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假如溝通能力是和糖或咖啡一樣商品的話，我願意付出比太陽底下任何珍貴東西都高的價格購買這種能力。

——洛克菲勒

附錄：簡單易學的21條溝通小竅門

1. 不可小視語調和語氣在溝通中的作用

在溝通中，千萬不要小覷語調和語氣的作用。同樣一句話，用不同的語調、語氣會表達出不同的意思。它就像是一個人的表情，能讓對方直接看到你的反應，進而揣測你的真實意思。

恰當運用語調和語氣會建立起別人對你的信賴感。在與別人溝通時語氣一定要輕鬆自然，使人產生親切感；而語調的高低則要視情況而定，最好能與對方的語調保持一致。不要用滿不在乎、含糊不清的語氣說話，這樣會讓別人覺得你不夠真誠；不要用反問、諷刺、鄙視、訓斥的語氣說話，這樣會使人感到厭煩。在講述一些重要的事情時，要加重語調，以給人留下深刻的印象；在想要喚起別人的注意時，可以壓低聲音，這會給對方以神秘感。

每個人微妙的心理變化都可以通過語氣傳達出來，所以，在溝通時，我們要端正自己的心態，改掉直率表露的習慣。我們在語調上的高低變化則可以傳達一些重要的資訊，語調高的地方就是我們要說的重點，把握好說話的語調，可以讓別人更清楚地明白你說的話的意思。

比如，我們在勸導別人時，要以徵詢的口氣徵求對方的意見，委婉含蓄地規勸對方，引領其改正錯誤；在與別人解釋問題時，要儘量用第一人稱來敍述，平靜地表達自己的觀點；在與別人談論事情時，應該多提起對方，少提起自己；談話時語氣應當和緩委婉，能給人以輕鬆的感覺，還能使人產生信賴的心理。

當你心情不平靜時，你的語調肯定也會受到影響。從一個人的語調可以看出你是一個什麼樣的人。是一個令人敬佩且幽默的人，還是一個陰險狡猾的人。每個人都具有不同的性格特徵，我們可以從他說話的語調中看出來。

語氣和語調也會傳達出對方的情感狀態：柔和的聲音表示對方的心情很好，聲音顫抖表示對方很激動或緊張，聲音低沉表示對方正處於一種同情的狀態，語調陰陽怪氣通常是在冷嘲熱諷。用鼻音發出哼聲則代表傲慢、不屑、惱怒。

語氣和語調的具體使用方法如下：

●明朗、低沉、愉快的語調最能吸引人。

●發音要清晰，這樣才能讓別人聽懂你的意思，簡單明瞭地表達自己的觀點。

●語速要適當，恰如其分。要依據場面的氛圍來決定自己的語速。感性的場面語速可以加快，理性的場面語速應相應放慢。

●語調要適中。語調經常過高會引起別人的反感，太低則表明信心不足，而且難以說服別人。

●要配合適當的笑聲，讓別人知道你的情緒。

●注意措辭，要儘量高雅，發音要正確，有抑揚頓挫的美感。

我們在平時要多加練習，注意自己的語氣和語調，久而久之，我們也會成為受歡迎的人。

2. 別讓情緒控制你的措辭

我們常常會在大街上看到因車擦撞而引起的糾紛，甚至會打架，最後只有通過員警才能平息事端。而我們知道，那些事情只是很小的事情，然而有人卻大打出手。為什麼會出現這種現象呢？往往是因為一句“沒長眼睛啊你”“你會不會走路啊”……類似的一些話不僅點燃了爭吵的火苗，甚至會將事情推向不可挽回的地步。

我們經常在平時的生活中任由自己的情緒控制自己的言辭。我們總是在開心的時候隨心所欲、滔滔不絕地發表自己的言論，也不管別人愛聽不愛聽；在生氣的時候我們會對他人惡語相向。當然，當我們處於消極狀態時，言辭難免失控，說出一些傷人的話。我們往往不會去想後果，而當我們發現自己的言辭讓自己與別人造成矛盾時，這時就已經很難化解了。而且這種消極的情緒對自己的健康也會帶來不良影響。

