CHAPTER 1─1 前20％的人會不斷成功

—其他人無法想像他們眼前會有不同的風景

CHECK! 成功法則

□經常讓對方開心

□還有改變的可能就盡全力去做

□不做沒必要的事

□會變得喜歡現在的工作

我不認為前20％的人特別具有高人一等的能力，他們與其他80％的人有很多不相上下之處，不過，前20％的人具有以下這些形象：

1受到他人的偏愛

2能專注與做出選擇

3不說「我很忙」

4盡全力跑去買香菸

第1項「受到他人的偏愛」就是所謂的「溝通」能力。

溝通的重要性任何人都知道，但是多數人都採取了錯誤的行動，前20％的人的溝通方式是取悅他人，而其他80％的人則是為了讓自己開心。

第2項「能專注與做出選擇」指的是「思考方式」。

前20％的人對於還有可能改變的事情會盡全力去做，對於已經無法改變的事情也決不戀棧，其他80％的人對於已經無法改變的過去後悔不已，卻浪費精力設法想要改變他人。

「上司未給我正確的評價」

「我不是一流大學畢業的，所以在現在的公司無法出頭天」

很遺憾地，上司和過去的學歷都不是你能用自己的力量去改變的，放棄這種想要改變已成定局的「想法」吧！請用全力去做那些自己的能力可改變的事。

第3項「不說我很忙」代表「時間管理方式」。

前20％的人不論公事或私事都能將時間管理做得很好，其他80％的人很遺憾地因為連自己都管理不好，更遑論管理時間，因為他們不知道自己需要什麼、不需要什麼；什麼事情是重要的、什麼是不重要的，也不清楚為了達到將來的某項目標，現在應該如何安排自己的生活。

你是不是也把時間用在無關緊要的事情上，而將真正關鍵的事情往後拖延呢？

有些員工明明業績不夠，卻花了超出必要的時間與氣味相投的客戶講電話，導致不能去拜訪關鍵的重要客戶，使得業績無法成長。

時間管理的重點就是要依據目的排定優先順序。

第4項「盡全力跑去買香菸」指的是「動機」。

「動機」也能替換為「熱忱」，前20％的人與其他80％的人的差異在於對工作所抱持的熱忱。

「只要做喜歡的工作就會成功」是錯的，正確的說法應該是「只要能喜歡上現在的工作就會成功」，工作時心不甘情不願是不會成功的。

此外，還有一項有趣的事實，那就是前20％的人會不斷成功。

只要擠身前20％就能感受到那裡有多舒適，所以會更花費精神鑽研時間管理的方法、人際關係也會更融洽，思考方式與熱忱都會更趨向前20％的人的想法。

要擠進前20％並不困難。

只要稍微「身體力行」、比現在更多「努力」一點點就做得到。

雖然只是少少的「身體力行」與「努力」，但是只要進入前20％的世界，你就能掌握亮麗人生。

CHAPTER 1─1 前20％的人會不斷成功

—其他人無法想像他們眼前會有不同的風景

CHECK! 成功法則

□經常讓對方開心

□還有改變的可能就盡全力去做

□不做沒必要的事

□會變得喜歡現在的工作

我不認為前20％的人特別具有高人一等的能力，他們與其他80％的人有很多不相上下之處，不過，前20％的人具有以下這些形象：

1受到他人的偏愛

2能專注與做出選擇

3不說「我很忙」

4盡全力跑去買香菸

第1項「受到他人的偏愛」就是所謂的「溝通」能力。

溝通的重要性任何人都知道，但是多數人都採取了錯誤的行動，前20％的人的溝通方式是取悅他人，而...

【序言】身為超級業務員，為何遭到降職

卡車的喇叭聲大作，猛一回神，發現自己闖越紅燈走到十字路口上，差一點就要釀成意外了。

腦海中迴盪著三十分鐘前拜訪的那一家人對我說的話：

「好好的一個幸福家庭都被你給毀了，你這個瘟神！」

就這樣不知不覺闖越了紅燈亮起的十字路口。

我前一份工作是一家信用貸款公司的業務員，明明業績名列前茅卻仍然遭到降職。

降職之後的單位是負責回收債權的部門，簡單說就是把過期未還的借款強制收回的單位，我在這裡負責的工作並不是一般的催討業務。

為了買房子而申請房屋貸款的客戶萬一面臨無法持續繳納的情況，就會把原本用來抵押的自用住宅拿出來拍賣，得標的金額大抵都會低於房貸剩餘的債務，因此，即使賣了房子還是無法還清所有債務。

我的工作就是設法收回這些剩餘的貸款，由於剛賣掉房子的人通常生活也不太好過，所以我們會等到三至四年後，預估狀況穩定了再登門拜訪，與他們協調剩餘債務的和解事宜。但是，這絕不是惡質的討債，平均餘額一千至兩千萬日幣的債務，我們會用五十至一百萬日幣的低價進行和解，讓他們的債務歸零後能夠重新出發，是一項很有良心的工作。

