第一篇　概論第一章　物流／供應鏈的基本概念第一節　物流／供應鏈的定義第二節　物流／供應鏈的重要性第三節　物流／供應鏈活動第四節　物流／供應鏈管理人員的工作內容第五節　物流／供應鏈管理人員應具備之專業知識與技能第六節　物流／供應鏈的演進第七節　未來物流／供應鏈發展的趨勢個案：大榮貨運第二章　物流／供應鏈策略與規劃第一節　策略第二節　策略的形成第三節　物流策略的演進與種類第四節　物流／供應鏈規劃個案：聯強國際第二篇　顧客服務目標第三章　顧客服務第一節　物流與行銷之關係第二節　訂單管理第三節　顧客服務第四節　總物流成本的觀念第五節　服務品質第六節　顧客關係管理個案：黑貓宅急便第四章　資訊系統第一節　概論第二節　供應鏈管理系統第三節　企業資源規劃第四節　物流資訊系統的導入第五節　物流應用的技術發展趨勢第六節　無線射頻辨識系統個案：新竹貨運第五章　電子商務第一節　電子商務與物流／供應鏈之關係第二節　電子商務定義與範疇第三節　電子商務與電子市集第四節　物流業者可扮演角色第五節　物流業者可能遭遇的困難個案：桃園縣農會第三篇　存貨決策第六章　需求管理第一節　需求管理之定義第二節　需求型態第三節　預測概論第四節　需求預測方法第五節　預測方法的選取第六節　預測控制第七節　協同規劃、預測與補貨個案：東培工業第七章　採購與供應管理第一節　採購管理第二節　供應商管理第三節　JIT採購第四節　電子化採購個案：仁寶電腦第八章　存貨管理第一節　存貨的概論第二節　存貨產生的原因第三節　存貨的功能第四節　存貨成本第五節　物料的分類與編號第六節　ABC管理第七節　呆廢料管理第八節　盤點個案：聯成化科第九章　存貨模式第一節　存貨的決策問題第二節　存貨控制系統第三節　物料需求計畫第四節　及時化系統第五節　「推式」與「拉式」的供應鏈模式第六節　供應商管理存貨個案：正隆公司第十章　倉儲管理第一節　倉儲管理的意義第二節　倉儲作業第三節　倉庫的型態與角色第四節　進貨作業　第五節　揀貨作業第六節　儲位配置與方法第七節　流通加工個案：科學城物流第十一章　搬運系統第一節　物料搬運的定義與目標第二節　物料搬運原則第三節　物料搬運系統設計之因素第四節　搬運設備類型第五節　無人搬運車第六節　包裝個案：集康國際第四篇　運輸決策第十二章　運輸系統第一節　運輸的意義第二節　運輸活動的構成要素第三節　運輸系統的範圍與分類第四節　運輸工具第五節　影響運輸決策的因素第六節　運輸成本個案：五崧捷運第十三章　物流與運輸業第一節　物流業的定義與現況第二節　貨物運輸概要第三節　汽車貨物運輸概況第四節　鐵路運輸第五節　海上運輸第六節　航空運輸第七節　郵政、快遞及宅配個案：台灣宅配通第五篇　設施選址決策第十四章　網路設計第一節　物流網路第二節　典型的物流網路模式第三節　物流網路設計第四節　影響網路設計的因素第五節　營運網路的類型第六節　營運網路的範圍第七節　區域轉運個案：中菲行航空貨運承攬股份有限公司第十五章　設施規劃第一節　物流設施決策第二節　設施地點決策的程序第三節　影響設施地點的因素第四節　物流中心的地點選擇第五節　評估設施地點的方案第六節　全球化的設施地點選擇個案：環緯物流第六篇　組織與控制第十六章　物流／供應鏈組織第一節　物流／供應鏈的組織第二節　物流中心第三節　物流中心之類型第四節　物流中心與傳統倉儲中心之比較第五節　物流中心作業模式個案：德記洋行第十七章　第三方關係第一節　物流委外第二節　第三方物流第三節　第四方物流第四節　夥伴關係第五節　協同關係個案：美商優比速第十八章　全球運籌管理第一節　全球運籌的定義與種類第二節　全球化的企業經營趨勢第三節　全球運籌管理之內容第四節　全球運籌中間的成員第五節　全球運籌管理之策略因素第六節　全球運籌管理之營運模式第七節　台灣電腦資訊產業之全球運籌管理模式個案：宏碁電腦公司第十九章　績效評估第一節　績效評估的定義與步驟第二節　績效評估指標第三節　供應鏈績效衡量系統第四節　供應鏈作業參考模式第五節　平衡計分卡第六節　物流中心績效評估個案：中保物流

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