一次公司要舉辦周年慶典，整個策劃由總經理和副總經理兩個人負責。總經理建議慶典設置在露天的花園別墅，但是副總經理認為應該在酒店舉辦，這樣顯得更加莊重，因為這點建議不合他們在辦公室討論了幾個小時，最後竟爭論起來。副總經理是一個脾氣暴躁的人，爭論的過程中他帶上了幾句髒話，這下也惹惱了總經理，最後竟打起來了。

情緒失控往往會將小事化大，將本來很容易解決的事情推向兩敗俱傷的地步。

我們要學會控制情緒，做到“喜怒不形於色”。抱著一顆平和的心態，掌握好自己的情緒，給人以沉穩、可信的印象。控制好自己的情緒就可以減少因措辭不當而造成的爭吵和糾紛。率性而為是可以獲得很多朋友，但是率性也要有個度，要懂得收斂，不能毫無顧忌放任自己的情緒，否則，即使是朋友，也難免會生氣。即使是親密無間，也要注意自己的措辭。

在生活中，我們每個人都有自己固定的生活習慣。你必須要學會接受那些你看不慣甚至是討厭的事情，學會控制你自己，秉著一顆寬容的心去對待，從而保持一種和諧的氣氛，這樣我們才能生活得更加輕鬆愉快。遇到和自己意見不一樣的人，不要反駁批判，要在堅持自己想法的同時尊重別人的看法，不要讓衝動的情緒破壞了你們之間友好交流的氣氛。在遇到一些令你憤怒的事情時，你要保持平和的心態，冷靜下來，然後再找處理事情的辦法。否則，就可能會生出很多麻煩來。

適時地控制自己的情緒，也是保障溝通順利進行的前提。我們平時就要多加注意練習，有意識地控制，嫺熟地駕馭自己的情緒，相信到時你就能在溝通中遊刃有餘。

3. 記住別人的名字比記住什麼都好

在這個人際交往頻繁而短暫的現代社會，我們每天都會和很多陌生人打交道。而如果想要獲取別人對你的好感，戴爾•卡耐基說：“一種既簡單又最重要的獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。”

雖然名字只是一個人的代號，但是它涵蓋了一個人的很多資訊。很多人並不是天生就能記住別人的名字，這需要我們去培養，而一旦你養成了這個好習慣，你就會在人際關係中佔據有利的地位。如果我們見到對方，卻不記得對方的名字，這是一件很尷尬的事情。這會讓對方覺得不受重視，相應的對方也就會冷漠地待你，在你們之間就會產生一道鴻溝。相反，如果你記住了別人的名字，則會讓你在人際交往中無往不利。記住別人的名字是一種禮貌的行為，這是一種感情投資，甚至會帶來意想不到的效果。

人們都渴望被他人尊重，而記住別人的名字，則會給人受尊重的感覺。叫出對方的名字就等於跟對方說“我很重視你”、“我很欣賞你”等等，這樣會讓對方感到受到尊重，他也會對你產生好感。記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等於給予別人一個巧妙而有效的讚美。若是把人家的名字忘掉或搞錯了，就會無形中劃出一段距離。善於記住別人的姓名是一種禮貌，也是一種感情投資，在人際交往中會起到意想不到的效果。

法國皇帝拿破崙三世，即使他日理萬機，仍然能夠記得每一個他所認識的人。

他的技巧非常簡單。如果他沒有清楚地聽到對方的名字，就說：“抱歉，我沒有聽清楚。”如果碰到一個不尋常的名字，他就說: “怎麼寫法？”

在與別人談話中，他會不厭其煩地把對方的姓名反復地記憶數次。同時在他腦海中把這人的姓名和他的臉孔、神態、外形連貫起來。如果這人對他是重要的，在他獨自一人時，他會把這人的姓名寫在紙上，仔細地看著、記住，然後把紙撕了。這樣一來，他眼睛看到的印象，就跟他聽到的一樣了。

