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一看就懂!客戶若不變成鬼,業務如何能成材(二手書贈品)

商品資料

作者:林琇琬

出版社:心經典

出版日期:2012-08-01

ISBN/ISSN:9789866024115

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:208

書況:良好

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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一看就懂!全彩圖解版

好話說盡還是不被客戶認同?百依百順仍無法成交?
機會上門卻老是hold不住?
顧客不是提款機,別以為講得口沫橫飛,就會讓他們吐出鈔票……
從今天開始,別被顧客的表面陳述牽著走,
本書揭穿各種魔鬼客戶、刺蝟買家在心理戰中慣用的小技倆
針對10種不同顧客型態,傳授90招應對技巧與頂尖業務創造銷售巔峰的祕訣
讓顧客對你掏心掏肺又掏錢!

★易閱讀
全書彩色圖表,搭配俏皮的互動式情境漫畫,一看就領悟與客戶的應對之道,讓奧客變常客

★好理解
清楚的流程圖,破解各種難纏客戶的相處原則,讓你精準命中客戶的死穴,業績長紅

★重實例
傳授與各種奧客的應對技巧,教你迅速掌握成交關鍵,再刁的客戶也能對你言聽計從

作者簡介:

林琇琬

曾任職於資訊相關產業的專案經理,26歲即成為公司最年輕的主管,帶領團隊成員100多人。擔任過經營管理諮詢顧問,對管理與組織十分擅長。現長期擔任負責培訓領導能力的延修課程講師。

章節試閱
典型特徵 4

——這樣的奧客,能讓你學會:把產品從頭到尾都介紹一遍給顧客。只要讓顧客和你自然互動,就會有購買的機會。引導顧客開口說出基本產品需求,就有成交的機會。有些顧客天生個性就屬於比較溫和的類型,不太喜歡說話,對事物習慣先用觀察的角度,如果你只做產品介紹,那麼他一定是聽完就走人了。

所以建議可以先和顧客進行一些自然的對話,讓顧客先對你說的話,有些他個人的想法後,再把產品帶進對話,成交就會變成很自然的行為。

實例

宗儒是一個庭院用品的業務,今天的顧客一上門就把他的介紹當做是表演,閉口不說話,但卻...
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目錄
Chapter1 第一種奧客類型:磨菇大半天就是不肯買
典型特徵1: 磨菇大半天就是不肯買/010
典型特徵2: 殺價殺不停/012
典型特徵3: 頻頻對產品挑毛病/014
典型特徵4: 感慨自己非買產品不可! /016
典型特徵5: 愛看說明書,追根究底/018
典型特徵6: 一直誇其他公司產品有多好/020
典型特徵7: 任憑你口沫橫飛,他只是自言自語/022
典型特徵8: 死盯產品卻不買! /024
典型特徵9: 不付錢卻狂問購買的好處/026

Chapter2 第二種奧客類型:嘴巴超壞,罵個不停
典型特徵1: 一進門就狂抱怨/030
典型特徵2: 不跟著罵產品,就連...
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