「喜怒哀樂」是人與生俱來的天性。每個人都有因為無心的話語或行為舉止而讓人感到不悅或困擾的經驗。而當遇到這樣的情況，通常也只要坦率地道歉就可以了。雖然，不要給別人造成困擾是生而為人非常重要的一件事，但人只要活著，多少還是會有給人添麻煩或讓人感到不悅的時候。

平日的基本問候比起形式上的言語，更應該重視如實地傳達自己「內心的感受和想法」。不過，當我們漸漸長大，上大學或是出社會工作之後，在能坦率地說出「真心話」之前，不可避免地會先依賴「形式＝指導手冊、規則」來表達。

本書並不像那些制式的規則或指導手冊，單純地告訴你商場上「正確的日語」該怎麼說，而是著重在教導各位無論在何時何地、無論對象是誰，在傳達感受及想法時，都能放鬆自在說出符合TPO原則的「恰當的日語」。

無論是高中生、大學生、家庭主婦，還是對網路或是智慧型手機感到倦怠的社會人，甚至是外國人等各個階層的男女老少，若透過本書，能讓各位重新審視「日語的基礎原則」，或是在溝通時做到「如實傳達喜怒哀樂的情緒」，進而讓自己心靈更富足，將是我的榮幸。

大學講師／敬語顧問　唐澤明

「喜怒哀樂」是人與生俱來的天性。每個人都有因為無心的話語或行為舉止而讓人感到不悅或困擾的經驗。而當遇到這樣的情況，通常也只要坦率地道歉就可以了。雖然，不要給別人造成困擾是生而為人非常重要的一件事，但人只要活著，多少還是會有給人添麻煩或讓人感到不悅的時候。

平日的基本問候比起形式上的言語，更應該重視如實地傳達自己「內心的感受和想法」。不過，當我們漸漸長大，上大學或是出社會工作之後，在能坦率地說出「真心話」之前，不可避免地會先依賴「形式＝指導手冊、規則」來表達。

本書並不像那些制式的規則或指導手冊，...

●第一章　6：00～9：00
早晨的問候
詢問回家／回公司的時間
詢問是否要在家用餐應
送客時
天氣的話題
和鄰居聊天
對方在錯誤的時間倒垃圾
在人群中穿梭時
遇到別人插隊時
大和言葉名詞篇

●第二章　9：00～13：00
遲到的時候
休假的時候
對方是遲到／休假的人
回應
請對方再說一次
應和
表示同意對方想法時
表示理解時
接電話
撥打電話
留言
轉達留言
想要預約行程時
更改行程
詢問姓名
詢問對方的職業
自我介紹
問候對方
──「ごきげんよ（您好）」
對於久未見面的對象
──「ご無(ぶ)沙(さ)汰(た)（久疏問候）」與「久(ひさ)しぶり（好久不見）」
向身體不舒服的人搭話
問路
顧慮對方的身體狀況
祝賀
災害等情況的慰問
搬家的問候
表示感謝之意
別人向你道謝時
安慰
獲得禮物時
大和言葉形容詞／副詞／動詞／其他例句

●第三章　13：00～18：00
白天的問候
詢問對方的舒適程度
當你希望對方開冷氣時
想喝茶的時候
感到欽佩時
誇獎小朋友很可愛
誇獎某物很適合對方
被誇獎時的對
向課程的指導老師打招呼
——「深入解析各類敬稱」
課程結束時
——「各種敬稱大集合」
確認出缺席與回覆
——千萬別用！ＮＧ例句
詢問是否要去○○
想向人借原子筆時
對對方的言行舉止感到生氣時
承認自己的錯誤
提醒對方失態的行為
給予建議時
想對人伸出援手時
加油打氣
有事想拜託別人時
確認
催促
表示拒絕時
有事想開口提問時
較溫和的提問開場白
向對方請教時
想找對方商量事情時
道歉
反駁
邀請
接獲邀請而答覆是YES時
接獲邀請而答覆是NO時
「表示拒絕的三大金句」
決定碰頭的地點時
指示對方搭計程車先去時
送客時
離職時
想避開騷擾時

●第四章　18：00～24：00
晚上打招呼
討論要吃什麼
預約
——「順利地取消預約」
在餐廳點餐
——「讓人留下好印象的技巧」
讚美料理
——「最高等級的「～しゅう」例句」
勸酒
——「不會讓人留下壞印象的拒絕勸酒技巧」
想要一杯水時
祝賀生日
要改變話題時
提醒對方喝太多時
想先離開時
——「當上司或前輩先回家時」
算帳
別人請吃飯
——「受人招待後的心情大調查」
確認是否有遺失物
催促對方搭乘計程車時
參加守靈夜
——「喪家用語」
道別時的問候語
回家時

●第五章　休假日
到朋友家打擾時
把伴手禮交給對方時
請客人入座時
——「請客人坐下的高等話術」
借用洗手間
表達對先前發生的事的感謝之意
希望對方協助拍照
針對違規停車

●第一章　6：00～9：00
早晨的問候
詢問回家／回公司的時間
詢問是否要在家用餐應
送客時
天氣的話題
和鄰居聊天
對方在錯誤的時間倒垃圾
在人群中穿梭時
遇到別人插隊時
大和言葉名詞篇

●第二章　9：00～13：00
遲到的時候
休假的時候
對方是遲到／休假的人
回應
請對方再說一次
應和
表示同意對方想法時
表示理解時
接電話
撥打電話
留言
轉達留言
想要預約行程時
更改行程
詢問姓名
詢問對方的職業
自我介紹
問候對方
──「ごきげんよ（您好）」
對於久未見面的對象
──「ご無(ぶ)沙(さ)汰(た)（...