拿破崙做的這一切都要花時間，但很“禮貌”。我們應該承認一個名字裏所能包含的奇跡，名字能使人出眾，它能使人顯得獨立。從名字這裏著手，會讓你在交往中佔有優勢。

現代社會人們交際頻繁，我們每一天都會接觸很多人，周圍經常會碰到這樣的事：我們見到對方，記得對方的樣子卻不知道對方的名字，當自己叫不上對方的名字時，對方的臉上就會閃現很尷尬的表情。這的確會讓對方介懷，因為從中透露出的資訊是你沒有重視對方，相應的對方就會冷漠地對待你。

有些人天生記憶力好，但有些人記憶力差一些，但若把這作為不禮貌的理由，也許有人覺得你這是藉口，畢竟有那麼多人的名字你還是記住了。可能會有人認為這是小題大做，只不過是一個名字，記住不記住是不會有什麼大的影響的。但不可否認的是現代社會中人們要求被尊重、被承認的心態越來越強，如果我們想要去結交一個人首先就要記住對方的姓名，使對方有被尊重的感覺，才能贏得對方好感。

既然記住別人的名字是這麼重要的一件事情，那我們應該怎麼樣才能牢記只見過一次面的人呢？當別人說出他的名字時，你要反復地提起，加強記憶，要仔細觀察他的容貌，找出其特殊之處，然後整理加工，那麼你就記住這個人了。還可以配合其他的方法，比如建立有益的聯想，運用諧音，把他的愛好和工作聯繫起來等。

4. 投其所好，談論對方感興趣的事

如果你想要得到別人的好感，就要學會在說話時談論對方最感興趣的事。每個人對自己感興趣的事總是充滿了熱情，當你讓他有足夠的時間來發揮自己的所長，講出自己的理論時，他就會產生很大的滿足感，他就會把你當成知己，這就拉近了你們之間的距離。

投其所好往往是人際交往的一個不二法門。它不僅能夠增進人與人之間的友誼，還往往能夠促成生意，從而達到自己的目的。

李先生一直試著把麵包賣給隔壁的一家飯店。一年下來，他每天都打電話給該飯店的經理，甚至在該飯店訂了房間，住在那兒，以促成這筆生意。但是他都失敗了。

正在李先生要放棄的時候，他看到在一張報紙上有一個大版塊展示了志願者騎自行車宣導低碳生活的照片，在這張公益圖片上，李先生看到了飯店經理。這引起了他的好奇，在認真地查了一下這位元經理的資料後，他才知道這位經理非常熱衷於公益事業，還被大家選為自行車大使。每個月大家都會騎著自行車繞城宣傳，希望大家儘量減少開車的次數，短距離時坐公交或者騎自行車。

李先生決定加入節能減排的行列，一有活動，李先生就騎著自行車加入到這個隊伍中。

在活動中那位經理認出了李先生，他們約定活動後一起喝杯茶。李先生在見到經理的第一句話不再是談論自己的麵包，而是談論經理最感興趣的低碳生活，那位經理非常高興和他談論此事，最後李先生輕而易舉地得到經理的合作。

談論對方感興趣的事物並給予贊同，是對別人的肯定。相同的興趣能夠拉近人與人之間的距離，例子中的李先生正是用了這一方法，才得以促成生意。聰明的人會談論對方感興趣的話題來引起別人的注意，從而創造出一個和諧友好的氛圍，達成雙贏；而愚蠢的人總是談論自己的興趣，不管別人的看法，這樣的話題勢必會引起對方的反感，使對方感到談話內容枯燥乏味。

小孔的兒子今年6歲了，想到一所較有名的小學去上學，但是那個學校的校長很頑固，去找他幾次都沒有結果，說本校的學生人數太多了不便再增加學生。小孔為了孩子能上個好學校，就帶著愛人買了好多禮物去登門拜訪。起初，校長見他們為了孩子真是一片苦心，就讓他們進了屋，並讓他們坐下。小孔找話題同校長交談，因為不瞭解校長的興趣，小孔就談論起自己感興趣的事，校長剛開始還有點熱情，後來，校長還是以學生人數多為理由拒絕了他。

