第一章 在職場請閉緊抱怨的嘴
很難想像，人們為什麼如此善於抱怨，能夠把工作中的不利因素觀察得如此透徹，卻無法將工作做好。如果那些一天到晚想著如何抱怨工作的人，能將這些精力及創意的一半用到工作上，他們就有可能取得巨大的成就。要做到這一點，你必須在下決心停止抱怨的同時，對自身的責任有更高層次的認識。
【理清職場中的關係】
1.重視員工，使他無抱怨工作
工作和人性兩方面得到了統一，員工就無從抱怨，這樣就會在團隊和組織的發展中實現自己的目標，共同走向成功。
管理大師德魯克卡內基認為，要調動員工的積極性，重要的是使員工發現自己所從事的工作的樂趣和價值，能從完成工作中享受到一種滿足感。作為管理者要尊重並保護員工的積極性、主動性，這樣職工個人的目標和慾望就實現了。工作和人性兩方面得到了統一，員工也就無從抱怨，這樣就會在團隊和組織的發展中實現自己的目標，共同走向成功。
聯邦快遞，是全球最大的快遞企業。創始人弗雷德·史密斯曾經驕傲地說：“我們是電腦時代的赫爾默斯（希臘神話中的眾神信使）。”的確如此，最早他們只是傳遞包裹和信件，而發展到今天，無所不包。凡是你所能想到的，都可以傳遞。
開業之初，聯邦快遞向25個城市提供服務，但公司虧損。第一天夜裡運送的包裹只有186件，在前26個月裡，聯邦快遞公司虧損了2930萬美元，欠債主4900萬美元，隨時可能倒閉。公司的投資者開始懷疑，他們想撤走自己的資本，免得最後血本無歸。弗雷德一邊發展公司的業務，一邊極力爭取更多的資金，並設法安慰那些越來越心存疑慮的投資者。
弗雷德忙得焦頭爛額，公司卻還是負債累累。為了抵償公司的債務，弗雷德賣掉了自己的私人飛機，甚至偽造律師簽字，從家庭信託基金中提取本屬於他兩個姐姐的錢；為了改善經營情況，弗雷德竭盡全力爭取客戶，開拓市場；為了得到美國行政總局的合約，聯邦快遞公司在西部開闢了6條航線，在與其他企業的競爭中，他把價格殺得很低，以致使人懷疑是否還有利潤。但弗雷德做這一切都是為了更長久的利益，他認為儘管這筆業務並沒有很高的利潤，卻可以用來充當公司的門面，公司可以憑藉這筆業務向外界表示：“看啊，連郵政總局的合約都能拿到手，對聯邦快遞公司的服務還有什麼不放心的。這樣做不僅讓投資者放心，還可以爭取更多的客戶。”
弗雷德的不屈不撓、對前途的無限信心和十足的勇氣，吸引了聯邦公司的員工，他們放棄了抱怨的聲音，心甘情願、同舟共濟來渡過難關，他們為了公司的利益，做出了許多特別而又令人感動的事蹟。送貨人可以抵押自己的手錶來購買汽油；當執法官來查扣鷹式飛機時，員工把飛機藏起來；面對公司一度達到的每天80萬件額外包裝件，數千名員工自願在午夜之前來到貨倉，連夜清理堆積如山的貨物。
深受感動的弗雷德，曾經在報紙上用整整10個版面表達對員工的感謝，並用軍人的敬禮來結束感謝詞。他說：“你們的工作非常出色，你們對自己的事業具有高度的責任感。”這無疑是對員工的最高嘉獎。弗雷德對員工更是給予了極大的物質報答，不僅這樣，他還承諾不裁員，最高工資、利潤共用、管理人員的股份權等政策，使公司成為美國最好的公司之一。
現在，還有許多來自世界各地的商業人士，願意支付250美元，花幾個小時參觀聯邦快遞公司在孟菲斯的總部。即使是那些認為合作信義精神不復存在的悲觀者，在那裡也會被那些熱情、誠懇、士氣高昂的員工所感動。
