如果你的意見和別人不同時,你會如何處理?在我們的周遭充滿了各式各樣不同的聲音,一旦處理不當,會造成對立的情況,甚至產生一發不可收拾的衝突事件。如何面對不同的意見?如何減少雜音出現?又如何管理衝突,是主管必備的技能之一。
作者提供了管理衝突的最高指導原則、化解衝突的階段性步驟,及處理歧見的九種策略,以融合不同的意見,緩和組織氣氛,進而完成組織任務。
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