如果對方對你所談論的事情不感興趣，那麼就會很容易引起對方的疲憊感，持續壓抑就會引起反感，進而產生厭煩，在接下來的談話中你所有的想法都會遭到否認。交際談話的內容是要慎重選擇的，一定要選擇對方感興趣的話題。

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附錄：簡單易學的21條溝通小竅門

1. 不可小視語調和語氣在溝通中的作用

在溝通中，千萬不要小覷語調和語氣的作用。同樣一句話，用不同的語調、語氣會表達出不同的意思。它就像是一個人的表情，能讓對方直接看到你的反應，進而揣測你的真實意思。

恰當運用語調和語氣會建立起別人對你的信賴感。在與別人溝通時語氣一定要輕鬆自然，使人產生親切感；而語調的高低則要視情況而定，最好能與對方的語調保持一致。不要用滿不在乎、含糊不清的語氣說話，這樣會讓別人覺得你不夠真誠；不要用反問、諷刺、鄙視、訓斥的語氣說話，這樣會...

【前言】

溝通就是怎麼簡單

有一對夫妻幾乎三天一大吵，兩天一小吵，但這樣吵吵鬧鬧也生活了幾十年。到了金婚紀念日這一天，他們商量不再吵架，而且還做了幾個菜慶祝，妻子做了一條魚。當菜上來後，老頭子習慣性地把魚頭夾給老太太，沒想到，老太太卻掉下眼淚。老頭子很奇怪，問：“我今天可沒有欺負妳，妳怎麼又哭了呢？”老太太道：“我跟你這麼多年，你總是把魚頭給我吃。可今天這樣的日子，你還把魚頭給我吃！你知不知道，我最不願意吃的就是魚頭。我們結婚第一天，你給我魚頭時，我就覺得你這人太自私，把不好吃的魚頭給別人吃。”老頭子歎氣道：“真是冤枉啊，我一直以為妳最愛吃魚頭，其實我最愛吃魚頭，可幾十年來一直捨不得吃，讓給妳吃，沒想到妳是不愛吃的呀！”

難怪他們吵了一輩子，其根源就是缺乏溝通，如果老太太在結婚第一天老頭子給她魚頭吃時，她能明確地告訴他，她不愛吃魚頭，也許就可以避免“老頭子自私”、“老太太愛吃魚頭”的誤解。由此推斷，他們不斷爭吵的原因就是因為缺乏溝通而形成痼疾。

溝通與我們每個人的一生都息息相關，沒有任何一個人不需要與人溝通，其實，溝通已經成了我們立足於世上的必須生存方式。沒有溝通，生活就不會順意；沒有溝通，事業就不會順利；沒有溝通，管理就沒有效率；沒有溝通，銷售就沒有業績；沒有溝通，家庭就不會和睦；沒有溝通，友誼就不會長久；沒有溝通，愛情就不會美滿……溝通存在於生活的各方面，溝通是人類交往的最基本形式。

世界上沒有一個人不需要與人打交道，而溝通就是其最重要的途徑，它可以讓人相互理解，相互信任，促成合作，達成共識。因此，良好的溝通能力是事業成功和生活幸福的重要助手。溝通能力的高低，是人生成敗的重要原因之一。

良好的溝通，不僅帶給別人愉悅的情緒，還能讓自己獲得身心的滿足。溝通是否有效，是否和諧，決定了人際交往能否獲得良好的效果。有的人會溝通，知道如何與不同類型的人溝通，知道該用什麼樣的技巧，這樣的人在交際中也是一個很受歡迎的人。而一個不懂溝通的人，要想成功，甚或立足，恐怕都很困難了。因此，溝通對我們具有非常重要的意義，那麼，該如何快速而準確地瞭解並掌握溝通的訣竅呢？

溝通到底有多難？很多人苦於尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當而造成不必要的誤會，給交際形成一種強大的障礙。其實，溝通的技巧很簡單，十個方面就可概括——認知、口才、主動、讚美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術，只要抓住了這十個方面，要做到高效溝通就容易得多了。