皇天不負苦心人，形勢的發展終於開始朝著有利於聯邦快遞的方向發展。隨著航空運輸業的迅速發展，一些主要的運輸公司嚴重地缺少運載工具，所以他們集中力量開展主要城市，而放棄了許多小城市的運輸業務。結果是，這些公司不能再為自己原來的小型貨物客戶提供服務，從而為聯邦快遞公司填補空缺，鋪平了道路。另外一個好運氣是，1974年，由於老對手聯合包裹運輸公司的員工們長期罷工，從而使鐵路快運公司破產。這兩件事為聯邦快遞公司發展公司業務、改善公司狀況提供了好機會。
1978年，聯邦快遞上市。到1980年，公司收入高達4154萬美元，利潤達到3700萬美元。1983年，公司的年度營業收入達到10億美元，成為美國歷史上第一家創辦不足10年，不靠收購或合併而超過10億美元營業額的公司。
聯邦快遞的成功，並不是弗雷德一個人的成功，它是由公司中的每一名員工創造的，而弗雷德明白員工的重要性，他把公司所有的利益都與員工的工作掛鉤，成為促使員工努力工作的動力。員工看到了自己的重要性，明白自己的工作效益會帶給公司更多的效益，而公司的效益提高了，也就代表員工自己的效益提高了。老闆對員工的重視，是員工工作的動力，每一個員工都會因為老闆的鼓勵而毫無怨言地努力工作。
2.停止抱怨，少說多做
掌握你所面對的企業規律是怎樣的，這樣可以多一些主動權，少一些失望和抱怨。
在一家諮詢工作室裡，發生了一件非常有趣的事情：一對“冤家”前後腳前來諮詢，一個是抱怨老闆管理不善而想跳槽的員工，另一個是被抱怨攪得心煩意亂而想裁員的老闆。
小沈是來自大企業的技術主管，他被獵人頭公司“獵”到一家民營製造企業擔任製造總監。雖然職務和薪水都漲了一大截，但他很快就發現這家公司有很多問題，比如，策略不清晰、管理混亂、保險不健全、老闆經常會改變思路等。一次，小沈情急之下對老闆抱怨道：“你請我來是發展事業的，不是來隨你們變來變去的。”於是，他來到諮詢工作室，說這樣的企業和老闆根本不值得效力，準備跳槽。
緊接而來的是這家民營製造企業的老闆，他訴苦道，花血本“獵”來的總監太挑剔，對企業這也看不慣，那也看不慣。有一天他竟然跑來抱怨說：“這次簡直是掉進了火坑，居然還有這麼落後的制度和管理……”老闆非常惱火，想請他走人吧，又覺得這一筆獵人頭費血本無歸；有心留下吧，又擔心他整天抱怨會成為公司的不安定因素。
諮詢顧問認為：對抱怨的員工而言，他可能沒有認識到，管理落後這個問題，是每個小企業都存在的問題，是必須跨過的一道“檻”，而一名員工在這種時候不但要做好事，還要學會應對各種可能的突發事件，和大家一起改善、創造做事的環境。在這種情況下，除了默默忍耐外，還需要掌握一些規律，比如在不同的環境中，自己的心態和行為會有怎樣的變化，如何把握、應該用什麼樣的方式和老闆相處；不同的企業，發展的規律是不同的，要掌握你所面對的企業規律是怎樣的，這樣可以多一些主動權，少一些失望和抱怨。
諮詢顧問最後給這位“空降兵”開的藥方如下：閉緊抱怨的嘴，少說多做。老闆喜歡有能力的人，喜歡有實際績效的人。先打一些“小勝仗”，做出績效來，再選擇合適的時機提出建設性的意見。而他給這位老闆的建議和這位“空降兵”的建議差不多：忍耐一下，看看這名員工以後的表現如何。
老闆忍耐了兩個月，當他面對業績報告的時候，笑顏逐開了，這位“獵”到的總監很不錯，他把成本控制得非常好，每個月節約上百萬，產品品質也有了很大的提高。老闆誇讚道：“毫不誇張地說，企業的管理水準飛速進步了10年。”
