教授導讀
職場上的人際關係不是一件容易的事，當有任務在身，立場、想法、利益考量與他人有所落差時，如何才能說服對方，怎樣才可以異中求同進而創造雙贏，都是令人頭痛的問題。尤其是，如果對象是外國人，而場景又是我們不熟悉的他鄉異地時，除了原本的難點外，再加上國情、風俗、習慣、語言不同的隔閡，其困難度及挑戰度自然不在話下。對許多人而言海外出差是件苦差事，總覺得與客戶的每次互動都可能直接或間接影響對方的決定。不過，其實也不必過度擔心，凡事只要事先對狀況有所掌握並沙盤演練，臨場就不會手忙腳亂，腦筋一片空白。
赴日出差時，「全日語系列」的《全日語商務出差應急手冊》就是陪伴讀者們面對挑戰的最佳夥伴。本書為作者樂大維老師廣泛收集資訊後精心構思的結晶。熟讀此書不但能說一口適當得宜的日語，更可以輕鬆應付各種情境，並為雙方的工作溝通帶來正面影響。
本書由【實戰 1 行前聯絡・事先準備】、【實戰 2 抵達日本・拜會客戶】、【實戰 3 迎接挑戰・完成任務】、【實戰 4 溝通談判・表達意見】、【實戰 5 應酬閒聊・提升好感】等五個「實戰」場景，以及一個在台灣迎接日本朋友來訪的【番外篇：接待來台出差的日本同事】所構成。每個「實戰」單元下分五個環節，除【番外篇】外共分二十五個小話題。從出發前的聯繫，到完成任務後的餐會閒聊，內容包含赴日出差時可能出現的大小場面，以及所需之日語說法。
整體而言，【實戰 1】與【實戰 2】屬於建立關係的初步接觸，「好的開始是成功的一半」，如何留下良好第一印象是與人相處的重要課題，以外國人為對象且在短時間內必須達成重要任務的海外出差更是如此。理解雙方的差異性並「入境隨俗」可減少異文化間的摩擦，進而強化彼此的認同感。「一回生、二回熟」，若能在初期即建立友好氣氛，就比較能順利地進入【實戰 3】、【實戰 4】實際的溝通階段。【實戰 3】包括工廠、商展、簡報、協商等商務情境，而【實戰 4】介紹了各種溝通技巧的實用說法，如贊成反對、致謝道歉、建議暫緩、提案請求等。事先熟讀書中內容，當需要表達意見時，自然而然地就能順口說出言簡意賅且符合禮儀的日語。【實戰 5】及【番外篇】則著眼於會後的人際關係，中文裡有一句話道：「好聚不如好散」，套用在海外出差這件事來看，姑且不論過程如何、任務是否達成，如果會後仍維持和睦關係，不但能為差旅劃上完美句點，還能為往後的商務往來鋪下平坦大道。
綜合上述所言，本書涵蓋所有的重要環節，整體「架構完整、鉅細靡遺」，這就是本書的第一個特色。「化繁為簡、貼近實境」則是另一大特色。書中除了學習前的［掌握敬語］、［字彙預習］、［句型預習］以及學習後的［日文解碼］、［關鍵助詞］、［即席翻譯］、［有話直說］外，更透過「※」（文法概說）、「替」（替換語彙或語句）、「出差一點通」（日系職場常識）以及「圖示・表格」（歸納整理）等，即時給予切中要點的輔助說明。樂老師秉持其一貫風格，以深入淺出為原則，將複雜的語法、文化等化為簡單的符號及訊息，藉由提醒、解說、列表等形式，幫助學習者用輕鬆的方式吸收艱澀內容。
另外特別值得一提的是【實戰 4】的［緩衝語句］──這種說法以中文而言看似多餘，但卻可避免因過於直截了當而使聽者產生負面感受，是日本社會不可或缺的語言潤滑劑。閱讀本書，讀者們除了能習得道地的日語、貫通難懂的文法概念，同時更有助理解台日間隱藏於語言背後的文化差異。
「架構完整、鉅細靡遺」需要所謂的鉅視與微視能力，才能兼顧鳥瞰及細部考量；「化繁為簡、貼近實境」則仰賴清晰的歸納能力與高度敏銳的觀察力。這兩大特色就是樂老師為人處世及做學問的基本態度，也反映在「全日語系列」書籍裡。坊間專為某種特殊需求量身訂做的日語學習書籍雖不在少數，但是能同時發揮多種功效的並不多見。相信樂老師嘔心瀝血編著的本系列書籍對日語學習者有無限助益，也希望此書能陪伴即將赴日出差的國人，減緩出差前的不安，精進臨場時的應變能力，最後不負所託、完成使命。
東吳大學外國語文學院日本語文學系 系主任 王世和
拜讀完樂大維老師的《全日語商務出差應急手冊》後，最直接的感想是，非常道地的一本日語出差會話書。經常到日本出差的我，對於作者列舉的各種場面，猶如自身經歷般，覺得非常親切與熟悉。這和坊間某些日語學習用書，只會紙上談兵而脫離現實的寫法，有如天壤之別。依我個人的經驗，日本人是很重視情誼的民族，若能應對進退得宜，不僅能商談成功還能結識不少好友。而關於這方面的文法與實例，本書也有精闢且深入淺出的解說。
其實日文的程度高低，從是否能靈活應用敬語，就可大致看出端倪。我記得曾經有日本客戶私下表示，和台灣某位同業談話或收到對方的郵件，都會有一股莫名的不快。我想之所以會引起不快，應該是表達上疏忽了日本人最在意的主客或上下關係吧！然而對赴日出差的商務人士而言，這部分的熟習尤其重要。
出差時須注意的禮數頗多，從行前確認、依約到訪、商談重點、後續溝通到成約後的履行等，每個環節都有馬虎不得的地方。而可喜的是，本書在各個環節上都有貼近實境的會話例句可供演練。舉例來說，目前日本有不少公司行號勵行人事精簡，因此在各樓層入口或以往的櫃台設置各科處的內線電話，訪客必須直接撥打約定面談者的內線電話，由對方出來迎接才能入內。除此之外，和日本客戶交流，還必須留意他們說的是「社交辭令」（場面話）或「本音」（真心話）。如果誤將場面話信以為真，就糗大了！
記得有一次，我到非常熟識且私交極佳的日本客戶公司拜訪，行前已告知當晚無法參與他們的餐敘。但當天正事談完欲告辭時，該社的部長又極力邀約共餐，甚至連公司會長都下來遊說。我心想，如此盛情若不應允豈不失禮？但是到餐館之後，才知道那位熱情邀約的部長其實早已有飯局了！這個經驗讓我徹底領教到日本人的社交辭令多麼令人難以捉摸啊！
順帶一提，日本的地鐵非常發達，除非行程有所延誤必須改搭計程車外，地鐵是出差者每天的交通工具。我通常帶一張 PASMO 卡（功能同 Suica 卡），抵日當天先加值兩千日圓，不足時再 charge 就好，不用一一事先購買車票，相當方便。此外，商務拜訪時伴手禮是不可或缺的。日本客戶最喜愛的伴手禮，前三名是烏龍茶、烏魚子和鳳梨酥。拜訪初識的客戶，基本上鳳梨酥就很討喜了。不過，對於合作較久的老客戶或好友，送茶葉或烏魚子則會令他們大為開心！
以上的經驗分享，希望能有一丁點的參考價值。但最值得作為指南的還是樂大維老師的這本《全日語商務出差應急手冊》，我深信所有即將前往日本出差的人，若能熟讀此書，一定無往不利！
版權代理公司京王文化 總經理 李玉瓊
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