本書把這十個方面的內容按照十週分成十章，每章分為七天，依次按照傳授道理、問題思考、精神領悟、抓住要領、圍繞中心、練習方法、學習技巧的模式，層層遞進地講解溝通的要義，簡單而精要，實用而準確，可以讓每個人都能很快地掌握溝通的技巧。

溝通有方法，溝通有技巧。溝通是一門綜合運用智慧的藝術。成功的溝通，需要不斷地學習和勤奮地實踐。相信十週之後，你也可以成為一個溝通高手。

【前言】

溝通就是怎麼簡單

有一對夫妻幾乎三天一大吵，兩天一小吵，但這樣吵吵鬧鬧也生活了幾十年。到了金婚紀念日這一天，他們商量不再吵架，而且還做了幾個菜慶祝，妻子做了一條魚。當菜上來後，老頭子習慣性地把魚頭夾給老太太，沒想到，老太太卻掉下眼淚。老頭子很奇怪，問：“我今天可沒有欺負妳，妳怎麼又哭了呢？”老太太道：“我跟你這麼多年，你總是把魚頭給我吃。可今天這樣的日子，你還把魚頭給我吃！你知不知道，我最不願意吃的就是魚頭。我們結婚第一天，你給我魚頭時，我就覺得你這人太自私，把不好吃的魚頭給別人吃。”...