當然，這位總監也看到了自己所到的這個新企業的發展潛力，看到了自己的施展空間，終於，這對“歡喜冤家”對上了眼，企業朝著他們的期望飛速前進。
3.與其抱怨，不如實做
抱怨是人生路上的包袱，毫無價值，只會拖累你前進。與其抱怨、無所作為，不如實做、踏實前進。
小劉在一家公司工作，剛進公司時和公司其他的業務員一樣，拿基本的底薪和很不穩定的抽成，每天的工作都非常辛苦。他拿著第一個月的工資回到家，向父親抱怨說：“上司太摳門了，給我們這麼低的薪水。”慈祥的父親並沒有問具體數字，而是問：“這個月你為公司創造了多少財富？你拿到的與你給公司創造的是不是相稱呢？”實際上，由於剛進公司，一個客戶訂單小劉都沒有接下，因此，對於父親的話，他無言以對。
從此，小劉改正了自己好抱怨的不良心態，既不抱怨別人，也不抱怨自己，更多的時候只是感覺自己這個月為公司創造的成績太少，甚至覺得對不起公司。為此，他非常努力地工作。慢慢地，小劉接下來的訂單越來越多。兩年後，他被提升為公司主管業務的副總經理，工資待遇提高幾倍，這時的他時常考慮的仍然是：“今年我為公司創造了多少效益？”因為業務突出，不久他又被老闆提拔為常務副總經理，這時他才27歲。
欲速則不達，成功不是一天造就的。作為下屬，當我們不如意的時候，一味地喋喋不休，抱怨上司，都註定於事無補。反之，如果能夠積極地調整自己的心態，由消極變為積極，由推諉變為主動，由事不關己變為責任在我，勤奮踏實地工作，能讓我們離成功越來越近。
一個成功的人身上，必定具備許多種優秀的品質，勤奮是其中不可或缺的一種。通往事業成功的道路也有很多，但如果想走得更穩健，也少不了一個“勤”字。正如魯迅先生所說：“偉大的事業同辛勤的勞動是成正比的，有一分勞動就有一分收穫，日積月累，從少到多，奇蹟就會出現。”
原大陸盛大網路總裁唐駿，便是一個勤奮、踏實的傑出代表。
唐駿說：“別人看到的是我的成功，看不到的是我幾年、幾十年如一日的勤奮。我沒有其他秘密，只有靠勤奮、踏實地工作。一點點聰明，加上十點的努力，就足夠了。老闆不會討厭勤奮、踏實的人，勤奮、踏實在一個人的職業生涯中比什麼都重要。勤奮、踏實會影響每個人一生的命運！”
的確，唐駿在工作中的勤奮是出了名的，他一直是公司中每天早上去得最早，走得最晚的人，除了睡覺，其餘的時間幾乎都在工作，他被稱做微軟中國區最努力的人之一。而他的工作態度回報給他的，是幫助他從一個普通的軟體工程師，到替微軟寫程式的工程師，從微軟中國總裁到盛大網路總裁。7年的時間，唐駿年收入已達千萬人民幣，身家過億，名揚海內外。
作為下屬，我們身處於一個競爭激烈的時代，勤奮、踏實是一種相當寶貴的品質——不僅是對上司來說，更重要的是對下屬的個人成長，也有巨大的推動作用。對一名下屬來說，具備了這種品質，就等於擁有了巨大的人格力量，很容易就會得到上司更多的認可和賞識。
作為下屬，抱怨的心態是要不得的，它是獲取幸福生活和成功路上的毒瘤，必須剔除。我們只有靜下心來踏踏實實做事，才不會被自己的抱怨情緒所左右，才能在自己平凡的崗位上做出出色的成績，實現自己的人生價值。
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