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克洛斯

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客戶萬歲—抱怨即是贈禮

作者：珍妮爾．巴洛，

克洛斯

．穆勒/著
出版日期：2000-06-15
出版社：世茂出版有限公司
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《客戶萬歲-抱怨即是贈禮》扭轉了企業看待顧客抱怨的心態。本書將抱怨視為策略工具，提供機會讓企業認識自己的產品和服務;同時也說明如何鼓勵顧客發言，創造「歡迎抱怨」的企業環境。書中精闢的見解和分析改變了抱 ...
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