前 言 溝通就是怎麼簡單
第一週 認知——溝通的基石
第1天 明白一個道理：溝通能力是立足社會的重要競爭力
第2天 思考一個問題：溝通在交際中有哪些重要作用
第3天 領悟一個精神：不要讓習俗成為溝通的障礙
第4天 抓住一個要領：溝通促進事業成功
第5天 圍繞一個中心：重視溝通中的心理因素
第6天 練習一個方法：心態決定溝通的品質
第7天 學會一個技巧：尊重他人是溝通的第一步
第二週 口才——溝通的樑柱
第1天 明白一個道理：會說話的人受歡迎
第2天 思考一個問題：怎樣才能擁有好口才
第3天 領悟一個精神：一定要說對方得意的事情
第4天 抓住一個要領：說話要說到對方的心裡
第5天 圍繞一個中心：傳達最主要的意思
第6天 練習一個方法：溝通無效時，學會拐個彎
第7天 學會一個技巧：切忌口無遮攔，想好了再說
第三週 主動——溝通的大門
第1天 明白一個道理：主動溝通有利於打開話題
第2天 思考一個問題：當冷場時該怎麼辦
第3天 領悟一個精神：如何快速掌握溝通的主動權
第4天 抓住一個要領：換位思考，抓住對方心理
第5天 圍繞一個中心：以別人感興趣的話題作開場
第6天 練習一個方法：重視第一印象
第7天 學會一個技巧：處理尷尬有妙招
第四週 讚美——溝通的窗戶
第1天 明白一個道理：讚美符合人的心理需求
第2天 思考一個問題：怎樣讚美才能不落俗套
第3天 領悟一個精神：適度而得體的讚美才能達到更好的效果
第4天 抓住一個要領：多讚美別人的光榮史
第5天 圍繞一個中心：讚美人行為的細節之處更讓人開心
第6天 練習一個方法：學會借第三者之口傳遞讚美
第7天 學會一個技巧：當面讚美和背後讚美的方法及忌諱
第五週 幽默——溝通的階梯
第1天 明白一個道理：幽默是人際關係中的潤滑劑
第2天 思考一個問題：沒有幽默細胞怎麼辦
第3天 領悟一個精神：幽默也要分對象，分場合
第4天 抓住一個要領：說話委婉含蓄易讓人接受
第5天 圍繞一個中心：開玩笑的分寸要適度
第6天 練習一個方法：掌握幾點幽默的技巧
第7天 學會一個技巧：學會自我調侃，化解糾紛
第六週 傾聽——溝通的圍牆
第1天 明白一個道理：光說不聽是溝通大忌
第2天 思考一個問題：如何聽懂對方的話外音
第3天 領悟一個精神：兼聽則明，偏聽則暗
第4天 抓住一個要領：傾聽要專注
第5天 圍繞一個中心：學會邊傾聽邊思考
第6天 練習一個方法：如何在傾聽中抛磚引玉，得到更多資訊
第7天 學會一個技巧：抓住話中的關鍵字語
第七週 禮儀——溝通的石料
第1天 明白一個道理：禮儀是成功溝通的第一步
第2天 思考一個問題：禮儀在交際中的作用
第3天 領悟一個精神：待人要禮貌，講話要文明
第4天 抓住一個要領：掌握好幾點重要的身體語言
第5天 圍繞一個中心：外在禮節要和內在素養結合在一起
第6天 練習一個方法：讓服飾語言為溝通增色
第7天 學會一個技巧：恰當的表情語言令溝通無往不勝
第八週 靈活——溝通的塔頂
第1天 明白一個道理：溝通要懂得“到什麼山，唱什麼歌”
第2天 思考一個問題：如何處理溝通中的矛盾
第3天 領悟一個精神：先順後逆，巧妙反駁
第4天 抓住一個要領：因人而異，不拘一格
第5天 圍繞一個中心：借用他人的嘴替自己說話
第6天 練習一個方法：一語雙關，出其不意
第7天 學會一個技巧：巧妙轉移話題
第九週 技巧——溝通的塔尖
第1天 明白一個道理：與父母溝通重在尊重
第2天 思考一個問題：怎樣與孩子高效溝通
第3天 領悟一個精神：與愛人溝通重在理解
第4天 抓住一個要領：與上司溝通要懂得設身處地
第5天 圍繞一個中心：與同事溝通要運用技巧
第6天 練習一個方法：與鄰居溝通要真誠
第7天 學會一個技巧：與陌生人溝通要謹慎
第十週 藝術——溝通的寶石
第1天 明白一個道理：掌握批評的藝術在溝通中至關重要
第2天 思考一個問題：如何巧妙地拒絕別人
第3天 領悟一個精神：提出反對意見有藝術
第4天 抓住一個要領：說服別人有講究
第5天 圍繞一個中心：給人留餘地，得理也饒人
第6天 練習一個方法：推銷有藝術
第7天 學會一個技巧：求人辦事有藝術
附錄：簡單易學的21條溝通小竅門
1. 不可小視語調和語氣在溝通中的作用
2. 別讓情緒控制你的措辭
3. 記住別人的名字比記住什麼都好
4. 投其所好，談論對方感興趣的事
5. 正話反說有奇效
6. 如何與愛爭辯的人溝通
7. 揣著明白裝糊塗
8. 鼓勵對方多談自己的事
9. 網路模式的溝通技巧
10. 書面模式的溝通技巧
11. 重視微笑的力量
12. 見到陌生人或身處陌生場合怯場怎麼辦
13. 說話委婉含蓄效果好
14. 針對不同對象，選擇其喜歡的交談方式
15. 話點家常，增進溝通
16. 說話切忌揭人短處
17. 坦誠拉近人與人之間的距離
18. 巧妙應對與人發生的誤會
19.「見什麼人說什麼話」
20. 溝通要切忌與人發生正面衝突
21. 說話要掌握好分寸

前 言 溝通就是怎麼簡單
第一週 認知——溝通的基石
第1天 明白一個道理：溝通能力是立足社會的重要競爭力
第2天 思考一個問題：溝通在交際中有哪些重要作用
第3天 領悟一個精神：不要讓習俗成為溝通的障礙
第4天 抓住一個要領：溝通促進事業成功
第5天 圍繞一個中心：重視溝通中的心理因素
第6天 練習一個方法：心態決定溝通的品質
第7天 學會一個技巧：尊重他人是溝通的第一步
第二週 口才——溝通的樑柱
第1天 明白一個道理：會說話的人受歡迎
第2天 思考一個問題：怎樣才能擁有好口才
第3天 領悟一個精神：一定要說對方得意的事情
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