中略）唯有行此惡德，才能保住自己統治者的地位。（第十六章）
輿論會害你失去人生的主導權。
因此，太過在意外界評價，等於是在浪費人生。
比起外界的閒言閒語，君主更應重視實際利益。
一個優質的君主根本不會在意別人討厭他。
因為比起被人操縱而失去君主之位，被人討厭不過是芝麻小事。
▓君主該如何與部下相處？
槍口對外不對內
君主有內憂也有外患。
在中世紀（西元五至十五世紀）時，外患是指他國的武裝勢力，內憂是指平民或貴族的叛亂。
換作現代，外患成了競爭對手和環境變遷，內憂則是幹部、員工的反彈和分裂。
因此，君主必須有所準備，以備臣民叛亂等不時之需。
馬基維利在書中是以古時君主蓋堡壘為例——
古時君主習慣建蓋堡壘以提升國家安全。這些堡壘不但對意圖反叛之人有懸崖勒馬的作用，還能作為遭人突襲時的安全避難所。（第二十章）
不過，有些君主卻為了「防止民眾叛亂」而拆除堡壘。
這又是為什麼呢？
烏爾比諾公爵圭多・烏巴爾多（Guidobaldo da Montefeltro）曾被切薩雷•波吉亞逐出領地。他重回舊土後，立刻將該地城池夷為平地。因為他認為，只要拆除這些堡壘，就不用擔心領地再次被人奪走。班提沃里奧（Bentivoglio）家族回到波隆那時，也採取了同樣的策略。（第二十章）
馬基維利在書中某些部分贊同君主「建築堡壘以防民眾叛亂」的行為。
但同時，他也使用獨特的嘲諷筆法，告訴大家在某些情況下，建築堡壘其實是沒有意義的。
倘若君主相較於外國勢力更提防自家國民，就應該建蓋堡壘。反之，若君主相較於自家國民更提防外國勢力，就應該放棄築城。（第二十章）
當一個君主對國民有防備之心，他會做出什麼行為呢？
就現代而言，這裡的「建蓋堡壘」就有如公司嚴厲規範員工。
有些公司甚至會對違規員工提出告訴。
然而，這並無法解決所有問題。
在這個時代，商場環境日新月異。
每個公司都有外敵，也就是競爭對手。
馬基維利認為，如果你想提防外敵，就千萬不要建蓋堡壘。
因為這麼做會打擊士氣，等同將槍口對內，與員工為敵。
即便員工不敢出聲反抗，工作意願也會隨之降低。
我們要做的，是與員工槍口一致對外，培養對抗外敵的戰鬥力。
最優質的堡壘就是「人民的愛戴」。為什麼呢？因為一旦招致民眾的怨恨，再堅固的堡壘都救不了你。當人民憤而起義，其他國家一定會趁機幫助他們。（第二十章）
這裡並不是要君主縱容人民（下屬）。
而是要你設法獲得人民的愛戴，與他們團結對外。
取得下屬的支持，上下一心共體時艱。
馬基維利認為，「當人民憤而起義，其他國家一定會趁機幫助他們」。
換作現代，員工一旦對公司心存不滿，就有可能跳槽到敵對公司。
嚴格規範員工或許能解決內部問題，卻無法消除外部問題（競爭對手）。
若君主無法激起員工團結抗敵之心，公司又怎麼強盛得起來呢？
不滿只會激發新的不滿
馬基維利表示，君主必須摸透支持者的「動機」。
你的支持者為什麼肯為你做事？
是基於正面的因素嗎？還是只是因為不滿前任君主（以前待的公司）呢？
如果人民支持你，不是基於對新君主的敬慕，而是對舊政府的不滿，那麼你必得費盡千辛萬苦才能將他們收入旗下。為什麼呢？因為新君主一定也無法滿足這些人的期望。（第二十章）
一群嫌棄舊政府的人民，即便擁戴了新君主，最後也會因為舊事重演而不歡而散。
要滿足這些「好高騖遠」的人，基本上是不可能的。
因不滿而推翻舊政府的人民，十之八九也會對新政府抱怨連連。
跳槽族大多在職場上都待不久，找到新東家就安定下來的可說是少之又少。
縱使新公司條件並不如前，他們還是沒完沒了地換工作。
我想，真正促使他們換工作的，不是新公司的優質條件，而是心中滿滿的怨氣。
所以，即便跳槽到別的公司，他們也無法完全「消氣」。
一是因不滿舊政權而向新君主示好、協助新王征服領土的人；二是因支持舊政權而仇視新君主的人——拉攏後者要比拉攏前者簡單多了。（第二十章）
為什麼後者，也就是擁戴舊政權、在組織中擔任要角的人較容易拉攏呢？