但是，當時的我對這項工作厭惡極了。

前往拜訪的人家都是在失去房子之後，好不容易稍微脫離谷底恢復到正常生活，這時候卻突然有人前來討債，大多的情況下，我要面對的都是太太的哭泣聲，或是先生的怒罵聲。

當時的我每天上班都感到很痛苦，光是聞到公司樓梯的味道就會想吐，也不知撥打了幾次預防自殺的「生命線」，打電話求救並沒有讓情況絲毫好轉，如果去醫院檢查，大概會被診斷為憂鬱症吧。

唯一的樂趣就只有週末假日了，但是憂鬱的情況到了禮拜天的下午左右又會開始發作，到了卡通「櫻桃小丸子」的播出時間（譯注：日本每週日傍晚6點播出），就會完全陷入沮喪的狀態。

在發生本文一開始提到的意外後約莫過了兩個月，有一天妻子對我說「最近孩子都不去上學，你也說說他幾句吧」。老實說，當時的我光是自己的事情就筋疲力盡了，實在沒有多餘的力氣去說服兒子，但這畢竟是無法逃避的責任。

我到了兒子的房間，問他說「為什麼不去上學？給我乖乖上學去」，兒子一聽到我這麼說就掀開原本蓋著的棉被，用銳利的眼神瞪著我，大喊：

「一大早就開始嘆氣的爸爸沒有資格說我！」

兒子在那之前幾乎沒有反抗過父母，他這句話給了我強烈的一擊。

我因為工作辛苦，就完全不顧家人、上司及同事的心情，過著一個人像是受害者般的日子，其實真正生活在悲劇裡的是家人和公司同事們啊。

孩子們看著一整天哭喪著臉、搖頭嘆氣，總是在抱怨工作的父親，如何能對未來懷抱希望？

有這樣的父親，孩子們也不會想要認真唸書，夢想著出社會之後要做個有用的人。心情沮喪、絕望失落、對未來不抱任何希望都是自己自作自受，這我能接受，但是發現這樣的自己會帶給周遭的人和孩子困擾，這件事令我非常震驚。

在公司裡明明是自己有錯，卻因為被降職就懷恨在心，總是反抗公司的命令，開口就是公司的壞話。

這樣的我怎麼可能成功、怎麼可能得到幸福？

從那天起，我抱著死馬當活馬醫的心情勤奮讀書，想要找出能夠突破現狀的方法，不論是成功哲學、心理學、人際溝通、宗教、人類學、腦科學等相關的書籍我都賣命認真地讀，並且只要一發現有用的方法就會親身試驗。

最後得到的結論是：

「所有的責任都要歸咎於自己。」

小孩不去上學和被降職都是因為我自己不好。

我切身地感受到自己那小小的自尊心阻擋了可能通往成功的道路，現在的我非常能夠體會當時上司的心情。

我現在是東京證交所一部上市金融集團的董事，能走到這一步並非做了什麼特別的事，也不是因為我很優秀，我也是使用了這本書中的法則，擠進前20％。

曾經看過一段發生在飛機頭等艙的故事。

研究員工績效和領導理論的全球權威，同時也是無數暢銷書的作者馬克斯．巴金漢（Marcus Buckingham）在飛機上被一名未曾謀面的女性攀談。

「我是前20％的人。」

「什麼？」

「我是前20％的人。」

「是，這句話我聽到了，但這是什麼意思呢？」

「我去聽了您的演講，就是剛剛才結束的那場。」

「是這樣啊！」

「您說根據蓋洛普公司的調查，每天在職場上有機會做自己最擅長工作的人，只佔整體調查人數的20％。也就是說在職場上工作的人，每天都覺得自己的優勢不受公司需要、認為自己不適合現在的職場是一件相當遺憾且非常浪費的事情，您記得嗎？」

「我到目前為止，在同一家企業工作了二十年，即使已經這麼久了，還是非常喜歡我的工作，每天早上起床到公司上班，都有機會表現自己最佳的一面，我是那前20％的其中一人，也就是屬於前20％的人。」

