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原來,使用者才是老大!:滑世代行銷的7個獲利祕密(二手書贈品)

商品資料

作者:艾倫‧夏皮洛|譯者:洪慧芳

出版社:天下雜誌股份有限公司

出版日期:2013-10-02

ISBN/ISSN:9789862417737

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:256

書況:普通

備註:有畫線

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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文字字級

進入24小時行動網路時代
比價只要1分鐘,下單只花1秒鐘
選擇再也不會因資訊不足而受限

當消費者上網時已不再聚焦於
產品、服務、廣告等訊息,而是流向
懂得滿足網路使用者需求的品牌
使用者經驗的傳播力,才是決勝關鍵!


再也沒有一筆交易,是離線生意!
不論我們是否到實體店面消費,消費前總少不了上網研究、比價;我們認識品牌的管道,再也不是只靠電視廣告,而是在臉書、微博上聽聽朋友怎麼說,才決定是否下單。
我們已經正式跨入全數位的經濟環境,交易始於數位、也在數位圈中完成。
早在真正消費之前,我們就已使用網路與企業品牌發生多次互動,這些互動經驗,才是決定我們是否願意成為消費者的關鍵。

作者夏皮洛為巨大數位行銷(HUGE)執行長,在創投及數位管理有十多年顧問經驗,參與宜家家居(IKEA)、捷藍航空、百事可樂、必勝客、路透社等跨國大型集團重新架構企業網路與使用者的互動方式。

夏皮洛深入研究《財星》千大企業之後發現,包括亞馬遜、Google、美國運通、寶僑、百事、沃爾瑪等領導公司,都是以創造卓越的數位體驗為主張,全方位打造「使用者至上」的企業。

本書涵蓋了在數位經營環境中致勝的領導、組織、技術、產品、行銷、銷售、客服7大面向,並且點出數位經營不同於以往的關鍵新思維:
 樂趣 女性服飾網站WetSeal.com如何把電子商務,變成和友人一起走在紐約第五大道逛街的虛擬體驗?
 易用性 個人理財軟體Mint如何以簡單好用打敗微軟Money、財捷Quicken,成為年收逾30億美元的軟體巨擘?
 內部新創 影音網站Hulu如何以小型祕密團體模式成功,吸引迪士尼、21世紀福斯和NBC環球加碼挹注 7. 5億美元資金?

滑世代商業經濟新規則:
讓使用者開心,顧客自然就會上門;
壯大使用者群,顧客群也會跟著成長。


重量推薦
網路是有生命的,只有生命才能繁衍生命,要注意網路中自然成長的法則,而不只是功能技巧。
-盧希鵬 台灣科技大學資訊管理系特聘教授

現在,即使人們尚未使用過你的產品與服務,也可能因為優良的使用者經驗,而對品牌產生忠誠度。
-王文傑 雄獅旅遊集團董事長

如果企業經營像是跑馬拉松,以使用者為中心的策略和方法就是你當下最需要的新鮮空氣。
-蔡明哲 悠識數位首席資訊架構師暨HPX社群創辦人



作者簡介:

艾倫‧夏皮洛(Aaron Shapiro)

巨大數位行銷(HUGE)執行長,負責協助美國、歐洲及拉丁美洲的大型集團,重新架構企業與使用者的互動方式,並有效管理其網路事業。同時,他在創投、管理、技術領域,也有超過十年的顧問經驗。

夏皮洛自哈佛大學經濟系及哥倫比亞大學MBA畢業之後,於1999年創立了Silverpop,這家公司現已成為美國電子郵件行銷的領導業者,2011年時他也被評選為全美四十位「40歲以下商業新星」(40 Under 40)之一。



譯者簡介:

洪慧芳

國立台灣大學國際企業學系畢業、美國伊利諾大學香檳分校MBA,曾任職於西門子電訊及花旗銀行,目前為專職譯者,從事書籍、雜誌、電腦與遊戲軟體的翻譯工作,譯作包括《挺身而進》、《人生是永遠的測試版》、《藍色革命》、《誰殺了我的牛》、《好感度》、《別自個兒用餐》、《開會開到死》等近八十部。



各界推薦
名人推薦:推薦序1

【推薦序】只有生命,才能繁衍生命

盧希鵬

我一直相信,電子商務是由人組成的,人是有生命的,會自己啟動、修復、與成長。所以,對於電子商務生命的經營,比起功能的製造重要許多。

功能,指的是計劃的控制,而生命的經營,則是一種互動的規則。根據我的觀察,有幾點關於電子商務生命「互動的規則」與這本書的作者不謀而合:

一、體驗感受到的事實,才是事實。

品質不是製造出來的,是感受體驗出來的,因為,認知到的事實,才是事實。工程師其實是一群不正常的菁英,他們的邏輯思考異於常人;他們常常忘了,市場是由另...
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作者序
前言 使用者至上

不考慮使用者,就淘汰!

內人很喜歡氣泡礦泉水,而我卻不太喜歡,但是若水裡沒氣泡,她幾乎是不喝水的,我心想,乾脆送她一台氣泡機好了。某天下午我經過威廉索諾瑪(Williams-Sonoma)居家用品店時,決定進去店裡瞧瞧,沒想到貨架上就擺了SodaStream Genesis氣泡水機,要價150美元。這樣的價格似乎很貴,花同樣的錢已經可以買150瓶氣泡礦泉水了,所以我決定貨比三家。

我打開iPhone RedLaser應用程式(app),掃瞄氣泡機的條碼,找出其他零售商的售價。同樣的商品在貝德柏士比昂(Bed Bath&Beyond)的售價是1...
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目錄
推薦序  只有生命,才能繁衍生命   盧希鵬
推薦序  感性科技×人性設計 成為使用者至上企業  王文傑
推薦序  User First, Innovation Fast 蔡明哲
前 言  使用者至上
不考慮使用者,就淘汰!
第1章 使用者導向管理
滿足使用者需求的實用主義
第2章 同心組織
逐步建立中央化的數位核心
第3章 隨時應變的技術
可擴充與汰換的模組化軟體
第4章 更有魅力的產品
價值感更大的數位配套服務
第5章 效用行銷
有用才能潛進使用者收件匣
第6章 ...
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內容簡介
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