因為這些人都是求好心切，一心希望組織能順利運作。
既然他們看得見舊政權好的一面，之後一定也會看到新政權的優點，進而臣服於新政權。
糖果與鞭子拿捏得當，輕而易舉掌握人心
馬基維利在書中強調了君主選對書記官的重要性。
他表示，一個君主的能力高低，看他選的書記官就知道。
選人得當與否、得能臣還是庸才，全在君主一念之間。
君主是聰明還是愚鈍，看他的左右臂膀就知道。若身邊的人能力超群且盡忠職守，代表他一定是個明君。不但有識人之才，還有使人為之效忠的特質。（第二十二章）
書記官的無能則反映出君主的愚蠢。
顯示他是個識人不清、優劣不分的庸主。
馬基維利將人的頭腦分為三種類型——
○自力思考型
○激發他人、自行判斷是非善惡型
○無法自力思考、也無法激發他人型
要臣下對你盡忠，至少也要符合第二項條件。
君主本身若沒有獨創性，就必須設法激發他人的創意。
這時應該要怎麼做呢？
一個人即便缺乏創意，也不可缺乏判斷是非善惡的能力。君主面對宰相，必須獎其善，勸其惡。這麼一來，宰相才會行端坐正，不敢萌生欺君之心。（第二十二章）
君主應嚴厲檢視書記的言行。
當然，不只對書記，君主對任何臣子都應這麼做。
這段話告訴我們，君主用人時，必須正確判別臣子的言行善惡，並明確作出表態。
這麼做除了能讓他們明白哪些行為會受你褒獎、哪些行為會受你批評。
還具有警告作用，讓對方知道：君主耳聰目明，隨時盯著臣子的一言一行。
上述三種頭腦類型，最不可取的就是「無法自力思考、也無法激發他人型」。
也就是有功不賞、有錯不罰的人。
這麼做不但會剝奪臣子思考的機會，還會讓他們發現君主的不用心。
這麼一來，臣子不恪守本份也只是剛好而已。
躊躇不前為君主大忌，賞罰分明才是王道
下屬立大功時，是君主展現自我存在感的大好機會。
「賞罰分明」是君主用來「示威」的重要手法。
建議各位，這時可在眾人面前大力表揚下屬的功績。
相反的，當下屬做錯事時，也必須給予公正嚴明的懲罰，藉此堵住悠悠之口，讓別人「無話可說」。
君主在處理內政時，應強調自己空前絕後、獨一無二的特質，這對施政將大有幫助。米蘭的貝爾納博•維斯康提（Bernabò Visconti）公爵就是個很好的例子。每當有人作出異常行為，無論好壞，他都會故意提出非常特別的獎懲方式，好讓世人議論他。（第二十一章）
二十世紀最出色的經營者之一——通用電氣（General Electric，簡稱GE）前執行長傑克•威爾許（Jack Welch）也說過類似的話：「演講時我都會問聽眾：『你們成功時會大肆慶祝嗎？』每次回答『有』的人大約都只有一成。這實在是太可惜了！慶祝勝利可是拉攏人心的超有效方法。」（傑克・威爾許著《Winning: The Answers: Confronting 74 of the Toughest Questions in Business Today》）
賞罰分明是君主的責任也是義務。
有功則賞，給認真的人該有的回報，他們才會心甘情願替你工作。
相對的，有錯不罰則會引發雙重負面效果。
一方面會使認真工作的人深感不值，還會讓下屬對君主的統帥能力感到疑慮。
請容我再強調一次：「公正嚴明的獎懲」是君主向臣民示威的大好時機。
高調褒獎有功之人
獎懲是君主不可或缺的統治工具。
君主必須讓大家知道，表現優秀的人會特別獲得獎賞。
這麼一來，其他人也會努力跟進。
君主必須〔重用實力堅強的人〕、褒揚才華出眾的人，讓眾人知道自己特別賞識傑出的能者。（中略）對胸懷大志、設法興盛城市國家之人論功行賞。（第二十一章）
簡而言之，就是讓大家知道，君主特別賞識那些功勳卓著、胸懷抱負、對集團有所貢獻的人。
大家都想當下一個被稱讚的人，組織才會更加繁榮興盛。
這一點非常重要，還請各位務必銘記在心。
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