摘自『你必須知道的一件事』馬克斯．巴金漢著 商智文化出版

讀了這段對話，我思考了現在的下屬以及過去接觸過超過兩萬名以上的商務人士們，確實有些人屬於前20％，有些人不是。

我開始有興趣並且想要了解，主動向馬克斯．巴金漢攀談、直言「我是前20％的人」的女性是怎樣的人；而在公司裡前20％的人，又是怎樣的人。

研究之後發現，要成為前20％的人有一套法則。這套法則並不困難，是許多人偶爾也會實踐的簡單法則。

前20％的人會持續實踐這套法則，其他的人要不是隨興所至，要不就是完全不會利用。

成功當然需要能力、努力與運氣。

然而，想要激發自己的努力或能力需要訣竅，這是有方法的。

如果現在的你有以下這些想法：

「明明很努力卻得不到好結果。」

「為什麼只有自己什麼都做不好？」

「明明拚了命在工作，卻無法獲得肯定。」

「為什麼老是只有自己被罵？」

有這種煩惱的人請務必要讀這本書，

只要擠進前20％，這些煩惱就會煙消雲散。

職業運動選手或藝人、藝術家的世界，即使擠進了前1％，距離成功也依然遙遠。以棒球界為例，每年都有約一百名左右來自高中、大學、業餘棒球隊的選手進入職業棒球界，這一百個人在高中、大學或業餘棒球隊中，不容置疑一定是前1％的選手，但是他們當中能夠取得固定先發球員位置，活躍於球壇的人，卻連一成都不到。

相較於這一點，商務人士在高中、大學即使不是前1％，只要進了公司，在公司擠進前20％，就能稱得上是成功人士。

不論在公司或其他地方，想要在社會上事事順遂是需要法則的，違背了法則即使再努力也無法順利。

本書中收錄的都是我親身實踐過且有效的方法，

我寫的都是任何人讀了都能接受且可親身實踐的內容。

希望各位不用跟我一樣繞了好大一圈才找到方法，都可以輕鬆地過著幸福的職場生活。

期望透過這本書能將我三十年來上班族生活的所見所聞，轉化為有用的經驗，將成功的祕訣傳達給各位。

二○一三年六月 橫山信治

【序言】身為超級業務員，為何遭到降職

卡車的喇叭聲大作，猛一回神，發現自己闖越紅燈走到十字路口上，差一點就要釀成意外了。

腦海中迴盪著三十分鐘前拜訪的那一家人對我說的話：

「好好的一個幸福家庭都被你給毀了，你這個瘟神！」

就這樣不知不覺闖越了紅燈亮起的十字路口。

我前一份工作是一家信用貸款公司的業務員，明明業績名列前茅卻仍然遭到降職。

降職之後的單位是負責回收債權的部門，簡單說就是把過期未還的借款強制收回的單位，我在這裡負責的工作並不是一般的催討業務。

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推薦序 學會讓自己在職場上發光發亮的準則 詹文男
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序言 身為超級業務員，為何遭到降職
CHAPTER 1 成功法則 前20％的人會不斷成功
1 前20%的人會不斷成功
2 前20%的人會做分內該做的事
3 前20%的人了解自己
4 前20%的人在公司裡很自在
5 前20%的人不會覺得自己在努力
COLUMN 等十五分鐘，你做得到嗎？
CHAPTER 2 溝通力 前20％的人受他人「偏愛」
1 前20％的人受他人「偏愛」
2 前20％的人不會樹敵
3 前20％的人不會陷在「怒氣」裡
4 前20％的人會把不好的經驗轉化成正面能量
5 前20％的人會帶給他人感動
6 前20％的人用「利益」使人行動
7 前20％的人把「說話」當武器
8 前20％的人了解對方的需求
9 前20％的人擅長傾聽
COLUMN 意象訓練會帶來反效果？
CHAPTER 3 思考力 前20％的人能專注與做出選擇
1 前20％的人能專注與做出選擇
2 前20％的人不會強迫他人接受「我是對的」
3 前20％的人能鎖定自己的「優勢」
4 前20％的人懂得培養習慣
5 前20％的人樂於改變
6 前20％的人在逆境中也不慌張
7 前20％的人能用風險分析失敗
COLUMN 讓你得到幸福的一萬日圓購物
CHAPTER 4 時間力 前20％的人的人不會說「我很忙」
1 前20％的人不會說「我很忙」
2 前20％的人有三份時間表
3 前20％的人有效率地使用「消費時間」
4 前20％的人會採取蘋果公司的策略
5 前20％的人會頻繁地回饋成功體驗
COLUMN 信者即獲得救贖？
CHAPTER 5 動機力 前20％的人會盡全力跑去買香菸
1 前20％的人會盡全力跑去買香菸
2 前20％的人只有一名競爭對手
3 前20％的人相信已經發生的事情是正確的
4 前20％的人每天都全力以赴
5 前20％的人丟臉之後會增添自信
6 前20％的人會設定好「觸發作用」
7 前20％的人喜歡閱讀
COLUMN 沉默是金
結語 任何人都有隱藏的潛力

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1 前20%的人會不斷成功
2 前20%的人會做分內該做的事
3 前20%的人了解自己
4 前20%的人在公司裡很自在
5 前20%的人不會覺得自己在努力
COLUMN 等十五分鐘，你做得到嗎？
CHAPTER 2 溝通力 前20％的人受他人「偏愛」
1 前20％的人受他人「偏愛」
2 前20％的人不會樹敵
3 前20％的人不會陷在「怒氣」裡
4 前20％的人會把不好的經驗轉化成正面能量
5 前20％的...